淺談2017年我市高校招生體檢中的人性化管理

鄭靈霞

【摘要】高校招生體檢是普通高校招生過程的一個重要環節，這不僅事關考生的切身利益，也影響到普通高校招生的順利進行。高校招生體檢必須以考生為核心，嚴格把控質量關，在思想上和行動上都要給予相當的重視。臨海市高校招生體檢工作，在市教育局、市招生委員會和市衛計委的直接領導和重視下，按招生體檢有關文件精神要求，實施人性化管理，圓滿完成了今年的我市普通高校體檢招生工作，招生體檢中實施人性化管理在我市取得了卓越的成效。目前我國高等教育已經進入大眾化階段，對招生體檢進行人性化管理這一環節更成了社會關注的熱點，也成為我市招生工作的一項重要議事日程，整個招生工作要求政策性、紀律性強，在整個工作過程中要以考生為中心，以質量為核心，嚴格操作規范，公平，公正，透明，注重人性化服務，向社會交出令人滿意的成績單。本文從招生體檢的各個時段以及具有個性服務等方面對其人性化管理進行多角度、多層次描述與分析，并通過直觀、簡潔的實際數據輔以說明。我市在高校招生體檢中采用人性化管理流程，可以提高考生及老師的滿意度，有利于我市高校招生體檢工作的順利進行。

【關鍵詞】高校招生體檢；人性化管理；公平公正原則

一、何謂人性化管理服務

所謂的人性化管理服務，即是一線醫務人員以關懷旁人如己身的態度來從事體檢工作，無論是參與體檢的工作人員還是整個體檢的流程策劃，都要有“以人為本”的先進思想理念為指導，人性化的服務環境不僅給學生帶來溫馨舒適，而且會使醫務人員從有形的環境變化中體會到人性化服務的作用和效果，從自覺增強服務意識。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”就是這種人性化的人文精神在我國古代的濫觴。招生體檢的人性化管理基本特點：進行體檢的組織機構是健全的、各項醫療護理規章制度都有相應的實施方案和執行人員，一線工作人員秉持“以人為本”的服務理念，實施“一站式”服務，最后制定保護體檢學生隱私的具體措施，如：體檢時男女分檢、體檢的數據保密、體檢報告采用檔案式保密，只有相關機構出示證明方可查閱等。臨海市在今年高校招生體檢工作中充分體現了人性化管理的先進性，圓滿完成了今年的招生體檢并且獲得了我市高校師生的一致好評，同時參與此次招生體檢的醫務人員和工作人員的思想覺以及相關方面的工作經驗都得到了相應的提升。

二、人性化管理的組織和程序

1.檢查籌備與服務

為了更好地完成招生體檢工作，在體檢工作開展前期，對進行體檢的工作人員進行系統培訓，確定體檢的地點，選的位置正好交通便利，適合醫院和學校之間溝通的，學校和學生兩方面也應該做好體檢工作宣傳對接，讓家長也放心將學生進行體檢。在體檢進行前，對將要用于體檢的工作設備進行調試，損壞的設備及時地更新換代，與醫院相關部門進行協調，實現信息的交流互通，使招生體檢能夠順利地進行。

（一）成立專門組織，專業負責

所有參與體檢的醫務工作人員，成立一個專門的小組來進行招生體檢，在市教育局、市衛計委領導帶領下，組織全部的體檢人員學習了《普通高校招生體檢工作指導意見》、《招生體檢工作手冊》及補充意見等，使其能夠明白自己所在崗位的職責和要求，從而明確自己的任務和職責，以保證整個體檢過程按照程序高效、規范地進行體檢工作。為了確保今年臨海市的招生體檢工作的順利進行，特別成立了市教育局、衛計委主要負責領導為組成成員的招生體檢工作組，具體負責全市高考體檢工作的領導與指導工作。并且從臨海市第一人民醫院、臨海市第二人民醫院、臨海市中醫院、臨海市婦幼保健院、臨海市大洋衛生院、臨海市江南衛生院等醫療機構抽取了75名，思想作風好、業務技術過硬的醫務人員參加體檢工作，其中具有高、中級技術職稱的醫務人員占58。7%、參加體檢工作三年以上的醫務人員占73。3%，高素質的體檢隊伍以及其豐富的從事相關方面工作的經驗為我市圓滿完成2017年的招生工作奠定了堅實的基礎。

（二）優化體檢環境

體檢環境就是進行體檢的場所，除了對衛生標準有著嚴格的要求外，學生在整個體檢過程中以及醫務人員都得在固有的體檢地點進行體檢工作，體檢的環境就顯得相當重要了。體檢環境除了能夠令人感到舒適怡人還要做到方便快捷。譬如在醫院設立的體檢指揮中心周圍集中安排體檢科室，每個科室實行“男女分開”，使體檢學生不出體檢中心就能體驗“一站式服務”。除此之外在體檢處設立體檢流程示意圖以及指明各個科室的名稱，空調、窗簾等也可適當布置。

（三）與體檢學生加強交流溝通并介紹相關知識、體檢流程及注意事項

這是個信息流通高速發展的時代，與加強與學生的聯系，促進二者的交流溝通，能夠使招生體檢工作有條不紊地進行下去。醫院可以通過多種途徑，與市教育局、學校通力合作，或采用講座、班會的形式告知學生體檢應注意事項，如空腹驗血、佩證體檢、體檢前不吃影響體檢的藥物、不做劇烈運動等。與學生溝通，讓體檢環境變得安靜舒適，同時與學校老師協商將有關體檢方面知識的小冊子下發各班，讓學生明白體檢流程以及注意事項。

2.檢查時服務

這是整個招生體檢過程中最重要的一環，也是體現人性化管理服務活動的重要體現，完成了前期的準備工作，進行體檢時的服務要求各醫務人員嚴守工作人員守則、規章制度要求，嚴格體檢紀律，做到實事求是，公正對待每一位考生，本著為每一位考生負責的原則，認真工作。讓每一個考生都能夠順利、愉快的進行體檢。

（一）人性化服務，以考生為中心

①明確“人性化服務，以考生為中心”的工作宗旨。

②進行科學安排，提高效率。在時間上利用科學的調度，如安排每天體檢400人，六點來200人、六點半來200人，以此錯開排隊高峰，避免擁擠。

③進行體檢的項目對學生進行合理分流，可同時接待更大的人流量，如400人分20組，每組20人，每天8點之前在醫院做完胸透和抽血，抽血安排4組醫生，胸透二臺機器，抽血和胸透交叉進行。每組體檢學生都有專門的工作人員全程帶隊。

④體檢中心的各種標識要清楚明了，設置專門的咨詢處并安排工作人員答疑

⑤建立體檢應急機制和保障制度，如果發生體檢意外，可第一時間進行治療，避免出重大事故。

我市在今年的體檢招生工作中，所有工作人員恪守崗位職責，并且與我市實際情況相結合，推出了具有人性化服務特色的第二體檢站——杜橋體檢站，避免了學生受兩地奔波之苦。在人員考勤及去向掌握狀況方面，總調度室采用科學的梅花圖來進行記錄一天的體檢進度、人員工作動向，以此平衡的各方的體檢壓力，協調各方，具有機動性。同時體檢站為近期手術未愈的考生、肢體殘疾考生、趕車回外地考生等特殊人群設置“綠色通道”，專人陪護，優先完成體檢流程。我市今年的高校體招生體檢充分體現了人性化管理的巨大優勢，出色地玩長了體檢工作并得到了來自學校、社會的好評。

（二）提供高效優質的體檢導向服務

2017年我市招生體檢工作分設臨海、杜橋兩個體檢站。體檢人數為6315人，其中男生3051人，女生3264人。面對如此龐大的體檢人口基數，同時還有醫務工作人員進行體檢工作，為了避免擁堵，人員的疏導分流十分重要，而提供優質高效的體檢導向服務不僅可以為整個體檢工作節省不少時間提高工作效率，還可以設立單獨的導檢崗位，根據體檢的需求，安排知識全面、工作能力強、經驗豐富的導檢工作人員擔任導檢工作。為來檢者提供便捷的“一站式”服務，一切均以“人性化”為服務理念。

（三）合理安排體檢流程與項目

在進行體檢的過程中，有許多體檢科目應該分出先后順序，如進行血液檢查前需要空腹，就盡量將其安排在前面盡早體檢，減少學生的空腹時間，為身體有殘疾或有病癥的學生實施優先體檢。除此之外，有的體檢項目耗時長就安排在早上或下午開始時，避免耽誤學生的餐飲時間，同時與耗時短的項目協調分組，疏導人流，避免擁堵。

（四）精心打造體檢團隊，強化責任意識

在體檢的過程中，一個優秀負責的醫療衛生團隊和高效有力、執行力強的工作小組進行體檢工作對招生體檢的工作展開無疑能起到事半功倍的效果。我市在2017年招生體檢工作中，精心打造體檢團隊，對負責體檢的相關工作人員進行了必要的培訓并提出了三個要求：一是要求全體醫務人員提高對招生體檢工作重要性的思想認識，樹立招生體檢無小事的觀念，端正體檢態度，搞好優質服務；二是要求全體醫務人員強化責任，嚴明體檢紀律；三是要求全體醫務人員明確體檢項目和操作辦法，熟練掌握技術規范。在具體操作上每個體檢小組指定了一名組長負責，搞好組內監督和學習，同時主檢人員加強監督檢查指導，對各組檢查結果、存在問題，在每天早會上予以公布、討論，并不定期進行復查，對發現的問題及時反饋給檢查者，予以糾正，保證體檢質量。做到誰檢查，誰簽字，誰負責，寬嚴適度，實事求是。這支精心打造的體檢團隊以科學化的管理組織辦法，以“以人文本”的先進思想理念為支撐，在我市各個部門的通力支持下，進行具有人性化管理的理念為廣大學子進行高校招生體檢，維護了招生體檢工作的公正性和嚴肅性。

3.體檢后服務及信息錄入

（一）安排專處供學生休息

在進行體檢之后的學生虛弱期，例如抽血之后，而學生又需要等待血檢報告或集體返校，這個時候就需要安排一個專門的休息處供學生休息，在這個地方還需要有殘疾人等的專座，同時放置飲水機供學生使用。其實這只是一個細節，但是縱觀其他省市，對于專設學生休息處還是屈指可數的，我市對人性化理念的貫徹已經十分到位了。

（二）嚴肅、認真計算機錄入與校核

計算機錄入工作是同樣關乎考生信息的重要項目，準確與否直接影響到考生的正常錄取。為此，市招生辦抽調5名精通電腦知識的專業人員，組成了錄入校核專班，專門負責體檢信息的錄入與校核工作，同時實行主檢醫師核對制度，確保了體檢表上的內容與考生體檢電子信息一致，減少并杜絕了誤填錯填誤錄等問題。最后對體檢的有關資料進行了認真的收集和整理，如體檢人數統計表、合格考生人數等資料，都按要求匯集總結，以便于考生順利正常錄取，并為下一年的工作順利開展做好總結工作。

三、進行體檢人性化管理中的個性化服務

1.體檢結果全面篩查和通知預警

相對于學生的體檢結束后，醫院和相關體檢部門的工作才進入高潮，專職醫生對體檢學生的體檢結果進行全面篩查并從中發現問題，對學生發去通知預警，同時給出一些針對問題的指導性建議。這讓招生體檢不僅成其為體檢更是一次學生進行正規的體檢的機會，就理應享有體檢該有的權力，在通知預警方面，充分體現了“以考生為中心”這一宗旨，是今年招生體檢的又一進步。

2.體檢后生活指導

體檢后的生活指導是針對在體檢中暴露出身體問題的學生，人們常說：“三分病，七分養”，針對學生的體檢結果由專職醫生分別制定出不同的健康飲食處方供其參考，指導患者改變生活方式，糾正不良嗜好，戒煙酒、避免辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。

3.體檢報告及時反饋及保護好學生的隱私。

我市今年體檢為了更好地服務同學分設了臨海、杜橋兩個體檢站，學生的體檢報告單由學校的招生干部領取，上午體檢的同學，下午就可以拿到體檢查反饋表，反饋表一式兩份，一份簽字上交回來，另一份學生保存。同時提醒考生，拿到位體檢結果后，一定要認真地從頭到尾看一下，特別是看最后的體檢結論，然后回去對照普通高校招生體檢工作指導意見，去對應地把這個條款找出來，去看看自己那些志愿能報，那些志愿不能報。對體檢出來有點問題的學生，主檢親自打電話給學校的招生干部或學生家長，通知家長帶學生去醫院及時治療。

四、反饋和修正

招生體檢工作的時間短、強度大、任務緊，隨著社會公眾的法治觀念進一步加強，社會各界對高考公平越發看重，而招生體檢便是高考之前的一項較為重要的“考試項目”，其中的關注度也令人矚目。我市負責高校招生體檢必須以更好的思想作風，更強的政策觀念，懷著對學生的高度負責態度，全身心地投入到這一工作中去，對整個工作做好科學、周密的安排，無論是體檢成立前的準備工作，還是后期的體檢表審核上報，保管工作，都要做到“人性化服務，以考生為中心”，為每一位考生做好服務工作，對每一張體檢表負責。如本次體檢復核中發現部分色覺異常學生通過背色盲表方式通過色覺檢查，我們及時將此情況逐級上報，得到省、市二級中心體檢組高度重視，臺州市中心組及時組織有關專家重新復檢、糾正，其中有兩名學生經省中心組終檢，避免了一次嚴重的體檢事故，這不僅維護了招生體檢工作的公正性和嚴肅性，更體現了“人性化服務，以考生為中心”的招生體檢宗旨。

五、結語

隨著我市今年的高校招生體檢圓滿結束，社會和體檢學生以及學校等方面對此次招生體檢的評價都十分的滿意，每一年的高校招生體檢學生的體檢個體都有不同，所遇到的情況也會有所不同，每年的招生工作都應該做到觀念與時俱進，針對每年的招生工作體檢情況制定出對應方案，建立起完善的應急預警機制很有必要，要做到檢前有準備、檢時有安排、有條不紊，檢后有總結，以此不斷地進行改進和完善，盡可能地減少外來的干擾，如體檢系統外的人說清、家長隨意進出體檢場所等，把壓力化為動力以浙江省意見管理工作有關規定為準繩，堅持“人性化服務，以考生為中心”的體檢宗旨，公平、公正，透明地完成全社會關注的這一工作，向社會交上一份滿意的結果。