淺談商業銀行管理中的激勵機制

劉靜文

摘 要 隨著我國金融市場的逐漸開放，作為重要組成的商業銀行不斷地進行相應調整與改革，同時其所承受的壓力也越來越大。而構建現代化的管理制度是商業銀行未來的發展趨勢，這就需要建立相對應的人力資源管理，以增強工作人員的積極性以及創造性，提升商業銀行的運營效益。本文對商業銀行管理中激勵機制的作用以及存在的問題進行分析，并提出相應的完善策略。

關鍵詞 商業銀行 管理 激勵機制

采用有效的激勵機制，提升工作人員所具備的市場競爭意識，樹立良好的企業形象，確保業務的可持續發展，促進經營效益的顯著上升。但是全球經濟形式不斷變化，市場環境繁雜，國內外同行之間的競爭日益激烈，我國商業銀行想保持自身的競爭優勢，獲得相應的發展地位，就需要構建一套全面、有效、可行的激勵機制，提升企業的綜合能力。

一、激勵機制在商業銀行管理中的作用

（一）增強服務質量

優秀的工作人員可以為客戶提供優質、高效的服務，而管理人員的個人素質對工作人員的優秀性有著決定性作用，同時前線工作人員所具備的執行力就代表著商業銀行的發展優勢。構建有效的激勵機制，有利于激發工作人員的積極性，將高水平的工作績效融入服務中，采用高水平的服務技巧服務客戶。工作人員需要將服務理念逐漸傳遞給客戶，利用高質量的服務獲得客戶的好評與信賴，從而以低投入獲得更高效益。

（二）提升經營效益

激勵機制的構建，將商業銀行的經營效益與工作人員的經濟收益進行直接掛鉤，從而利用工作壓力增強工作人員的工作動力，以對其積極性進行有效調動。在商業銀行的日常工作過程中，工作人員主要是對業務技能進行應用，而業務技能需要經過長時間的應用與積累。而構建激勵機制可以提升工作人員對業務技能的重視，增效企業人力資本的投資效益，使商業銀行的經營以及效益增長方式得到徹底轉變，從而使商業銀行的經營效益得到顯著提升。

（三）構建良好的內部氛圍

落實激勵機制是為了實現經營目標，并進行自我完善。商業銀行利用多種資源與方法有效刺激工作人員的動機，有利于整體目標的實現。由需求層次理論中可以得知，生理與安全需求是人們最為基本的需求，而除此之外人們還存在更高需求，例如：尊重、價值實現、情感歸屬等需求。而激勵機制的構建就可以滿足工作人員的不同需求，使其能夠以最好的狀態投入到商業銀行發展過程中，并且為工作人員構建一個良好的內部環境，讓每個工作人員都有相應的晉升機會，從而有效促進工作人員的自我提升。

二、商業銀行管理中出現的激勵問題

（一）薪酬管理問題

隨著市場經濟的快速發展，商業銀行工作人員的工資基本上已經與市場接軌，通過加薪后商業銀行工作人員的收入很可觀。但是在落實物質激勵過程中，缺少可以進行有效選擇的相應手段，加薪成為了實施物質激勵的唯一選擇。不同區域的商業銀行，其工作人員有著很大的收入差別，而相同區域商業銀行的不同級別、部門、職務之間，工作人員的收入沒有較大差別。所以目前所應用的工資制度不能對工作人員的真實才能與業績進行有效體現，激勵機制很難在工資中進行體現，并且不能對高才能的工作人員進行明顯激勵，無法激發工作人員的積極性。

（二）考核指標不合理

隨著市場競爭的日益激烈，商業銀行為了增強自身的競爭力，以前過于追求存款數量，構建了相應的考核激勵機制，并以存款作為考核的主要指標，同時還需要逐層的進行分解下達。每家商業銀行分解下達考核任務的過程中，都需要遵照相應的指標計算進行統一下達，以對公平公正的原則進行充分體現，但是由于商業銀行之間的工作、經濟、地理環境、業務發展以及自身潛力都有著巨大差異，存量結構大不相同，所以指標任務所具備的主觀性與局限性較強，表現出明顯的不合理。有時各商業銀行會以不同階段的工作重點為依據，對考核指標進行相信調整，并增強考核中的獎懲力度，使重點指標更加突顯。但是由于考核指標的不連續性，使得部分分支機構出現吃虧狀況，嚴重影響工作人員的積極性，同時使部分分支機構的領導認為考核就是工作重心，忽略了發展的意義，自我創新的理念越來越模糊，明顯降低了銀行的管理、經營效益。

（三）績效工資的考核滯后

根據相應規定，商業銀行需要構建培養人才、有效控制風險、落實戰略目標、提升整體實力的薪酬機制，將商業銀行的可持續發展以及競爭力與薪酬激勵進行有效結合，從而使風險成本以及工作業績可以與薪酬狀況相互適應，對短期、長期激勵進行相互協調，這就要求薪酬機制可持續發展，并且具備前瞻性。但是在實際執行過程中，部分銀行注重對績效考核制度的有效制定，并對其進行隨時修訂和完善，可是卻沒有對其本質進行注重，致使管理中的短視問題得不到有效解決，前瞻性滯后。而出現此狀況的原因是因為對指標進行下達時，對市場的預測沒有前瞻性，績效考核出現滯后現象。因為績效考核中以業績考核為主，而財務指標可以對業績考核進行有效體現，也就是說財務指標系統水平可以直接影響績效考核目標，但是財務指標所存在的滯后性，就沒有辦法對未來的績效進行有效引導與體現。

三、商業銀行管理中激勵機制的健全策略

（一）對薪資和福利進行科學分配

商業銀行激勵機制中薪資分配為主要方式，而薪資分配需要對崗位因素進行突顯，并對技能以及崗位職業的要求進行明確。薪資標準需要和工作人員的貢獻、企業效益進行緊密聯系，做到崗變薪變，以崗位來明確薪資，拉開分配檔次，不再持續平均分配方式。當薪資隨著崗位獲得改變，就會激發銀行工作人員的積極性，并全力爭取高薪機會，同時增強工作人員的危機感，促使其不斷學習，提升自身的綜合實力，以更好地面對各種挑戰。同時還應該建立更加全面的福利制度，對工作人員的養老、失業、醫療等問題進行有效解決。此外，還可以（下轉第頁）（上接第頁）制定相應的特殊制度，例如：幫助工作人員解決家屬工作、孩子上學等問題，對于高貢獻、業績好的工作人員，可以利用住房、高額獎金等進行獎勵，從而恰當地對權利、義務，付出、收獲之間的關系進行體現。

（二）健全員工考核機制

在商業銀行員工考核機制中應該實施行政、業務的雙向考核。應用星級評級方式對業務工作人員進行考核；應用行政、業務雙向考核方式對非業務工作人員進行考核。星級評級就是以評分為標準，將行政工作人員由低到高分成五個星級，并針對崗位職能、工作狀況、員工評價等進行全面考核，同時和崗位變動、年度考核、收入分配等進行緊密聯系的內部管理規定。落實評定方法可以對個人貢獻進行明確，對工作人員的個人素養以及團體精神進行體現。每年需要遵照相同的標準與內容對個人進行星級考核，并按照積分進行星級評定。在星級評定過程中，如果單項內容沒達標，而總分已經達到相應星級標準，就可以對其星級進行明確。

（三）注重崗位工資系統的穩定性

崗位工資是工資系統的基本，與工作人員的個人利益有著重大關系，可以有效激發工作人員的積極性，增強團隊力量。所以需要以當地的綜合因素對工資基數進行有效測定，不能夠一概而論。同時還需要將崗位職責的履行情況與工資進行掛鉤兌現。

（四）激勵員工的自我需求

對于商業銀行中的員工而言，他們每個人都想要在工作中凸顯自己的價值，因而銀行管理中要給予每個員工充足的展示自我的空間，敢于放手讓員工去做，這樣員工會受我自激勵的影響，盡自己最大的努力來作出業績，當受到銀行的認可時，員工就可以提升到自己想要的崗位及獎勵，這樣能鼓勵其他員工進行自我激勵。同時，銀行管理中要給予員工深造的機會，深入挖掘每個員工的潛質，使每個員工都能快速成長，為銀行的發展創造出更大的價值。鑒于此，自我實現需求是每個人最高的需求，如果能及時滿足，則能夠全面激發員工工作的積極性，同時肯定自己肯定銀行。

四、結語

激勵機制對商業銀行的良好發展有著非常重要的作用，面對日益激烈的國際競爭，激勵機制可以有效激發工作人員的積極性，提升其團隊精神。所以如何構建一個與商業銀行發展實際狀況相適應的激勵機制特別關鍵。因此，商業銀行需要由基本的激勵問題展開研究，從而構建一個能夠促進商業銀行良好發展的激勵機制。

（作者單位為天津農商銀行）

參考文獻

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