探討高校圖書館的服務質量與圖書管理人員的素質

賈倩

摘要：伴隨社會的發展和人類文明的進步，圖書這一文明產物為此做出了很大貢獻，進而使圖書館的地位逐漸提升，尤其是高校圖書館，它已然成為體現高校教學質量的名片和窗口。因而，高校圖書館的服務質量與圖書管理人員的素質會直接影響到每位讀者。為此，本文闡述了高校圖書館服務質量與人員素質面臨的問題，以及提高高校圖書館服務質量的有效對策。

關鍵詞：高校；圖書館；服務質量；人員素質

高校圖書館作為高校服務的重要窗口，主要作用是為學校、老師、學生的教育、科研、教學和學習做好服務工作。因此，高校圖書館的發展不單要注重圖書的更新速度、增加數量、資料質量等方面，更要強調圖書管理人員自身的素質和服務質量[1]。下面，筆者對高校圖書館服務質量與圖書管理人員素質的相關問題進行了簡要地探討。

一、高校圖書館服務質量和人員素質面臨的問題

1、圖書館硬件設施和軟件設施的建設不協調。高校圖書館是反映教學質量的重要窗口，館內設施完善與否將直接影響服務質量和人員素質。目前，大部分高校領導對圖書館的建設不夠重視，認為要占用很大一部分經費，甚至認為是可有可無的；還有一部分高校領導只是盲目地進行擴大，往往只在乎圖書館的面積、環境、書目等硬件設施的建設，而忽視了服務質量、人員水平、人員素質等軟件設施的完善，進而使硬件設施和軟件設施存在嚴重的不協調性。

2、圖書館的人員素質較低。隨著網絡化信息時代的來臨，圖書館人員的工作由過去傳統的手工服務（記錄借書時間、所借書名、還書時間等）逐漸轉變為自動化的信息服務。而這個過程的轉變需要切實提高圖書館的總體質量和人員素質。但由于部分人員學歷水平、道德素質、服務意識并不高，往往會盲目自大、趾高氣昂，甚至不注意影響，在工作時間大聲說話和談笑等，當閱讀者詢問書目時，也不提供準確的方位，只是給個大概范圍[2]。這就引起了閱讀者的反感，進而降低了圖書館的總體質量。

3、圖書館的人員服務質量較低。高校圖書館的服務質量是圖書館整體質量提升的先決條件，因而只有提升服務質量，才能提高圖書館的整體質量。但由于我國大部分高校圖書館是經國家行政部門直接撥款，導致它們不重視自身的生存之道和長遠發展，甚至造成了較強的依賴性。長此以往，使得管理人員和工作人員的服務意識、服務理念、服務能力逐漸退化，甚至不理會、不重視閱讀者，這使圖書館的總體質量呈現出下降趨勢。

二、提高高校圖書館服務質量的有效對策

1、提高圖書管理工作者的綜合素質。注重學習專業知識。合格的高校圖書管理員必須注重提升自身的專業水平和職業素養，努力學習，跟上信息化時代的發展步伐，不但要熟練掌握圖書館的工作流程，滿足閱讀者的需求和提高工作效率，同時還要熟練運用相關網絡信息技術，幫助閱讀者篩選網上書目等。

增強良好的服務觀念。高校圖書館要始終堅持“讀者第一、服務育人”的思想理念，而圖館員則應始終秉承“以讀者為中心”的服務理念[3]。因此，優秀的圖館員不僅要把服務意識常樹心中，還要把服務理念運用到實際的、具體的工作中去。圖館員首先要充分明確自身的服務理念，然后才能提供給閱讀者最適合的服務，進而確保服務理念踐行于實際工作。

增強責任意識。高校圖書館的圖館員大多來源于空閑學生、在職教師、教師家屬，他們屬于非專業性工作人員，專業性知識比較匱乏，普遍缺乏職業責任感和專業素養，往往會出現工作態度不認真或對圖書的分類和歸納都不清楚等問題，因此，各高校在這方面要給予高度重視，要加強對圖書館的嚴格管理，務必建立完善的檢查體制，對圖館員進行嚴格的考勤考核，對館內的圖書資源進行定期檢查，從而有效提升圖書館的整體素質。

提高心理素質。高校圖書管理員面對的是眾多的閱讀者，這些閱讀者借閱、查閱資料的行為特征和個人需求都不盡相同。有的閱讀者根本不了解借閱流程；有的閱讀者在咨詢后，會自行查找；而有的閱讀者有較強的自主性，不需要圖館員的幫助，喜歡獨立查找。在面對廣泛的閱讀對象以及他們多樣化的需求上，合格的圖館員必須具備較強的心理素質，首先仔細觀察閱讀者的表情和行為，正確把握他們的心理，然后高效、快速地為他們提供幫助和解決

難題[4]。

增強形象觀念。高校圖書管理員的直接服務對象是閱讀者，而保持良好的形象則能拉近與閱讀者的心理距離。因此，各高校要注重強化圖書管理員的形象意識，提高他們對自身良好形象的關注度。一方面，各高校要加強對圖書管理員的穿著服飾、儀容儀表、工作態度、服務態度等各方面的形象培訓；另一方面，各高校要建立完善的形象考核制度，定期或隨時對管理員的形象進行考核，進而讓他們更加重視自身的良好形象。

2、實現圖書館環境的美化。據相關研究得出，圖書館的整潔度和舒適度會間接影響到閱讀者能否心平氣和地讀書。因此，各高校圖書館要注重對閱覽室和館內環境的美化。首先，要保持圖書館的干凈、整潔，為閱讀者提供一個溫馨的閱讀環境；其次，可以用一些綠色植物進行點綴，改善圖書館的空洞、寂靜氛圍，緩和閱讀者的視覺疲勞，為他們提供一個清新的閱讀環境；再次，可以張貼一些相關的讀書標語，給閱讀者帶去振奮人心的感覺，為他們提供一個激勵的閱讀環境；最后，還要注重加強圖館員的禮貌用語、文明用語，縮短圖館員和閱讀者之間的心理距離，為他們提供一個文明的閱讀環境。

三、結語

總而言之，基于網絡化、自動化、數字化、信息化時代的到來，使得圖書館人員的工作重點和閱讀者查閱、借用書籍的方式有了質的變化，高校圖書館的服務質量和人員素質，不但會直接關系到閱讀者的整體態度，更會影響圖書館作用的最大化發揮。因此，各大高校圖書館要注重優化服務質量和提升人員素質，從而更好地服務于閱讀者。

參考文獻

[1] 趙慧.基于大學生數字閱讀需求分析的高校圖書館移動服務研究[J].內蒙古科技與經濟，2016，（22）：154-156.

[2] 陳貴英，邵淑媛，董春明.基于虛擬化的圖書館隨書光盤管理應用研究[J].黑龍江科技信息，2016，（36）：262.

[3] 祝巍.美國高校圖書館低成本創客空間的實踐與啟示[J].圖書館學刊，2015，（12）：136-139.

[4] 魏虹.公共圖書館推廣全民閱讀的服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2015，（01）：34-35+97.