探討“互聯網+”時代政府治理能力的提升路徑

吳強

摘 要： 在2015年“互聯網+”上升為國家戰略后，我國經濟、社會、政治等也紛紛邁入“互聯網+”時代?；ヂ摼W時代的到來，為政府管理提供了良好的機遇，也給其帶來了挑戰。在更為復雜、更加多變的社會問題面前，政府只有提高治理能力，才能在社會管理方面實現突破。文章首先分析了互聯網時代的特征，然后指出了“互聯網+”時代政府治理面臨的問題，最后探討了提升政府治理能力的路徑。

關鍵詞：“互聯網+”時代 政府治理能力 提升路徑

中圖分類號：D035 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0253-02

2015年，李克強總理在年度政府工作報告中，正式提出了“制定‘互聯網+行動計劃，推動互聯網與現代制造業結合，促進電子商務、網絡金融業的健康發展”的發展目標。至此開始，“互聯網+”正式成為國家戰略。“互聯網+”時代的帶來，促使我國社會發生了全方位的變革。準確把握“互聯網+”時代的特征，順勢而為，提高自身的治理能力，也成為政府關注的重要課題。

一、“互聯網+”時代的特征

1.高度開放和包容

互聯網具有開放、包容、共享、交互等特點?；ヂ摼W的開放性、共享性，為人們進行多向交流提供了平臺，它打破了信息傳播在時間、空間上的限制，使整個社會的開放度達到了前所有未的高度。這也賦予了“互聯網+”時代“跨界融合、連接一切”的特質，在跨界融合、創新驅動、重塑結構的互聯網環境下，一個全新的可以連接一切的生態環境出現了，社會結構中的個體及其行為也都因為互聯網而發生了新的變化。如青年一代對傳統文化、社會主義價值觀的情感日漸淡薄，西方文化、節日也因為互聯網傳播而更受青年群體歡迎。又如，互聯網加快了企業信息、資金的流動速度，企業與上下游供應鏈之間的聯系更加緊密，企業結構和渠道也更加扁平化。

2.尊重人性，公眾參與

互聯網天生就帶有去中心化、平等化的特質，它不僅改變了信息被少數人壟斷的狀況，還打破了信息制造、傳播和使用界限，打通了人類交際鏈。借助互聯網，人們可以自由發表自己的言論，表達自己的利益訴求。雖說我國《憲法》明確提出：“尊重公民的話語權”，但是，公民真正享受和行使自己的話語權，是在互聯網出現之后。在互聯網無政府主義環境中，民眾意見和社會價值觀都可以通過網絡表達、傳遞和匯聚，民眾的思維空間還會隨著表達空間的開放而不斷開放。日益開闊的民眾表達利益訴求、政治參與渠道，也必將會推動民主政治發展，增加社會管理的透明度。

3.理性與非理性并存

互聯網固然改變了我們的生活，為我們提供了各種便利，但是，我們也要看到，在互聯網無政府主義狀態下，許多網絡參與者雖然具有較強的自律意識，能正確、合理使用互聯網。但是，也有一些人將互聯網視為“垃圾箱”和法外之地，肆意傳播不良信息，大肆歪曲歷史，各種負面網絡現象叢生。歸根結底，網絡本身就是一個理性與非理性并存的空間，“互聯網+”時代和環境中包含著許多理性的因素，也充斥著許多非理性因素。在開放自由的網絡環境中，個人行為失去約束會促使個人心理膨脹，進而作出不良行為。這種不理性行為，會影響其他人，也有可能會還給社會帶來危害。這些，都加大了政府治理的難度和壓力。

二、“互聯網+”時代政府治理面臨的問題

1.治理思想滯后

在計劃經濟時代，確切來說在互聯網時代到來之前，政府在社會治理方面以命令、人治、控制為主，管制思維落后、封閉，政府治理效率也較低。即便是在“互聯網+”時代，受傳統治理模式和思維影響，許多政府單位、行政人員都形成了根深蒂固的行政思維模式，在日常工作中他們經常會出現“重管制、輕服務”、“重命令輕協商”的現象，政府治理績效、干群關系也有可能會因此而受到影響。但是，需要指出的是，在“互聯網+”時代，政府治理的環境、問題都發生了變化，政府治理思想也要做出改變。那種因循守舊的社會管理方法，消極的人治思想和鴕鳥思維，根本無法滿足社會治理需要。

2.信息孤島現象亟待破解

信息孤島是一個普遍性的全球問題，也是影響政府治理能力的一個重要因素。我國政府電子政務系統建設已經有三十多年的歷史，政府在全國人口、政治、經濟等社會信息的能力也不斷提高，但是，如今，我國政府尚未真正構建一個高效統一、互聯互通、安全可靠的國家資源體系，各部門的信息系統尚未被完全打通，公共數據資源的社會開放程度仍需加大。如許多政府網站的功能都非常單調，許多網站都處于睡眠和“帶病運行”狀態，許多政府部門對網絡輿情也不關心、不關注。在突發事件出現后，由于信息壁壘和信息堵塞，在網絡輿情治理方面，他們常常是被動應付、引導無方、處理不力，從而影響了政府形象，加重了政府危機。

3.互聯網制度建設有待完善

在互聯網社會生態下，適應網絡時代治理環境，回應民眾訴求，是政府社會治理中必須要考慮的問題。為了適應和應對網絡輿情，各地政府紛紛建立健全了網絡回應制度、網絡管理制度，增設了社會治理熱線平臺，爭取在網絡輿情接納、回應、監督、管理和引導納入法制軌道，以緩解網絡民意，提高社會治理效率。但是，在網絡時代，網絡環境治理、輿情引導主體多元化，政府與市場、企業的治理需求、目標和價值觀不對等，必然會影響網絡治理合作機制的形成，影響治理責任和義務分擔，進而導致互聯網在城市綜合管理、生態環境、基礎設施建設等方面的滲透率、信息化水平較低，互聯網在社會治理方面難以發揮應有作用。

三、在“互聯網+”時代提高政府治理能力的路徑

1.樹立互聯網思維，創新管理理念

習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上著重指出，“要讓互聯網更好地造福國家和人民”，這為國家治理體系和治理能力現代化指明了方向。發展大計，思想現行。要想讓互聯網真正造福國家和民眾，政府首先要轉變以互聯網為工具的傳統思維，將治理觀念轉變到“互聯網+”新思路上來。確切來說，政府首先要認識到互聯網作為推動社會進步的利器，它在國家治理方面的積極作用及其帶來的問題：互聯網推動了政務公開，拓寬了民間訴求渠道，為公眾宣泄情緒、公眾治理提供了平臺，但是，它也倒逼著政府轉變治理方式，要求政府必須重視民眾呼聲和公眾關心的問題。鑒于此，政府在社會治理方面，要樹立“以人為本”的服務意識，積極借助互聯網技術提高行政效率；樹立有限政府的理念，重塑政府便捷，將單憑政府一己之力難以辦好的事推向社會，交給市場和公眾，攜手媒體、社會組織、電子服務商和網民共同打造理性、共治的生態環境；樹立民主管理、清正廉潔的管理理念，依托互聯網增強政府管理的透明度，規范權力運作，打造清正廉潔的政治環境?？傊?，在“互聯網+”時代，政府要轉變治理理念，關注公眾訴求，做好公共服務，回歸服務型政府的本質。

2.將互聯網與政府治理結合起來，提高治理效率

公眾對政府的信任以及政府如何樹立公信力，是一個老生常談的話題。但是，在“互聯網+”時代，這個話題被賦予了新的含義。互聯網縮短了政府與公眾溝通的距離，這為政府社會治理與公眾互動提供了便利，政府要因勢利導，將互聯網技術運用到政府治理的各個方面?！盎ヂ摼W+”時代的最大特征就是移動技術廣泛使用、新產業大量出現，政府可以互聯網技術推廣、新產業治理、新硬件工程建設為抓手，探討互聯網與政府治理相結合的治理模式，提高政府履職能力和治理效率。如政府可以大數據為基礎，用數據進行政治決策、管理和創新，創新政府治理機制，打破條塊分割的管理格局，破除“信息孤島”給政府治理帶來的障礙，提高各部門、各級政府網絡系統數據的共享度。在此基礎上，促進市場經濟大數據交易和互惠，提高社會數據交易質量和效率。同時利用大數據使政府法律法規、管理制度為公眾熟知，以消除政府與公眾、政府內部之間信息不對稱、溝通不暢等現象。

3.完善法律制度，規范網絡參與

提高政府治理效率的關鍵是，確保政府管理條例與法律與社會現實需求相適應。因此，在“互聯網+”時代，政府要從制度建設入手，將社會法制完善重點轉移到網絡信息化管理與服務上去，掃清政府管理的障礙。那么，互聯網時代，政府制度建設和完善的重點有哪些呢？筆者認為，主要有以下幾點：首先，根據社會健康發展的內在要求，完善互聯網管理制度，依靠法律制度對國家管理體制進行有益補充。然后，正視各級行政法規、地方性法規存在的沖突，找出法律盲區，形成全國性的網絡參與管理條例，以制度、政策的形式，保障公民的話語權、參與權、知情權等，為公民參與公眾訴求、政治管理提供可靠保障。再次，借鑒國外在網絡管理方面的經驗、教訓和立法成果，加強網絡監管，嚴格網絡犯罪懲處條例，嚴厲打擊各種網絡違法犯罪行為，建立符合中國特色的網絡監管機制，規范民眾網絡參與行為，構建健康的網絡環境。

4.利用網絡進行“精準”治理

隨著社會發展，公眾對政府公共管理的科學化、專業化要求越來越高。這就要求政府轉變傳統的治理方式，發揮互聯網的優勢，變粗放式管理為精準化管理，便經驗式管理為創新管理。確切來說，在“互聯網+”時代，政府要積極利用大數據、云計算等技術手段，對社會各個行業、各個領域的信息尤其是公眾訴求輿情進行高效計劃和分析，了解公眾利益訴求，掌握互聯網社會的運行規律。然后，鼓勵公眾參與政府治理，傾聽公眾呼聲，搜集公眾意見，改變政府決策模式；清除多元化社會治理主體之間的責任邊界，處理好管理與治理、治理與被治理之間的關系，確保社會團體、政府部門在社會管理上科學分擔責任，互利共贏，在以合作公治、溝通協商為基礎構建政治治理格局。最后，重視人才儲備和培養，提高政府行政人員的互聯網治理能力，要求行政人員轉變思維模式，提高大數據技術能力，從根本上提高政府行政管理與公眾服務水平。

總之，在“互聯網+”時代，政府治理面臨著新的機遇和挑戰。政府只有遵循時代發展要求，構建責任與自由并重的管理機制，創新治理模式和方式創新，才能提高公共管理與服務效率，促使社政府管理朝著健康、有序的方向發展。

參考文獻

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