信用管理師職業標準提升研究

[摘要]2012年天津市啟動了“職業培訓包”開發項目，筆者所在單位承攬“信用管理師”職業培訓包項目的開發研究工作，為保證《天津市信用管理師職業標準》具有科學性和實踐性，作為開發團隊主要成員，筆者在天津市40家企業調研的基礎上，結合《天津市信用管理師職業標準》及信用管理人才需求現實對現行標準提出了提升和完善建議。

[關鍵詞]信用；職業；標準；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718167

1項目開發背景

隨著天津市經濟建設與高新技術產業的快速蓬勃發展，現行許多職業技術（工種）的《國家職業標準》已經不能滿足天津市的發展需要，職業標準要求、工作內容、技能指標等都落后于天津市實際企業生產要求。為滿足天津經濟社會發展和高技能人才培養要求，2012年，津協辦發布〔2012〕61號文件《關于印發天津市“職業培訓包”項目開發實施方案的通知》，就全面開發和推行具有天津市特色的“職業培訓包”項目工作進行部署，天津廣播電視大學承攬“信用管理師職業培訓包”的開發工作，該團隊結合天津市經濟社會發展實際及各大中型企業對信用管理師職業崗位的要求，在現有職業標準框架的基礎上，借鑒國內外培訓包開發經驗，有計劃地實施開發工作。

2調研設計

21調研對象及崗位分析

為了使《天津市信用管理師職業標準（草擬稿）》能夠同時具備科學性、邏輯性和適用性，在2013年8月至9月期間，開發團隊選擇了四十余家來自不同類型企業和征信機構的調研對象進行了調研，調研的內容主要包括《信用管理師國家職業標準》的技能要求在天津的適用性、技能要求的天津特色和社會信用體系建設與時俱進的新內容等問題，調研的區域主要在天津市及周邊地區。在參與調研的40家企業中共64位調研對象，處于高層管理職位、中層管理職位和幾層管理職位的分別為6位、24位和34位。主管“財務會計”的有16人，占25%；主管“外貿投資授信”的有5人，占781%，主管“戰略管理”的有7人，占1094%，主管“風險管控”的有11人，占1719%，主管“市場營銷”的有13人，占2031%，主管“信用管理”的有2人，占313%，主管“人事行政”的有6人，占938%，主管“風險授信”的有4人，占625%。從調查對象的職能分布看，基本可以反映出企業信用管理化過程中各方面的信息。

22調研方法

本次調研主要采用了電話訪問、問卷調研、文案調研和座談會等形式，并運用了一定的調研方法。

23調研過程綜述

本次調研研究的目的是為信用管理師培訓包開發項目組高質量完成培訓包開發項目提供真實、有效的客觀依據，設計出被企事業單位和相關組織機構認可的培訓體系，進而提高天津市乃至全國信用管理師的綜合素質和業務能力。在此背景下，項目組結合40家企業64位調研對象的意見和建議，對《信用管理師國家職業標準》各級別的“技能要求”和“相關知識”進行了近百處修改，主要圍繞如下幾方面。

231文字精準，細節處更加精益求精

對于之前標準文件中的用詞不準確、定義模糊等情況，項目組根據國家信用標準《信用基本術語（GB/T22117—2008）》對《信用管理師國家職業標準》中所用術語和專業詞匯做了多項修改，力求內容闡述準確、標準，使標準更具有可行性。

232三個級別的技能標準更加清晰、明確

助理信用管理師是信用管理行業的入門級別，要求這類人員熟練掌握完成信用管理部門日常工作所要求的一系列技術操作，即其能力主要集中在掌握基礎知識環節。中級信用管理師是具備“信用管理師”業務水平的信用經理人，在業務能力方面，主要要求掌握信用管理部門的業務和管理方面的全部操作，該級別更加注重實際操作和執行環節，是針對戰術層面的技能人才。高級信用管理師是一級國家職業資格的專業人才，是那些面對復雜市場情況的企業所需要的經驗豐富的信用風險控制專業人員，其能力更加體現在部門管理以及企業宏觀信用管理風險控制上，是針對戰略層面的高級別的綜合型人才。

233對輔助性知識的要求更加明確

所謂信用管理，就是授信者對信用交易進行科學管理以控制信用風險的專門技術。信用管理的主要功能包括征信管理（信用檔案管理）、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數據庫開拓市場或推銷信用支付工具。其相關的學科知識包括經濟學、金融學、法律學等內容，修改后的標準對三個級別所對應的輔助知識有更明確的要求。

234與時俱進，與現實工作緊密相連，契合度更高

修改后的標準無論哪個級別，都著重培養全面復合型人才，要求與現實工作緊密相連，例如在信用檔案建立的過程中，新標準要求從分析、建立、完善和維護的一體化能力要求，而不是過去的單一功能操作。再如修改后的標準不僅要求對問題本身的分析、辨識和理解，更增加了對解決問題提出應對策略的要求，更加具有可操作性。

235適應地區發展，具有地區特色，順應新時代經濟發展趨勢

國家職業標準代表全國各省（區、市）經濟發展的整體水平，具有普遍性。但是，各地方經濟框架結構和發展水平有其不均衡性，特別是新技術、新工藝、新產品的應用方面各地差異。經濟發達地區職業標準起點較高，水平要求可高于現行的國家職業標準。天津市是高技術產業快速發展的城市，高端技術應用普遍，國家職業標準已不能滿足天津經濟發展的需求。例如天津市是傳統的國際貿易港口，每年的海外貿易額不斷攀升，在征信數據的市場開拓方面就更應該注重海外市場宣傳。

24調研結果綜述

241培訓標準具有適宜性

調研對象及其所在單位能根據自己單位所在行業特點對三個級別的信用管理師應具備的職業技能提出看法，能根據自己的日常信用管理工作經驗提出修改意見。從征求意見的結果來看，指南包擬稿具有職業技能級別劃分合理，操作技能定義準確的特點，反映了指南包的合理性。調研對象均認為標準草擬稿的內容條款基本適宜。

242培訓標準具有可操作性

鑒于起草組成員均是具有多年企業信用管理或征信機構工作經驗的國內知名專家，并均獲取過信用管理師或高級信用管理師國家職業資格，對于企業信用管理工作的實操經驗豐富。對各級“信用管理師”工作內容（技能要求、相關知識）的培訓，其培訓內容應該按照項目體系實施架構進行。依據《天津信用管理師職業標準》的要求，課程編碼采用統一的代碼結構。在起草《天津市信用管理師指南包》時，更能認真、準確地選擇調研對象，對調研對象所在單位的信用風險控制技術操作再次進行考察和推敲，保證了標準草擬稿更符合操作要求，使之具有可操作性。

243加強了天津特色

為了能讓《天津市信用管理師培訓標準（草擬稿）》更具備天津特色，起草組特別考慮了天津市渤海新區的經濟發展特點，以及天津市在外貿和制造業所具備的特點，著意增加了來自保理機構和外貿公司的調研對象數目。為了與天津市政府部署的城市信用體系建設工作相配套，貫徹2010年3月17日天津市人民政府發《關于加強社會信用體系建設的意見》等文件，起草組也刻意對政府信用監管和信用信息管控的相關內容和方式方法做了深入了解，并征求了市政府相關負責人的意見。

參考文獻：

張茜，李賢宇校企合作開發“職業培訓包”的思考與初探[J].天津職業院校聯合學報，2014（4）

[基金項目]本文為天津市教育科學“十三五”規劃課題——基于“職業培訓包”項目視域下職業標準科學化建設研究階段性研究成果（項目編號：VE3146）。

[作者簡介]孫一凡（1983—），女，碩士，天津人，天津廣播電視大學助理研究員。研究方向：高校教師發展、人事管理。