試析新時期如何做好圖書館的外借服務工作

阿孜古力?吐尼亞孜

摘 要：隨著網絡信息時代的發展，圖書館網絡信息建設也得到了明顯的提升和發展，在這個前提下，圖書館的外借服務工作也將面臨著全新的工作局面，那么圖書館的外借服務工作如何才能更好的滿足現代社會的發展形勢，為廣大讀者提供更為優質的閱讀和服務，也逐漸成為現階段圖書館工作中的一項重要研究課題。那么在這個背景下，本文就將從圖書館的外借服務工作基本特征著手，不斷研究和分析怎樣才能進一步提升工作質量，在提供自身建議的同時，也希望對這項工作的開展有一定的幫助作用。

關鍵詞：新時期 圖書館 外接服務工作

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0030-02

在現代社會中信息技術的發展和知識時代的到來，圖書館工作質量和效率也得到了十分明顯的提升，其作為我國重要的知識館藏，在這個背景下，服務內容和方式也在悄然發生轉變。外接服務工作作為圖書館的一項基本工作，不僅應該滿足廣大讀者的閱讀需求，還應該不斷提升自身工作和服務水平，這也是現代圖書館工作中的一項重要任務，是建設現代化圖書館的一項基本要求[1]?；诖耍疚木蛯π聲r期的圖書館外借服務工作展開研究，以期對這項工作的開展提供更大的幫助和參考價值。

一、我國圖書館外借服務的基本特征

1.公共服務性

作為大眾服務化的公共服務性場所，圖書館的外借服務一直是我國圖書館發展過程中重要的工作內容之一，因此在圖書館中占據著十分重要的位置。在圖書館中借閱區域的人流量一般比較集中，所在圖書館中的工作人員無論是在服務態度還是在服務工作的水平上都對圖書館的整體精神面貌建設都將對圖書館產生十分重要的影響。

2.對外交流性

圖書館之所以開展了外借服務等一系列工作就是為了將更多的藏書和知識等通過各種途徑向有需要的讀者進行提供，這種方式不僅能將圖書面向讀者的機會進行增加，也將使得圖書館的藏書被更好的應用和交流。因此外借工作的主要管理者需要對這項工作引起必要的重視，保證和讀者進行面對面的交流，所以這項工作的交流環節也十分必要[2]。

3.圖書館外借工作的現狀

根據目前我國大多數圖書館的發展現狀上來說，一部分圖書館的外借工作仍然很不理想，甚至很多圖書館還存在著被動服務的狀態，對讀者的閱讀和信息需求難以。

第一，圖書館的服務方式相對落后。受到多種因素的影響，很多公共圖書館的設備還沒有得到相應完善，特別是在對計算機的普及上還需要進一步加強。館藏文獻的相關工作還沒有完成，因此當讀者在對自己想要的圖書進行查找的過程中，還需要自己對目錄卡進行解決。第二，現在很多圖書館仍舊實行的是封閉式管理，因此在進行圖書的使用過程中還處于手工借還的階段，給廣大讀者的閱讀帶來了極大的不便，在一定程度上還增加了工作人員的工作量。第三，外借工作人員的主動性還需要加強。在現代社會發展背景中，圖書館的競爭壓力不大，并且相對比較穩定，因此在這個背景下，外借工作人員的工作只停留在借書、還書、上下班的狀態，十分缺少深層次的業務溝通或是技術提升，對這項工作的開展產生了十分不利的影響[3]。

二、新時期做好圖書館外借服務工作的相關要求

1.樹立以人為本的工作服務理念

作為國家級公共服務機構，圖書館在發展的過程中應該將為人民服務為自身發展的準則，依據現階段時代發展的基本要求，改變傳統圖書館的工作模式，認真傾聽和分析讀者的實際需求，比如根據圖書館的發展需求，建立讀者意見箱，根據讀者的需求科學、合理的安排圖書館的外借服務工作，以求爭取將更多豐富的圖書通過開展外借工作將其融合在讀者的生活或是學習中，全面豐富民眾的精神、文化生活[4]。

在外借工作的開展過程中，圖書館的工作人員需要進一步改進自身原本的工作態度，用更為積極、熱情、耐心的服務方式來對讀者進行服務，對于圖書館外接服務的模式要始終保持靈活性和多變性，不斷根據現代社會的實際發展情況對圖書館的數據庫進行建立和完善，在網絡平臺上拓展自身工作長度，做到網絡資源和藏書的信息結合，為廣大讀者提供更為便捷的查閱服務。

其中要想對這項工作做到全面開展，筆者建議在今后的工作過程中采用以下方式進行：

1.1對傳統服務理念進行改變，加強創新意識的培養

在我國傳統圖書館的建設過程中，主要的工作目的就是為了對書籍進行保存，因此在管理工作上對這館藏十分重視，但是卻沒有對其使用進行關注，甚至將讀者的利益和需求放在了次要的位置。隨著當前我國信息化水平的逐漸提升與發展，那么在這種背景下要想將圖書館的服務工作逐漸得到發展，從最初的封閉走向開放，直到完善，就要將讀者的需求放在最重要的位置上，根據讀者 的需求變化及時調整工作方式，進一步滿足當前社會發展的需求，進一步改變傳統工作過程中的借、還工作模式，而是更好的適應現代社會的發展形勢，堅定的樹立先進的社會服務理念，將傳統工作格局有效突破，將圖書館中的資源變成更有效的資源進行傳播和宣揚，這樣才會讓讀者感受到更理想的服務。

1.2要對讀者的閱讀需求進行認真分析，盡可能滿足的讀者的需求

讀者在讀書的過程中會受到個人思想和意識的影響，在這些思想中主要包括個人的三觀和讀者自身的水平等，因此這些因素的出現也將在很大程度上影響讀者的實際需求。外借服務工作人員在實際工作中就需要將在實際工作中將讀者的需求進行有效分析，進一步掌握和了解讀者的閱讀需求。比如在工作中可以相應的設立讀者意見反饋本或是建議箱等，讓讀者對圖書館的工作進行建議或是直接說出自己的需求，這種方式將對圖書館的工作提供更大的幫助作用，對于采購部下次開展購書計劃將起到一定的參考和幫助，這種方式的開展也將在最大程度上將圖書館中的資源做到最大程度的利用。

1.3對外借服務的特色進行展現

在當前的網絡社會發展中，圖書館進行信息服務工作的過程中基礎環節就是利用有限的館藏資源和豐富的網絡資源，圖書館可以在實際工作過程中適當的利用網絡中的信息資源建立起具備特色的數據庫，通過這種方式更好的開展工作。因此，在現代社會的發展過程中，開展特色化的服務也是為讀者提供良好服務。在對數據庫特色進行展現的過程中應該更好的體現在內容和技術這兩個環節，在內容上需要針對圖書館館藏的特征進行開展，因此要借助現有的資源進行充分利用，通過這種方式將建立起更具備特色的內容。在這個過程中還可以在技術的特色確立的過程中設置檢索功能，在通過這種工作模式的影響下，互動的界面將變得更加完善，這也將給讀者一個更為健全的檢索服務，對吸引讀者將起到更為有效的幫助。

除了將這些工作作為圖書館工作人員的主要特色化服務方式，還可以對讀者的需求信息進行及時、有效的記錄，通過這種方式主動的為廣大用戶提供專業化的信息服務，通過對讀者建立起有效的數據庫，不斷加強工作人員和讀者之間的交流。

2.外借圖書可以全面開放借閱模式

針對我國傳統圖書館的半封閉性特征，很多圖書都是不對外開放的，因此在這個背景中，圖書館就可以在今后的工作中進一步將這項工作進行改善，擴大圖書館的借閱范圍，適當實行圖書開架政策。這種方式對于讀者來說更為便利，其在進行借閱的過程中可以自身通過查閱目錄來判斷是否有自身所需的圖書，這不僅節約了大量的時間，同時還有效增加了借閱的范圍，大大提升了外借工作的效率。這項工作的開展對于進一步滿足讀者的需求有著十分重要的幫助，提高了圖書館藏書的方便性和及時性[5]。

3.加快自動化建設的腳步，實現服務方式向現代化的轉變

現在我國很多圖書館都逐步實現了對網絡信息技術應用，通過信息技術將圖書進行歸類，管理，但是在一些中小城市，這些現代化的管理技術還處于摸索狀態，工作沒有得到有效發展和提升。針對這種情況，圖書館就需要進一步加強對自動辦公化建設的腳步，對于一些讀者需求較大，但是書目較少的圖書可以適當采用網上借閱的方式，在這種前提下，讀者的需求將得到有效滿足，同時在網上還可以開通讀者意見反饋渠道，實時聽取讀者的建議和意見，不斷將圖書館的工作進行完善和優化。

四、對圖書館外借服務工作需要引起注意的問題

1.用耐心開展工作

很多人在第一次進到圖書館中，并不知道怎樣進行借書或是還書的工作，甚至不清楚正常的工作手續，因此在這種情況下，對于工作人員的日常工作也將起到一定的影響。在對這種情況進行處理的過程中，就需要廣大工作人員對讀者報以耐心的態度對問題進行一一回應和解決，這樣才能有利于讀者更清楚的了解到圖書館的工作方式或是結構，不僅對于讀者的檢索有著重要幫助，同時還將在很大程度上對讀者的需求進行了滿足，進一步提升了讀者對文獻的主動查閱和利用。

2.用細心開展工作

在圖書館的工作過程中，外借服務作為最主要都可“窗口”環節，在實際工作開展中最需要面對的就是一些繁瑣的事情。因此在實際工作中，就要求廣大工作者要做到事事留心，對服務工作的每一項過程和環節進行認真的分析和研究，保證在日常工作中對讀者的需求放在最重要的位置上。比如現在很多圖書館的外借部門都存在超期罰款的規定，也就是說當圖書的借閱超過期限是需要上交罰款的。但是這一規定的執行并不是為了罰款而罰款，而是要給予讀者一定的督促作用，在這種影響，圖書館的資源才能做到良好、穩定的正常交流。因此在工作過程中，外借工作人員可以在讀者借書的過程中，適當的對其信息進行記錄，善意的對其還書日期進行提醒，這種方式不僅能在一定程度上拉近讀者和工作任運的距離，同時對于提升工作質量也將產生重要幫助。

結束語

綜上所述，圖書館作為我國精神文明建設的重要服務性場所，在發展的過程中需要緊緊跟上時代發展的腳步，不能固步自封，應該始終將讀者的需求擺在工作的首要位置，全面改進服務態度，將圖書館不斷打造成優質的服務性場所，進一步滿足現代社會的發展需求，對廣大讀者的閱讀需求進行滿足，提升工作質量和效率。

參考文獻

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