新形勢下鄉鎮供電所精益管理與優質服務探析

蘇寶鋒

摘 要：農業發展的新特點、農村發展的新形勢、農民生活的新需求，在給農村電力市場的發展帶來新特點和新規律的同時，對基層供電服務工作提出了新要求。本文著重探討在新形勢下鄉鎮供電所精益管理與優質服務的策略。

關鍵詞：精益管理；優質服務；農村

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.14.221

1 引言

2017年 2月5日，中央一號文發布。文件提出，要深入推進農業供給側結構性改革，加快培育農業農村發展新動能。實施農村新能源行動，推進光伏發電，逐步擴大農村電力、燃氣和清潔型煤供給，實施新一輪農村電網改造升級工程等。從網架結構到末端服務，電力在推進農業提質增效、推行綠色生產方式、壯大新產業新業態、引領現代農業加快發展等方面，始終發揮巨大作用。

2 鄉鎮供電所精益管理與優質服務的策略

（1）持續強化本質安全管理。層層抓好春檢、秋檢全過程監督，保證檢修質量，切實做到“應修必修、修必修好”，共同保證檢修成效。統籌制定和完善電網綜合檢修計劃，杜絕臨時停電或重復停電等情況。明確供電所崗位安全責任制，切實把安全生產責任落實到每名工作人員。

（2）要認真開展設備巡視和安全大檢查。做好對線路、臺區設備的日常巡視、隱患排查與治理工作，按照隱患嚴重程度，建立隱患銷號制度。認真落實安全大檢查工作方案，全面細致梳理排查，實現閉環管理。以各類檢修、施工現場為主陣地，抓好安全業務培訓，持續增強干部員工安全意識和安全能力。扎實開展每周安全活動，認真組織員工學習近期各類事故通報，全面排查安全漏洞和隱患，制定針對性防范措施，切實消除安全風險。

（3）根據“全能型”鄉鎮供電所的要求，優化供電所機構設置。統籌考慮行政區域、銷售電量、服務半徑、客戶規模、設備狀況、用工配置等因素，統一規范供電所機構和崗位設置。供電所人員（窗口人員除外）必須具有進網許可證、技能鑒定證書。供電所實施營配合一，設置內勤類綜合班和外勤類配電營業班兩類班組。綜合班主要負責供電所綜合管理、所務管理等綜合性工作及營業廳業務咨詢與受理、計量管理、合同管理、系統監控和分析等所內工作。配電營業班主要負責配電設施運維檢修、故障搶修及裝表接電、用電檢查、計量和用電信息采集設備運維、抄表催費、客戶服務等現場工作。實行供電所+供電服務站模式的，供電服務站按照配電營業班設置，負責管轄范圍內農村低壓運維、故障搶修、業務受理、營銷服務、臺區管理等工作。

（4）提升供電所綜合管理水平。供電所與員工簽訂績效考核責任書，嚴格落實人員考勤管理制度和派工單制度，每月公布員工的績效考核情況，發揮績效考核的正向激勵作用。安全工器具室、備品備件室臺賬、出入庫記錄齊全，實行定制管理。值班室放置搶修柜及常用搶修工器具，提升應急響應能力。每月召開所務會、經營指標分析會，每季度開展民主生活會，根據業務培訓需求，制定每月班組大講堂計劃，按照時間節點開展，提升班組凝聚力和業務能力。抓好業擴、電費、計量基礎管理，加強線損和反竊電精益管理，做好重要客戶安全管理，鞏固管理基礎。

（5）以供電所班組對標為抓手，切實提高供電線路、臺區的供電可靠性。以問題為導向，以農網改造和大修項目為支撐，采取以臺區網架改造為主、以局部提升為輔的方式，大力開展新增布點、臺區增容、負荷分流、低壓線路改造，輔助加裝穩定電壓裝置、三相不平衡自動調節裝置、更換有載調壓配變、對配變檔位進行調整，大大提高公用配變臺區運行水平。供電所班組對標突出一個“細”字，抓好細節，強化對標過程管控，實現各環節間的無縫銜接。實施對標目標二次分解，具體到每個人、每個崗位，最大限度的減少推諉塞責現象。 抓好一個“實”字，直面問題短板，全力抓落實抓成效。實行“目標責任、指標監測、指標提升”對標管理體系，深化微信發布等渠道應用，每日排名晾曬、直面短板。落實“三定一考”（定責任、定目標、定措施、抓考核）工作措施，實施班組對標周分析、月分析制度，逐項分析得失分情況，制定操作性強的整改提升措施，通過實在的行動，爭取實在的成效。 盯緊一個“優”字，持續改進薄弱指標，不斷鎖定新起點，力爭再創新高度。深化監控平臺應用，按照“精細監控，精確傳遞，精準落實”工作要求，建立健全公司、部門、班組三個層面的指標綜合監控網絡，不斷提升管理水平。與先進的兄弟單位橫向比，與從前的自己縱向比，凡事力求先人一步、勝人一籌，不斷實現新的跨越。

（6）提高工作人員的服務質量。以客戶為中心，優化窗口服務管理，窗口服務人員認真執行“首問負責制”，對客戶的低壓業擴報裝申請執行“一次性告知”、“免填單”要求。撥打、接聽電力客戶的電話時，工作人員要使用文明禮貌用語，規范、及時回應客戶的查詢、咨詢、故障報修需求。規范、安全、高效推進分布式光伏發電項目接入系統的業務受理、勘察、驗收、送電工作進度。配網故障搶修是供電所的日常工作，直接面對千家萬戶，是做好供電服務工作的“最后一公里”，關系到客戶滿意度。供電所通過構建“一個客戶報修、一張服務工單、一只搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”的“五個一”標準化搶修服務體系，整合搶修資源，提高搶修效率，提升服務質量。做好重大公共事業活動、重要節假日的保電工作，供電所實行24小時值班制度，強化組織領導，成立領導小組，明確責任分工，制定并有效執行保電應急預案，確保備品備件、搶修物資齊全，搶修人員、搶修車輛隨時待命。定期開展用電安全、電力設施保護宣傳進校園、進集市活動，提高群眾的用電安全意識。保證農村客戶春灌用電，成立保春灌領導小組，設立春灌服務隊，農電人員“齊上陣”，零距離解決農民在灌溉過程中遇到的用電問題，幫助檢修灌溉設備，現場指導安全用電技術，將供電服務延伸到田間地頭，形成個個爭做農民“貼心人”的良好氛圍。現代農業發展迅速，各種農業園區紛紛涌現。供電所人員要主動與農業園區負責人對接，當面征求農業開發建設對于電網建設和服務方面的建議與需求，在電力保障方面為現代農業發展保駕護航。

3 結語

鄉鎮供電所對內精益管理，對外優質服務，精益管理是為了實現優質服務，優質服務源于精益管理，兩者相輔相成，共同促進農村電力事業的發展。電網人堅持“你用電，我用心”的服務理念，發揚國家電網“努力超越，追求卓越”的企業精神，秉承精益求精的“工匠精神”，他們正用自己的實際行動點亮著新農村建設的康莊大道。