整合營銷傳播視角下的微信平臺運作

王梓寧

南京信息工程大學經濟管理學院，江蘇南京 214000

摘 要 微信平臺運作過程中蘊含著以用戶為核心的推文、多樣的媒介資源整合、媒介盈利方式升級的思維，這些思維與整合營銷傳播的觀點具有一致性。文章用整合營銷傳播的有關視角考察微信平臺運作，勾勒出一個高度市場化的媒介生態。

關鍵詞 微信；微信平臺；整合營銷傳播

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）11-0061-02

1 整合營銷傳播的概念及發展

整合營銷傳播的概念最早由卡爾伍德等人提出，他們認為整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，在充分認識制定綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段基礎上提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響最大化。舒爾茨以及湯姆·鄧肯近一步定義了整合行銷傳播。舒爾茨從操作層面強調整合行銷傳播作為獨有的接觸概念所導致的接觸形式的多樣性，而鄧肯則簡單地將營銷過程中的信息處理方式簡單地歸結為品牌塑造和關系培養。雖然不盡相同，但兩人都認為整合營銷傳播是一種過程，將營銷與傳播有機結合。“營銷傳播”就是指在一個品牌的營銷組合中通過建立與特定的用戶或用戶之間的共識而達成價值交換的所有要素總和[1]。整合營銷傳播是一種通過各種形式的傳播手段以完成既定的傳播目標的過程，它使傳播和營銷之間的界限變得十分模糊。

特倫斯·A·辛普認為整合營銷傳播有五個關鍵特征：始于消費者或目標市場，使用任何形式的相關接觸點，口徑一致，建立關系，影響行為[2]。王寶利認為整合營銷傳播的核心是建立與消費者的雙向溝通，以消費者為中心，運用整合概念；初廣志認為，整合營銷傳播的內涵包括以消費者為導向，運用一切傳播形式，尋求協同優勢并建立長久關系，在整合內外傳播的基礎上重視長期效果。基于以上學者的研究，我們把微信中整合營銷傳播思維運用的內涵定義為：以用戶為核心整合媒介資源，用豐富的傳播形式實現微信平臺與用戶的價值互動。

2 整合營銷傳播在微信運營中的體現

微信的誕生使以往在大眾傳播領域媒介相對強勢的情況得到了逆轉，徹底突破了傳播者與受眾之間不均衡的狀況。在這一變化下，受眾點擊率的提升成為微信平臺運營者推崇的目標，新型的“傳—受”關系引起媒體從業者新聞制作方式的改變，傳統的新聞生產方式面臨著革新。科技的進步與受眾需求的變化帶來大量訊息涌入，使大眾傳播、組織傳播、人際傳播在傳播路徑上得以通過微信融合為更高的傳播形式，在具體表現層面上作為大眾傳播中心環節的媒介分裂為成千上萬的平臺，媒體呈現零細化的發展態勢。信息的狂轟濫炸讓淺嘗輒止式的閱讀成為大多數受眾的習慣，他們的認知與感受是由碎片化的單篇推送聚集而成，客觀上造成了其對很多事物都有了解，但了解不夠深入的窘境。受眾處理資訊的能力被限制，導致他們對基于傳統新聞模式制作內容閱讀興趣的下降，更愿意去閱讀具有較大滿足感的、符合自身認知與期望的推送。微信公眾號需要掌握關系型營銷的思維，細分市場、精準推送；這與整合營銷“4C”模型中以消費者需求為中心的出發點有異曲同工之妙。

微信平臺還讓媒介技術下移，讓更多的人和組織擁有媒介。例如，屬于傳統新聞寫作領域的消息稿件已經可以被人工智能所代替，基于H5的微信排版方法也可以被非計算機專業人士很快掌握。傳統媒體通過售賣受眾注意獲得廣告收入的“二次銷售”盈利模式開始坍塌，用戶成為比廣告更重要的資源[3]，微信的傳播模式以點對點的人際傳播為主，用獨特的“圈子化”傳播模式使目標受眾更具有針對性，傳播內容更具私密性和及時性[4]，在這一傳播特性下媒介影響力評價有了進一步被量化的可能，流量讓傳播的反饋價值得以挖掘，互動價值提升，微信平臺本身擁有了相當大的附加值。以微信平臺為核心，運營者延長媒介產業鏈，培養忠實用戶形成獨特的“社群”或部落，通過推文打賞、軟文廣告、騰訊廣點通、贊助冠名等方式實現盈利，拓寬了媒體的盈利渠道。在這個媒體盈利來源更加多元化的時代，僅僅追求傳播的影響力顯然是不夠的，用營銷的思維能挖掘更多的贏利點，增加營業收入。

特倫斯·A·辛普曾指出，“傳統上看，企業和組織幾乎都是將廣告、促銷、銷售、現場促銷和其他傳播工具完全分開的，這是因為組織內的各個部門都只是在各自的營銷傳播領域擁有特長。”[2]整合營銷傳播是將這些零散的部門整合到一起，作為一個整體進行運作。微信的運營方很多不是專業的媒體，這些組織往往需要專門籌備一個部門進行微信的運營，傳統媒體內部也會新設立相關部門進行管理。微信可以提供文字、視頻、圖片等多種形式，為了豐富推送的內容，運營者需要其他部門的配合參與。組織內部各分支機構的資源在微信的傳播速度以及廣度的要求下被整合到一起，共同依賴于新設部門的管理。組織對內部的所有媒介資源進行整合，在管理層面上實現了創新。

從微信平臺的初創期、成長期到成熟期，貫穿始終的用戶需求為中心、媒介產業鏈延長、媒介管理整合創新都是整合營銷傳播思維在微信平臺運營中的體現。在這一視角下，我們可以勾勒出整合營銷傳播視野下微信推送的核心因素：以用戶為核心的推文、多樣的媒介資源整合、媒介盈利方式升級。

3 微信平臺如何進行整合營銷傳播

微信平臺與用戶的聯系以推文作為首要方式，公共號就如給陌生的雙方在公共空間提供了約會場所，推文內容的成敗是約會雙方的第一印象，整合營銷傳播在微信運營中的核心是以用戶為中心進行推文制作。參考理查德·伍甘的訊息模式圖將微信推文進行簡單分類；微信的運營者在進行平臺定位、推文選題時需注意四種不同推送的模式，根據自身特點合理進行運作。

按照微信推送對用戶的重要性強弱建立Y軸，以用戶在閱讀過程中可能運用的思維建立X軸。在這一分類下，微信推送可以被分為對用戶重要性強的，需要感性思維閱讀的（1）；對用戶重要性強的，需要理性思維閱讀的（2）；對用戶重要性弱的，需要感性思維閱讀的（3）；以及對用戶重要性弱的，需要理性思維閱讀的（4）四類。

（1）類推送以受眾較為感興趣的推送為主，與他們的實際需求貼切。這類推文一般遵循“傳播—思考—參與”的模式，在感性思維閱讀的情境下會將自己喜愛的推文首先轉發，其次才會對文章內容展開細致思考，繼而與平臺運營者展開互動。這類推文的寫作模式以“標題黨”著稱，尋求最大的傳播效益。

（2）類推送以社會熱點的報道、評論或某些領域的深度闡釋為主，文章內容篇幅較長、邏輯結構完整。這類推文遵循“思考—傳播—參與”的模式，理性閱讀思維下的讀者會首先思考文章的觀點是否能說服自己，如果覺得對內容認可才會進行傳播，部分具有見解的人會對內容反饋。此類推文的運營者需在某一領域具備雄厚的知識背景，會用比較淺顯的話語揭示復雜問題。

（3）類推送的代表是“雞湯文”。很長一段時間內雞湯文的狂轟濫炸，讓不少用戶產生疲勞，對很多人來說雞湯文的重要性大大下降。用戶遵循“參與—傳播—思考”的模式，他們必須完全參與到運營者設置的議題中才會傳播，這類推文以故事性、圖文結合為重要手段，需要對用戶的心理狀況有較強的把握程度。

（4）類推文與用戶的關系最為疏遠，多是部分人士進行極具深度的文章寫作。篇幅一般很長，兼具學理性，閱讀起來困難與日常生活聯系不大。遵循“參與—思考—傳播”的模式，只有少數真正關心這一領域并愿意思考的受眾才會傳播。此類公共號不追求傳播效應，作為某些特定傳播圈際中的工具供少數人使用。

4 結束語

國內有許多學者對微信的內容營銷進行過相關研究，將營銷看做是一種手段。本文認為微信營銷更是一種思維，是社交化媒體高度發達的今天每個運營者需要了解并且運用的思維：站在受眾的角度思考推文的制作，利用內外部所有的媒介資源，打破傳統媒介的盈利方式，借助流量和互動實現高附加值的盈利，這些看法的出現是對原有媒體新聞挖掘、加工、傳播、盈利模式的顛覆，整合營銷傳播思維下的微信平臺運作將是高度市場化的。

參考文獻

[1]衛軍英.整合營銷傳播中的觀念變革[J].浙江大學學報（人文社會科學版），2006（1）：150-157.

[2]特倫斯·A·辛普.整合營銷傳播：廣告與促銷[M].北京：北京大學出版社，2013.

[3]陳力丹，費楊生.關系：移動互聯時代傳統媒體轉型的邏輯起點——讀第20個瑪麗·梅克爾的互聯網報告[J].編輯之友，2016（7）：5-10.

[4]姜勝洪，殷俊.微信公眾平臺傳播特點及對網絡輿論場的影響[J].新聞與寫作，2014（4）：41-44.