做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

李玫

摘 要：本文首先分析了信息時代圖書館讀者服務工作的特點，接著從轉變服務意識，提高服務質量，強化培訓，提高圖書館員和讀者的配合默契度等方面提出了做好信息時代圖書館服務工作的措施。

關鍵詞：信息時代 讀者服務 措施

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）08-00-01

隨著信息時代的到來，圖書館讀者服務工作也開始呈現出新的特點。需要圖書館工作人員堅持與時俱進，重視“互聯網+”的戰略思維，注重數字化資源建設，提供多樣化服務模式，讓圖書館迎合大眾需求，成為大眾獲取知識信息的重要渠道，進而為提升我國的國民素質做出應用的貢獻。

一、信息時代圖書館讀者服務工作的特點

1.文獻載體的變化

網絡技術的發展，讓信息資源的承載者也發生了改變，從原來的紙質載體轉化為紙質、光盤、磁帶、移動硬盤、電腦、手機等載體并存現象，引發了圖書館館藏資源結構類型發生改變，有文獻信息資源以及電子信息資源，當然還有網絡信息資源。工作人員通過圖書館系統就能夠查閱和采購、檢索和驗收相關文獻信息，而且各種數據的維護和統計也是通過計算機完成，這樣不僅相應的節約了時間還能夠減少出現錯誤的概率。要求工作人員要具備一定的網絡技術能力，扎實的專業知識儲備。

2.服務范圍的變化

如前文所述，當圖書館的文獻資源分為了文獻、電子以及網絡信息資源的時候，使圖書館原有的格局被打破，傳統的以圖書館為讀者提供文獻服務的方式難以滿足讀者的需要。一般來說，讀者來圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍，滿足查找資料的需求，但是也不排除有一部分讀者是因為公共圖書館安靜的環境讓其感到舒服，當然也有來圖書館了解圖書館的管理知識的人員。閱讀群體的增加，內容和范圍的調整，需要服務范圍進行相應的變化，變革服務理念勢在必行。為了進一步適應形勢的變化，需要圖書館從原來的陣地服務延伸為陣地服務與網絡服務相結合。同時，還要加大網絡數據資源的搜尋和整理，提供文獻數據的顯示、檢索以及報道等服務。

3.服務方式的變化

在傳統圖書館發展過程中，其壟斷性服務一直是其競爭力所在，當然還離不開為讀者提供信息服務的圖書館員。但是伴隨著互聯網的深入，一些商業性質的信息機構開始發展，這些商業機構的服務內容甚至擴展到了圖書館的一些領域，圖書館原有的信息提供者的絕對優勢地位受到了影響。因此，在信息時代，圖書館讀者服務工作要堅持與時俱進，結合不同讀者來館的目的，優化合理配置相關設施，轉變服務方式，積極開展網路資源指引服務，充分利用信息導讀以及信息視聽等手段，進而提高讀者滿意度。

二、做好信息時代圖書館服務工作的措施

1.轉變服務意識，提高服務質量

在信息時代，圖書館的工作人員，特別是負責外借工作的人員，要樹立主動服務的觀念，主動為讀者提供相關服務，這是現代圖書館管理理念的重要體現，也是圖書館事業的發展方向。在開展圖書館管理工作的時候要考慮到讀者的具體需求，統一圖書館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問題，從而構建和諧的服務氛圍，進而形成良好的借閱關系，這種借閱關系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎上。為了實現發展目標，需要打破傳統的格局，也就是不能夠只關注館內信息資料的儲存，看不到這些資料的利用的局面。要以讀者為中心，堅持服務至上的原則，主動跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的圖書訂購目標，滿足讀者對信息資源的需求，保障圖書館資源的完整性與有效性。在外借服務過程中，要充分了解讀者的借閱興趣，需要針對不同的群體進行一個詳細的調查，并對調查結果進行分析和研究，明確讀者的借閱習慣與規律，使得服務質量得到大幅度提升。

2.強化培訓，提高圖書館員和讀者的默契度

圖書館員是為讀者提供專業服務的人員，要做好服務工作，就要求他們在工作中能夠用親切的語言跟讀者交流溝通，盡到自己的職責，把職業作風發揮出來。只有強化培訓，不斷強化內部人員的綜合素質與知識結構，才能讓他們為讀者提供更為專業的數字化服務，讓讀者潛移默化的接受圖書館文化。因此，對于圖書館來說，要結合圖書館實際，制定員工培訓計劃，讓他們能夠通過培訓接受新的知識，包括計算機知識、圖書館專業知識等。除了圖書館員之外，還要注重對讀者的培訓，利用開展講座、網絡授課等形式，讓他們對圖書館的館藏有所熟悉，明確圖書館的業務范圍，結合用戶的需求進行培訓，對網絡時代的用戶需求特點進行分析。在培訓的時候對他們進行簡要的館藏目錄指導，讓他們能夠有信息資源檢索的能力，幫助他們篩選、分析與整理自己所需要的信息，提高圖書館工作人員和讀者的配合默契度。

3.注重制度約束，開展特色化外借服務

在圖書館事業發展過程中，作為基本要素之一的圖書館服務工作顯得非常重要。特別是圖書外借工作，是展示圖書館服務水平的窗口，除了肩負資料管理的職責，還要直接跟讀者接觸，起到了紐帶和橋梁的作用。因此，必須要重視圖書館的制度建設，用制度約束工作人員的行為，堅決杜絕違反職業道德行為的出現。要求工作人員都佩戴有編號的工作牌，讓讀者監督自身的服務行為，讓圖書館員自覺的提高自身的職業道德，建立相應的評價機制，做到有規章制度可以遵循。在服務過程中要認識人性，充分的尊重人的尊嚴和價值，在滿足人對資源需求的基礎上開展特色化服務。比如，通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態化的讀者服務，進而形成職能信息查詢體系。再比如，利用信息系統快速的整理讀者的借閱信息，分析讀者的借閱規律，利用微信公眾號、郵箱等形式為讀者推動一些符合其借閱需求的圖書信息等。

結論

綜上所述，信息技術的快速發展，圖書館的數字化進程也在不斷的加快，其特有的高效、快捷等特點讓越來越多的人開始改變學習方式，在建設學習型社會中發揮著巨大的作用。圖書外借服務作為圖書館為讀者提供服務的重要方式，要時刻緊跟時代的發展腳步，提供專業化的圖書信息服務，幫助圖書館樹立良好的社會形象。

參考文獻

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