明星危機公關的批評話語分析

田雯君

【摘要】作為公眾人物，明星在群眾中發揮的社會影響力不容小覷。特別是在由于自己的疏忽而陷入某些危機情況之中時，明星的一言一行都會給社會和公眾帶來經濟和道德等多方面的打擊。本文從批評話語分析的視角出發，基于Fairclough的話語分析模式，對明星文章的離婚危機公關處理做了全面的分析，研究表明明星危機公關處理的失敗根源于明星及其所屬的經濟公司沒有履行，甚至意識到其之于公眾的社會責任。而明星的這種失責主要是通過其在危機公關話語實踐中的被動表現，公關文案中話語的刻意回避和整體結構的不合理安排體現出來的。

【關鍵詞】明星危機公關 Fairclough話語分析模式 批評話語分析

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。本文將從語言學的視角對中國娛樂圈內著名的“周一見”事件——明星文章離婚危機公關進行批評話語分析，以此來探究公眾人物危機公關處理的成與敗。

一、理論框架和研究方法

Fairclough把話語看作是社會實踐的一大要素，指出話語既是保守的又是創造性的。他認為他用話語秩序來表示話語的相對穩定性，用篇際互文性的概念來表達話語的創造性。以此為基礎，Fairclough把話語分析模式簡化為互動分析和結構分析兩個層次。互動分析包括互語分析和語言與符號分析。“互語”總的來說指話語與話語之間相互作用的關系；互語分析要解決那些話語和語體被用來生產文本的問題，并且要分析它們如何通過文本聯系在一起。語言與符號分析，包括對文本整體結構以及小句的語氣、情態和及物性的分析。而結構分析則主要指話語秩序的分析，包括對明星危機公關話語實踐中各種話語（如明星話語、大眾話語）之間的等級關系以及各種語體（如明星語體、公眾語體、新聞報道語體）之間的順序關系進行分析。

二、分析過程

明星作為社會公眾人物，其所處環境多變，需要處理的事物也是多種多樣的，因此不免在這其中面臨某種程度上的個人危機情況。本文將以文章的婚姻危機公關處理為例，通過對其危機公關話語實踐中公關文案的語言學分析、不同話語之間的互文性的分析以及話語秩序的分析，來一窺“明星公關業”中的得失與成敗。由于版面、字數有限的客觀因素，本文中所涉及到的答疑文本將不以完整的全文形式在此展現。

1.結構分析。通過對文章此次婚姻危機公關話語實踐中各種話語之間的等級關系進行分析，我們可以看出，不管是先道歉，還是后叫板媒體怒稱賤命一條，明星文章的公關話語一直處于被動的地位。而這種被動直接帶來的后果就是文章話語在內容上的失控、不加克制和咄咄逼人，令人好感頓失。文章話語在此次婚姻危機公關話語實踐中的被動表現幾乎已經決定了該危機公關話語的必然失敗。

2.互動分析。

（1）互語分析。在明星危機公關的話語實踐中，有多個話語參與其中，包括明星話語、大眾話語、媒體話語等。在具體實踐中，明星話語又可細分為明星當事人話語和第三方權威力量話語。這些“話語”彼此相互聯系、相互作用，形成Fairclough所說的“互語”現象。文章“周一見”的危機公關處理失敗之處在于文章方公關話語與大眾話語以及媒體話語的激烈對峙，可取之處在于其巧妙地利用了第三方權威力量話語回應了大眾話語和媒體話語，挽救了其部分的個人形象，成功地阻止了“周一見”事件的持續發酵。

（2）語言與符號分析。根據費爾克勞的話語分析模式，對該公關話語本身的分析除了“互語”分析之外，還包括對公關文案整體結構的分析。縱觀文章的這個公關文案，我們可以發現其整體結構是不合理的，側重點有失偏頗。在道歉聲明中文章過多地描述了自己遭受的痛楚，這只會給公眾帶來其沒有深刻認識到自己錯誤、企圖逃避責任的不良印象。該公關文案的這一整體結構直接削弱了明星當事人道歉的誠意和力度。

最后，通過對該道歉聲明文本的情態分析，我們可以發現該聲明中使用了大量的諸如“都是”、“就是”等高值可能性情態詞。這表明了文章對其話語命題的真實性承擔了高程度的責任，表達了對于自己錯誤行為的深刻認識。但是，文章錯誤地將其婚姻危機事件爆發的根本原因定位在“演技事業的平順”和“你們（指公眾和媒體）讓我跌倒”上，這直接表明了文章認為在此次危機事件中自己才是受害者，而真正的加害者或過錯方是公眾。這種撇清自己責任的嫌疑不僅無益于遏制事態惡化的初衷，反而加劇了其之前“好男人”形象的崩塌。

同樣通過及物性分析，我們也可以發現該聲明中大部分物質過程的行為者和承受者都存在擅自轉換和誤用。例如，在“演技事業的平順，造就了我狂妄自大，驕傲蠻橫的脾氣，導致今日岌岌可危的地步”動作過程的行為者很明顯變成了“演技事業的平順，而動作過程中的承受者變成了‘我。”這種表述表示文章認為自己是一個受害者、受壓迫者。而這恰恰犯了明星道歉聲明的一大忌，即不要企圖撇清自身責任。這是其婚姻危機公關處理的巨大敗筆之一。

三、結論

綜上所述，我們可以看出明星危機公關處理的失敗根源于明星及其所屬的經濟公司沒有承擔起其社會責任。而這種逃避主要是通過其在危機公關話語實踐中的被動表現，公關文案中話語的刻意回避和整體結構的不合理安排體現出來的。

參考文獻：

[1]田海龍.批評性語篇分析：闡釋、思考、應用[M].天津：南開大學出版社，2014.5：199-214.