融合互聯網的寵物服務行業機會分析

高鑫

摘 要：本文通過對寵物行業的宏觀市場現狀、產業分布、微觀行業現狀、消費者分析，力求從中發掘在互聯網環境下，我國寵物行業未來的發展方向和行業潛在機會，為相關產業發展提供參考。本文以行業的大角度切入，以微觀視角為手段，重點依托消費者分析，站在消費者角度，以需求為尺，丈量寵物業在借助互聯網發展過程中的效度，并為操作中的問題提出相應改進建議，從而促進整體行業的發展。

關鍵詞：互聯網 寵物行業 商業模式 品牌化 O2O

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）03（a）-143-02

1 寵物市場擴大，產業分布分散

2015年11月3日，亞洲最大的寵物主人社區——狗民網發布首份《2015中國寵物主人消費行為調查報告》。報告顯示：中國的寵物數量和消費需求雙雙上升，“80后”及“90后新生代成為養寵主流，行業細分孕育新的增長點，寵物行業或成“新藍海”[1]。

根據易觀數據發表的2004年～2014年中國寵物行業市場規模統計數據來看，我國寵物市場主要包括寵物商品零售以及寵物服務（如美容、寄養、洗澡等）兩部分，2014年市場規模（包括線上和線下）為1058億元人民幣，十年間復合增長率高達59.5%。綜合考慮宏觀環境因素和行業內微觀技術、人才發展，筆者認為寵物市場規模擴大的主要動因有以下幾點。

（1）隨著城市化的推進，城市人口的聚集帶來寵物的聚集，城市生活的封閉性帶來寵物飼養的封閉性，進而催生出許多城市寵物的服務項目，如寄養、免疫等。

（2）國民經濟增長，帶動居民人均收入和消費水平的增長，寵物花費不再受制于經濟條件，個人消費能力帶動寵物消費能力同步提高。

（3）城市寵物保有量高速增長，2014年全國城市寵物數量超過1.5億只，直接帶動寵物消費市場的活躍[2]。

（4）人口結構老齡化嚴重，生活節奏不斷加快，造成人們相對孤獨、獨立的生活狀態，綜合導致越來越多的人將寵物親情化、人格化，對寵物的情感豐富，樂于為寵物提供更多類人服務。

（5）中國市場的開放程度加深，全球寵物廠商在我國展開營銷戰，搶奪中國市場，刺激我國寵物消費需求，同時借助文化產品及廣告，涵化我國用戶寵物觀念，促進寵物消費。

2 消費者分析

整合營銷模式要求我們，一切營銷活動的開始必須解決的問題是：市場細分，確定細分市場。而進行細分市場的依據便是消費者可察覺、可區分的不同需求，不同特點。即要真正做到充分了解消費者，分析消費者的心理需求和行為習慣，進而把自身品牌所要提供的產品和產品的目標市場。

查閱相關調研報告，我們得以獲取大量量化研究數據。其中，狗民網歷時半年調查，其中包含有效問卷10680份，覆蓋全國31個省市的全年齡段養寵人群，通過訪談、線下調研、第三方網絡平臺調查等方式，從性別、年齡層、地域、教育程度、職業特性等不同維度為我們的研究展示了消費者的養寵態度、消費需求及消費習慣的現狀與趨勢。

2.1 基本人口信息分析，女性消費者多于男性

首先，通過性別統計我們發現，女性消費者略多于男性，這項統計也符合了不同性別受眾，關于養寵態度的調查結果，女性對于養寵態度強于男性，同時，女性對于寵物的情感也更趨向“陪伴”，依賴性強。數據顯示，女性養寵者約占58.1%，男性則為41.9%。數量占優的女主人擁有更堅定的養寵態度和更強烈的消費愿望。

另外，“單身”及“已婚無子女者”共占八成，寵物扮演著十分重要的陪伴角色。隨著中國的晚婚、“不婚”及“難婚”趨勢的加劇，這一比例或將進一步加大。值得注意的是，中國養寵人群的年輕化特征十分顯著，“80后”及“90后”一共占79.5%，新生代催生“網”感十足的寵物文化，輻射影視、游戲、文創等周邊產業，基于萌寵的跨界合作，打造超級IP將大有可為。

2.2 過半人把寵物當“孩子”，養寵成為生活剛需

寵物不再是消遣玩物，而是生活伴侶。在“如何描述與寵物的關系”時，超過一半人選擇“當做自己的孩子”，超過三分之一的寵物主人表示將其“當做自己的親人或者朋友”。

2.3 周邊消費比例上升，寄養、訓練等服務市場潛力大

養寵人群的消費意愿十分強烈，消費行為更加日常化。99.8%的被調查者為愛寵掏腰包，約一半人月開銷在101元～500元之間，四分之一人群花費在501元～1000元之間，月消費1000元以上的人群達到16.4%。

隨著養寵觀念的進步，在必需品之外的周邊消費逐年上升。食物購買仍占絕對大頭，達到94.5%。其次為藥品和保健品，以及日用品、玩具、服飾等，占比均接近60%。

與美國、日本等成熟市場相比，寄養、訓練等專業服務占比很低。外出時，四成人“委托親朋照顧”，三成人“一起帶走”，委托寄養還不到20%，這一細分領域值得挖掘。在訓練方面，99%的寵物處于自主訓練或放任生長的狀態，但近一半人希望愛寵得到專業訓練，小需求帶來大市場。

3 從消費者角度思考問題，洞悉市場機會

根據Joe Dizney等幾位美國學者的《Uncovering Opportunities for Innovation》報告，我們可以將寵物主人，即寵物也消費者按照狗與人的關系分成四種類型：運動型、家庭型、任務型和陪伴型。運動型主人，飼養寵物主要在于各類運動需要，譬如個人運動需要動物陪伴。家庭型的消費者，在家中飼養寵物，并且將寵物視為家庭成員之一，這種類型的消費者會將寵物人格化對待。任務型寵物在城市中并不多見，但也有不小的消費人群，譬如飼養寵物狗看家、狩獵等。陪伴型消費者則以獨身老人和城市白領為主，他們將寵物視為陪伴者，不僅將其人格化，甚至將寵物地位提升至與人相當。以上分類的四種消費者基本可以包含現階段所有類型消費者。不同類型的消費者，有著不同的心理需要，不同的產品和服務需求。

3.1 品牌化服務

消費者所追求的，是優質的產品、滿意的服務，消費者在整個消費決策過程中，花費時間和精力最多的兩個環節就是信息獲取和信息決策。目前我國大部分寵物業企業都特別重視對受眾信息渠道的開發，但也大多局限于此，寵物行業藍海也主要集中在這里。例如“一只”APP就是在“一只”微信公眾賬號的基礎上開發出的產品，專注于寵物領養信息服務、寵物飼養指導建議、寵物相關信息分享服務。其盈利模式也是傳統的引流創益模式，品牌本身價值不高。雖屬利基市場，但因品牌價值不高，很難創造行業壁壘，本身服務也少有品牌影子，同類型品牌產品眾多，競爭激勵。而反觀消費者，其消費趨勢越來越注重品牌利益。

3.2 人格化服務

未來的寵物市場，將是服務業崛起的時代。寵物地位的提升，帶來更多非一般動物所需要的服務需求，比如運動、技能訓練、寵物造型，甚至前段時間在韓國，還出現了寵物整形醫院。針對寵物的服務越來越趨近與人，寵物所享受的服務也呈現出人格化特點。相關企業應重視這樣的需求變化，創新適應這種變化的產品和服務。

在服務上，應經常探測消費者對于寵物感情的變化，發覺寵物地位提升過程中，可能享有的“特殊照顧”和“特殊關愛”。發現服務需求不單要以寵物客體為參考目標，還要多站在寵物主人的角度思考問題，洞悉寵物主人心理需求，進而提出相應服務。此外，可以將寵物擬人化，以分析人的需求方式來發掘寵物所需的服務類型和服務發展方向。

3.3 領養信息需求大，提升信息量和權威性

寵物市場不僅需要考慮寵物主人和寵物需求，還應該照顧到有寵物需求的潛在消費者。一個寵物初級消費者，開始打算養寵物時，大多選擇通過網絡搜尋所需相關信息，這就為寵物業的互聯網戰略提供了很好的引流途徑，即通過為潛在用戶提供寵物相關信息，培養消費群。在這一領域雖然需求量大，但因這是寵物業普遍爭奪的行業起點，因而機會也較為稀少。但需求即市場，市場競爭不可避免，一旦在競爭中占據主動，信息服務市場一樣機會眾多，潛力無窮。

現今的寵物信息服務，最大的問題便是缺乏權威性。很多信息服務平臺都著眼于為用戶搭建溝通交流平臺，但缺乏有效的信息審核機制和信息篩選工具。其僅滿足了信息獲取的需求，但忽略了信息真實性、可靠性的需求。在線領養信息不對稱，寵物健康狀態、基本信息提供不全面，或摻雜虛假信息，使得很多用戶選擇線下渠道領養寵物。同時，因為平臺無法保證信息的獨家權威性，使得用戶轉換成本低，對產品粘度低，這也是很多主推信息分享的在線平臺無法發展壯大的根本原因之一。

3.4 O2O模式潛力巨大，蘊含豐富機會

在寵物產業中，制造業已然逐漸飽和，既有品牌已基本穩固占據了各自的產品地位，寵物食品、藥品、用品的生產廠商，很多都已通過多年努力，經營起了穩固的品牌地位?；ヂ摼W的興起，之于眾多生產廠商而言，主要在于借助互聯網，廠商可以突破地域障礙，擴大所覆蓋的消費群體范圍，同時借助互聯網整合門店資源，實現數字化管理，降低成本，提高邊際利潤[3]。

互聯網+的推廣，真正造福的是寵物產業中的實體服務業。雖然我國寵物行業傳統渠道力量較弱，至今缺少大型連鎖寵物機構，但借助互聯網+技術，線下連鎖寵物機構可以開發相應服務類 APP，復制一般服務業的“線下連鎖店+線上電商”模式，實現線上線下互動發展，即方便了一般消費者，又可以通過產業化運作、互聯網思維營銷，打造寵物業的服務品牌，培養寵物主人、潛在消費者、合作商等相關利益群體的互聯網品牌意識，借助互聯網實現產業整合，將分散的產業資源聚集起來，努力打造中國本土大型寵物連鎖機構。

3.5 平臺企業與垂直企業形成差異化競爭格局

社區、社交APP等平臺型寵物企業不能盲目擴展服務項目，將盈利寄希望于傳統價值鏈式商業模式，而應首先明確自己的平臺地位，與其他類服務創造差異化，聚焦目標人群，積累用戶群，在業務之間相互導流，首先努力形成橫向聯動效應，形成忠實用戶、流量、內容的良性循環[2]。在打造品牌化平臺的基礎上，再去需求上下游產業鏈資源的整合，從線上向線下延伸，網上整個國家寵物市場生態。

垂直型寵物企業則應完善本身價值鏈操控，把握價值鏈中的關鍵環節，控制成本，提高效率，然后專注于平臺型服務的某個細分領域，創新新產品或尋求橫縱企業交叉服務，互惠互利，有效整合垂直產業鏈，讓互聯網助力產業鏈中的關鍵一環，而非面面俱到，造成顧此失彼，在競爭中兩敗俱傷。

在寵物市場互聯網化的進程中，除了前文所述的線上線下企業合作，分享用戶數據、管理系統、統一采購等服務外，線下實體店更可靠的發展方向是回歸信息交流社區，升級創新服務，同時減少標準化，非品牌化商品的零售投入（或轉移到一般線上商城），轉而借助互聯網，以社區為平臺，投入更多精力在利潤更高，需求更大的美容、寄養、醫療等專業服務上，通過提高專業化的服務標準來吸引和培養優秀客戶，進而提高實體店的盈利能力。

4 結語

寵物業市場仍處于發展初期，機會與挑戰并存，根據寵物業行業與市場現階段特點，可將其發展機會概括為：未來寵物業中服務業發展前景最為可觀，各行業應注重品牌化建設，人格化服務，重點發展O2O商 業模式，把握自身企業定位，實現差異化經營，最終實現整個寵物產業在新技術的帶動下，整合發展，并有望發展出中國本土大型寵物連鎖產業。

參考文獻

[1] 2015中國寵物主人消費行為調查報告[EB/OL].狗民網，2015-11-06.

[2] 蘇艷娜，孫鶴.國際寵物食品市場與中國寵物食品產業發展展望[J].世界農業，2004（2）.

[3] 廖衛紅.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究[J].企業經濟，2013（03）.

[4] 沈拓.移動互聯網業務發展的難題與對策[J].中國電信業， 2013（01）.