家具業(yè)的“快時(shí)尚”

艾博·索瓦爾

快時(shí)尚的消費(fèi)概念，零售商和科技企業(yè)的聯(lián)袂合作、力推“更快，更便宜，更多選擇”的購(gòu)物體驗(yàn)，促動(dòng)家具業(yè)變革。

電商巨頭亞馬遜曾自詡為“The Everything Store”（無(wú)所不有的店家），但很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，概因不愿受其庫(kù)存“笨重”的拖累，亞馬遜在家具板塊為提供消費(fèi)者的選擇并不是那么豐富。

這樣的缺門顯然不吻合于這家巨無(wú)霸企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域都要攻城略地的基因。借技術(shù)上帶來(lái)的突破以及服飾領(lǐng)域“快時(shí)尚”如今在家具消費(fèi)領(lǐng)域的滲透，亞馬遜近來(lái)也在家具與家什產(chǎn)品板塊明顯加緊投入與布局。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，亞馬遜公司不僅增加了家具與家什用品的供貨選項(xiàng)，而且還為此投入新建了四個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)中心；在部分城市，公司承諾在1～2天將訂單家具產(chǎn)品送達(dá)客戶家中。與此同時(shí)，亞馬遜還鼓勵(lì)消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)自己心儀的沙發(fā)或者其他類型家具，從而獲得定制的獨(dú)特樂(lè)趣。

“如今的消費(fèi)者喜歡與他們的家庭或者辦公空間進(jìn)行‘互動(dòng)，如同他們與自己的衣柜那樣，”業(yè)內(nèi)專家、同時(shí)也是Homepolish公司的聯(lián)合創(chuàng)始人與CEO的諾阿·桑托斯評(píng)價(jià)道，“可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)空間可以被稱為‘已經(jīng)成型了、不會(huì)再改動(dòng)了——人們需要持續(xù)地更新所處的空間來(lái)反映自己的喜好和品味……。”

可以說(shuō)，快時(shí)尚的消費(fèi)概念，零售商和科技企業(yè)的聯(lián)袂合作，力推“更快，更便宜，更多選擇”的購(gòu)物體驗(yàn)，使得當(dāng)今年輕消費(fèi)者有了足夠的底氣來(lái)“恥笑”等待八周的沙發(fā)交付這樣的古董思維。

線上線下、B2C/B2B/B2D共存

根據(jù)摩根士丹利的分析報(bào)告，亞馬遜目前占據(jù)家具在線零售的17%市場(chǎng)份額。除亞馬遜外，家具與家什產(chǎn)品的垂直電商還有諸如Wayfair和Overstock.com等強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而在線下，包括IKEA、Pottery Barn 和Crate & Barrel在內(nèi)的實(shí)體店可謂都是老牌連鎖店家。

而最新進(jìn)入該領(lǐng)域的一條“鲇魚”是一家名叫Cloth&Company的初創(chuàng)公司，于2016年10月才創(chuàng)立。這家科技企業(yè)依托先進(jìn)的數(shù)字紡織印刷和3D建模技術(shù)，提供家飾材料的定制化生產(chǎn)，從而顛覆了以往8～12周交付的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、而能在短短數(shù)天時(shí)間之內(nèi)完成交貨。如今，不僅像塔吉特（Target）這樣的大型實(shí)體零售商與之達(dá)成合作關(guān)系，Cloth&Company也成為亞馬遜家具板塊的材料定制伙伴供應(yīng)商。

Cloth & Company公司聯(lián)合創(chuàng)始人梅甘·維克是Wayfair電商公司的前創(chuàng)意總監(jiān)。她介紹道，目前公司還是聚焦于B2B業(yè)務(wù)，未涉足直接面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，但今后Cloth & Company完全有可能成立一家B2C的電子商務(wù)公司。與此同時(shí)，該公司緊接著接下來(lái)的規(guī)劃是拓展B2D領(lǐng)域的業(yè)務(wù)——也就是面向設(shè)計(jì)師群體進(jìn)行合作。“我們正在開發(fā)一個(gè)專有的平臺(tái)，”維克表示，“籍此我們可以與家裝設(shè)計(jì)師零距離合作，推出他們的客戶喜歡、或者具有潛在推廣價(jià)值的定制產(chǎn)品。”

畢竟，有了像Cloth & Company這樣的科技公司存在，電商平臺(tái)不再需要保有一個(gè)月以上的庫(kù)存，而設(shè)計(jì)師們也可以在客觀上承擔(dān)更大的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，這于終端消費(fèi)者而言均不啻為福音。

無(wú)止境的SKU

家具與家什產(chǎn)品構(gòu)成了現(xiàn)今美國(guó)零售業(yè)1000億～1500億美元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。根據(jù)巴克萊銀行的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告，家居產(chǎn)品在線零售僅在2015年即增長(zhǎng)了18%，成為電商行業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的重量級(jí)板塊之一。

盡管該領(lǐng)域有形貨品的品類數(shù)量增長(zhǎng)迅速，然而試想一下由電商與科技新銳公司（如Cloth & Company）聯(lián)袂而新增的“幾乎是無(wú)止境的”虛擬SKU計(jì)數(shù)，我們或許依然會(huì)對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間心生敬畏。目前，由Cloth & Company和全屋家具知名品牌Skyline合作推向市場(chǎng)的定制型家具產(chǎn)品包括軟墊家具、窗戶造型、沙發(fā)套、裝飾抱枕，還有長(zhǎng)沙發(fā)、長(zhǎng)椅、甚至褥榻等。值得一提的是，所有這些家具都是“快遞友好型的”，在訂單確認(rèn)后的六天之內(nèi)即可由UPS或者FEDEX運(yùn)送到消費(fèi)者家中。

而前述提到的Wayfair電商平臺(tái)業(yè)已開始嘗試運(yùn)用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，這也進(jìn)一步使得“選項(xiàng)無(wú)之境”在用戶的消費(fèi)決策中更趨近于現(xiàn)實(shí)。

早在2014年，Wayfair就在公司一年一度的“黑客競(jìng)賽”活動(dòng)中邀請(qǐng)業(yè)界軟件工程師設(shè)計(jì)通過(guò)運(yùn)用AR/VR技術(shù)來(lái)使用戶體驗(yàn)家中環(huán)境與家什產(chǎn)品適應(yīng)性及外觀的方案。其中脫穎而出的一款原型產(chǎn)品即為一個(gè)虛擬室內(nèi)設(shè)計(jì)師助手，它能幫助用戶全景式地體驗(yàn)一個(gè)家裝完成之后客廳的空間，并可以隨時(shí)改變家具套件的組合——甚至到紋理的層面——而個(gè)性化定制自己喜愛(ài)的配置。

對(duì)傳統(tǒng)大鱷的挑戰(zhàn)

對(duì)于老牌的家具零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的挑戰(zhàn)并非圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量本身，而恰恰是在于供應(yīng)鏈管理。

以全球知名家具品牌IKEA為例。這家瑞典出身的企業(yè)從“觸電”角度而言起步并不算特別早，但是認(rèn)識(shí)到線上家具消費(fèi)——在IKEA高管眼里并不單單只是潮流、而是巨大變遷之后，該公司一方面在電子商務(wù)方面急起直追，另一方面，則是在速度、價(jià)格、物流這三元方程式中力圖找到最佳答案。

隨著越來(lái)越多的材料和生產(chǎn)用品的增加，在線銷售的家具商品在質(zhì)量上得以大幅改善。同時(shí)，IKEA在電商物流也在持續(xù)投入，致力于不斷優(yōu)化。例如，在位于加拿大的密西索加地區(qū)，IKEA所建的一個(gè)物流樞紐中心每周二至周五運(yùn)營(yíng)24小時(shí)，周六運(yùn)營(yíng)16小時(shí)，該中心為各類家具訂購(gòu)訂單提供配貨、包裝和對(duì)外輸送；配貨既支持單品訂單、也可以一組（批次）的訂單同時(shí)進(jìn)行。對(duì)外輸送接口則通過(guò)卡車或者FEDEX快遞公司接力送達(dá)客戶。

最后，千萬(wàn)不要認(rèn)為IKEA在直接連通消費(fèi)者端的物流方面僅是一名新兵。作為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，IKEA在多年來(lái)深耕從消費(fèi)者處“回收并再利用”的循環(huán)供應(yīng)鏈體系，可以說(shuō)在“逆向物流”（Reverse Logistics）領(lǐng)域創(chuàng)造了不少教科書級(jí)的最佳實(shí)踐而深得業(yè)界贊譽(yù)。回到最本質(zhì)的層面而言，物流不正是實(shí)體店與電商平臺(tái)之間——盡管兩者的物流事實(shí)上有著核心的特質(zhì)區(qū)別——角力與廝殺的最關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)之一嗎？