新媒體時代媒體輿論引導問題解讀

丁舒?

摘 要：新媒體時代，信息傳播環境產生巨大變革，傳播渠道多樣化、輿論形態多元化，致使輿論反轉新聞事件層出不窮，并引發了廣泛關注。本文以“中國老人在日碰瓷”事件為例，回顧輿論的演變過程，探討新媒體時代網絡輿論生產與傳播機制，建議媒體、新聞從業者以及公眾都應加強對自身的管理，營造良好的輿論環境。

關鍵詞：新媒體時代；輿論引導；問題解讀

中圖分類號：G20 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）06-0029-02

2015年10月4日，有微博網友發布消息稱“中國老人在京都碰瓷索賠10萬日元”，事件一經發布，引發網友熱議。5日，鳳凰衛視駐日記者李淼發布“獨家”報道稱網絡傳聞屬實，然事件在6日出現反轉，真相浮出水面后記者和京都方面承認失實并向當事人致歉。這起事件從發生到結束經歷了六個階段，整個過程中媒介對該事件的報道以及公眾的態度，都出現了明顯的反轉。本文在研究該事件的基礎上，對事件的形成和發展過程進行分析，討論新媒體時代網絡輿論生產與傳播機制，并進行對策解讀。

一、輿論形成及發展過程分析

第一階段：一位微博名為@小小小力SAMA 的網友在2015年10月4日發了一條微博，表示在京都大學讀書的孫同學在打工店里看到了一則告示稱2015年8月，一名中國老人在日本京都祇園旅游時“碰瓷”，一名日本餐廳老板賠償了10萬日元，約合5300元人民幣，祇園附近店鋪紛紛張貼此文以提醒民眾，如遇中國人碰瓷兒，“別軟弱、先報警”。這則2015年8月份的舊聞在同年10月國慶節期間發出，搭上“國慶熱”引起關注。然而片面化的事實呈現，致使網友紛紛指責老人行為有失，公眾輿論呈現一面倒趨勢。

第二階段：盡管公眾輿論呈現片面化傾向，但仍有網友質疑微博中所拍告示的真實性，稱告示中的日語語法有問題，并不像是日本人縮寫。網友@地震的城在微博說：已致電京都祇園町南側地區協議會詢問，并無此事。但未采訪到當事人，信息流狹隘，輿論雙方處于第一次博弈狀態。

第三階段：2015年10月5日，鳳凰衛視記者李淼在微博發布了“獨家報道”，稱經過獨家采訪，該事件中老人本沒受傷卻要求日本店主付10萬日元，據京都祇園町南側地區協議會會長高安美三子、防災委員長村上茂證實“碰瓷”事件為真，受訪的日方官員還例舉了其他幾個中國人在日本“碰瓷”的案例，并提醒中國游客“走出國門要遵紀守法”。此條微博很快又掀起了另一波轉發高潮，公眾的情緒化表達輿論仍占主流。

第四階段：對于李淼的“獨家采訪”，部分公眾并不買帳，有網友稱李淼采訪的京都祇園町南側地區協議會并不是政府機構，可信性存疑。還有網友稱李淼只采訪了日本方面的相關機構，未接觸中方當事人，所以是其一面之詞。輿論雙方由此展開了第二次博弈。

第五階段：2015年10月6日，事件出現大反轉：首先一位自稱中國老人日本“碰瓷”事件目擊者、旅行團領隊的微博網友@青草八六發布微博稱，老人確實于8月21日在日被撞，卻被冤枉碰瓷。同時曬出當時的診斷書，稱“請相信我，相信國人，我們沒有給國人抹黑！”另一方面，中方當事人女兒也表示母親確實是被車撞的，并非碰瓷。當天下午，鳳凰衛視記者李淼又澄清老人確實不是碰瓷，表示這次又采訪了日方車主和中方當事人女兒楊女士。日方車主表示中方當事人受了輕傷，而且也并非當事人自己撞到車上。當天深夜，京都祇園町南側地區協議會承認之前的通告有“不符事實之處”，并向當事人“表示衷心的歉意”。真相浮出水面后，該事件的輿論反轉高潮由此形成。

第六階段：事件澄清后，媒介對“老人‘碰瓷事件”的報道也告一段落。此后事件逐漸淡出了公眾視野，輿論由此得以平息。

二、新媒體時代網絡輿論生產與傳播機制

1.“把關人”的轉變：絕對把關到相對把關

傳統媒體的記者和編輯是擁有雙重身份的“把關人”，他們既有傳統媒體把關人的普遍性，又具有新媒體把關人的特殊性。理論意義上看，他們作為權威性和嚴謹性的代表，理應能選擇和過濾出符合新聞事實、宣傳價值的信息與公眾進行共享。

新媒體環境下，媒介“把關人”的身份不再局限于專業的記者和編輯，新的“把關人”可以來自不同階層和不同領域，他們作為信息的傳播者和接受者，在微博等平臺上進行信息的傳遞和交流。微博等現代化交流平臺所具有的時效性、交互性、便捷性、低準入性和高自由度，使得公眾都能成為信息采集和發布的“把關人”。在“中國老人日本碰瓷”事件中，發布事情起源微博的網友就充當了“把關人”的角色。

2.“意見領袖”的轉變：絕對影響到相對影響

傳統媒體時代的“意見領袖”在群體傳播和人際傳播中具有相對較大的影響力，而新媒體環境下信息裂變式的傳播模式使“意見領袖”的范圍更廣，更貼近公眾和生活。一方面使“意見領袖”的影響力獲得提升，另一方面更多公眾獲取信息的渠道增多，消息源更加廣泛，此時“意見領袖”的影響力受到質疑的聲音也更多。

3.媒介議程設置：轉移公眾注意力，淡化事件進程

媒介會通過報道其他熱點事件來轉移公眾對于某個事件的注意力，或者采用不再報道事件后續消息的方式來讓事件淡出公眾的視野，從而平息輿論。

在“中國老人日本碰瓷”的真相浮出水面后，媒介對于事件的報道也就告一段落。而對于諸多網友不滿鳳凰衛視記者李淼的道歉態度一事，媒體把問題的關注點集中在符號化噱頭來轉移話題，并且對李淼“微博致歉態度不誠”一眾熱議采用避而不談的方式，淡化了該事件，同時也讓“中國老人日本碰瓷”一事淡出公眾視野。而后無論針對李淼態度或老人被誤解問題，輿論都漸漸平息。

4.價值判斷：特殊的網絡輿情背景

“老人碰瓷事件”原本發生在8月，卻在“十一”國慶節時通過微博發布，而引來國內媒體和網絡公眾的廣泛關注。之所以造成這樣的局面，跟公眾及媒體的價值判斷密不可分，也受到了特殊的網絡輿情背景的影響：在黃金周前，兩名中國游客在北海道便利店毆打店員被拘引來熱議，而國慶節期間，經微博傳來的中國游客在日本“爆買”的圖片和新聞更刺激了網絡輿論。這則“姍姍來遲”的舊聞難免被搭車熱炒，話題性十足。而受中國與日本的國際關系影響，該事件成功地引博得了公眾和媒體的眼球。

此外，“老人碰瓷事件”事件還包含了刺激輿論的符號，如中國老人、碰瓷、日本、10萬日元、報警等。國內輿論對“老人碰瓷”不陌生，甚至衍生出“老人變壞了”之類的群體污名化。而類似事件發生在日本，難免被引發“丟人丟到國外”的解讀，或者是“簽訂不平等條約”的調侃。而最后那句“先報警”，在日本社會語境下是尋求第三方協助處理，但傳到國內輿論中，就產生了歧義。

三、新媒體環境下輿論引導的對策解讀

1.新媒體環境下，媒體更應堅守嚴謹報道的操守

新聞報道客觀公正，這是新聞媒體肩負的使命。在大眾傳播媒介日益發達的今日，信息流龐大且冗雜，公眾對于信息真假的判斷幾乎全部來源于媒體的報道。媒介作為權威性和嚴謹性的代表，在發布信息之前更應保證新聞的真實性，反之媒體的公信力和權威性就會受到影響。

本該嚴謹準確客觀的專業媒體報道，為何會被反轉新聞頻頻“打臉”？一個關鍵因素是，每年節假日、小長假都會涌現很多關于“中國游客素質差”的報道，其中就不乏有些媒體在事先預設了一個結論，先進行新聞策劃，再去找尋恰當的事件來吸引受眾眼球。當網上出現“中國老人在京都碰瓷”的線索時，有些媒體就自然而然地將其作為新噱頭，迫不及待地拋出，卻缺少必要的求實尋證。這種不專業的報道，無疑會給媒體的權威性帶來負面影響，也會成為我國國家形象的一個污點。

因此，新聞媒體必須采用可靠的信息來源，應小心求證、多方核實，慎之又慎。社會誠信容不得任何炒作，新聞媒體報道就該以事實為準繩，少主觀臆斷，多實事求是。此外，媒體還需要注意，在復雜的國際輿論環境中，面對涉及國家之間的爭議性話題時，不能盲目跟風，一定要保持清醒的頭腦和冷靜的思考。

2.媒體人應提高自身素質修養

在數字技術和信息技術高度發達、媒介競爭也趨于激烈的今天，公眾對新聞時效性的要求也變得更加苛刻。如何保證新聞真實性和時效性，則是每個新聞工作者應該深刻思考的問題。在這次“碰瓷”事件中，鳳凰衛視的記者為了搶新聞，在信息源單一、沒有對消息多加證實的情況下，就在微博上發布不符合事實的新聞。隨后在網友提出質疑及相關當事人澄清事實時，才進一步進行核實，其在微博的道歉態度也被公眾質疑“并不誠懇”。時效性固然重要，但因此而枉顧真實性發布信息所引發的公眾輿論則應令每個媒體人警醒。

追根溯源，要避免“中國老人日本碰瓷”類似事件的發生，媒體人本身的職業道德修養是必不可少的，要想在激烈的行業競爭中獲勝，靠的不是嘩眾取寵、博人眼球。優秀的媒體人，應在保證新聞真實性的前提下，通過利用自身過硬的專業素質、敏銳的洞察力、嫻熟的采寫技巧，從而獲得兼具時效性和價值的新聞。

3.公眾應提升獨立思考和理性思維的能力

從此前多起“扶老人碰瓷”事件，到這次的“中國老人在日碰瓷”，部分受眾難免掉進了反轉新聞的陷阱。因為以前頻繁曝光甚至產生極大影響的個案，部分受眾對“老人變壞”、“社會道德滑坡”等論調深信不疑，這也是新聞被斷章取義以廣泛傳播的重要原因。

受眾群體的行為和態度易于被網絡媒體煽動，情緒化顯著，理論化待提高。公眾在面對輿論風暴的席卷時，不能盲聽盲從，更應該培養自身獨立自考的能力，提升理性思維，善于透過現象看本質。

當下用戶生產內容已成為常態，發聲渠道拓寬的同時，也讓輿論反轉型事件得以更廣泛擴散。部分媒體為搶新聞而先入為主的非客觀的報道，致使輿論反轉型事件屢見不鮮。良好的輿論環境需要多方的倡導維護，與媒體、新聞從業者以及受眾的共同努力密不可分。受眾應培養自己的理性思維，媒介應擔負起“把關人”的責任，在事件發生的第一時間尋求真相，呈現全方位客觀報道。

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[責任編輯：傳馨]