案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的運(yùn)用

沈苗

【摘要】商務(wù)英語是一門實(shí)用英語，教師必須根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)、社會需求、教學(xué)對象和知識水平綜合商務(wù)英語的實(shí)用性特點(diǎn)，以甄選和改革教學(xué)方法。案例教學(xué)法打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在商務(wù)英語教學(xué)中發(fā)揮著重要的作用，其運(yùn)用也越來越廣泛。本文就案例教學(xué)法在商務(wù)英語中的運(yùn)用展開研究。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)法 商務(wù)英語

一、案例教學(xué)法的由來和定義

案例教學(xué)法（case method of instruction）是美國哈佛商學(xué)院在1918年首創(chuàng)的，當(dāng)時(shí)由于缺乏教材，教師們就采訪第一線的企業(yè)經(jīng)理們，把他們的商務(wù)活動案例記錄下來，經(jīng)過整理后“作為教學(xué)材料，結(jié)合教學(xué)主題，透過討論、問答等師生互動的教學(xué)過程，讓學(xué)生了解與教學(xué)相關(guān)的概念或理論，并培養(yǎng)學(xué)生的高層次能力”。這種以案例作為師生互動核心的教學(xué)方法后來得到了廣泛的運(yùn)用。

簡單地說，商務(wù)英語中的案例教學(xué)法是一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用。具體點(diǎn)說，商務(wù)英語案例教學(xué)是指教師根據(jù)教學(xué)目的和要求，選擇具有一定真實(shí)性、實(shí)踐性和針對性的典型事例、實(shí)例或個(gè)案，以書面形式呈現(xiàn)給學(xué)生，力求將學(xué)生帶入特定的商務(wù)情景，教師組織和引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行進(jìn)行討論、分析、辯論、演繹、推斷、歸納和總結(jié)，最后提出解決問題的方法和途徑。這是一種提高學(xué)生實(shí)際語言運(yùn)用能力的教學(xué)方法，教學(xué)過程以學(xué)生之間的交流、討論為主，更能體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，所使用的案例材料也不是呆板的對理論的系統(tǒng)闡述，而是對一個(gè)真實(shí)情景的描述。因此案例教學(xué)法更注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用知識能力，包括對具體情況的分析能力、思辨能力、人際協(xié)調(diào)合作的技巧以及溝通能力。

我國20世紀(jì)80年代才開始引入該教學(xué)法，并將其廣泛運(yùn)用于工商管理、公共管理、國際商務(wù)等實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語和以上領(lǐng)域的專業(yè)有密切聯(lián)系，也逐漸接受了案例教學(xué)法在其教學(xué)中的應(yīng)用。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的作用

在牛津大學(xué)出版的《商務(wù)英語教學(xué)發(fā)展》一書中，商務(wù)英語被定義為一門技能培訓(xùn)課程，它的基本目的在于提高學(xué)習(xí)者在商務(wù)情景中通過英語聽說、閱讀，寫作進(jìn)行交流的水平。學(xué)習(xí)者大多沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不了解商務(wù)英語知識的運(yùn)用環(huán)境。案例教學(xué)法為商務(wù)英語教學(xué)提供背景材料，它通過會議、演講、談判等具體形式演練，讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中，對提高他們的語言學(xué)習(xí)效果、解決實(shí)際問題能力和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神都有重要意義。案例教學(xué)法的作用具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.教學(xué)目的更明確。區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)法以向?qū)W生傳授知識為目的，案例教學(xué)法的目的主要是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。案例教學(xué)法需要學(xué)生批判地去聽他人的講解并加以整合和推導(dǎo)，這樣可以有效提高學(xué)生的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，在區(qū)分事實(shí)與看法、數(shù)據(jù)與信息的重要性的過程中，學(xué)生鍛煉了分析解決問題的能力、決策和領(lǐng)導(dǎo)管理的能力。

2.教學(xué)材料使課堂教學(xué)更有效。案例教學(xué)法主要使用案例材料，案例是對一個(gè)真實(shí)情景的描述，各情景中包含各種思考點(diǎn)，要求學(xué)生思考、分析、消化和吸收其中的知識，利用案例這種方式使詞匯及語言教學(xué)融入真實(shí)的、與商業(yè)有關(guān)的材料中，實(shí)現(xiàn)商務(wù)與英語的完美結(jié)合。案例教學(xué)法將學(xué)生置于一種接近現(xiàn)實(shí)的情景之中，也拉近了理論與實(shí)踐的距離。這種基于真實(shí)情境的課堂活動可以培養(yǎng)學(xué)生將來作為商務(wù)從業(yè)者所需的能力與信心。

3.教學(xué)過程更體現(xiàn)學(xué)生主體性。案例教學(xué)的過程主要是學(xué)生之間的操練、討論和辯論而不是教師單方面的灌輸講授。在案例教學(xué)中，學(xué)生作為教學(xué)活動的主體，師生互動、生生互動，形成了一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍。與傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)法相比，案例教學(xué)法增強(qiáng)了學(xué)生的應(yīng)變能力，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題。

三、案例教學(xué)法在商務(wù)英語教學(xué)中的具體運(yùn)用

1.商務(wù)英語案例教學(xué)實(shí)例。在商務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法，一般來說應(yīng)包含案例準(zhǔn)備、案例分析、案例總結(jié)和案例報(bào)告撰寫等環(huán)節(jié)。下面以人民郵電出版社的《新劍橋商務(wù)英語》（初級），第八單元“Arrangements”教材為例，該單元的主要內(nèi)容包括安排出差行程、預(yù)約商務(wù)會面和處理通信，目的是讓學(xué)生學(xué)會通過電話或書面形式，聯(lián)系并確認(rèn)出差的行程、食宿安排，從而了解上司出差前作為文秘所需準(zhǔn)備的各項(xiàng)外交事務(wù)。如果在學(xué)習(xí)本單元的過程中，老師只是要求學(xué)生根據(jù)書本材料區(qū)分幾類信件或背誦句型，聽錄音對話記錄行程和約見的時(shí)間，并不能使學(xué)生系統(tǒng)全面地熟悉并靈活處理出差旅程工作。實(shí)際上，商務(wù)出差旅行前，文秘外交工作繁瑣細(xì)致，商務(wù)電話和書信不僅要求雙方進(jìn)行溝通交流，還要求雙方能夠準(zhǔn)確地記錄談話的內(nèi)容，根據(jù)雙方要求調(diào)整安排并最終確認(rèn)信息。如何給對方留下良好的印象，如何有效地交際、溝通和解決問題，這不是靠讀取書本上的幾封信件、背誦幾句例句和聽取幾段對話就能達(dá)到的。

因此，把案例教學(xué)法引入該單元的教學(xué)過程：

（1）案例準(zhǔn)備階段：教師可向?qū)W生推薦有關(guān)書籍或網(wǎng)頁，方便學(xué)生了解相關(guān)知識，更好地做好課前準(zhǔn)備。教師根據(jù)課堂教學(xué)要求選好案例，將學(xué)生分成4個(gè)小組代表兩家公司、一家酒店和一家航空公司，小組內(nèi)部分配好角色。然后，把案例分別分發(fā)各小組：如，公司的背景和一周的工作安排表，酒店的一周可訂的房型及相關(guān)介紹，航空公司一周的航班信息；書面形式交代聯(lián)系人的工作職務(wù)，電話和書信解決的內(nèi)容，布置任務(wù)要求。最后，兩位秘書向上司確認(rèn)行程安排表即為完成最終任務(wù)；提出思考題，要求學(xué)生認(rèn)真閱讀案例，進(jìn)行分析，找出決策學(xué)生解決問題，如語言載體以外的有效方法，包括克制不良情緒，或在電話過程中進(jìn)行記錄以便事后匯報(bào)、研究等。

（2）案例的分析討論階段：學(xué)生首先研讀案例，清楚自己的任務(wù)，隨后展開討論。在案例教學(xué)的課堂實(shí)踐中，教師的角色是指導(dǎo)者和推動者，教師要?jiǎng)?chuàng)造良好的自由討論的氛圍和環(huán)境，和學(xué)生一同參與對案例的討論和分析，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開。在課堂上，必須啟發(fā)學(xué)生積極參與、用英語闡述自己的思考和結(jié)論、或與他人展開辯論。學(xué)生是整個(gè)教學(xué)活動的主角，他們必須針對討論題目進(jìn)行認(rèn)真的分析和思考，識別問題，并提出解決問題的備選方案。通過討論，對于復(fù)雜的案例，經(jīng)過集體努力，可以互相啟發(fā)、補(bǔ)充，分工協(xié)作，鼓勵(lì)支持，找出問題的癥結(jié)所在，謀求最佳的解決策略。這個(gè)環(huán)節(jié)也要求學(xué)生對實(shí)際的商務(wù)活動有大致的了解。

（3）案例總結(jié)階段：案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次討論。如商務(wù)電話除了要有基本的英語表達(dá)能力，還要遵從一定的電話禮儀，使聲音聽起來自然、親切，增加對方解決問題的信心。總結(jié)并非是給出規(guī)范的案例寫作范本，還要進(jìn)一步指出本次案例討論的思路、討論的重點(diǎn)、出現(xiàn)頻率較高的表達(dá)錯(cuò)誤以及如何理論知識去解決問題，所要注意的重點(diǎn)、難點(diǎn)。此外，教師還可以對學(xué)生的討論加以總結(jié)和評價(jià)，以激勵(lì)學(xué)生。

2.商務(wù)英語案例教學(xué)法的教學(xué)效果。案例教學(xué)法除了讓學(xué)生在使用中熟悉常用的英語口頭和書面表達(dá)方法之外，還使學(xué)生注意到語言以外影響交流的效果的因素，案例教學(xué)法與普通教學(xué)方法在教學(xué)效果上使學(xué)生所達(dá)到的知識和能力目標(biāo)的差別見下表：

由此可見，案例教學(xué)法拓展了學(xué)生的視野，豐富和加深了學(xué)生對抽象理論的理解，比普通教學(xué)法更能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力和學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。

四、應(yīng)用案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題

1.案例的選擇應(yīng)具有解決某些問題的針對性，不可牽強(qiáng)附會。

2.案例教學(xué)過程中，教師不能任由學(xué)生偏離題目，漫無目的地自由討論，也不能嚴(yán)格設(shè)計(jì)、控制討論過程，而應(yīng)做到適時(shí)、適度地引導(dǎo)和啟發(fā)。

3.案例教學(xué)法雖有其先進(jìn)性，但并不是萬能的。在教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)具體情況，采用多種教學(xué)方法相互配合，才能達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

五、結(jié)束語

綜上所述，在商務(wù)英語教學(xué)中案例教學(xué)不失為一種好的教學(xué)模式，它對于培養(yǎng)社會需要的復(fù)合型人才起著重要的作用。要使案例教學(xué)法很好地運(yùn)用到商務(wù)英語教學(xué)，需從事商務(wù)英語教學(xué)的教師們在今后的工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)和完善。

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