電力營銷全過程電費風險問題及改進

夏遠健

摘要：電力營銷工作是供電企業日常工作中的重要組成部分，也是維持供電企業發展的“命脈”。筆者在本次研究中闡述了電力營銷的內涵，分析了電力營銷全過程電費風險影響因素，并且針對性地提出了電力營銷全過程電費風險問題的改進策略，希望可以為我國電力行業的發展提供借鑒。

關鍵詞：電力營銷；電費風險問題；改進策略

隨著我國社會經濟的發展和科學技術的進步，人們對于電力資源的需求量也日益加大。當前階段，做好電力營銷工作對于供電企業有著極其重要的作用。電力營銷工作的開展往往伴隨著電費風險問題，在現階段如何解決電力營銷全過程的電費風險問題已經成為電力企業運營的重中之重。

1.電力營銷內涵

電力營銷指的是供電企業通過電力資源和供電服務來換取經濟收入的過程，開展電力營銷的根本目的是為了增加供電企業經濟效益，同時確保供電企業的健康發展。在當前階段，市場經濟體系中的電力行業競爭也在持續加大，而國家也不會再為供電企業提供運營所需的資金。在這一時期，供電企業想要維持企業的發展，就必須要依靠電力營銷所帶來的資金回報。由此可見，電力營銷已經成為供電企業發展不可或缺的重要工作。在電力營銷實際工作中，經常會出現用戶拖欠電費的情況，這就會對供電企業的資金回籠產生負面影響，甚至還會導致供電企業運營出現問題。

2.電力營銷全過程電費風險影響因素

在電力營銷全過程中，由于主觀或客觀因素的影響，可能會導致各種電費風險問題出現。一般來說，電力營銷全過程電費風險影響因素主要包括如下幾點。

其一，電表抄表風險。電表抄表風險指的是供電企業工作人員在抄寫電表過程中出現的抄寫錯誤問題，往往導致用電統計數據產生錯誤，繼而影響電費的正常收取；其二，電費核算風險。電費核算風險指的是供電企業在計算用戶需要繳納的電費時出現的錯誤；其三，電費收費風險。所謂電費收費風險指的是供電企業工作人員在收取電費時未能及時回收電費，繼而導致的風險；其四，電費欠費風險。電費欠費風險指的就是用戶在應當繳納電費時拒絕繳納，繼而產生的電費風險；其五，專業管理風險。專業管理風險指的是供電企業相關制度和工作人員工作失誤所導致的電費風險；其六，現場服務風險。所謂現場服務風險指的是供電企業工作人員在管理電力和維修電力故障過程中所導致的電力資源損耗，繼而產生電費風險；其七，自動化系統風險。所謂自動化風險指的是自動化管理系統在運行過程中出現問題，繼而導致電網用戶使用信息不真實或者使用錯誤的情況出現所導致的電費風險。在以上所有電費風險中，自動化系統風險對于電費風險的影響是最大的。

3.電力營銷全過程電費風險問題的改進策略

3.1 購置先進的電力設備

當前很多供電企業工作人員經常會出現電表抄表問題，為了解決這些問題，供電企業可以專門購置一批先進的電力設備。先進的電力設備可以顯著提高工作人員抄表數據的準確性，繼而避免因為電費計量錯誤而導致的電費風險問題。與此同時，供電企業還要做好電力設備的定期檢查與維護工作。一旦發現電力設備出現問題，要在第一時間對其進行維修，從而切實保障工作的正常開展。

3.2 提高抄表人員專業素質

近年來，雖然供電企業抄表模式已經進行了很大的改進，也要切實提高抄表人員的專業素質。首先，供電企業要對抄表人員進行專業培訓，教導其抄表專業流程和工作時的注意事項。其次，供電企業還要制定出相應的獎懲措施，通過激勵與懲罰并舉的方式來提高抄表人員的專業素質。再次，供電企業要為抄表人員制定出科學的輪換制度，抄表工作是極其煩瑣的，長期工作很容易會導致工作狀態下降。合理制定可以提高供電企業抄表工作質量的方案。

3.3 改進現有電費繳納方式

當前很多用戶都出現電費拖欠問題，其中大多數用戶并不是蓄意拒繳電費，而是由于忘記繳納電費或者不方便繳納電費等原因所致。針對于此，供電企業要對現有電費繳納方式進行改進。在當前階段，很多地區的供電企業已經推出了儲電制度，即用戶提前充值電費，當電費用光后直接斷電，這時用戶就需要再次繳納電費方能繼續使用，這種模式已經廣泛應用于城鎮社區之中。另一方面，供電企業還要進一步豐富電費繳納方式。隨著現代互聯網的發展與普及，再加上第三方支付軟件的興起，越來越多的人開始使用支付寶、微信、手機銀行等軟件完成日常生活中的支付行為。針對于此，供電企業也要轉變原有單純柜臺繳費的繳費方式，要開設支付寶繳費、微信繳費、手機銀行繳費等新型繳費方式，從而使用戶繳費變得更加便利。此外，為了避免用戶忘記繳納電費，供電企業還要開通電費繳納提醒制度，定期為用戶發送手機短信來提升用戶繳納電費。

3.4 完善供電營銷全過程電費風險控制體系

供電企業要完善現有供電營銷全過程電費風險控制體系，這才是解決電費風險的最佳策略。首先，供電企業要建立起專門的電費風險控制部門，并且制定出相應的電費風險控制制度。其次，供電企業要通過激勵策略提升工作人員服務的熱忱程度與工作質量，從而促進整體服務質量的提升。再次，供電企業也要完善現有電費評估制度，要及時發現并識別電費風險，并且在第一時間采取針對性解決對策。

總結

歸根結底，在市場經濟時代，電力營銷是供電企業發展與生存的命脈。通過本次研究可知，當供電企業電力營銷全過程存在著電費風險問題。想要真正解決這些問題，還需要供電企業打心底里重視起電費風險管理工作，同時結合企業實際情況采取針對性解決對策，如此方能徹底解決電力營銷全過程電費風險問題。

參考文獻：

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