基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討

石艾華

摘 要：數(shù)字環(huán)境下縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)需要借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)方式和發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，幫助讀者得到更好的閱讀服務(wù)。本文主要通過(guò)分析縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)的特征，以及縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，探討信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境 縣級(jí)圖書(shū)館 讀者服務(wù) 存在不足 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

圖書(shū)館需要建立網(wǎng)絡(luò)化、多元化的組織機(jī)構(gòu)，基于人性化管理的基礎(chǔ)上提高自身管理的效率，實(shí)現(xiàn)更為高效，便捷的讀者服務(wù)。縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新效果不會(huì)立竿見(jiàn)影，需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間才能逐漸展現(xiàn)。縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持“以人為本”，注重讀者服務(wù)的民主管理，注重人性的釋放，也是決定圖書(shū)館存在意義的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。但是縣級(jí)圖書(shū)館由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，在圖書(shū)館讀者服務(wù)方面還存在很多的不足，需要建立數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)。

一、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)在數(shù)字環(huán)境下呈現(xiàn)的特征

第一，傳統(tǒng)縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)主要包括圖書(shū)的借閱、咨詢(xún)和參考等，其服務(wù)的手段主要是利用目錄索引、卡片索引等人工方式實(shí)現(xiàn)的。數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)資源不再以單一紙質(zhì)的形式儲(chǔ)存，大量文獻(xiàn)資源以電子文本的形式存在，可以實(shí)現(xiàn)快速查閱和信息傳遞，提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)的整體效率，呈現(xiàn)出讀者服務(wù)的現(xiàn)代化特征。第二，圖書(shū)館讀者服務(wù)的思想觀念得以轉(zhuǎn)變，公益性服務(wù)雖然認(rèn)識(shí)其服務(wù)的一個(gè)部分，但是有償服務(wù)業(yè)逐漸成為圖書(shū)館服務(wù)的一部分。第三，圖書(shū)資源空間存儲(chǔ)的形式逐漸多樣化，硬盤(pán)存儲(chǔ)、云端存儲(chǔ)等形式最大程度的提高了圖書(shū)資源的空間承載度。第四，在數(shù)字環(huán)境中，圖書(shū)館的管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了信息化，全國(guó)各個(gè)區(qū)域的圖書(shū)館都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系，形成一個(gè)資源整體，可以提供更為豐富、更為便捷的服務(wù)功能。

二、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的不足

1.館藏資源不足

縣級(jí)圖書(shū)館本質(zhì)上屬于從財(cái)政撥款單位，主要依賴(lài)地方政府的財(cái)政撥款才能正常運(yùn)營(yíng)，缺乏社會(huì)資源的注入。導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有足夠經(jīng)費(fèi)擴(kuò)充館藏資源，現(xiàn)有的資源信息陳舊，服務(wù)欠缺，相關(guān)服務(wù)設(shè)備不能及時(shí)更新，難以滿(mǎn)足讀者的需求。

2.員工服務(wù)意識(shí)淡薄

縣級(jí)圖書(shū)館是的文化部門(mén)的下屬單位，安排的工作人員普遍年齡偏大，沒(méi)有接受和傳播新知識(shí)的能力，也不具備現(xiàn)代計(jì)算機(jī)操作能力，普遍素質(zhì)較低，不具備現(xiàn)代化圖書(shū)館工作能力。另外很多縣級(jí)圖書(shū)館工作人員處于在編外行狀態(tài)，圖書(shū)館讀者服務(wù)形同虛設(shè)。

3.服務(wù)層次偏低

縣級(jí)以下的公共圖書(shū)館普遍缺乏信息技術(shù)的投入和應(yīng)用，圖書(shū)借閱和服務(wù)工作依然停留在傳統(tǒng)的手動(dòng)操作階段，并且服務(wù)的內(nèi)容和形式單一，只能提供普通的報(bào)紙、期刊等較低層次的讀者服務(wù)，編譯服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等基本沒(méi)有涉及。

三、搞好縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的措施

1.加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)

數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館要逐漸實(shí)現(xiàn)讀者為主導(dǎo)的多元化發(fā)展趨勢(shì)，就必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷的優(yōu)化改進(jìn)自己的運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展趨勢(shì)的對(duì)接，尤其現(xiàn)在讀者更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建適合自己內(nèi)部管理發(fā)展需求的信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供更便捷，更人性化的搜索服務(wù)。圖書(shū)資源信息的存儲(chǔ)、處理、通信和交互于一體。圖書(shū)、期刊、音像、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他類(lèi)型的信息知識(shí)有機(jī)結(jié)合。其次，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智慧型手機(jī)已經(jīng)逐漸成為人們信息獲取的主導(dǎo)，圖書(shū)館可以建立微信公眾平臺(tái)，微博公眾號(hào)等為讀者提供全方位數(shù)字化的服務(wù)。

2.提升圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化的同時(shí)，管理人員的結(jié)構(gòu)逐漸多元化和復(fù)雜化，同時(shí)對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能和素質(zhì)提出了更高的要求。圖書(shū)館的管理人員要不斷的提升自己的技術(shù)技能，能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展提出的具體要求，不斷的優(yōu)化管理服務(wù)理念，為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的資源信息服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)職工人員的學(xué)習(xí)和發(fā)展，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)建立圖書(shū)資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，將各個(gè)部門(mén)的信息資源有效的整合在一起，創(chuàng)造良好的職工學(xué)習(xí)氛圍，將先進(jìn)的文化知識(shí)傳播給廣大讀者，最大程度的發(fā)揮圖書(shū)館的職能。其重視引進(jìn)和培養(yǎng)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)在崗職工的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷的提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

3.建立以讀者為中心追求個(gè)性化服務(wù)

縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該建立以讀者為核心的服務(wù)管理機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有的讀者服務(wù)手段進(jìn)行整改。加強(qiáng)讀者讀者的調(diào)查分析，及時(shí)的了解讀者的意見(jiàn)反饋，做到對(duì)讀者的精細(xì)化管理，同時(shí)針對(duì)不同的讀者意見(jiàn)，建立不同的信息檔案，為多元化、個(gè)性化的讀者服務(wù)提供參考。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式主要是圖書(shū)館管理人員的主觀性服務(wù)，對(duì)讀者的實(shí)際需求沒(méi)有詳細(xì)的歸納總結(jié)。在讀者層次機(jī)構(gòu)日趨復(fù)雜化的情況下，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)每個(gè)讀者的需求提供個(gè)性化的信息服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益性服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大自身生存和發(fā)展空間，順應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境。

4.開(kāi)展讀者教育，提高信息能力

讀者需要掌握基本的信息能力，才能與數(shù)字環(huán)境下的縣級(jí)圖書(shū)館建立良好的信息交換關(guān)系，在縣級(jí)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，搜索自己需要的文獻(xiàn)資源，提要利用縣級(jí)圖書(shū)館的效率。縣縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該為讀者提供信息技術(shù)教育服務(wù)，確保讀者可以掌握基本的信息獲取能力，例如，基本的網(wǎng)站查詢(xún)、文獻(xiàn)檢索等，也是提高縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)效率的一種有效途徑。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字環(huán)境下，縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新效果需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的才能逐漸展現(xiàn)。縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持“以人為本”，提升圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，建立以讀者為中心追求個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展讀者教育，提高信息能力，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)方式和發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，提高縣級(jí)提高讀者服務(wù)的廣度和深度。

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