論圖書館創新服務建設之探索

徐曙光?徐玉紅?趙磊

摘 要：共筑中國夢，實現中華民族的偉大復興，全民倡導社會主義核心價值觀的當今時代，對圖書館的開拓建設提出了全新要求。與時俱進、銳意改革是管理機制運行發展的根本保障；資源優化、推陳出新是完善服務機制的核心理念；擴大服務層面、完善服務內容、巧用計算機媒體技術、創新服務手段等是圖書館創新服務探索發展的必經之路，更是圖書館久遠發展的決策因素。

關鍵詞：圖書館；創新探索；以人為本；服務品牌

1 嶄新別致的現代化設施，是圖書館服務建設的亮點工程

圖書館的硬件建設足以反應出一個城市經濟發展速度和精神文明建設的風貌，隨著物質生活的提升，人們對知識的苛求與日俱增，手不釋卷成為新時代的一種風尚。作為形象工程的圖書館肩負著時代賦予的神圣使命。

①、圖書館建筑嶄新別致，內部設施現代齊全，資金投入雄厚及時，人員配備專業睿智，是圖書館前景規劃的基本條件；②、創設一個清新高雅的讀書環境，真正讓讀者在這坐擁百城的書山里體驗到知識的魅力，以達到求知若渴的賞讀效果。美輪美奐的華麗建筑，令人依依不舍；燈光如晝的室內布局，彰顯出出濃濃的書香氣息，讓人浮想聯翩；再有那浩如煙海的文獻書籍；足以激起讀枯苗望雨的讀書熱望；③、大廳內的大屏幕，是不可或缺的靚麗窗口，隨時變更顯示館內運作的最新消息以及入館讀者的確切數據，大有鼓舞人心之效應；④、最值得一提的是館內設備先進的電子閱覽室、快捷方便的智能悅讀機，最能呈現出座無虛席，萬籟無聲的學習氛圍；⑤、廳內大量的書籍查找機，具備信息存儲與檢索的快易功能，近百萬冊的館藏數據，借助檢索系統所需書籍觸手可見，成為廣大讀者為之點贊的信息武器；⑥、圖書館的每一個借閱室都要配備圖書自動借還機，既省心又省力，深受讀者歡迎；⑧、每層樓的兩邊長廊定期更換懸掛名人書法墨寶，字畫丹青，足以彰顯出圖書館濃郁的書香氣息和美妙絕倫的藝術魅力；⑨、在長廊最醒目的地方借助名言效應，創設讀書情景，開啟心靈情感：“書籍是人類知識的總結，書籍是全世界的營養品”。—莎士比亞 ；“理想的書籍是智慧的鑰匙”。—列.托爾斯泰；如此簡介而富有哲理的名句，恰似心靈的鑰匙，開啟了知識的閘門，又如一泓清泉，沖刷去愚昧與無知。

精心打造金碧輝煌的圖書館建筑工程、配套齊全的現代化設施以及寬泛的文獻信息資源，恰是推動和諧社會精神文明建設、圖書館文化服務建設以及提升公眾道德文化素質的的有機載體。

2 “以人為本”的服務理念，是創設知識共享全新局面的根本保障

人性化管理與服務是圖書館公益性文化事業的發展根基。堅持“以人為本， 讀者至上“是圖書館運作過程中的定向宗旨，創設知識共享的人文環境，是履行社會主義核心價值觀的善舉良策。人文價值與時代精神的融合是圖書館思想領域的久遠之計，求真務實、團隊協作是圖書館服務建設的主導理念，公共文化的傳承要以體現圖書館人整體精神風貌和文化形象為契機，凝心聚力，順勢而為，全面實施在“以人為本”的服務戰略。

隨著現代科學技術的飛速發展，圖書館率先融入了現代化信息服務的行列，其一、通過新聞媒體、電視與社會各界搭建起圖書館信息共享鏈接， 并將計算機、網絡、現代通信、電子信息資源等現代技術手段廣泛應用到圖書管理過程，全方位地為用戶提供多樣化文獻信息服務；其二、抓好館藏與數字有機結合服務，巧用現代信息網絡平臺，提供各種特色數據庫、虛擬參考咨詢、網上借閱瀏覽、網上信息資源導航等服務舉措；其三、當今國內、外圖書館界率先以寬帶城域網、數字電視網、移動多媒體網三網融合的多終端綜合服務平臺，構建以用戶需求為中心的圖書館服務模式，讓讀者用戶可以借助電視機、電腦、手機等隨時隨地獲取服務資源，只要進入圖書館頁面，多個智能化的服務鏈接一目了然：服務指南、新書推介、圖書檢索、個人空間、書目查詢、預約續借、數字雜志閱覽、視聽欣賞、少兒頻道以及活動一覽等泛在化服務任憑分享，這是公共文化服務領域的重大創新，也是未來公共文化服務走向繁榮的核心理念和必然形態。

另外，廣泛收集社會對圖書的需求信息，制定共性方略和個性需求的新舉措。①、建立圖書館網站并開通館長信箱，征尋讀者對圖書館服務工作的建議和圖書文獻資料的需求；②、通過建立圖書館讀者qq、微信群快速有效的反饋渠道，形成與讀者互動的良性局面；③、在大廳內建立讀者意見薄，集思廣益，改善不妥環節；④、定期印制讀者服務、宣傳手冊發放到社會各界，便于人們及時了解圖書館的最新動態，引領大眾積極投身于閱讀的熱潮。

圖書館是一個充滿書香氣息的場所，構建安靜優雅的閱讀環境，呈現崇尚知識的空前氛圍，真正把圖書館打造成令人心向往之，學子夢寐以求的理想讀書場所。

3 順應潮流的服務品牌經營是圖書館得以生存的根基

立足現代科技的信息平臺和豐富多彩的優質服務形象，是打造圖書館服務品牌的先決條件，所謂品牌經營模式，就是以獨特新穎的模式吸引大眾，以全心全意的態勢服務大眾。①、在圖書館內增加一些綠色風景和一些引領時代潮流的名詞詩句，給讀者以清新時尚的期待和陽光愉悅的滋潤；

②、圖書館員應進行市場調查，以讀者需求為己任，推銷高品位服務形象；③、為擴展館藏規模，鼓勵職工為圖書館招進圖書、字畫、典藏等援助；④、面對龐大的少兒群體，順應崇尚科學時代的理念導向，潛移默化的對青少年讀者進行人格塑造的啟迪教育。⑤、圖書館身處公眾型文化環境的優勢，讓讀者既能讀到書中的靈魂真諦，同時也能享受到館內藝術甘露的熏陶；⑥、良好的管理模式，無非是創設一個溫馨和諧的工作環境；打造一個健康陽光的工作平臺；培養一個朝氣蓬勃的工作團隊；樹立一種團結向上的工作風氣；歷練一群甘于奉獻的時代新人；人人以主人翁的姿態投身于圖書館的服務建設，甘當傳承人類文明、道德文化的心靈使者。

服務品牌的經營自始至終要以別開生面，獨辟蹊徑的嶄新姿態出現在公眾視野內。①、走進圖書館；賞心悅目的情景視覺，標新立異的文化導向，獨樹一幟的超前模式，豐富多彩的服務內容，尤其是醒目的“閱讀開啟智慧人生”的讀書警言，無形中拉近了書與讀者的距離，極易激發讀者求知若渴的讀書欲望；②、讓社會各界真正了解關注圖書館，務必要打造開放富有創意的多個文化服務窗口：如：尼山書院、農民畫展覽館、文化自修室、國學講堂、書法、棋類、茶藝、太極拳、古琴藝術以及定期舉行的書法繪畫展覽會等多彩多姿、富有文化內涵的的活動平臺目不暇接，讓圖書館服務品牌獲得社會的贊賞和認可。

信息文明時代環境下的優質服務品牌的創設，仰仗的是開辟新穎智慧、獨具匠心的多項文化藝術鏈接，陶冶廣大讀者以及少年兒童的高尚情操，點燃人們的求知之火，凈化完美無瑕的心靈深處。

4 結語

擁有完善設施的現代化信息服務的新格局凸顯出圖書館發展進程中的內在潛力，信息服務轉變為知識服務已成為時代發展的潮流，時時關注文化動態，處處把握信息脈搏，全面開拓創新服務工程，密切探索人文價值取向，汲取文化精髓，弘揚道德文明，正是圖書館服務建設發展的靈魂所在。

參考文獻

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