順德圖書館基層服務部業(yè)務外包現(xiàn)狀調(diào)查與分析

【摘要】本文首先介紹圖書館業(yè)務外包現(xiàn)狀及優(yōu)勢簡單概述順德圖書館基層服務部的創(chuàng)建與工作成效及業(yè)務外包內(nèi)容

【關鍵詞】圖書館；基層服務部；業(yè)務外包

前言

“圖書館業(yè)務外包”在國外得到了肯定與好評，也逐漸被各國圖書館所學習及借鑒。隨著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，外包業(yè)務由原來簡單擴大到更大的范疇，并成為當今圖書館比較關注的熱門話題。本文就以順德圖書館基層服務部委托光彩世家廣告公司進行“周到”服務進村居活動外包為實例展開論述。

一、國內(nèi)圖書館“業(yè)務外包”的現(xiàn)狀及優(yōu)勢

“圖書館業(yè)務外包”是指圖書館通過網(wǎng)上招標投標等形式把社會上優(yōu)秀的專業(yè)化隊伍，去完成原來館內(nèi)無法自主完成的、工作效率低下的業(yè)務，從而彌補圖書館的自身不足。這種管理方法被引入我國圖書館界，并在近幾年來得到較大發(fā)展，日益受到圖書館界的重視，據(jù)調(diào)查國內(nèi)有80%的圖書館存在不同的業(yè)務外包，各圖書館也因為各自服務的對象，核心的定位及發(fā)展戰(zhàn)略不同所業(yè)務外包的項目也不同。例：徐州工業(yè)職業(yè)技術學院圖書館與北京龍之脊圖書館有限公司簽訂的采購業(yè)務、編目業(yè)務外包；廣州市南沙區(qū)圖書館與廣東大音文化發(fā)展有限公司業(yè)務外包實施的輪班制；圖書館整館服務外包商華博勝訊與合肥市圖書館牽手打造的“悅·書房”等等都無不例外的顯現(xiàn)出“業(yè)務外包”是未來圖書館發(fā)展趨勢，越來越多的圖書館愿意接受并利用外包服務改變自身管理模式，提升自身服務效率。“圖書館業(yè)務外包”的優(yōu)勢，一降低成本、提高工作效率；二節(jié)約人力資源和彌補專業(yè)技術人員的不足三精簡工作流程和組織結(jié)構(gòu)圖書館業(yè)務外包商一般都是具備專業(yè)化、服務質(zhì)量有保證、有著豐富的技術和經(jīng)驗的隊伍組成的，相對可以彌補一些鎮(zhèn)街圖書館人員少、綜合素質(zhì)低、業(yè)務水平不過關等等情況。

二、順德圖書館基層服務部外包服務內(nèi)容

根據(jù)《佛山市順德區(qū)創(chuàng)建廣東省公共文化服務體系示范區(qū)建設規(guī)劃》，圖書館每年需要下基層服務（不少于50次）圖書館每年下基層服務可通過購買服務或購買流動書車方式開展，一年度的費用為8。5萬購買光彩世家廣告公司服務，利用周末面向順德區(qū)圖書館集群村居成員館、農(nóng)家書屋開展“周到”服務進村居活動。參考以往的“周到服務進村居”活動，順德圖書館協(xié)助光彩世界公司制訂前16場次的計劃，其后由光彩世家廣告公司制訂每月的活動計劃并起草活動預告通訊稿，并在前一個月提交給順德圖書館聯(lián)系人備案。分組組長制訂每月的活動計劃，提前安排每次活動小組員成員、組長。每次活動小組長應明確小組成員分工，其中包括：數(shù)字資源服務負責人、熱門新書直通車負責人、口述歷史展播負責人、責任司機。各負責人應準備各自服務相關的宣傳資料（X架和小冊子）和電腦設備。責任司機應提前申請用車，確保用車汽油充足?；鶎臃詹柯?lián)絡員提前一周聯(lián)系村居成員館，明確時間、地點、活動內(nèi)容、參考用餐地點、成員館可提供設備（電腦、投影、桌椅等）信息。小組成員事前協(xié)調(diào)好活動現(xiàn)場的情況，明確使用設備、行車路線等，由聯(lián)絡員填寫《“周到”服務進村居信息登記表》，小組各成員確認簽名。順德圖書館基層服務部給圖書流通外包制定工作組下設3個分組，每分組設分組組長1名，分組聯(lián)絡員1名。分組組長負責統(tǒng)籌各自區(qū)域的成員館，制定每次服務小組人員名單，分組聯(lián)絡員負責聯(lián)系村居成員館相關工作人員，以及通知工作小組成員本次活動的內(nèi)容，做好各項準備工作。

“周到”服務進村居工作外包的出現(xiàn)，除了降低成本、提高工作效率、節(jié)約人力資源同時也是對圖書館其工作流程、實施機構(gòu)重組的一項重要變革。業(yè)務外包出去后并非高枕無憂，應該和外包商進行及時有效的溝通和密切聯(lián)系，關注各項活動后的外包業(yè)務工作質(zhì)量的驗收，實時掌握“業(yè)務外包”流動過程中的進度，提高“業(yè)務外包”服務速度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并以解決。建立了良好的溝通機制，圖書館與外包商的關系是才能互惠互利，只有在充分的溝通和相互的理解基礎上，才能加強合作，使“業(yè)務外包”這條路越走越遠。

三、小結(jié)

圖書館“業(yè)務外包”既要立足于現(xiàn)實，也要立足于館情，更要利于當前圖書館事業(yè)的發(fā)展；“業(yè)務外包”不僅為圖書館帶來了新的機遇，解決了圖書館人手緊張、人才匱乏等問題，但同時對圖書館也產(chǎn)生挑戰(zhàn)及負面的影響，相應的增加運營成本，員工也失去了學習與掌握技術機會等。所以圖書館需要對“業(yè)務外包”要進行實踐的探索、了解其規(guī)律和特點、科學合理的運用業(yè)務外包、才能更多元化的為讀者服務。

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作者：郭穎，性別：女，出生：1977年4月，職稱：（助理館員），工作單位：廣東省佛山市順德圖書館。