網絡廣播電視臺運行維護指標體系研究

趙寶民

摘要：隨著數字技術、網絡技術的不斷發展，各種類型的視聽新媒體服務應運而生，由于視聽新媒體融合了傳統廣播電視和互聯網新興傳播載體，為廣大受眾提供多元化的視聽節目服務，也受到國家相關行政部門的高度重視。進入新世紀以來，在國務院一系列政策文件的敦促下，三網融合試點工作一步步推進，視聽新媒體作為三網融合的產物，其發展速度也隨之加快，形成了一個由內容提供商、集成播控平臺、網絡服務商等多方構成的比較成熟的產業形態。視聽新媒體以其豐富的表現形式、海量的內容資源、多樣化的互動功能吸引了大亮的受眾；傳統廣電媒體、互聯網媒體運營商、電信網絡運營商以及各類內容提供商等市場主體爭相進入視聽新媒體行業。

關鍵詞：網絡技術；廣播電視；新媒體行業

1.國內廣播電視網絡運行維護中的發展現狀

隨著社會經濟的發展，廣播電視網絡的發展也取得了不少成就，同時在運行和維護過程中出現了一些問題，主要表現在一下幾個方面：

1.1廣播電視網絡運行體制還有待完善

首先，廣播電視網絡經過整合后，網絡資源并沒有進行充分的利用，資源分配十分不均勻。在網絡正常的運行以及維護上，缺乏必要的人力資源進行指導，卻是專門的管理，發生了任何故障也得不到及時的處理。此外，在施工工具以及材料的管理方面，也沒有響應的管理措施，這導致廣播電視網絡在運行中投入多，效率低。因此，網絡資源得不到充分的利用將會嚴重地影響廣播電視網絡的正常運營。

其次，在運維人員的管理方面，缺乏響應的管理措施以及考核手段，這樣既不能提高運維人員的積極性，反而影響運行與維護的質量。因此廣播電視網絡在加強對運行和維護人員的管理方面還需要進一步的嘗試和探索，從而建構一個科學合理的人員管理機制。

最后，就目前廣播電視網絡的運行情況，缺乏一套運行與維護的標準體系，不能及時的進行評估工作，不能及時得到客戶的反應以及相關意見，這嚴重影響服務的質量，從而導致難以發現運行中遇到的問題，更不能提出相應的措施來進行解決。廣播電視網絡的發展對設備和技術有一定的需求，但是如果廣播電視網絡管理中心缺乏一套有效運行和維護的標準體系，那么整個廣播電視網絡的工作流程就會陷入一種混亂的局面。

1.2廣播電視網絡運行維護的支持系統還有待于強化

視聽新媒體涉及的所有技術，對其進行分類梳理后，主要分為“基礎技術、信源編碼技術、基礎網絡技術、網絡播放及管理技術和智能終端技術”五大類別。其中基礎技術又包括“數字技術、光通信技術、TCP/IP協議和軟件技術”，信源編碼技術包括“MPEG-4、H.264和AVS”，基礎網絡技術包括“骨干網技術、寬帶接入技術和移動通信技術”，網絡播放及管理技術包括“流媒體技術、P2P技術、CDN技術和數字版權管理（DRM）”，智能終端技術分為“電視綜合信息終端技術、計算機多媒體終端技術和手機多媒體終端技術。”

首先，就目前而言，廣播對客戶服務方面的信息進行管控一般是通過呼叫系統，但是實際的效果并不理想，有的管控功能設備限制，這嚴重影響對客戶服務進行管控。同時，信息之間的關聯性比較差，比如客戶信息、業務信息以及網絡資源信息等，都缺乏必要的管控手段，這嚴重影響用戶進行障礙工單的申告。此外，工單流程環節繁多，對客戶端的開通以及保障，還有對端服務出現故障及時進行定位以及排除起著非常大的作用。因此，廣播電視網絡在未來的發展中亟需一套科學的管理和控制方式。

其次，支撐客服中心進行障礙預處理IT的支撐管理力不足。在故障分析以及故障判斷方面存在著很不利的影響，很大一部分的用戶向各地的運維部直接進行派單，這使得基層在運行與維護工作中的壓力也是大大增加。保修網系統故障處理過程管控中對異常情況的處理能力較弱，缺乏退單與撤單、協助、工單、轉派、指派、掛起與解掛等管控手段，同時，在組織、系統功能及業務流程管控力方面依然存在眾多問題。

2.廣播電視網絡運行維護體系研究重點

廣播電視網絡屬于一種文化產業，不僅給人們提供多種一是形式，比如電影、電視劇等，還有各種娛樂節目構成的文化結構。三網融合的到來，廣播電視網絡作為一種提供網絡服務的運營商，面臨著越來越大的競爭力，如何使得廣播電視網絡獲得更加長遠的發展，關鍵是注重廣播電視網絡的運行與維護模式。

在廣播電視的發展建設中，BSS系統、MSS系統、ERP系統、OA系統、網上銀行、視頻點播、IPTV、網上營業廳、有條件接收、付費電視等核心業務承擔了整個廣電行業的核心工作，是廣播電視網絡中的關鍵業務系統。關鍵業務系統的應用性能監控系統的研究，要適應“系統維護集中、業務數據集中、功能操作分散”的系統結構，可以實現統一的應用軟件和集中的數據訪問。

網絡廣播電視的運行維護研究，是為了能夠清晰了解廣播電視網絡中應用的服務質量的變化，了解廣電系統對用戶提供的服務質量的變化，了解不同區域的用戶感受情況，當出現用戶投訴時能夠快速提取故障現場的數據，確定出現性能問題的原因，了解用戶交易響應時間的組成狀況，當用戶的交易響應時間不能滿足用戶要求時能夠給出系統響應時間變化狀況的分布狀況，即確定系統用戶響應時間的組成，包括應用建立時間、網絡傳送時間、服務器的時間和網絡重傳時間的不同占比，快速確認出現性能瓶頸的區域，定位系統應用慢的原因。本項目的研究，可以實現對廣電網絡中客戶端系統能力狀況的了解和分析，可以對用戶的訪問行為進行全方位的系統監控和響應時間分布狀況的性能分析，快速定位出現異常的發生在客戶端、網絡、服務器，方便進行相關服務器性能的分析和故障的定位。當出現性能問題時能夠結合服務器上的監控分析，確定出現問題的具體原因，如果確定某個交易的方法出現問題，可以集成服務器內的監控結果，確定是哪些JAVA代碼和哪些SQL語句引起了該交易瓶頸。

3.完善廣播電視網絡運行維護體制的構想endprint

3.1提高廣播電視網絡資源的利用效率

隨著廣電網絡的發展，網絡融合包括技術層面以及業務層面結構上的融合。信息技術的發展使廣電網絡不管是在功能的層次結構上還是在業務的種類等方面都發生了一定的變化。在此基礎上，廣播電視網絡與其他運營商之間在網絡質量方面的距離是日益縮小，從而將競爭的關鍵轉化到業務中去。因此，新技術和新材料以及新工藝的出現為提高廣播電視網絡資源的利用效率提供了廣闊的發展平臺。現代網絡技術的發展給我們提供了海量的信息，通過對這些信息進行有效的整合從而提高廣播電視網絡的收視率。

3.2加強對廣播電視網絡運行維護人員的管理

廣播電視網絡在運行維護過程中需要重點加強對人員的管理，建立一支高素質、技術強的隊伍，從而提高客戶的滿意度，確保在競爭中獲得長足勝利。尤其是伴隨著市場競爭的日益激烈，優質、搞笑的運行維護隊伍不僅能夠大大地提高廣播電視網絡的運行效率，而且還可以適當的減少廣播電視網絡的運行成本。要對運維人員進行系統的培訓，加強對其能力的考核。同時，要定期開展交流，促進彼此的交流與學習，促進運維人員的綜合能力。同時，廣播電視網絡運行維護人員還應該樹立良好的服務意識和責任意識，為客戶提供優質的服務。

3.3構建科學合理的運行維護標準體系

廣播電視網絡在運行與維護模式中是通過網絡向業務發生轉變，通過先前的網元網管轉變現在的網絡層管理，從而最后達到業務層的轉變，最終形成一種新模式，以客戶為中心，給其提供優質的服務，保證客戶服務的質量。集中化維護可以將分散的技術力量集中到網絡管理中心和設備維護中心，提高運行維護效率，提高網絡運行質量；可以保持數據的一致性，從而有利于廣電運營商核心競爭力的提高。科學合理的運行維護標準體系將會促進廣播電視網絡的高效發展。

3.4強化廣播電視網絡運行維護支持系統

廣播電視網絡運行維護支持系統包括了對網絡運行維護系統、服務保障系統、施工調度系統、綜合網絡管理系統等等。因此，廣播電視網絡在運行維護過程中不僅需要及時準確的反饋各種信息資源，而且還需要對其進行日常的管理和維護。優質的服務水平和服務質量不及能夠提高廣播電視網絡運行維護的效率，而且還能夠極大的提高廣播電視運行維護的保障能力。同時，廣播電視網絡運行維護至此系統的建立應該要以客戶為導向，統一的調配人力資源和物力資源，從而全面的提升廣播電視網絡的服務水平。endprint