提高職業素養做好收銀工作

陳政

摘要：醫院收銀審核工作是一項平凡的工作，如何在這一普通的工作崗位上，給百姓提供更加優質、便捷、高效的服務，如何確保醫院的資金安全，必須提高醫院收銀員的綜合業務素養，進一步做好醫院收銀工作。本文以收銀工作存在的問題、如何改進兩方面做了簡要探討，以期對同行有所借鑒與啟迪。

關鍵詞：醫院；職業素養；收銀工作

隨著社會經濟發展和人民生活水平的逐步提高，人們的健康保健意識越來越強，這在一定程度上增加了醫院的業務量，收銀工作的業務量也相應增加。河南省固始縣是有近180萬人口的國家級貧困縣，人口基數多，作為一個縣級醫院，包括收銀工作在內的醫院各方面工作任務繁重。醫院收銀工作是一項枯燥與單調的工作，如何在平凡單調的工作崗位上，給普通的百姓提供更加優質、便捷、高效的服務，如何確保醫院的資金安全，必須提高醫院收銀員的綜合業務素養。

一、醫院收銀工作存在的問題

（一）部分人員職業道德素質不高

一般情況下，與醫院的醫師和專業人員相比較，醫院在招聘收銀員時沒有特別重視招聘人員的學歷水平與教育背景，忽略了對其綜合素質的考核，這在一定程度上影響了甚至降低了醫院收銀隊伍的整體素質水平。在實際工作中，由于醫院很少提供必要的培訓深造及再教育的機會，導致收銀員在收銀工作中缺乏一定的風險意識，可能會給醫院和個人造成不必要的損失。調查發現，在收銀工作中，偶爾會存在收銀員對銀行卡、信用卡消費單簽字的認識誤區，如果因此發生了交易風險，那么收單機構將對簽字進行核查，一旦發現沒有簽字或者簽字不符的情況，就需要醫院自身承擔風險損失，給醫院造成不必要的損失。

（二）業務技能有所欠缺

在日常工作中，醫院收銀員在收款時，有時會發生收費類型選擇錯誤的問題，現金與記賬病人類型匹配不正確，一旦不能及時準確完成當日的核算工作，將會直接造成現金管理問題；有的醫院由于對現金監管工作不到位，可能無法保證現金的安全。除此之外，就診人員除了用現金、銀行卡之外，還有好多用的是信用卡。由于我國個人信用體系制度尚不健全，所以醫院收銀員在信用卡業務的受理過程中存在著一定的風險。

（三）部分人員服務態度不好

醫院作為一個公益事業單位，收銀窗口作為醫院的服務窗口和形象窗口，其重要性不言而喻。收銀窗口在一定程度上代表了醫院的整體形象，因為醫院的就診人員首先接觸到的就是收銀人員，收銀人員給就診民眾留下的就是醫院的第一印象。固始縣是一個勞務輸出大縣，年輕人在外務工的較多，在家里的老人、體弱病殘的人相對來說較多。這些普通民眾文化水平偏低，年齡較大的民眾可能聽力、語言理解水平相對較弱，在與他們溝通及交流過程中，會存在這樣、那樣的問題，這可能會導致收銀人員失去耐心和熱情，甚至出現不耐煩的現象，這就影響了醫院的整體形象。

針對以上問題，我們醫院收銀人員要從思想上、學習上、服務態度等各方面嚴格要求自己，認真完成人民群眾與醫院交給的各項工作任務。

（一）加強理論學習，提高理論素養。當今時代，各種知識快速更新，我們收銀人員必須與時俱進，不斷提高自己的理論素養，用黨的先進理論武裝自己的頭腦，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，認真踐行科學發展觀，認真領會中央的各項方針政策，樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，進而提高自己的政治素質，保證自己在思想上、行動上自覺地與黨中央、與各項方針政策高度一致。有了這些先進的理論武裝自己的頭腦，進而讓這些先進理論成為自己工作的動力與內驅力，從而圓滿完成醫院交給的各項工作任務。

（二）提高學習能力，做學習型職工。俗話說，活到老，學到老；三人行，必有我師。在我們身邊，處處涌現著愛崗敬業的標兵、任勞任怨的楷模，我們身邊的普通人，他們身上也有值得我們學習的閃光點。我們學習他們高尚的道德情操，嚴謹的敬業精神，扎實的工作作風，精湛的業務技能。我們在工作崗位上，要熟悉我們的各項工作流程，認真學習醫院的各項政策、各項規章制度，將各種收費標準，收費表格熟記于心，以最快的時間與速度為就診群眾辦好相關事宜。另外，我們收銀人員還要對每年新型農村合作醫療費用的收取和發放，農村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發放，以及各項惠農政策中各項收費的規章、制度等了如指掌。此外，不斷的培訓、進修給自己充電也是快速提高學習能力的行之有效的方法之一。把業務學習作為搞好本職工作的立足點、突破口，做到在學習中提高業務能力，從工作實際需求出發增強學習的自覺性，從而使業務素質、業務能力進一步的提高。

（三）轉變服務態度，提升窗口形象。醫院收銀窗口是與就診人員打交道最多的崗位。來就診的病人是形形色色、不同素質的人，他們有的心情比較著急，可能病情不能耽誤，可能說話態度急躁，所以這就要求收銀人員著裝整齊，使用禮貌用語，為他們答疑解惑。有時甚至會遇到出言不遜的就診群眾，這就需要我們工作人員用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，用恰當的手勢去指引，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。收銀崗位需要與就診群眾好好溝通，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優惠政策的最直接的崗位，從而讓醫院各項工作和諧運轉。

總之，醫院收銀工作是一個雖平凡但重要的工作崗位，收銀人員要不斷提高職業素養，一方面要認真工作，保證醫院的資金安全與收入效益；另一方面，要對就診群眾表現出良好的服務態度，讓就診群眾感受到服務窗口的周到與熱情，從而為建設良好的窗口形象、為醫院的長足發展貢獻自己的綿薄之力。

參考文獻：

[1]王志.對于醫院資金管理的思考[J].現代商業，2007（12）

[2]閔海成.從醫院收銀員的“白眼”想到的[J].中國城市金融，2009（09）