人格特質與員工績效的關系探析

萬媛媛

【摘要】本文從中西文化的角度，比較不同文化背景下人格特質與工作績效之間的關系，在中西方不同文化背景下進行對比研究，并結合中國具體情況，提出人格測量在中國企業員工招聘甄選中的重要性以及應用價值。

【關鍵詞】人格特質 工作績效 員工

21世紀是個競爭的時代，全球經濟迅速發展，市場競爭也日趨激烈。因此增強自身競爭力越來越成為企業迫切的需要。任何一家追求卓越的企業，如果想在激烈的市場競爭中獲得持續優勢，就必須重視人力資源。那么甄選優秀的人才，尋找適合崗位的人才，在最大程度上提高工作效率，節省招聘雇傭成本對于企業人力資源而言就是一個重大的課題。在目前國內企業在甄選人才時很大程度上帶有主觀色彩，不同的甄選人可能側重點角度不同，隨意性較強。此外對應聘者個性以及人格方面的測評不夠深入，不夠全面，從而不能全面認識應聘者。如果企業在面試中添加一些人格量表等一些客觀的測試來測評應聘者的心理人格等方面是否適合工作需要，來提高人員甄選的效度，在最大程度上實現人崗匹配。

一、理論概述

（一）人格特質理論

人格特質論：

（1）人格特質理論概述。特質一詞是從英語trait的譯名，在心理學中的含義因人而異，一般可以用來指個體的任何持久特征，只要他在這個特征上他和別人有所區別。根據特質論的定義，不僅個人外部的行為特征，內部的人格傾向可以稱為特質，個體的身體和生理特征也可以稱為特質。

（2）幾個主流人格特質理論。目前有以下幾個人格特質理論，分別為：卡特爾的特質因素論、艾森克的人格維度論以及“大五”人格理論。卡特爾編制了16PF人格因素問卷。艾森克在其《人格的維度》一書中指出“人格是生命體實際表現出來的行為的模式的總和”。他提出人格的基本維度有三個，即：外向性、神經性（情緒性）、精神質（倔強性）在此基礎上編制了艾森克人格問卷。

Tupes和Christal（1961）經過二次研究發現，卡特爾通過因素分析得出的因素數目并不正確，事實上只存在五個相對顯著而穩定的因素，它涵蓋了人際關系，工作行為，控制力，情緒性以及能力等多方面的表現，并將其稱之為“大五”人格理論。后來在此基礎上編制了NEO—PI五因素調查表。相比較卡特爾16中人格因素的過多和艾森克3中人格維度是過少，“大五”人格理論涉及人格因素較為適宜。

這些研究都說明了這樣一種事實，個體在五因素上的自我等級評定反映了實際行為，而不是被評定者虛構的自我表征。因此該理論在目前較為流行。所以在本文中我“大五”人格理論作為主要人格特質理論。

“大五”人格理論：

（1）理論綜述。“大五”人格是對自然語言中描述人格因素的形容詞進行分析，最終得到五個人格維度模型，這五個維度分別為：神經質、外向性、開放性、宜人性和盡責性。這五個維度的第一個字母能組成OCEAN（海洋）一詞—人類人格的“海洋”。

（2）各維度的闡述及其子維度。神經質：評鑒順應與情緒不穩定。識別那些容易有心理煩惱、不現實的想法、過分的奢望或要求以及不良應對反應的個體。其高分者特征是：煩惱、緊張、情緒化、不安全、不準確、憂郁；其低分者的特征是，平靜、放松、不情緒化、果敢、安全、自我陶醉。

外向性：該因素測量的是個體愛交際、樂群、樂觀、武斷這一極端到安靜、保守、謹慎、冷淡、做事退讓的另一極端。

開放性：評鑒對經驗本身的積極尋求和欣賞；喜歡接受并探索不熟悉的經驗。其高分者特征是：好奇、興趣廣泛、有創造力、有創新性、富于想象、非傳統的；其低分者特征是：習俗化、講實際、興趣少、無藝術性、非分析型。

宜人性：評鑒某人思想、感情和行為方面在同情至敵對這一連續體上的人際取向的性質。其高分者特征是：心腸軟、脾氣好、信任人、助人、寬宏大量、易輕信、直率；其低分者特征是：憤世嫉俗、粗魯、多疑、不合作、報復心重、殘忍、易怒、好操縱別人。

盡責性：評價個體在目標取向上的組織性、持久性和動力性的程度。在該因素上得分高指有條理、可靠、勤奮、自律、準時、有毅力；而低分者特性則為無目標、不可靠、粗心和意志弱。

（二）工作績效的界定

績效的定義和維度。Bernadin等（1995）認為，“績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意度及所投資金的關系最為密切”。由此可以看出，績效使工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。

Borman&Motowidlo（1993）則提出了績效的二維模型，認為行為績效分為兩個部分，分別為：任務績效和關系績效兩個方面。任務績效是指任職者通過直接的生產活動、提供材料和服務對組織的技術核心所做的貢獻，它主要受經驗、能力、以及與工作有關的知識等因素的影響。關系績效不是直接的生產和服務活動，而是構成組織的社會、心理背景的行為，它可以促進其中的作業績效，從而提高整個組織的有效性，比如自愿承擔本不屬于自己職責范圍內的工作，幫助同事，并與之合作完成作業活動，它主要受人格因素的影響

（三）研究綜述以及國外相關研究

本文以“大五”人格特質理論這一理論工具來研究人格與工作績效之間的關系在此基礎上結合東西方文化特點。“大五”人格模型屬于特質論，它是幾代心理學家的努力成果，經過眾多心理學家的探索，已經成為個性心理學中最為通用的理論。Tubes和Christal是最早發現個性五大特質的研究者。Tubes和Christal在1961年運用因素分析發現了五個相對顯著而且穩定的因素。他們所發現的因素后來被稱作“大五”因素，借以強調每一個維度都很廣泛，而且包含了不同的人格特點。這五個相對顯著而且穩定的維度分別為：神經質、外向性、開放性、宜人性和盡責性。

Barrick和Mount的元分析選取專業人員、警察、管理者、技工、銷售人員等五類職務，以上級評價、人事數據、培訓成績為效標來研究人格特質與工作績效之間的關系。結果發現：大五的責任感能有效地預測所有職業群體的職務績效和所有效標（r=0.22）。外向對管理者的預測效度為0.18，情緒穩定性對警察的預測效度是0.10，宜人性對警察和管理者的預測效度都是0.1。Jackson用假設檢驗的方法，或者說是人格定向的職務分析，進行元分析，結果發現：大五模型的所有人格維度都能有效地預測職務績效，并且所有人格因素的效度系數都高于Barrick、Mount （1991）的結果。不過，外向和責任感的預測效度較低，而神經質、開放性和宜人性的預測效度較高。

以上元分析的樣本來自于美、加。Salgado選用在歐共體國家中所做的36個研究為樣本進行元分析，他選的職務類型和效標都與Barrick和Mount （1991）相同。得到的結果是：責任心和情緒穩定性對所有職務和所有績效的效標都有很高的預測效度；外向可預測警察和管理者，開放性可預測警察和技工，宜人性可預測專業人員、技工和管理者（但是對管理者的預測是反向的）；開放性和宜人性都可以很好地預測培訓成績效標，開放性還能夠預測人事數據。

通過以上的研究結果，我們可以發現盡管各個研究者才用不同的研究方法，但幾乎都可以得出在西方文化背景下盡責性維度對工作績效的預測效度較高；而其他各維度至少可以在某些工作類型上或對某些績效指標進行有效的預測，盡管它們的預測效度系數還不肯定。

三、基于中國文化的人格對工作績效的研究及中西方比較

（一）中國文化背景下中國人的人格

中國文化收到儒家思想、佛教以及道教思想影響，更多的是強調集體主義，主張個人利益服從集體利益。因此在這樣的文化背景下，所形成的人格特質和西方的人格特質肯定有所不同。為此王登峰研究確認了中國人個人的七因素結構。并在此結構基礎上編制測量中國人人格七因素的形容詞評定量表（QZPAS）。

（二）中國人人格與工作績效的關系

（1）國內的相關研究。國內有學者曾采用西方五因素人格問卷來研究人格特質與工作績效的關系。在王登峰和崔紅的有關中國領導干部人格特點與工作績效關系的研究中，他們分別利用中國人人格量表和“大五”人格量表對來自13個不同地區的172名基層黨政機關干部進行了研究。結果發現，在西方研究中與工作有密切關系的盡責性和外向性的維度在此次研究中均無明顯相關。而在西方的研究結果中與工作績效相關很低的開放性人格維度卻對工作績效有顯著的預測作用。

（2）以CPI量表和美容師為對象的研究結果為具體事例。下面我將具體以王希的關于美容師的個性與工作績效之間關系的研究為例來說明在中國的人格與工作之間關系。

CPI量表與“大五”人格的相關性。該研究是以CPI為研究工具，首先是因為該量表在信度和效度方面都比同類量表高，此外，CPI量表與“大五”人格模型中的四個維度有顯著的相關性。

研究結果。王希通過對全國7個省份130多家美容院發放了731份問卷，最終收回有效問卷640份。對這640個最終樣本的研究結果表明：社交能力對美容師績效為優秀的概率的貢獻最為顯著（P=0.0191）。責任感對美容師績效為優秀的概率的貢獻非常顯著（P=0.0262），排在第二。第三個維度是重印象性，這一維度對美容師績效為優秀的概率的貢獻顯著（P=0.0702。支配性對美容師績效為優秀的概率的貢獻也很顯著（P=0.0795），排在第四。第五是容忍性。分析這五個維度，我們發現：社交能力、支配性與“大五”人格中的外向性相關較大，責任感與盡責性相關較大，重印象性與情緒穩定性相關較大。所以我們可以看出在中國有關美容師的人格與績效關系中，外向性、盡責性以及情緒穩定性預測效度較高。

通過以上的研究的分析，我們發現中國人格特質與績效之間關系，不僅僅體現在同西方一樣外向性、盡責性對工作預測效度明顯，同時開放性對工作的預測效度也較為顯著。此外，更重要的是，在中國文化背景中，人們更重視人際關系的和諧與和睦，所以一些寬容、隨和、熱情等人格表現也對工作績效預測有顯著預測。當然不同職務預測各個維度的效度也是不同。

四、結束語

在企業員工招聘和甄選中，可以將人格特質作為一個預測變量。不同的人格特質對工作績效的預測效度不一樣，所以不同人格特質的人適合于不同的工作崗位。企業在招聘和甄選新員工的時候，將人格評定應用其中，來選拔出最適合企業的員工，以促進企業的長遠發展。

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