淺談互聯網思維下的圖書館服務變革

郝云強

摘 要：隨著計算機多媒體的廣泛發展，傳統圖書館服務呈現出創新和轉型的趨勢，逐漸從單一的圖書借閱模式向空間融合和數據管理的方向轉變。在信息越來越扁平化發展的時代，圖書館能夠為用戶提供快速便捷的服務，其服務內容和形式也更為多樣。

關鍵詞：互聯網思維 圖書館服務 變革

圖書館是社會信息與各項專業知識的集合，是國家文化建設中不可缺少的服務類機構，而如今互聯網的崛起為圖書館的快速發展提供了新的契機，同時信息技術的應用為圖書館的資源建設和用戶體驗提供了長遠的發展前景。互聯網已經成為當下我國經濟社會發展的重要趨勢，這種發展趨勢對各行各業帶來了強大的沖擊和深刻的影響。圖書館作為人們進行精神生活的重要場所，現代圖書館服務始終秉承著“讀者第一”的原則。[1]

一、互聯網思維對圖書館帶來的機遇和挑戰

互聯網影響到我們生活的方方面面，對于傳統的生產和服務方式都提出了全面的挑戰，圖書館的主要作用在于服務人民的閱讀需求，所以在互聯網的環境下會受到直接的沖擊，圖書館的服務要積極順應互聯網的思維和方式，進一步認識到互聯網給圖書館服務事業帶來的各種機遇和挑戰，才能適應新時期人們對圖書館服務的要求，進而更好地為人民進行服務。[2]

1.互聯網對圖書館帶來的機遇

互聯網位圖書館的服務帶來多種高科技，包括大數據、云計算等等，這些高科技可以直接服務于圖書館的服務，為圖書館的信息管理和服務提供了極大的方便。互聯網還未圖書館的服務帶來了全新的發展理念和思路，通過與互聯網的有機結合，可以促使圖書館的服務進行積極的變革與創新。

2.互聯網對圖書館的挑戰

互聯網對圖書館服務的挑戰主要表現在三個方面，首先是圖書館的從業人員對互聯網的認識遠遠不足，而且很多圖書館從業人員對互聯網存在一定的反感心理，沒有清晰認識到互聯網的優勢；其次是互聯網的相關基礎設施建設還遠遠沒有完善，我國圖書館的基礎設施還沒有跟上互聯網的發展速度，很多方面都達不到互聯網的具體要求；最后互聯網的相關政策還沒有完善，使得在具體的操作中往往無法可依。

二、基于互聯網思維模式的圖書館服務創新與優化措施

1.做好圖書館互聯網的頂層設計

在互聯網的廣泛應用下，大數據的知識服務作為一種新型的知識體系服務方式，為圖書館服務體系的形成提供了重要方法和途徑。互聯網環境下圖書館服務的頂層設計要以國家和政府推動的基本方針作為根本的發展戰略，從而將國家和地區的圖書館服務推入更高層次，加快推進云計算等互聯網產物對于圖書館運行的輔助作用，統籌各地區圖書館的資源共享型生態發展。

2.服務理念創新

升級定位圖書館的價值與使命。館藏服務由過去的館藏服務單館模式升級為知識服務總分館聯合模式，這種模式更多地體現與文化機構、社會力量、教育機構以及社區的合作。

3.服務內容和目標

以用戶為中心的服務。以評估手段改進系統流程。系統服務包括參考服務、生活娛樂服務、差異化互補服務、項目服務。

差異化互補服務具體措施：（1）相同的項目，各分館以及社區分館服務時間不同；（2）每個分館以及各社區分館舉辦各具特色活動；（3）服務頻率定期與不定期結合，推廣普遍性和個性化相結合；（4）主動聯合政府和社區各類組織橫向開展活動。

項目服務包括人文與藝術演出、可視化藝術、景點與博物館、作者訪談、閱讀俱樂部、社區會議、環境活動、展覽、餐飲、健康、歷史、節慶活動、非盈利募捐、兒童故事活動、座談會與報告、研討會與課程培訓等。

目標：滿足市民休閑娛樂需求。提供休閑閱讀資料和媒體娛樂項目，用戶可根據內容自創。提供令人興奮和鼓舞的環境，為用戶帶來知識發現的機會。[3]

4.制定與圖書館互聯網相關的政策法規

2025年左右將全面實現圖書館的網絡化和服務化，同時在互聯網的形式下也可著重致力于教育網絡資源的開發和利用等。另一方面，在指導意見中也表明了在堅持原有的圖書館有序化管理原則的基礎上，進一步發展和保障知識產權，讓圖書館的服務建設更完善地融人到法律法規當中，讓互聯網下的圖書館建設能夠及時地得到法律保護；而對于非法復制圖書信息，未經允許傳播圖書內容等要加大法律的打擊力度，為互聯網下的圖書館建設提供和諧的成長環境。

5.打造專業的服務團隊

互聯網各項先進技術的知識的采用都需要人才才能完成，所以為了順應圖書館的功能由資源收藏轉變為互聯網服務，就必須積極培養具有互聯網知識儲備的圖書館專門化人才，圖書館必須建立適應互聯網要求的人才培養制度，打造一支具有創新精神和管理能力的管理團隊，打造一支具有專業知識和信息技能的服務團隊。通過在圖書館內部建立學習型的組織和制度，促進圖書館內部工作人員積極學習互聯網的先進知識和技術，進而為圖書館的發展打下堅實的基礎。還要努力營造有利于優秀圖書館員成長的環境，建立起符合“互聯網圖書館”要求的人才培養和激勵機制，為圖書館的發展輸送優秀的人才。

6.免費開放，促進信息公平

互聯網作為一個新型的開放性的服務平臺，其中也蘊藏著較大的市場信息，信息公平是互聯網思維的基本要求，其保障著用戶獲得信息的機會基本相同，也保證著用戶追求知識的權利相等，有利于社會的和諧和公正。1994年，聯合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中指出，每個人都有公平享受公共圖書館服務的權利，這也表明了圖書館服務的主要原則是公平和公正。2011年以來，我國的圖書館服務初步實現了免費。在互聯網的影響下，公共圖書館服務在公民知識文化水平的建構中將發揮重要作用。”

結語

當今的互聯網發展具有鮮明的時代特質，表現出多產業相結合、創新與傳統相融合的多方位發展體系，這使得圖書館服務信息更全面化和多元化。因此，傳統的圖書館行業到了轉型的關鍵時期，必須要不斷提升服務品質，深化服務內涵，實現圖書館的發展與其他行業相鏈接，讓互聯網環境下的圖書館成為社會大眾獲取知識信息的源泉，進而促進國民素質的整體提升。

參考文獻

[1]初景利，吳冬曼.圖書館發展趨勢調研報告（三）：資源建設和用戶服務[J].國家圖書館學刊，2010（3）：13-18.

[2]舍恩伯格，邁爾-舍恩伯格，庫克耶.大數據時代[M]盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013.

[3]黃鳳祁.馬云的互聯網思維：移動互聯網時代的商業模式與經營智慧[M].北京：人民郵電出版社，2014.endprint