業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析

趙景水

【摘要】：在提升供電企業(yè)營銷管理水平、提升企業(yè)效益、提升業(yè)務質(zhì)量方面，電力營銷效能監(jiān)察工作都發(fā)揮著重要作用。對此，文章通過下文對相關(guān)方面的內(nèi)容進行了探究。

【關(guān)鍵詞】：業(yè)擴管理；電力營銷；效能監(jiān)察效率；提升策略

引言

在供電企業(yè)中，電力營銷效能監(jiān)察屬于一項重要的監(jiān)控、管理措施，也是提升電力營銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

1、業(yè)擴管理對電力營銷效能監(jiān)察的重要作用

隨著市場化進程的加快，電力營銷逐漸發(fā)展起來，電力企業(yè)正在以市場和消費者為核心，來積極融入市場大潮，力爭成為對客戶負責、讓客戶滿意的大型企業(yè)，這樣就使得電力營銷成為了企業(yè)關(guān)注的焦點，在整個電力營銷業(yè)務中，業(yè)擴是重要的組成部分。所謂的電力營銷業(yè)務擴充具體指的是：圍繞新裝用戶、增容用戶，為其提供必備的業(yè)務手續(xù)辦理，面向廣大用戶銷售供電商品或服務的一項工作。因為用戶從接受供電企業(yè)供電服務開始就已經(jīng)建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴服務處于雙方合作的初始環(huán)節(jié)，勢必應該成為電力營銷效能監(jiān)察工作的重要支撐。根據(jù)現(xiàn)階段電力營銷不同業(yè)務履行中存在的問題，電力企業(yè)有必要重視營銷效能監(jiān)察工作，加強分析、積極查找，監(jiān)察不同部門對上級命令與制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)各項制度、章程執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題，這樣才能減少工作失誤，提高電力營銷管理工作水平，嚴格禁止各種違規(guī)、違法問題的出現(xiàn)。

2、電力營銷效能監(jiān)察的工作核心與重要任務

2.1監(jiān)督檢查

圍繞不同供電業(yè)務服務單位，例如供電所、營銷部等，對其運營水平、工作效率、服務質(zhì)量等進行檢查，檢查各項工作是否達到了合格標準。深入監(jiān)督檢查各個機構(gòu)、部門對不同政策、法規(guī)等的履行情況，是否按照國家規(guī)定的規(guī)程、標準與規(guī)范等來執(zhí)行相關(guān)制度。

2.2按照標準進行檢查監(jiān)督

依照特定的標準來進行監(jiān)督，具體原則與標準如下：合法合規(guī)。電力營銷效能監(jiān)察工作的開展需要符合國家法律法規(guī)的規(guī)定與標準，符合國家法規(guī)政策的規(guī)定。必須嚴格按照規(guī)定的流程、規(guī)范、標準等來執(zhí)行各項任務。合理性。任何監(jiān)察工作的開展都不能超越職權(quán)范圍，而且要最大程度上控制成本、提高企業(yè)自身的效益。

3、電力營銷業(yè)擴管理工作現(xiàn)狀分析

在電力營銷中，業(yè)擴報裝通常分成若干個時期與階段來執(zhí)行，任何一個時期、階段經(jīng)營不善都可能出現(xiàn)問題。從目前來看，電力營銷業(yè)擴管理各個階段主要存在以下問題：業(yè)擴申請受理時期，客戶在實際申辦過程中為了維護自身利益，會出現(xiàn)不按照正規(guī)流程、順序進行業(yè)擴申請，而是通過借助關(guān)系、走捷徑等方式來申請用電報裝，如果業(yè)擴報裝管理工作存在疏忽或漏洞，則可能忽略這一問題，影響業(yè)擴報裝申請受理服務的公平性。業(yè)擴方案是否科學合理也將極大地影響電力營銷效能管理，方案的合理性又受到多種因素的影響，同時，一些業(yè)擴客戶為了減少業(yè)擴費用和成本，不斷地簡化業(yè)擴方案，使得業(yè)擴方案無法被執(zhí)行。業(yè)擴報裝必然涉及到相關(guān)業(yè)擴設備的采購，實際設備采購過程中，個別采購人員為了謀取私利不依照規(guī)定規(guī)程來履行采購協(xié)議，從而為業(yè)擴管理帶來了危機。同時，業(yè)擴施工階段，一些施工企業(yè)實際施工中未能按照設計圖紙進行施工，采用劣質(zhì)材料，導致業(yè)擴工程質(zhì)量低下，業(yè)擴工程得不到用戶的支持和認可，進而導致了電力營銷效能低下。業(yè)擴工程建設施工接近尾聲，則將走向電表安裝階段，電表安裝過程中需要專業(yè)技術(shù)人員、工作人員的支持與配合，其中所采用的電表的類型、質(zhì)量等都可能影響電表功能的發(fā)揮，電表實際計量可能存在多種誤差，計量準確度得不到保證，甚至帶來線損問題。

4、電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施

4.1創(chuàng)建業(yè)擴管理中心

電力營銷中業(yè)擴管理工作的開展需要遵循一定的制度、規(guī)則，必須編制出科學合理、實際可行的制度，依照這一套制度來加強業(yè)擴報裝管理，同時，還要建立一個專業(yè)專門的機構(gòu)，實行專門化的服務。

4.2創(chuàng)建分類服務機制

電力資源是整個社會生產(chǎn)、生活的一大能源性資源，社會各個部門都以電力能源為依托實現(xiàn)經(jīng)營與發(fā)展，供電企業(yè)的服務面向多個部門和機構(gòu)，例如：國家機關(guān)、企事業(yè)單位、個人等，各類群體對供電服務都有著自身的要求，所需要的服務類型也有所差異，對應的業(yè)擴服務也應該有所區(qū)分。有必要根據(jù)服務類型與類別來創(chuàng)建一個分類服務機制，采用針對性的服務，提高服務的專業(yè)性，分類的服務機制也能夠提高客戶對服務的滿意度，使更多的客戶享受到特殊的關(guān)懷和照顧，從而提升電力營銷的效率。

4.3工程管理的規(guī)范化

首先，需要明確業(yè)擴報裝不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同職位人員的具體職責與任務，以此來形成相對細致的職責劃分，要采取科學合理的管理模式來實現(xiàn)工程建設高效完成。業(yè)擴報裝業(yè)務得到受理，則應調(diào)查各類客戶的特點、用電特點、供電服務需求等，根據(jù)這些信息來決定其用電性質(zhì)，其次，還要加強現(xiàn)場調(diào)查、勘探，編制出一套科學的供電服務方案，必須保證方案的科學、經(jīng)濟、合理，從而為各項電氣設備的配置、安裝以及電費的回收等做好充分準備。再次，積極規(guī)范設計勘察環(huán)節(jié)，嚴格審核電源連接方式，電費計量是否精準合理等。實際的業(yè)擴管理工作中，必須切實按照特定的規(guī)則、流程和順序來執(zhí)行相關(guān)工作，按照特定的技術(shù)與服務指標來開展各項服務，而且要保持規(guī)則制度的公開性，讓廣大被服務對象能夠了解并掌握這些制度，在雙方和諧商議的前提下開展各項服務，才能推動業(yè)擴管理工作的順利開展。業(yè)擴報裝服務過程中可能會出現(xiàn)多種問題，業(yè)擴服務企業(yè)必須做好同客戶的協(xié)調(diào)溝通，及時化解雙方的矛盾和問題，解除問題和危機，為用戶提供細致到位的業(yè)擴服務，從而提升電力營銷效能監(jiān)察效率。

總結(jié)

業(yè)擴管理是電力企業(yè)供電服務管理工作的重要組成部分，業(yè)擴管理能夠提高業(yè)擴服務水平，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場，也能積極推動電力企業(yè)的建設與發(fā)展。特別是隨著用戶用電規(guī)模的擴大，對供電服務的需求不斷增加，只有加強業(yè)擴管理，創(chuàng)建業(yè)擴管理中心，實行專業(yè)化的管理，才能提高業(yè)擴管理工作水平，達到預期的電力營銷工作目標。

【參考文獻】：

[1]常樺，等.大客戶銷售與管理[M].北京：中國紡織出版社，2005.