“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

梅月

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng)+”作為當前社會最熱門的技術(shù)，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到了各個行業(yè)中。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)行業(yè)的工作方式，提升了社會工作的效率，創(chuàng)新和開拓了更多的工作渠道。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新方式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 059

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0120- 03

0 前 言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)將發(fā)生重大改變，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)會被改變成可供公共圖書館管理工作開展和服務(wù)工作開展的工具，打破公共圖書館服務(wù)的時間限制和地域限制，提升其服務(wù)深度，讓公共圖書館變成能夠適應(yīng)現(xiàn)代用戶閱讀需求的場所。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”簡介

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，它主要是利用當前的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機設(shè)備等先進的技術(shù)設(shè)備，改變傳統(tǒng)行業(yè)的工作方式、服務(wù)方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，首先要弄清楚互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系，傳統(tǒng)行業(yè)是主體，互聯(lián)網(wǎng)是輔助，因為不論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何發(fā)展，它都是一個虛擬的世界，不存在實物，平臺的運作需要有傳統(tǒng)行業(yè)為其提供物質(zhì)基礎(chǔ)。對于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新來講，互聯(lián)網(wǎng)依舊只是輔助工具，而不能完全替代公共圖書館這一實際存在，它的作用在于開拓新的圖書館服務(wù)層面，輔助其建立新的服務(wù)手段。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的特點分析

2.1 可實現(xiàn)各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合

互聯(lián)網(wǎng)的存在并不是為了替代傳統(tǒng)的行業(yè)，所有的關(guān)于行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)的改造和創(chuàng)新，都是為了實現(xiàn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的相互融合。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其關(guān)鍵點就在于“+”，這個“+”代表的是融合，并不是替代，是要將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到行業(yè)中所有可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的地方，以互聯(lián)網(wǎng)對各個節(jié)點的改變和創(chuàng)新，實現(xiàn)整個行業(yè)的變革發(fā)展，這就是傳統(tǒng)行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)”的融合。

2.2 驅(qū)動傳統(tǒng)行業(yè)進行創(chuàng)新和改變

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，很多新興行業(yè)不斷的發(fā)展起來，對傳統(tǒng)行業(yè)造成了強大的沖擊，這樣的沖擊力也是一種驅(qū)動力，在看到新興行業(yè)的發(fā)展之后，能夠驅(qū)動傳統(tǒng)行業(yè)對自身進行變革，從互聯(lián)網(wǎng)的模式下尋找行業(yè)發(fā)展的新方向，確立行業(yè)未來變化的新動態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)為行業(yè)發(fā)展注入新的力量。

2.3 實現(xiàn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的重塑

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)顯然已經(jīng)不適應(yīng)自身持續(xù)化發(fā)展的要求，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，可以看出很多企業(yè)已經(jīng)逐漸進行了結(jié)構(gòu)重組，無論是在人才結(jié)構(gòu)方面，還是在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面，這樣的改變主要是為了打破傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展限制，為企業(yè)贏得更多的市場份額。所以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的另一特點就是用互聯(lián)網(wǎng)的無空間和時間限制打破傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展限制，幫助企業(yè)塑造新的結(jié)構(gòu)。

2.4 連接一切的特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，所有的資源、信息都是相互連通的，人們可以在幾乎沒有限制的情況下獲取這些資源。對于傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展來講也是如此，行業(yè)發(fā)展可以廣泛的接觸到一切資源和信息，它可以實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展與其它任何行業(yè)、學(xué)科、技術(shù)發(fā)展的連接，并將其轉(zhuǎn)化為有效的資源進行使用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢

3.1 實現(xiàn)了多樣化的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的公共圖書館管理在資源獲取方面的渠道非常狹窄，所能夠為閱讀者提供的服務(wù)也是比較有限的。比如，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只能被限制在圖書館的場地當中，離開了圖書館這個范圍，閱讀者就不能夠享受到圖書館服務(wù)了。但是通過實現(xiàn)圖書館服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，就可以將圖書館服務(wù)延伸到任何可以達到的地方，不受到空間、地區(qū)的限制。

從前，人們只能在圖書館里尋找書籍進行閱讀，但圖書館的空間是有限的，所能容納的書籍量也是有限的，很多閱讀資源在圖書館的現(xiàn)有藏書中是找不到的，而現(xiàn)在人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)達到人們自己想達到的位置，獲取自己想要的資源，因為互聯(lián)網(wǎng)具有連接一切的作用，它可以連接網(wǎng)絡(luò)資源，也可以連接其他任意地區(qū)的圖書館藏書資源。所以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館有了更多的服務(wù)模式。

3.2 提升服務(wù)的針對性

人們進入圖書館進行閱讀，首先來講，他得明確圖書館中是否有自己需要的資源；其次，圖書館要為讀者提供服務(wù)，先得了解廣大讀者的真正需求是什么。但在傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式下，要實現(xiàn)圖書館與讀者之間的相互了解是非常困難的，如此就降低了圖書館服務(wù)的針對性，使得圖書館所提供的服務(wù)是盲目的、籠統(tǒng)的，如果不盡快的進行變革，公共圖書館就很可能被現(xiàn)在的電子閱讀或其他閱讀服務(wù)所代替。

但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有了新的契機，圖書館可以利用現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀信息進行統(tǒng)計和分析，以此來確定大眾和小眾的閱讀需求，再有針對性的為其提供閱讀服務(wù)。

3.3 讓公共圖書館的服務(wù)更加專業(yè)快捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無論是公共圖書館的資源整合，還是圖書館的閱讀方式，都發(fā)生了重大變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者從步入圖書館開始再到閱讀、借書，一切的流程都更加的流暢，可能不再需要長時間的排隊登記，不論是身份的識別、借書還是還書，都可以利用計算機掃描技術(shù)來完成，一切過程都更加的信息化、自動化和智能化。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的的服務(wù)更加的具有專業(yè)性和快捷性。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 加快圖書館的數(shù)字化變革

4.1.1 建立數(shù)字化資源

傳統(tǒng)的圖書館資源整合是有限制的，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館可以建立數(shù)字化資源。具體操作是：增加數(shù)字化資源——購進計算機等電子閱讀設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，閱讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索自己需要的資源進行閱讀，實現(xiàn)了圖書館閱讀資源與其他互聯(lián)網(wǎng)資源的連接；其二，是將圖書館現(xiàn)有的館藏書籍進行數(shù)字化改造，利用掃描技術(shù)，將館藏書籍及其內(nèi)容掃描到計算機客戶端，這既方便了對館藏書籍的管理，也方便了讀者進行閱讀，在實體書籍被借閱之后，其他的閱讀者也可以在計算機上進行閱讀，不僅增加了書籍的閱讀方式，還解除了書本閱讀的限制。

4.1.2 為小眾閱讀創(chuàng)造數(shù)字閱讀資源

公共圖書館的服務(wù)對象是所有需要閱讀、喜歡閱讀的人民群眾，這些閱讀者中，有身體健康的，也有身體不健全的，比如盲人閱讀者。針對這一小部分的閱讀者，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新上也應(yīng)當引起重視，為小眾閱讀創(chuàng)造適合的數(shù)字化閱讀資源。例如建立聲文閱讀系統(tǒng)，將閱讀資源輸入到系統(tǒng)當中，以音頻方式體現(xiàn)，讓盲人讀者也可以進行閱讀；或者是增加健康養(yǎng)生、農(nóng)業(yè)種植、畜牧養(yǎng)殖方面的電子閱讀資源，針對一部分閱讀者少于有時間來到圖書館進行閱讀，可以開通電子閱讀訂購服務(wù)，以微信的形式進行閱讀資源推送。

4.1.3 開通在線閱讀服務(wù)

現(xiàn)在的虛擬現(xiàn)實技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館資源的數(shù)字化管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，人們可以利用一些先進的技術(shù)開通在線閱讀服務(wù)，將整個圖書館的場景以三維動畫的形式一比一上傳到電子客戶端，用戶可以通過手機、電腦進入這個三維動畫環(huán)境當中，360度觀看到讀書館的藏書情況，并在場景中找到自己需要的資源，點擊進行閱讀。這樣一來，就解決了普通電子在線閱讀帶來的枯燥、乏味、缺少閱讀方向的問題，圖書館場景的再現(xiàn)讓閱讀變得更加的具有真實感，而且觀賞性強。還可以模仿網(wǎng)絡(luò)購物的“buy+”技術(shù)，通過配置可視化設(shè)備，讓讀者可以在任何地方進入到虛擬的圖書館場景當中，真實再現(xiàn)圖書館閱讀環(huán)境。

4.2 對讀書館職工進行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和服務(wù)意識

公共圖書館要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，就必須要由專業(yè)的人員來承擔(dān)改造圖書館服務(wù)、實施圖書館服務(wù)的工作。所以，圖書館必須盡快對職工實施技能培訓(xùn)。第一步，要讓他們掌握現(xiàn)代化的圖書館管理和服務(wù)技術(shù)，教授他們相關(guān)的設(shè)備和軟件使用技術(shù)，同時要注意從社會引進先進的人才，對于一些經(jīng)培訓(xùn)后依舊難以掌握技術(shù)的，要堅決不予繼續(xù)任用；第二步，要培訓(xùn)職工的服務(wù)意識，目前，有很多的公共圖書館工作者完全沒有服務(wù)于閱讀者的意識，始終站在一個管理者的角度，對閱讀者進行管理，而不是服務(wù)，他們的總體服務(wù)意識極弱，因此，要盡快開展服務(wù)意識培訓(xùn)，讓廣大的職工明確自己作為一個服務(wù)者的職責(zé)和工作內(nèi)容，要真心實意的為閱讀者提供服務(wù)，耐心解答他們的問題，并幫助讀者體驗、學(xué)習(xí)數(shù)字化圖書館的閱讀程序，以及一些閱讀工具的使用方法。

4.3 實施多樣化的服務(wù)手段

4.3.1 落實圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作

圖書館學(xué)是一個不斷發(fā)展的學(xué)科，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也越來越豐富。現(xiàn)代圖書館要求其館員打破固有的思維定勢，從思維方式上快速與知識經(jīng)濟接軌。圖書館工作人員要及時學(xué)習(xí)圖書館學(xué)最前沿的專業(yè)知識和專業(yè)發(fā)展動向，不斷更新專業(yè)知識體系。二是開展專業(yè)技能培訓(xùn)。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”時代，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新離不開互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支撐，而信息技術(shù)的實施離不開人，所以必須加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作，讓工作人員盡快掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)。

4.2.2 開通移動化圖書館服務(wù)

圖書館可以利用現(xiàn)代人們最熱衷的通信軟件和上網(wǎng)方式，建立不同類型的閱讀服務(wù)模式。同時，開通流動閱讀服務(wù)車，服務(wù)車可以達到城市的任何位置，各種小區(qū)、城市廣場、公園等，為人們的閱讀提供便利。而建立小型的自主閱讀設(shè)備則是為了更進一步的拓展閱讀服務(wù)的范圍，可以將自主閱讀設(shè)備建立在公交車站、商場等位置，讓人們在工作之余、休憩之余進行閱讀，而且這種小型的自主閱讀服務(wù)設(shè)備無需人員進行管理，只需要定期更換書本和遠程操控更新電子閱讀資源即可，不論是閱讀還是管理，都非常的方便快捷。

4.4 不斷的完善服務(wù)模式

（1）實施區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式，使公共圖書館由封閉的個體圖書館向開放的社會大圖書館方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資源共享，同時也可最大限度地滿足讀者日益增長的閱讀需求。

（2）實現(xiàn)“閱讀+”模式，逐步推動全民閱讀的實現(xiàn)。圖書館可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)“閱讀+”的服務(wù)模式。也就是說，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式，將閱讀服務(wù)推送到任何可以達到的地方，比如醫(yī)院、寫字樓、電梯內(nèi)、地鐵、汽車、CBD、EBD等地區(qū)，都可以建立“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，只要是網(wǎng)絡(luò)涉及的地方，都可以進行閱讀，享受到來自于公共圖書館的閱讀服務(wù)。

4.5 跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的變化，不斷的創(chuàng)新服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，技術(shù)的創(chuàng)新改革速度是非常快的，面對技術(shù)的不斷創(chuàng)新，公共圖書館建立在技術(shù)之上的服務(wù)也要不斷進行改變。技術(shù)怎樣升級、時代怎樣發(fā)展、需求怎樣變化，圖書館就要進行怎樣的創(chuàng)新和改變，不論是在服務(wù)理念上、服務(wù)技術(shù)上，還是在服務(wù)方式上，都需要進行適時的改變。

5 結(jié) 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館要進行設(shè)備、技術(shù)和管理方式上改變，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)空間，將公共圖書館的服務(wù)拓展到任何角度，延伸服務(wù)，不設(shè)服務(wù)限制，以迎合時代的需求。

主要參考文獻

[1]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2016，17（1）.

[2]烏蘭齊力格.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].宏觀經(jīng)濟管理，2017（z1）.