縣級公共圖書館讀者服務工作探析

黃子芫

摘 要：縣級公共圖書館是地區經濟、政治、文化服務的重要公益場所，在地區文化宣傳、群眾教育方面發揮著不可替代的作用。讀者服務是縣級公共圖書館最基礎、最重要的工作之一，它是縣級公共圖書館精神文明建設的重要窗口。但是現階段，我國縣級公共圖書館讀者服務工作面臨不少突出問題，在讀者閱讀需求和閱讀行為不斷發生改變的大背景下，需要縣級公共圖書館及時對讀者服務工作做出改進，轉變過去傳統服務理念，提高讀者服務質量，更好發揮縣級公共圖書館服務功能。本文主要結合實際情況，就縣級公共圖書館讀者服務工作存在的問題和對策進行了分析，希望通過本次研究對同行有所助益。

關鍵詞：縣級公共圖書館 讀者服務工作 存在問題 對策

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

隨著社會經濟不斷發展，人們的物質生活水平顯著提升，圖書館服務在精神文明建設中發揮的作用越來越顯著，公共圖書館在推動社會文化大發展、大繁榮方面發揮著越來越重要的作用。做好讀者服務工作是公共圖書館職能的主要體現。縣級公共圖書館是收集、保存、整理和利用文獻信息重要公共場所，是當地人民群眾自我學習，接受繼續教育的重要場地，也是地區政治、經濟、文化服務的一個重要公共機構。在全新的歷史背景下，縣級公共圖書館做好讀者服務工作是圖書館工作的核心，也是保證縣級公共圖書館實現長遠發展的基礎。縣級公共圖書館和讀者之間的聯系是否緊密，直接影響到縣級公共圖書館對社會生產的影響，同時也影響到縣級公共圖書館在社會中地位和作用的發揮。

一、縣級公共圖書館讀者服務工作存在的問題分析

1.讀者服務手段落后

進入新世紀以來，隨著以互聯網和計算機為代表的信息技術不斷融入我們日常生活，逐漸改變了我們的生產生活方式，在這樣的大背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發生了深刻的變化。計算機和互聯網技術在圖書館系統的應用，使得機讀目錄逐漸代替了傳統的卡片信息，讀者可以更加方便快捷的查找自己想要的圖書文獻。數字化圖書館的建設實現了讀者不受時間和空間限制利用圖書文獻，公共圖書館服務手段創新改變，為圖書館拓展服務范圍和服務內容提供了可能。但是在一些縣級公共圖書館系統中，由于受到地區經濟條件限制，讀者服務手段依然采用傳統的人工操作方式為讀者服務。落后的服務手段不僅嚴重浪費了讀者查閱圖書文獻時間，而且也不利于讀者及時獲取相應圖書文獻狀態。縣級公共圖書館讀者服務手段落后導致了圖書館所提供的讀者服務內容有限，多數情況下都是提供文獻借閱服務，不能按照讀者需求開展一對一或者多對一的針對性服務。長期以往，讀者就會對縣級公共圖書館服務工作失去信心，導致大量讀者流失，嚴重制約縣級公共圖書館的發展。

2.服務內容單一

現階段，我國大部分縣級公共圖書館讀者服務工作僅僅局限于圖書文獻借閱服務，服務內容單一，在很多讀者思想中都認為縣級公共圖書館只是一個簡單提供圖書借閱的場所，有些人直接將縣級公共圖書館和書店等同看待。讀者對縣級公共圖書館認知上存在誤區一方面是因為縣級公共圖書館宣傳工作沒有做到位，更為重要的是縣級公共圖書館服務內容過于單一，和現階段讀者的多樣化需求產生了矛盾。在我國雖然在很多縣級地區將流動書庫建設、用戶培訓、電子閱覽室建設、讀書沙龍和農村書屋建設等內容納入到讀者服務體系中，但是在具體內容開展過程中卻因為種種原因而不能正常開展，最終導致了縣級公共圖書館職能體現其圖書借閱這個單一的功能，縣級公共圖書館逐漸成為一個書店。

3.縣級公共圖書館服務人員素質不高

和省市級公共圖書館的讀者服務人員相比，縣級公共圖書館讀者服務人員專業素質、專業能力和服務態度等方面還存在巨大差異性。縣級公共圖書館讀者服務人員配置主要靠人事調動，在工作隊伍中絕大多數的服務人員都不是專業服務人員。現階段，縣級公共圖書館讀者服務工作隊伍存在著文化素質不高，專業人員嚴重缺乏的問題。由于大多數縣級公共圖書館服務人員沒有接受過正規的專業培訓，導致整個工作隊伍對讀者服務工作缺乏正確認識，在實際工作只能從事一些基本的圖書借閱工作，這在一定程度上降低了圖書利用效率和讀者服務質量。由于縣級公共圖書館缺乏專業人才，縣級公共圖書館管理方面也主要以經驗為主，整個縣級公共圖書館管理缺乏專業工作路程和規章制度，圖書館管理效率低下，管理質量不高。

二、縣級公共圖書館讀者服務工作對策分析

1.轉變服務理念

首先，從以人為本角度加強對圖書館員和讀者的管理。以人為本的管理理念的出發點是以人為中心，進行人性化管理。圖書館服務人員是聯系圖書館和讀者之間的溝通橋梁，是縣級公共圖書館人文精神和人文關懷的體現者和實施者，因此，在具體工作過程中必須全面調動起服務人員的工作積極性。在服務層面上要全面樹立以讀者為根本的理念，營造和諧的文化氛圍，從服務環境、態度、質量和水平等多個方面全面提升服務層次，要滿足讀者多樣化的需求。圖書館內外部環境要貼近自然，具有吸引力和親和力，為讀者營造良好的閱讀環境。賓陽縣圖書館激進開展服務宣傳周活動，通過小學生漢字聽寫比賽、老年人象棋比賽等形式倡導全民閱讀，吸引廣大讀者走進圖書館，利用圖書館，傳承優秀文化，建設民族精神家園；其次，創造良好的人文環境。進入新世紀以來，隨著社會發展和人們物質生活水平不斷提升，讀者對圖書館的功能需求不再僅僅局限于借閱圖書，更多的注重感受一種社會文化。因此，對于縣級公共圖書館來說要積營造一種和諧的人文環境，這樣對提高讀者服務質量具有十分重要的作用。整個圖書館服務隊伍要團結統一，具有親和力，熱情大方，給廣大讀者營造一個輕松愉悅的環境。

2.轉變傳統服務內容

縣級公共圖書館需要從傳統圖書文獻服務向著現代信息化服務轉變。進入新世紀以來，我們步入到信息時代，信息技術對縣級公共圖書館讀者服務工作提出了全新的要求。在信息時代背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發生了深刻的變化，不再僅僅需求傳統圖書文獻服務，而是希望圖書館能夠為其提供針對性的專業信息化服務。在全新的歷史時期下，縣級公共圖書館的信息載體、服務內容、服務方式和服務對象都發生了深刻的變化，縣級公共圖書館要借助高科技手段為讀者提供多種形式的服務。近年來，賓陽縣圖書館積極配合縣委宣傳部開展送科技下鄉活動，還開展了“圖書館服務宣傳周”活動 、“讀書演講比賽”、“書法培訓”、“書法比賽展覽”、“漢字聽寫活動”等一系列為讀者服務的活動，為賓陽縣創建“全國文化先進縣”提供基礎保障，做出應有的貢獻。因此，在信息化背景下縣級公共圖書館服務內容必須由過去單一的圖書文獻服務向著現代信息化方向服務轉變，實現服務對象的針對性和個性化，服務體系的網絡化以及服務層次的立體化，服務內容的精品化和人性化。

3.培養高素質的讀者服務工作隊伍

現階段，縣級公共圖書館讀者服務人員都不是本專業的人員，整個隊伍普遍存在著專業能力不一，專業水平低下，服務能力弱的問題，因此，針對這些問題就需要縣級公共圖書館重視對服務工作隊伍的專業培訓教育，全面提升整個工作隊伍素質和能力。首先，提高工作隊伍基本專業素質。作為一名圖書館服務人員必須具備自動化集成系統使用、圖書編目、圖書分類、參考咨詢、情報學以及讀者服務方式等多項素質，圖書館要定期或者不定期的組織這些課程開展培訓；其次，提高工作隊伍的服務素質。縣級公共圖書館讀者服務工作隊伍的讀物質量直接影響到讀者的滿意度，因此，縣級公共圖書館要強化對工作隊伍服務素質的培訓，通過建設完善的考核機制和激勵措施，調動起服務人員的工作積極性，不斷創新服務內容、服務手段，為讀者提供更加方便、全面的服務。

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