環境視角下打車軟件的案例研究

李祥晨

摘要：外部環境是組織獲取資源的重要因素。隨著“優步”推行以來，打車軟件已成為日常出行中的重要部分。由于對資本的大量需求，打車軟件對外部環境有更強的依賴性。分析打車軟件背后的環境，可以有效理解打車軟件背后的資源支持和整個打車行業的變化與發展，并更具體地理解組織與外部環境之間的互動。研究打車軟件對外部各要素的占有，是分析其在當下環境中的組織現狀與發展的主要途徑。

關鍵詞：打車軟件；外部環境；現狀；發展

一、打車軟件發展情況及其外部環境概況

打車軟件是一種智能手機應用，通過協調司機與乘客的信息，為乘客和司機打造了一個資源共享的平臺，使得二者同時實現信息對接。由于手機終端的便捷性和普及性，打車軟件借助這一平臺，既解決了乘客的“打車難”問題，又降低了出租車司機的空載率。從2012年興起以來，截止2014年12月，中國打車軟件用戶賬戶數達到了1.72億，并仍在持續增長。

在移動電商和020平臺迅速發展的背景下，對于移動支付平臺來說，打車軟件可以為其提供大量的使用機會和巨大的潛在利益。因此，打車軟件一經出現，就引發了各大支付平臺對于這一平臺的搶奪。其中經過三年多的搶奪戰，滴滴以68.1%的市場份額搶占了上風。而對于傳統的交通業與人們對于原有的交通形式的消費與意識形態來說，打車軟件的出現是顛覆性的。面對巨大的競爭和傳統制度的挑戰，認清外部環境的形式、制定合理的戰略目標，對于打車軟件來說格外重要。

二、打車軟件的外部環境

（一）社會環境。經濟的發展和社會意識形態的變革，導致顧客的消費觀發生了改變。越來越多輕奢主義的消費者趨于享受更高品質的生活。出租出行可以替代公共交通的出行方式，因此消費者對于乘坐出租車的需求逐步增大。此外，打車難、非法拼車和黑車現象普遍出現在各類城市中，而這種現象可以被打車軟件嚴格的組織要求所規范。因此，社會環境的因素，為打車軟件的發展提供了完美的平臺。

（二）技術環境。手機和互聯網技術的迅速發展隨之而帶來的，是各種平臺基于移動互聯網終端的興起。同時，大數據的應用也為各類以平臺服務為主等企業提供了有力的技術支持。而出租車平臺的出現，正是基于手機的便捷性、時效性的特點，以及大數據分析的高效性和準確性，實時匯總乘客與出租車的信息，使其順利對接。

（三）國家政策環境。在國家法規層面，交通部2014年7月下發的《關于促進手機軟件召車等出租汽車電召服務有序發展的通知》中明確指出“出租汽車電召服務包括人工電話召車、手機軟件召車、網絡約車等多種服務方式。其中，手機軟件召車能夠為乘客提供高效便利出行服務，有利于提高服務效率和服務水平。”

三、“滴滴打車”的發展情況

（一）“滴滴打車”的前期發展目標

基于打車軟件需要老客戶持續使用的特性，滴滴不斷改進界面設計、增加更多功能，旨在提升用戶體驗，滿足客戶需求。同時，持續的資本支持，使滴滴保持了巨大活力。截至2014年12月，滴滴的融資遠遠優于同行其他同類軟件，在與同行的競爭中獲得了優勢，占領市場的先機。此外，滴滴憑借他們與微信戰略合作伙關系和微信在國內的影響力，在拓展微信支付業務的同時，也促進了自身的資金流動。

（二）“滴滴打車”的進一步發展目標

在外界條件向好，而內部競爭慘烈的環境中，對于滴滴來說，最穩定的局面就是沒有競爭者。因此滴滴最重要的發展戰略目標，即是與快的打車、優步等競爭對手形成戰略同盟，避免公司之間的惡性競爭等不利于自身發展的因素。因此，融合使打車軟件間的協同作用替代了競爭關系，形成對于消費者的壟斷效應。此外，專車、快車、順風車和更多待完善的業務，也使滴滴面向更廣闊的人群，占有更大市場份額。

（三）“滴滴打車”優步的模式差異

滴滴打車在設計中的人性化及以用戶為中心的策略，為司機和乘客提供了良好的交流和建立互信的平臺，這是其得以長期發展的優勢。同時，滴滴的宣傳很到位，其高端化的目標很快得到了乘客的認可。而與國內法律環境的契合，也是滴滴成功的關鍵。而優步卻相反。針對國內專車違法的政策，優步為受到處罰的司機報銷罰款。優步一味堅持“美國模式”，并沒有與當地法律環境結合，實現本土化。此外，優步過多形態的基礎業態，使其忽視了更貼近高端人群的增值業態。單一的模式縮小了優步的生存空間，在價格戰后，優步很難拓展自身業務。在主要業務被滴滴出行收購后，2016年11月，優步全面停止了三年的中國市場服務。

四、結論及反思

在打車軟件如雨后春筍般出現的時候，同為市場競爭者的“滴滴打車”、“優步”，以及其他相關企業組織，針對同樣的外部環境，采取了不同的應對方案。但在這個競爭激烈的行業中，唯有最快適應環境的企業，可以完成最終對市場的占有。滴滴以其對市場的判斷，迎合乘客與司機群體偏好，適應國家政策和發展方向，借助外部環境的支持，成功獲得市場。而優步和其他企業則由于和環境的相斥，最終被環境所淘汰。因此，只有對外部環境有最精準的把控，才能制定出最切合的目標，獲得競爭優勢。

盡管打車已步入滴滴時代，但滴滴仍需不斷拓展業務，滿足客戶群體需要，在制度環境中走出最適合自身發展的路。