高校學生情報用戶的層次和需求

摘 要：學生群體是高校重要的情報用戶之一，其對情報的需求量較大、利用率較高，但是在傳統的情報管理工作中，工作人員往往將分析的重點放在科研人員、管理人員等方面，忽略了對學生用戶層次與需求的把握，因此情報工作或多或少都存在一定的問題。文中將對高校學生情報用戶的層次與需求情況展開分析。

關鍵詞：高校；學生；情報用戶；層次；需求

高校學生情報用戶的層次以及需求情況直接影響到他們所需情報的類型以及對情報的使用效率，情報人員需對此予以重視，并根據學生的層次與需求調整工作，這樣才能夠使情報工作更好的滿足學生用戶的實際需求，為學生用戶的健康發展奠定基礎，對這一問題展開探討有著重要的現實意義。

1 高校學生情報用戶的層次

1.1 存在形態的層次結構

高校學生情報用戶的層次結構可以從其存在形態進行分析，首先是學歷方面，高校學生情報用戶可以分為研究生、高年級學生以及低年級學生，各個階段的學生對情報的需求是不同的，也就是說情報需求呈現出了階段性特征。如低年級通常需要的情報為教輔資料與科普資料，高年級學生則需要具有較強專業性的情報，研究生則需要具有深度與學術性的情報。

其次是層次結構，層次結構可分為宏觀、中觀與微觀三部分，各層次之間相互聯系，密不可分，具體來說，宏觀主要是指總教學體系在學生培養方面提出的要求，其群體種類較多；中觀為學生在專業課程方面的需求，其群體為課程受體；微觀則是指用戶個體需求，即單元。

最后是組織載體，組織載體也可以分為三個層次，第一是知識型，這一層次的用戶情報需求較為隨機；第二是技能型，這一層次的用戶求知欲較強；第三是智力型，這一層次用戶有兩類，一是年級低，但是創造力強的用戶；二是年級高，需要完成畢業設計的學生。

1.2 文化因素的層次模式

文化因素是影響學生用戶查找、利用情報的關鍵性因素之一。從文化因素的角度進行層次分析，也可以獲得三個層次，第一是微觀層次，其作用因個體的不同而呈現出明顯差異，用戶在收集與使用情報的過程中是以文化人的身份展開的，其文化水平的高低直接影響到其利用情報的質量與效率；第二是中觀層次，學生用戶利用情報的情況還受到周圍文化環境的影響，如教師的引導、他人的推薦等；第三是宏觀層次，即社會文化因素的影響，這種影響主要表現在專業方面，學生用戶在選擇與專業相關的情報時可能會考慮社會因素，如果情報范圍超過了社會使用范圍，那么用戶將不會選擇這一情報。

2 高校學生情報用戶的需求

2.1 需求心態

高校學生情報用戶的需求主要表現為五個層次，第一是資料積累需求，即提高知識儲備量，拓展自身視野；第二是解決問題需求，即希望在資料中找到解決問題的辦法；第三是學習新知識的需求，即通過情報了解最新的知識進展；第四是研究需求，即對知識進行深入探索；第五是發明需求，即希望通過情報獲得知識與技能，繼而獲得學術成果。這些需求之間存在密切的聯系，體現著學生的需求心態從被動向主動轉化的過程。

高校學生情報用戶的需求呈現出明顯的可預見性、階段性、集中性以及相對穩定性特征，其需求心態則呈現出兩種突出的狀態。從積極的方面來說，其心態表現為：第一，希望能夠受到熱情接待與尊重，同時也希望能夠在安靜的環境中求知；第二，既希望可以按照自己的方式找到情報，也希望以便捷的方式獲得情報；第三，既希望可以從情報中找到解決問題的方法，也希望能夠與其他人一同進行探索；第三，既希望能夠在情報中獲得有用的知識，也希望能夠利用情報展開發明創造。從消極的方面來說，其需求心態表現為：第一，將情報工作當做服務工作，輕視情報人員；第二，對情報查找感到厭煩、焦躁；第三，對情報搜集工作不感興趣，認為情報是無用的。

2.2 工作對策

為了更好的滿足高校學生情報用戶的信息需求，相關工作人員應當從幾下幾個方面入手，改善情報工作。

首先，情報人員應當從學生用戶的需求心態與特點出發，展開工作，了解用戶的需求，為用戶提供個性化與人性化的服務。情報人員可以通過用戶的歷史搜索數據等，分析用戶的需求特點，并主動為用戶提供個性化的情報資源，使用戶的求實與求知心理能夠得到較好的滿足。

其次，在工作中，情報人員應當注意對情報的收集與整理，定期對資源進行篩選與整合，不合符用戶需求或無使用價值的資源應當及時刪減，而新情報則應當放在網站首頁或者放在圖書館的明顯位置，實現情報的實時更新，讓用戶可以及時獲得新情報。

再次，為了避免用戶產生厭煩、焦急等不良情緒，情報人員應當加強宣傳，讓用戶能夠了解情報的價值與意義，使其能夠對資源使用產生較強的興趣。同時，情報人員應當對資源進行合理的分類，保證布局的科學性，并簡化情報查詢與借閱手續，以提高工作的效率，讓用戶感到信息使用的簡便性。

最后，隨著信息技術的發展，計算機設備與網絡技術被應用到情報工作中，但是部分用戶在初次使用時可能會遇到較多的困難與阻礙，甚至會對情報查找產生恐懼的心理，為了避免這一情況的發生，情報人員應當幫助用戶進行操作，或在附近設置詳細的指示牌，以提高用戶操作的有效性，使其能夠自主查詢情報資料。

3 結語

高校學生情報用戶的層次可以從存在形態與文化因素兩個方面進行分析，不同年級、不同群體、不同組織載體的學生其對情報的需求各異，同時不同的社會文化因素、周圍環境因素以及個體文化水平都會對用戶的情報需求造成影響。而學生用戶的需求心態也呈現出了不同的特征，有積極的一面，也有消極的一面。學生用戶的差異性層次與需求要求情報人員對自身的工作進行改革與調整，應當尊重學生用戶的特點與需求差異，為其提供個性化的服務與幫助。

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作者簡介

王密，女，上海大學圖書情報檔案系研究生，研究方向：情報。