提高離退休工作人員自身素質的實踐與思考

周恩月

摘 要：要做好離退休服務和管理工作，有一支高素質的人才隊伍是關鍵，培養一批業務能力強、政治素質高、責任心強的員工是做好離退休工作的保障。大慶石化離退休管理中心不斷探索，勇于實踐，他們在全面提升離退休工作人員的自身素質，提高服務管理水平上作法值得借鑒。

關鍵詞：自身素質；思考；人才資源；保障

1 實行培養教育人才計劃，提升管理水平

1、打造學習型團隊，實現人才一崗多能。大力實施提素工程，牢固樹立“人人都是人才”理念，加大培訓的力度，努力搭建知識講座、崗位練兵、參觀學習等多種平臺。通過舉辦溝通與領導藝術、禮節禮儀、公文寫作等各類培訓，將素質提升覆蓋到管理、專業技術和操作服務各個崗位。采取自愿結對的方式，在新調入人員中開展好導師帶徒活動，引導和幫助他們快速成才，做到簽定一個，培養一個，成才一個，強化過程監督，確保活動有力有序有效推進。

今年，大慶石化離退休管理中心改變以往干啥學啥，掌握業務知識單一的局面，拓展培訓內容、增加培訓期次、創新培訓思路、加大培訓力度，施行“每月一期” 的培訓計劃，改變以往外聘教師單一式授課的傳統培訓方式，現以工作人員“人人是老師，人人站講臺”自已撰寫培訓教材、親臨講臺、親自授課，創新培訓模式。達到一崗多能的培訓目標。這種培訓模式收到了前所未有的培訓效果。培訓內容從大慶石化公司企業與中心的規章制度以及各崗位的業務技能，延伸至國家出臺的新《老年法》、《工傷管理條例》等法律法規和集團公司老干部局的政策文件與領導重要講話等內容。通過業務培訓形成人才隊伍建設良好發展的勢態格局，使人成其才、才盡所能、能為離退休工作所用。

2、完善職業發展通道，儲備人才力量。針對離退休管理中心人才資源的現狀，他們積極探索建立人才成長的綠色通道，推行“職業發展通道”選用模式，通過人才培訓與建立業績考評制度優化離退休人員隊伍結構，營造公平公正的競爭氛圍，鼓勵活動室服務員班長競聘專業技術崗位、專業技術人員競聘管理崗位、管理人員競聘副科級領導崗位，為人才成長鋪路搭橋，加速推進員工在崗位上成長成才，讓各類人才干事有舞臺、發展有空間。在加快人才培養的同時，強化人才對流，加強基層單位與機關之間以及不同專業之間的人力資源交流，建立人才儲備制度，不斷從完善培訓、考核、使用、待遇相結合的激勵約束機制入手，對儲備人才進行動態考核，增強人才隊伍的發展后勁。

3、建立競爭考評機制，促進人才形成。支持鼓勵員工參加學歷學位教育，參加全國統一的職業資格考核和專業技術職務任職資格考核或評審，實現員工一人多崗、一崗多能。在制度上提供公平透明的競爭環境，調動員工隊伍的主觀能動性和干事創業的積極性，充分挖掘員工潛能，把最合適的人放到最適合的崗位上去，始終保持人力資源適度的流動性，確保各類人才動態培養、優勝劣汰。

4、加大特殊人才使用力度，改善人才隊伍結構。堅持“內部培養為主，外部引進為輔”的原則，加大公文寫作、信息化管理、計算機軟件應用等專業人才培養力度，并合理使用。適當引進醫護人員、健康心理咨詢崗位等特殊人才，改善人才隊伍結構，彌補人才短缺的實際，促進各類人才協調健康發展。

2 注重提高工作人員的素質和能力，強化服務意識

1、注重提高離退休工作人員的社會主義核心價值觀。離退休工作者應該牢固樹立社會主義核心價值觀。黨的十八大指出：“倡導富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值。”社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的精髓，在當前經濟體制大變革、社會結構大變動、利益格局大調整、思想觀念大變化的背景下，牢固樹立社會主義核心價值觀對于促進社會和諧、推動經濟發展、全面建設小康社會具有極強的現實意義。

2、注重提高離退休工作人員的業務素質。離退休工作面對的服務對象是離開工作崗位的老領導、老前輩，他們具有豐富的人生經驗、生活閱歷和較強的政治敏銳度，退休后他們仍舊對于國家、地區及企業的政策十分關注。敏銳把握政策、熟練掌握政策、有效落實政策是對離退休工作人員提出的要求，如果對政策把握不清、解讀不透、宣貫不好，就會使老同志產生困惑、甚至產生不滿情緒，隨之引發出問題和矛盾。

3、注重提高工作人員的品行修養。尊老敬老是中華民族的傳統美德，離退休工作人員要將這種品德延伸和升華。離退休工作人員要有服務意識、奉獻精神、樹立正確的人生觀和價值觀，注重自身的品行修養，把尊老敬老的傳統美德融入到日常的服務和管理工作中，把道德修養作為終身課題，努力提高思想境界，陶冶道德情操，加強品行修養，時刻牢記自己肩上的責任，把自己的本職工作當成一項事業，以“讓100%老同志滿意”為努力目標，不斷錘煉和提升自己的道德品行修養。

4、注重提高離退休工作人員的溝通協調能力。培養過硬的溝通協調能力，能夠彌補與老同志溝通交流的年代代溝、知識代溝和理解代溝；能夠有理有據的處理各種問題，有效緩解各種矛盾，是做好離退休工作的重要手段。工作人員溝通協調能力不足，處理不好工作中的問題，會使原本簡單的問題轉化為棘手的問題。反之如果溝通協調能力較強，處理問題得當，原本復雜的問題也會變得簡單化。

5、注重提高離退休工作人員的工作作風。新形勢新時期下，離退休老同志對離退休工作的期望值越來越高，要做好離退休工作，必須要用老干部的作風來做好老干部工作，科學、務實的工作作風，是決定服務質量的關鍵，優良的工作作風可以增強企業單位和黨組織的向心力與凝聚力，促進企業與社會的和諧穩定。

6、注重引導離退休工作人員正確對待服務與管理的關系。中組部【2008】10號文件已明確提出，將過去的離退休干部管理服務工作改為離退休干部服務管理工作，說明服務是第一位的，它是離退休工作理念內涵的真正體現。管理服務帶有行政管理色彩，而服務管理卻體現出以人為本的關愛之意。

3 新形勢下對提高離退休工作人員自身素質的幾點認識

1、細化管理，加強制度建設。用制度管人，定期對相關制度進行梳理，細化工作流程。對于在多年實踐中形成的行之有效的制度，要進一步抓好落實，對于與當前工作不相適應的規章制度，要進行修訂和完善。進一步加強建立起管理規范、機制健全、體系完善的管理架構。

2、全局觀念，加強團隊合作精神。離退休工作是一項系統工作，單位部門與個人之間既有分工又得合作，因此要有全局觀念，大局意識和中心思想，崗位之間工作人員要互相支持、互相補臺、互相配合，加強團隊合作精神。

3、加強人才隊伍建設。一是要抓好后備干部隊伍建設。二是要完善激勵約束機制。將競爭機制納入人才隊伍建設中來，是離退休事業實現可持續發展的重要保障。三是要建立長效運行機制。

4、提升工作人員的服務意識和管理能力。中國石油集團公司老干部局搭建企業間相互交流學習的平臺，為服務管理人員提供學習交流機會，拓寬工作思路，從而更好的開展離退休人員的服務管理工作。

5、建立反饋機制和服務質量跟蹤制 。評價服務質量的好壞取決于服務對象的滿意度和領導的認可程度，因此，建立反饋機制跟蹤服務質量，對提高離退休工作人員良好的服務意識和扎實的工作作風可以起到有效的監督作用。