基于B2C的網絡團購模式探討

摘 要：隨著時代的發展和科學技術的不斷進步，網購已經成為了我們日常生活中不可或缺的一部分，網購平臺也如雨后春筍般不斷涌現出來，在這種百花齊放的形勢下，各種網購平臺的問題也不斷顯示出來，本文以現有團購模式作為分析對象，探討了B2C網站開設團購的優勢，并且從各個角度進行深度剖析，重新審視了B2C平臺下網絡團購模式的發展思路，提出了一些營銷策略。

關鍵詞：B2C；網絡團購；模式

2010年，我國第一家美團網站上線，引領了線上團購的新購物格局，國內團購發展異常迅速，次年六月，我國團購平臺數已達5000余家，網絡團購以低價搶購、限時秒殺、團購人數龐大，先付款后交費、商家主動等特點，贏得了諸多消費者和商家的青睞，同時，探討了B2C網站開展團購的優勢和營銷策略。

一、現有團購的缺陷

現有團購的弊端還是比較明顯的，主要體現在以下以下幾個方面中：

（1）網站質量良莠不齊

網購網站數量諸多，消費者選擇面比較大，在這種情況下，網絡監管平臺機構還處在啟蒙階段，在這種情況下，目前我國部門的監管部門不能夠有效的發揮其職能，這在一定程度上導致了網購平臺的爆炸式增長，網站的商品質量良莠不齊，有的甚至是利用消費者心理惡意欺詐，消費者的權益并不能夠得到合法的保障。

（2）商品質量參差不齊

盡管網站在進行加盟商家選擇的時候會對商家的資質和服務品質進行一定的挑選和考察工作，但是實際操作過程中，參團人數比較多、消費時間段比較集中，在這種情況下，商家的接待能力就會受到一定程度的考驗，同時，這就會在一定程度上影響用戶體驗，影響產品質量，尤其是在餐飲、服務這些團購數非常多的企業，服務品質問題就更加突出。

（3）消費者忠誠度比較低

現階段網購平臺為了吸引用戶，宣傳自家平臺，通常會推出大額滿減優惠來吸引用戶，商家也只注重新用戶并沒有給予老用戶優惠，這就會導致用戶在“撿”完便宜之后，就會卸載軟件，重新開通其他團購平臺的滿減優惠活動，在這種情況下，“一次性”用戶非常多，團購并沒有形成一種消費常態，并且消費者在進行團購商品選擇的時候，也“團比三家”，將不同的團購平臺進行比較，最終選擇折扣力度比較大的平臺，這樣就導致了用戶的忠誠度極低，并不能夠留住用戶。

二、B2C團購的優勢

B2C模式以信譽度高、商品質好、服務保障等優點得到了越來越多網絡消費者的青睞，近些年B2C平臺的市場規模不斷擴大，在整個零售業中占有的比例也越來越大，B2C平臺能夠在原有商品的基礎上進一步開設團購頻道，將兩部分結合在一起，進一步增加人氣，有針對性地選擇團購商品，進一步增購人加團數，這在開設團購方面，有著得天獨厚的優勢。

（1）商品質量有保障

B2C運營模式和企業理念在很大程度上決定了其對加盟企業信譽和商品質量都非常重視，這對企業的售后服務也有著比較嚴苛的要求，這對于消費者來說無疑是一味定心丸。網站在原有B2C的基礎上，開設團購進行營銷活動，這樣就能夠有效利用B2C平臺的高信譽度作為保障，消費者以團購的價格，能夠獲得高品質的商品，能夠在最大程度上贏得消費者的信任，最大程度上解決了售后服務的后顧之憂。

（2）消費者多樣化購物需求

借助B2C網站的海量商品種類，能夠使消費者即使不能夠找到團購的商品，也能夠在B2C網站中找到適合自己的商品，這在很大程度上解決了團購商品種類單一的弊端，也在一定程度上對B2C模式定價比較單板、價格相對較高的問題得到了一定程度上的輔助，二者相輔相成，相互輔助，能夠發揮二者平臺最佳的優勢，給原有的網站消費者最大的選擇空間。

（3）培養消費者忠誠度

利用原有B2C平臺的高品質，開設團購，能夠給老用戶更多的選擇空間和期望值，同時能夠在一定程度上增加用戶的的忠誠度，并且，基于B2C的龐大商品數量，能夠最大程度上避免用戶團購一次性交易的問題，也能夠給新用戶最大的選擇空間，能夠滿足用戶的購物需求，有利于培養用戶的忠誠度。

三、B2C團購營銷策略

（1）設立專門的團購頻道

可以通過B2C團購網站的實際經營數據進行分析，針對不同種類的產品開展不同的團購頻道，這樣能夠最大程度上給那些分類別瀏覽的用戶提供最大程度上的便利性，每個頻道在同一時間推出多件商品進行團購，給予消費者更多的選擇余地。

比如說，京東商城的團購頻道分為吃喝玩樂、鞋包服飾、日用百貨、電腦數碼、圖書音像等諸多頻道，每個頻道均推出一部分商品進行團購和秒殺，獲得了消費者的一直好評，京東商城的CEO劉強東預言說，京東團購營業額已達數十億。

（2）利用網絡平臺進行推廣

利用好各種軟件的優勢平臺進行推廣，例如微博、微信等，這些軟件有著龐大的用戶基礎，利用這些平臺進行推廣能夠有效的實現用戶數量的遞增，在這些平臺進行推廣能夠獲得極大的用戶基數，在用戶進行宣傳的時候還可以在一定程度上給予獎勵，這樣還能夠在一定程度培養用戶忠誠度，達到宣傳的目的。

（3）提高用戶忠誠度

其一，用戶體驗。網站在進行推廣的時候，還要尤其注意的是用戶體驗，尤其是用戶界面，能夠對用戶產生極大的影響，增強交互界面友好度，同時還必要要設計人性化操作，設計出最佳的操作體驗，只有這樣，才能夠更好地留住用戶。

其二，限時搶購。利用限時購買或者拍賣的方式，在一定的時間內對某件商品進行大力宣傳，這樣能夠提升用戶的參與度，變相提升用戶的忠誠度。

其三，信息整合。最大程度上增強B2C平臺與團購頻道之間的信息整合，將商品信息銷信息、用戶好評商品等最大程度上提升至用戶容易看到的地方，增強商品的推廣性，使用戶參與到活動中去，同時還可以將商品信息、促銷信息、用戶體驗等增加至商品的歷史評價記錄中去，使用戶感受到活動的力度，激起用戶的購物欲望，增強用戶的忠誠度。

其四，對比較忠誠的用戶，應該給予優惠券等折扣，對忠誠顧客給予折扣優惠，優先服務等優點，這樣能夠極大的提高用戶的忠誠度。

（4）延展C2B模式

允許消費者在B2C模式網站中進行商品選擇，并發起團購，根據既定團購的人數的不同規模確定團購價格，在規定時間內發起團購，參團人數達到既定的人數，即團購成功，對于成功的團購，可以在團購價格的基礎上，再給予發起人一定的獎勵優惠，甚至對于一起比較小額的商品，還可以給予免單優惠，這樣能夠最大程度上激起用戶發起團購的積極性。

（5）重視服務

重視服務必須從售前、售中、售后各個階段的服務入手。售前確保信息檢索的便捷性，同時將用戶之前搜索過的信息進行分析整合，將結果加以整合，給予用戶優秀的推薦結果，這能夠在一定程度上加強用戶的售前服務體驗。售中應該安排客服與用戶之間的溝通，保持客服人員時時在線，及時回答用戶的問題，這也能夠增強用戶的購物體驗。商品購買之后，一旦產生售后問題，必須要及時解決用戶問題，解決用戶投訴，對于消費者提出的疑問，網站應該真正從消費者的角度進行思考，切實解決問題，不擺虛架子，這能夠給顧客留下非常好的印象，最大程度上加強用戶忠誠度。

四、結束語

團購作為一種集體購買的方式，使消費者享受到低價的同時，還可以作為一種網絡營銷方式，團購的局限性，基本上已經決定了不可能發展成B2C類型的大規模的電子商務模式，因此，團購平臺要取長補短，與B2C進行結合是大勢所趨，現階段已經有了類似于聚美優品、淘寶折八百等已具規模的B2C團購平臺，必須要加快B2C進程的不斷發展，激發出二者的活力。

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作者簡介：張鵬（1975.02- ），男，漢族，籍貫：遼寧鞍山，博士，講師，研究方向：市場營銷，電子商務，網絡團購，網絡社群研究