以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作

唐劍鋒

【摘要】 醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，對(duì)工作人員的要求比較高。在醫(yī)院的工作人員不僅要具備高超的專(zhuān)業(yè)技能，而且還要較高的綜合素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要求其在工作中為廣大患者提供人性化的服務(wù)。文章圍繞在醫(yī)院思想政治工作中推進(jìn)人性化服務(wù)的重要性展開(kāi)，分析如何在醫(yī)院政治工作中推進(jìn)人性化服務(wù)目標(biāo)，并探索具體措施。以創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的開(kāi)展方式，并實(shí)現(xiàn)其推進(jìn)人性化服務(wù)的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù)；創(chuàng)新；醫(yī)院；思想政治工作

在醫(yī)院的思想政治工作中，為患者提供溫馨的人性化服務(wù)，讓患者感受到尊嚴(yán)，進(jìn)而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，一直都是其思政工作的主攻點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)顯著提升，醫(yī)患關(guān)系和諧度增加。但其仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，并將推進(jìn)人性化服務(wù)作為其主要目標(biāo)。

一、重要性分析

在新的時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新化發(fā)展，就必須要將推行人性化服務(wù)作為其主要目標(biāo)。并根據(jù)人性化服務(wù)的相關(guān)要求，進(jìn)一步提升醫(yī)院工作人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德，增強(qiáng)其職業(yè)操守，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，加快和諧醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)程。將推進(jìn)人性化服務(wù)作為創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的目標(biāo)，其原因主要有以下五點(diǎn)。

（一）推進(jìn)人性化服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果

當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)院的服務(wù)在供求上的表現(xiàn)是供大于求，基本上每一家同等性質(zhì)的醫(yī)院在設(shè)備、技術(shù)方面的差異性不大。要想提高其在醫(yī)療市場(chǎng)中的占有率，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須要提升本院的服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)人性化服務(wù)。由此可見(jiàn)，以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。為了贏得市場(chǎng)，醫(yī)院不僅要樹(shù)立自身的人文關(guān)懷，提高資金的運(yùn)營(yíng)效率，還要為患者提供高品質(zhì)的服務(wù)，并認(rèn)知到人本管理理念的潛在能力，積極在醫(yī)院的思想政治工作中，宣揚(yáng)人性化服務(wù)，幫助醫(yī)院工作人員樹(shù)立先進(jìn)的人文理念，引導(dǎo)其走人性化服務(wù)道路。

（二）推進(jìn)人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要求

從生物到心理，再?gòu)男睦淼缴鐣?huì)，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的主要模式。之所以要將推進(jìn)人性化服務(wù)作為創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的主要目標(biāo)，主要是因?yàn)槿诵曰?wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要義。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的規(guī)定下，醫(yī)務(wù)人員既要治療患者的生理疾病，還要關(guān)注其心理需求，將生理疾病與患者放在同等地位，給予患者以尊重、關(guān)愛(ài)、理解，為其提供人性化的服務(wù)。進(jìn)而踐行現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）能夠有效拓展升華以人為本的思想

在醫(yī)院的思想政治工作中，將人性化服務(wù)作為其創(chuàng)新目標(biāo)，能夠有效拓展升華以人為本的思想。隨著人們生活水平的不斷提高，人們?cè)谏砑不荚\治方面的要求增加，其在心理方面的需求增加。在疾病治療過(guò)程中，患者也比較關(guān)注精神和心理上的舒適，患者需要呈現(xiàn)出多元化特征。在醫(yī)院思想政治工作中，以推進(jìn)人性化服務(wù)為其創(chuàng)新目標(biāo)，是人道主義精神的體現(xiàn)，是醫(yī)者救死扶傷的職業(yè)道德要求，并且能夠有效升華拓展以人為本的思想。在醫(yī)務(wù)人員的工作中，只有堅(jiān)持以患者為中心并為其提供人性化的服務(wù)，才能夠幫助醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，并幫助其屹立于醫(yī)療市場(chǎng)之林。

（四）能夠幫助構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建需醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立待患者如自己的親人的認(rèn)知，多換位思考，無(wú)論是小的言行還是大的手術(shù)都站在患者的角度進(jìn)行思考。注重患者的細(xì)微感覺(jué)，做好細(xì)節(jié)工作，弄清楚患者的需要之后采取合適的方式給患者進(jìn)行診斷，給患者留下舒適的回憶感受，讓患者感受到人性化和溫馨。在醫(yī)院思想政治工作中，將人性化服務(wù)作為其創(chuàng)新目標(biāo)，科學(xué)醫(yī)護(hù)人員的用語(yǔ)，打造干凈整潔的醫(yī)院環(huán)境，及時(shí)滿足患者的需要。想患者之想，急患者之急，進(jìn)而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（五）能夠促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展

在醫(yī)院思想中政治工作中，推進(jìn)人性化服務(wù)，并以此作為其創(chuàng)新目標(biāo)，能夠促進(jìn)醫(yī)院自身的持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)前，很多醫(yī)院都還存在或多或少的問(wèn)題，比如診斷治療不及時(shí)，收費(fèi)不合理，膳食搭配不科學(xué)以及與患者之間的溝通缺乏技巧性等。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了醫(yī)院的發(fā)展，要想有效解決掉這些問(wèn)題，就必須要在醫(yī)院的思想政治工作中推進(jìn)人性化服務(wù)。并將人性化服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，讓醫(yī)院所有的工作人員都認(rèn)知到人性化服務(wù)的重要性，為醫(yī)院贏取良好的發(fā)展口碑，幫助醫(yī)院謀求更深遠(yuǎn)的發(fā)展。在醫(yī)院的思想政治工作中推進(jìn)人性化服務(wù)戰(zhàn)略，并以此作為其工作創(chuàng)新的目標(biāo)，其意義重大，各醫(yī)院都需要在工作中貫徹落實(shí)人性化服務(wù)方針。

二、措施分析

（一）做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

在人性化服務(wù)目標(biāo)的推行過(guò)程中，需要在思想中政治工作中加大對(duì)工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，讓他們?cè)谠\療過(guò)程中樹(shù)立人性化服務(wù)理念并踐行，給患者舒適的體驗(yàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)的內(nèi)在要義，是一種責(zé)任意識(shí)，服務(wù)精神。各醫(yī)院之所以要開(kāi)展思想政治工作，其目的便在于提高醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平。為了更好的推進(jìn)人性化服務(wù)，提高醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)道德水平，就必須要立足實(shí)際，本著具體問(wèn)題具體分析的原則，切實(shí)做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。并在實(shí)踐中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，幫助工作人員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療思想，以及愛(ài)崗敬業(yè)勇于奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，督促醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 讓其在具體的工作中注意把控自己的態(tài)度，說(shuō)話的方式和技巧，自覺(jué)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，在醫(yī)院的思想政治工作中，還要培養(yǎng)與強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的切入點(diǎn)，盡快建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范體系，完善醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)制度。在人性化服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，工作人員需要樹(shù)立三多式服務(wù)宗旨，醫(yī)務(wù)工作人員與患者之間要多說(shuō)幾句話，多跑幾步路并要多為患者動(dòng)幾下手，以踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育成果。

（二）創(chuàng)建醫(yī)院文化

在醫(yī)院的人性化服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，離不開(kāi)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化能夠從制度層面予以指引，讓醫(yī)務(wù)工作人員在日常中受到熏陶和感染，進(jìn)而改變自己的工作態(tài)度和工作方式。創(chuàng)建優(yōu)秀文化，是做好醫(yī)院思想政治工作的基本前提，要想看提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，就必須要強(qiáng)化醫(yī)院的精神文明建設(shè)，從文化制度層面來(lái)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)新精神，并借助醫(yī)院文化來(lái)培養(yǎng)人們的先進(jìn)思想和優(yōu)秀品質(zhì)。為了有效創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作，需要圍繞學(xué)習(xí)型醫(yī)院的目標(biāo)積極推進(jìn)人性化服務(wù)，在良好的學(xué)習(xí)氛圍中幫助工作人員更深刻的領(lǐng)悟人性化服務(wù)的內(nèi)在要求，爭(zhēng)取在醫(yī)院內(nèi)部形成一種人性化服務(wù)氛圍。在推進(jìn)人性化服務(wù)的過(guò)程中，可以多開(kāi)展與患者之間的溝通的主體活動(dòng)，讓醫(yī)院在日常工作中，將管理、醫(yī)院的思想政治工作以及醫(yī)院文化建設(shè)融為一體，進(jìn)而形成統(tǒng)一的醫(yī)務(wù)工作價(jià)值觀，醫(yī)療服務(wù)觀，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)精神。其次，在人性化服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，還可以通過(guò)創(chuàng)建制度化的文化體系來(lái)幫助工作人員規(guī)范自己的行為，通過(guò)增加物質(zhì)投入的方式來(lái)改善就醫(yī)環(huán)境。讓工作人員和患者都能夠在舒適的環(huán)境中開(kāi)展自己的工作，得到相應(yīng)的治療。此外，人性化服務(wù)的推進(jìn)和醫(yī)院文化的建設(shè)也都離不開(kāi)醫(yī)院的思想政治工作的指導(dǎo)，在深入開(kāi)展思想政治工作的同時(shí)，要提高醫(yī)務(wù)工作人員的政治素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。并通過(guò)采取合理的激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)工作人員的熱情，增強(qiáng)其服務(wù)的能力，進(jìn)而提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效益。

（三）塑造醫(yī)務(wù)人員以人為本的價(jià)值觀念

人是醫(yī)院思想政治工作的對(duì)象和主體，人的價(jià)值體系會(huì)在思想政治工作中體現(xiàn)出來(lái)，思想政治工作能夠知道人的價(jià)值走向正確的方向，并讓其向高尚的方向升華。在當(dāng)前的形勢(shì)下，多元化是人們價(jià)值觀念的主要特征，在紅包、回扣等的誘惑下，人性時(shí)刻面臨著考驗(yàn)，人們的價(jià)值觀也隨之發(fā)生了變化。在醫(yī)院的思想政治工作中，塑造醫(yī)務(wù)人員以人文本的價(jià)值觀念，就需要推進(jìn)人性化服務(wù)，利用人性化服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)抵制商業(yè)紅包和以醫(yī)謀私，減少不良社會(huì)行為對(duì)醫(yī)務(wù)人員的腐蝕。在醫(yī)院的思想政治工作中引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立以人為本、以 病患為本的價(jià)值觀念，需要讓他們正確認(rèn)識(shí)到集體主義、奉獻(xiàn)精神的作用，并意識(shí)到拜金主義各個(gè)人主義的危害。為了讓醫(yī)務(wù)工作人員在日常工作中主動(dòng)為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要在思想政治工作中對(duì)其個(gè)人私欲進(jìn)行警醒，避免其走上踐踏法律和自我毀滅的道路。為了進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)院的思想政治工作，推進(jìn)人性化服務(wù)，需要在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作人員以人為本價(jià)值觀的同時(shí)培養(yǎng)他們的群體意識(shí)，幫助他們將個(gè)人實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與醫(yī)院存在的目的結(jié)合起來(lái)，在醫(yī)院整體利益中融入工作人員的個(gè)人利益。讓全醫(yī)院上下都形成共同的目標(biāo)價(jià)值體系，形成共同的價(jià)值取向進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的向心力，更好的在日常工作中推進(jìn)人性化服務(wù)。

（四）提升醫(yī)院人文服務(wù)質(zhì)量

追求卓越是人性化服務(wù)的主旨，在醫(yī)院的人性化服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，需要將人文服務(wù)質(zhì)量放在首要地位，并將其作為思想政治工作開(kāi)展的核心。具體而言，為了讓醫(yī)院的思想政治工作取得切實(shí)效果，保障醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，醫(yī)院及其工作人員都要做到精、細(xì)、實(shí)、優(yōu)。為了考核人性化服務(wù)的踐行效果，醫(yī)院需要廣泛征集患者的看法，向患者發(fā)放相應(yīng)的調(diào)查表，分析患者對(duì)醫(yī)院的看法，查看其滿意度，找出存在的問(wèn)題，并采取有效措施及時(shí)整改。為了做好醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)，查看醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度，同樣可以采取滿意度調(diào)查方式來(lái)查看各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備器械配置是否滿意。為患者和醫(yī)務(wù)工作人員都提供人性化服務(wù)，并提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新其思想政治工作目標(biāo)，在整個(gè)醫(yī)院中都形成人性化服務(wù)精神。

三、結(jié)束語(yǔ)

近些年來(lái)，以人為本、人權(quán)等思想逐漸深入人心，隨著物質(zhì)生活水平的提升，無(wú)論是患者還是醫(yī)務(wù)工作人員的需求都增加了。為了更好的推進(jìn)人性化服務(wù)，創(chuàng)新醫(yī)院的思想政治工作目標(biāo)，需要在思政工作開(kāi)展中加大醫(yī)院的文化建設(shè)力度、培養(yǎng)工作人員的以人為本價(jià)值觀念，并盡可能提升醫(yī)院的人文服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱筱璇.新疆地區(qū)醫(yī)院思想政治教育問(wèn)題及對(duì)策研究[D].沈陽(yáng)師范大學(xué)，2016

[2]銀紅玉.論社會(huì)管理創(chuàng)新視閾中社區(qū)思想政治教育人性化[D].中南大學(xué)，2013

[3]李博.論十八大精神指引下公立醫(yī)院思想政治工作的開(kāi)展[J].法制與社會(huì)，2013，（21）：149-150

[4]吳啟霞.新時(shí)期醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新性研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013，（11）：36-37

[5]劉校平.淺談當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作的思考[J].企業(yè)研究，2011，（16）：178-179

[6]井永法.以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo) 創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2010，（04）：56-57