基于崗位勝任力模型的高校教學(xué)秘書績效評價初探

王晶晶　薛濤　趙金萍　楊曉星　戴曉暉

摘要 高校教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理過程的關(guān)鍵基礎(chǔ)執(zhí)行者，教學(xué)秘書的能力素質(zhì)直接決定教學(xué)管理水平的高低，因此，提高教學(xué)秘書的工作能力，對于教學(xué)秘書科學(xué)有效的評價是非常有必要的。本文基于勝任力模型對教學(xué)秘書績效進(jìn)行評價，基于勝任力模型評價契合了教學(xué)秘書的角色定位和崗位特點，使教學(xué)秘書的評價具有科學(xué)性和有效性，教學(xué)秘書績效評價模式可以為教學(xué)秘書的選拔、培訓(xùn)和考核提供了有效方案。

關(guān)鍵詞 教學(xué)秘書 勝任力 績效評價

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.013

1對高校教學(xué)秘書在教學(xué)管理過程中評價的重要性

高等教育肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量人才的使命，培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量人才關(guān)鍵是教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”，而教學(xué)管理工作是促進(jìn)聯(lián)系教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”的橋梁，教學(xué)管理工作在高等教育中起到關(guān)鍵的作用，教學(xué)秘書在教學(xué)管理工作中的是最基礎(chǔ)、最前沿的執(zhí)行者，其素質(zhì)能力顯得尤其重要。當(dāng)前，隨著高等教育的迅速發(fā)展，精英教育逐漸轉(zhuǎn)化為大眾教育，高校教育新形勢的到來，使高校教學(xué)管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)，同時，對教學(xué)秘書能力素質(zhì)提出了新的考驗。所以高校教學(xué)秘書隊伍需要專業(yè)化、職業(yè)化以適應(yīng)新形勢下的教學(xué)管理工作。優(yōu)化教學(xué)秘書的整體素質(zhì)，需要根據(jù)教學(xué)秘書的角色、工作特點及業(yè)績進(jìn)行綜合評價，有助于激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，并且對于教學(xué)秘書隊伍選拔、入職培訓(xùn)、考核、今后發(fā)展等環(huán)節(jié)起到關(guān)鍵作用。

2當(dāng)前高校對教學(xué)秘書評價的現(xiàn)狀

當(dāng)下在高校中對教學(xué)秘書的評價主要以傳統(tǒng)形式存在：

一是從德、能、勤、績、廉四方面進(jìn)行考察評價。這種評價模式根據(jù)教學(xué)秘書日常工作，多以打分形式存在，主要是將教學(xué)秘書考核分為德、能、勤、績、廉四部分，每部分需要評價指標(biāo)，每個指標(biāo)劃分優(yōu)、良、差幾個等級，這種評價模式?jīng)]有對教學(xué)秘書獨有的角色及崗位特點進(jìn)行科學(xué)的分析，其評價結(jié)果未能體現(xiàn)教學(xué)秘書角色、崗位特點及性質(zhì)，達(dá)不到教學(xué)秘書科學(xué)合理的評價效果。

二是利用業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價模式。王煥云借用以業(yè)績指標(biāo)為基礎(chǔ)的評價方法，采用可以量化的、能夠直接反映目標(biāo)實現(xiàn)程度的業(yè)績指標(biāo)體系，其中包括已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時間以及成本。按照此設(shè)立的業(yè)績指標(biāo)體系是一系列獨立、相關(guān)，并且可以測定及評估，能夠比較完整地描述評價對象的崗位職責(zé)及其業(yè)績各個方面的重點因素，。該種評價模式只能夠體現(xiàn)對于教學(xué)秘書崗位的特點，對教學(xué)秘書工作進(jìn)行優(yōu)劣評價，但是對于教學(xué)秘書的發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展優(yōu)勢、發(fā)展規(guī)劃缺乏關(guān)注。

三是利用任職資格的評價模式。已有文獻(xiàn)顯示，這種評價模式目前主要用在教師、輔導(dǎo)員的評價中，是通過教師、輔導(dǎo)員所從事工作所需要的相關(guān)知識和技能進(jìn)行評價，反映了學(xué)校高校人才培養(yǎng)目標(biāo)對教師、輔導(dǎo)員崗位的任職行為能力的基本要求。關(guān)于任職資格評價模式的關(guān)注點從結(jié)果轉(zhuǎn)向了評價對象自身任職能力。對評價對象的知識、技能有了顯著的要求，缺少對評價對象內(nèi)在或者深層次的關(guān)注。

3基于崗位勝任力模型高校教學(xué)秘書績效評價

3.1高校教學(xué)秘書績效評價

“績效”是包含成績和效益的意思。績效是指固定時期內(nèi)投入和產(chǎn)出情況，投入是指人力、物力、時間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出是指工作任務(wù)內(nèi)數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況。績效具有多維性、多隱性、動態(tài)性的特點，績效不僅僅是工作結(jié)果、行為、能力的某一個方面。目前的觀點是將結(jié)果導(dǎo)向與行為導(dǎo)向進(jìn)行綜合，績效是指一系列可見、可感的具體行為，以及通過這些行為而產(chǎn)出的成績或產(chǎn)生的效果。所以績效評價是指對從事相關(guān)工作人員的工作行為和結(jié)果進(jìn)行測量的過程，是一個用已制定的績效評價指標(biāo)體系來評價工作人員周期內(nèi)的工作績效，評價結(jié)果反饋給被評價人的一系列過程。

3.2教學(xué)秘書崗位勝任力模型

3.2.1勝任力概述

“勝任力（competence）”這個概念最早由哈佛大學(xué)David.Mc Clelland博士于1973年正式提出，相關(guān)文獻(xiàn)報道勝任力是指從事相同工作中卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、相關(guān)領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能可以顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。

3.2.2教學(xué)秘書崗位勝任力模型

（1）勝任力模型。勝任力模型中最著名的例子就是Mc Cle-lland博士提出的勝任力冰山模型（the Iceberg ModeD。勝任力冰山模型包括五個維度：知識及技能、社會角色、自我形象、個性及品質(zhì)、價值觀及態(tài)度，冰山模型包括“水面上”和“水面下”兩部分。“水面上”部分包括知識及技能是可觀察、評估，比較容易改變的特質(zhì)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)能夠得到明顯的提升，即基礎(chǔ)性的勝任力，“水面下”部分包括社會角色、自我形象、個性及品質(zhì)、價值觀及態(tài)度不易評價、改變或者發(fā)展的特質(zhì)，即鑒別性的勝任力，但是對于績效評價至關(guān)重要。

（2）教學(xué)秘書崗位勝任力模型結(jié)構(gòu)。前期筆者根據(jù)冰山模型、教學(xué)秘書崗位特征及采用各種研究方法構(gòu)建了教學(xué)秘書崗位勝任力模型。教學(xué)秘書崗位勝任力模型包括3個維度知識技能、職業(yè)態(tài)度、個性特質(zhì)。確定了勝任力要素：專業(yè)知識、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、分析及處理信息的能力、人際關(guān)系處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作力、職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、積極主動性、服務(wù)意識、自信心、親和力、情緒管理能力等14項要素。

教學(xué)秘書勝任力與知識技能、職業(yè)態(tài)度、個性特質(zhì)三個維度之間的函數(shù)關(guān)系為：F=f（x，y，z）=β₁X+β₂Y+β₃Z。其中，F(xiàn)-教學(xué)秘書勝任素力；X-知識技能；Y-職業(yè)態(tài)度；Z-個人特質(zhì)；β₁、β₂、β₃-X、Y、Z的權(quán)重。

①知識技能。知識技能是指教學(xué)秘書擁有相關(guān)知識，并且具有完成其工作的各項能力，體現(xiàn)了教學(xué)秘書對教學(xué)管理知識、教學(xué)管理過程、教學(xué)管理工具的掌握情況。知識及技能與相關(guān)因素的關(guān)系為X=λ₁w₁+λ₂w₂+λ₃w₃+λ₄w₄+λ₅w₅+λ₆w₆。其中，X-知識及技能；w₁-專業(yè)知識、專業(yè)技能；w₂-學(xué)習(xí)能力；w₃-分析及處理信息的能力；w₄-人際關(guān)系處理能力；w₅-溝通協(xié)調(diào)能力；w₆-團(tuán)隊合作力；λ₁、λ₂、λ₃、λ₄、λ₅、λ₆分別是w₁、w₂、w₃、w₄、w₅、w₆的權(quán)重。

②職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度是教學(xué)秘書對于其職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)認(rèn)同感、積極主動性、服務(wù)意識，由職業(yè)內(nèi)驅(qū)力決定，它關(guān)系到教學(xué)秘書對自我職業(yè)角色的認(rèn)知及定位。職業(yè)態(tài)度與相關(guān)因素的關(guān)系為Y=λ₇w₇+λ₈w₈+λ₉w₉+λ₁₀w₁₀。Y是職業(yè)態(tài)度；w₇-職業(yè)責(zé)任感；w₈-職業(yè)認(rèn)同感；w₉-積極主動性；w₁₀-服務(wù)意識；λ₇、λ₈、λ₉、λ₁₀分別是w₇、w₈、w₉、w₁₀的權(quán)重。

⑨個性特質(zhì)。個性特質(zhì)是每個教學(xué)秘書都有自己的個性特征，在工作中其具有自信心、親和力、情緒管理能力，能夠揚長避短，進(jìn)行自我完善，有助于工作順利進(jìn)展。個性特質(zhì)與相關(guān)因素的關(guān)系為Z=λ₁₁w₁₁+λ₁₂w₁₂+λ₁₃w₁₃。z是個性特質(zhì)；w₁₁-自信心：w₁₂-親合力；w₁₃-情緒管理能力；λ₁₁、λ₁₂、λ₁₃分別是w₁₁、w₁₂、w₁₃的權(quán)重。

4基于崗位勝任力模型高校教學(xué)秘書績效評價

高校教學(xué)秘書的工作特點具有一定的特殊性和繁雜性。所以高校教學(xué)秘書績效評價理論層面和技術(shù)層面與一般教學(xué)管理人員評價有所不同，準(zhǔn)確把握這些工作特點是理解和實踐以勝任力模型教學(xué)秘書績效評價的基礎(chǔ)。

對于被評價者的評價，是按照評價勝任力模型聯(lián)系緊密的評價要素各項指標(biāo)，用層次分析法（AHP法）分別確定相對應(yīng)的權(quán)重。首先以比較或評價的教學(xué)秘書為目標(biāo)，將高校教學(xué)秘書工作性質(zhì)分解成若干組成因素，按照各因素的之間的關(guān)系，把它們排成由高到低的遞階層次，建立各個因素之間層次關(guān)系，同一個層次的不同因素對于上一個層次某一個不同因素重要性的確定，需要構(gòu)造兩兩相比較的判斷矩陣，綜合確定重要性：通過矩陣進(jìn)行運算，得到評價維度層的權(quán)重及每個維度的各項要素的權(quán)重，建立績效行為評價模型。再次，進(jìn)行層次單排序及一致性檢驗，進(jìn)行及次總排序及其一致性的檢驗。最后，結(jié)合教學(xué)秘書的崗位特點與工作職責(zé)，運用訪談法、調(diào)查法及專家討論的方法收集績效結(jié)果指標(biāo)，構(gòu)建綜合的教學(xué)秘書績效綜合評價模式。

5基于崗位勝任力模型績效評價的優(yōu)勢

基于勝任力模型績效評價，對于傳統(tǒng)模式評價模式有很大的改觀，傳統(tǒng)評價模式，通常比較注重外顯得結(jié)果，考察方便、直觀，對于工作過程反映當(dāng)事人的能力和特點的行為表現(xiàn)，缺乏評價。以勝任力為指導(dǎo)的績效評價，高校通過對教學(xué)秘書績效評價，將結(jié)果反饋給教學(xué)秘書，教學(xué)秘書通過勝任力的要求明白到本身的強(qiáng)項和短板，對于短板，并且制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高教學(xué)秘書勝任力水平。