社交網絡達人為何更有創造力

薩爾瓦托雷·帕里塞+約恩·惠蘭+史蒂夫·托德

沒有任何一項創新的產生能離開好的創意。但是有什么方法能讓人們提出最佳創意？在這方面，恐怕還是傳統的面對面交流更勝一籌。蘋果公司的創始人史蒂夫·喬布斯曾是皮克斯動畫工作室的CEO，他曾要求皮克斯新總部的建筑師在空間設計上要做到能夠鼓勵員工離開辦公室與他人互動，尤其是和平時不會有交集的人一起互動。喬布斯相信，不經意的交流會產生創新的火花。

很多實證研究表明喬布斯的直覺是正確的。一個人的社交網絡越發散，他的創新能力可能就越強。一個發散的網絡能讓人接觸到專業領域、行為方式、思維方式都和自己不同的人。當一個人將接收到的新信息和已有的知識融會貫通時，就會產生好的創意。在當今數字化連接的世界，很多關系可以通過公開的社交平臺，比如推特、臉書以及領英網，在網絡上建立和維系。

推特能讓員工變得更有創造力嗎？尤其是，推特關系網越發散，是否意味著產生好創意的概率更高？為了回答這個問題，我們運用了一種名為“組織網絡分析”（ONA）的技術來創建可視化的員工推特網絡，通過研究來自不同行業的五家公司的十個員工小組，得出了一些有意思的發現。

首先，推特用戶以及非推特用戶提交的創意數量大體相同。但是，根據其他員工和專家的評比結果，推特用戶提交的創意得到的正面評價遠高于非推特用戶。

其次，一個人的推特網絡的發散程度跟他提交的創意的質量正相關。但是，有關推特活動和規模指標（例如發布的推文數量、粉絲數量，以及關注的賬戶的數量）與個人的創新并沒有關聯。

例如，員工A和員工B關注的推特賬號幾乎一樣多，A網絡遠比B網絡發散。也就是說，員工A在推特上關注的大多數人并沒有互相關注，員工B關注的人中大多數相互關注。A網絡更有利于創意的形成，而B網絡冗余信息更多，這對創意的形成有負面影響。

在推特上接觸不同領域、不同意見以及不同信念本身并不足以提高創造力。要將推特激發的創意變為實實在在的創新成果還需要額外的能力。為了識別需要哪些能力，我們對樣本中十個小組的205位推特用戶進行了訪談。通過訪談，我們發現個人吸收能力——員工識別、吸收并利用新想法的能力，對員工建立推特網絡并從中學習而言至關重要。這意味著如果你是一位想提高創新績效的推特用戶，你需要維持一個發散的推特網絡，同時培養自己吸收信息、利用信息的能力。

具體而言，有兩種活動與提高個人吸收能力以及個人創新能力密切相關：“創意偵察”和“創意連結”。創意偵察是指員工面向組織之外搜尋新創意。而創意連結則是吸收外部創意，并在組織內部發掘可以利用這些新概念的機遇。研究發現，能同時履行這兩種角色的推特用戶最具有創造力。

1.利用推特成為創意偵察者 在推特上關注的賬戶數量并不重要，推特網絡的發散程度才重要。一位資深技術專家說：“我沒有必要去關注更多人。我只想關注意見有時跟我不一致的人。”挑戰自己的固有思維，和專家建立強聯系，精簡自己的推特網絡，線下繼續交流，是有效的創意偵察方法。

2.利用推特成為創意連結者 有些員工會篩選自己推特網絡中的內容，分享給公司內的不同群體，并向他們提供定制化的分析和解讀，轉化為對公司有意義的內容，以便執行。