基于“人群關系論”的班級管理現狀及策略研究

張士超

(山東省鄒平縣鶴伴小學，濱州 256200)

基于“人群關系論”的班級管理現狀及策略研究

張士超

(山東省鄒平縣鶴伴小學，濱州 256200)

梅奧基于霍桑實驗提出了重視人本理念的“人群關系論”管理理論，這一理論對班級管理有很好的指導意義。人群關系論視角下的班級管理模式應該具有學生主體性、目標多樣性、管理包容性等特征。目前，學校班級管理模式存在兩大弊端：層級制的金字塔體系和單一性的評價體系。基于人群關系論，班級管理要實現向班級治理和班級建設的轉變。

班級管理； 人群關系論； 策略

班級是學校教育的基層單位，學生們每周有五天時間在自己的班級中度過，同班主任、任課教師以及自己的同學、其他班級的同學產生聯系。近年來，教育界不斷強調要“以人為本”加強班級管理，強調班級作為社會組織的細胞對學生人格塑造、能力鍛煉的重要作用。“以人為本”不應該只是一個不斷被提及的口號，我們應該對這一理論追根溯源，并努力指導自己的班級管理工作。所謂以人為本的理論呼聲，其來源正是西方行為科學理論創始人梅奧先生的“人群關系論”。

1 梅奧的“霍桑實驗”與“人群關系論”

1.1 霍桑實驗

1924～1932年，美國國家研究委員會以梅奧教授為首組成研究小組，在美國芝加哥郊區西方電器公司的霍桑工廠進行實驗研究，該工廠娛樂設施完備，醫療制度和養老金制度都比較成熟，但工人們卻常常憤憤不平，生產效率很低。

實驗分4個階段進行。第1階段進行照明實驗，研究環境對生產效率的影響；第2階段進行繼電器裝配工人小組工作條件實驗，包括增加工間休息、供應午餐和茶點、縮短工作時間等；第3階段進行大規模訪問交談實驗，與工人進行廣泛的自由交談；第四階段對接線板接線工作室進行觀察實驗。

通過照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗和態度實驗，研究小組探討工作環境、福利待遇、意見通道、群體行為和人際關系對生產效率的影響。實驗發現，工作場所條件改善、福利待遇的提高對工作效率的提高沒有明顯幫助，反而是給予工人發泄心事的意見通道，營造放松、開放的溝通氛圍對工作產能提高多有裨益。同時，實驗還發現，在工人中存在很多非正式群體，有自己的特殊行為規范，對人的行為起著調節和控制作用，有時工人為了維護班組內部的團結，可以放棄物質利益的引誘。

1.2 人群關系論

梅奧等人在霍桑實驗的基礎上總結建立的“人群關系論”為后來行為科學理論奠定了基礎，該理論主要觀點有：

(1) 職工是社會人。駁斥了西方社會的主流觀點：職工是經濟人，經濟利益是刺激職工積極性的唯一動力。應當重視社會、心理方面，促進人們之間良性合作提高生產率。

(2) 企業中存在非正式組織。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關系等，正式組織以效率邏輯為其行動標準，非正式組織則以感情邏輯為其行動標準。在這樣無形的組織里，存在有可能左右群體成員行為的特殊感情、規范和傾向。把握非正式組織的特點并加以正確引導，對生產率的提高有很大影響。

(3) 滿足工人社會欲望、提高工人士氣是提高生產效率的關鍵。傳統的科學管理理論認為，生產效率與作業方法、工作條件之間存在著單純的因果關系。霍桑實驗表明，這兩者之間并沒有必然的直接聯系。生產效率提高的關鍵在于工人態度平和、士氣高漲，士氣高低則取決于職工在群體中的個人滿足度。這種滿足度的首要體現，就是人際關系，諸如個人地位是否被領導、同事、社會重視和承認等，其次才是經濟效益的刺激。

在梅奧之前，泰羅的科學管理理論和法約爾的組織管理理論主要從金錢刺激和嚴格的控制來討論管理問題，而梅奧的“人群關系論”則通過研究組織中人的行為因素以達到調動人的積極性的一種管理理論。“人群關系論”認為，必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養一種在正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協作和貢獻力量。

2 “人群關系論”視角下的班級管理現狀分析

盡管管理學界對梅奧“人群關系論”褒貶不一，各有說辭，但這一理論提出的關注工人需求、傾聽工人心聲的要求對企業管理具有特別的意義，從此角度來看班級管理更是如此。

2.1 “人群關系論”視角下的班級

班級和企業一樣，也是組織的一種，是人們為實現一定的目標，互相協作結合而成的集體，它具有明確的目標導向、精心設計的結構、有意識協調的活動系統，同時又同外部環境保持密切的聯系。從傳統意義上來講，班級和企業存在著許多共同之處。

表1 傳統視角下的企業和班級

可以看出，傳統視角下來看，班級和企業一樣，都在以某個權威領導為首的管理團隊帶領下，對某類精英人群寄予厚望，在競爭與合作并存的環境中，追求組織的統一目標：企業是追求集體經濟利益最大化，班級是追求整體成績最優化。

然而，我們認為，組織除了是一種既定存在的實體，更應該是一個建構的過程，組織中的每個人，都要經歷個人化和社會化兩個層次的過程，既應該關注組織目標的實現，也應該重視個人愿望的實現，組織目標的達成不應該以壓制個人愿望為代價，個人愿望的實現也不應該以阻礙組織目標為前提。個人化過程和社會化過程應該是相輔相成的。

從“人群關系論”的角度來看，個人愿望的實現有助于組織目標的達成。因此，“人群關系論”視角下的班級應該具有以下3個要素：

(1) 學生主體性。人群關系論強調關注工人的社會需求和心理狀況，改變以經濟利益為首的硬性管理模式，班級管理也應如此。學生在班級組織中占絕大多數，班主任和教師只占一小部分，如何調動大多數人的積極性，發揮他們自我管理、自我完善的士氣，應該是班級管理的重心。班級應是以學生為主體的基層組織。

(2) 目標多樣性。人群關系論視角下的企業不僅僅應該關注經濟利益對工人積極性的刺激作用，還應該通過營造良好的工作環境、氛圍、打開職工心聲傳達的言路等人性化的軟性手段，實現個人發展和企業發展的良性合作。對于班級來講，不應該僅僅以成績為唯一導向，不管是評價班級還是評價個人，都應該多元化、多樣化。班級發展樹立多樣的目標，包括成績優秀、品德突出、文化發展等各方面的個人發展訴求和班級發展訴求都應該得到滿足和關注。

(3) 管理包容性。人群關系論對新型領導者和非正式群體的關注啟發我們在進行班級管理工作時，要具有先進性和包容性。既要打造班主任和任課教師自身與同學溝通交流的能力，又要構建合理的班干部結構，調動班級內部正式團體和非正式團體的力量，進行創新管理。

2.2 “人群關系論”視角下的班級管理現狀分析

基于上述學生主體性、目標多樣性、管理包容性3個原則分析現階段班級管理的現狀可以發現，盡管在素質教育的倡導下，班級管理理論研究和實踐水平都有了很大改觀，其管理仍然存在較為明顯的兩個弊端。

層級制的金字塔體系。不管是小學班級還是中學班級，傳統的管理模式都存在著“等級森嚴”的金字塔體系(見圖1)。盡管目前教育界都在呼吁教師全員參與班級管理，不可否認的是在相當一部分班級，班級管理被認為是班主任“全權負責”的事。作為班級管理的權威，班主任通過一定的標準選拔班干部，劃分小組并指派小組干部，形成了班主任個人權威決斷、班級干部配合實施、小組干部配合班級干部、普通同學接受管理的畸形金字塔管理體系。

圖1 傳統班級管理模式下的班級金字塔體系

這樣的體系對于班級管理來講弊端很大：一方面，它夸大了班主任在班級管理中的權利和義務，容易造成班主任壓力過大或判斷失準；另一方面，它規定了中間層(班級干部和小組干部)的動作即是遵守、服從班主任的指令。這無疑限制了他們的主觀能動性和創造性，也違背了班級民主管理、民主決議的原則。再者說，普通同學占班級絕大多數，卻鮮少有機會參與班級民主管理和民主決策，只能被動成為被管理者，他們的社會需求得不到滿足，與教師相處和面談的機會很少，心理需求得不到關注，極容易造成班級管理的死角和隱患。

單一性的評價體系。除了層級制的金字塔體系，班級管理的評價體系也顯得極為單一。“成績導向”幾乎是每個層次班級評價同學、選拔班干部的唯一標準。所謂的五好生、三好生其他方面都可以略遜一籌，唯獨學習成績一定要遙遙領先。學生如果學習成績驕人，就仿佛在班主任和任課教師面前擁有了天然的優勢，不僅在班干部選拔、獎勵給予、優等生選拔等方面頗受重視，而且從心理上具有高人一等的感受。同樣，班級與班級之間競爭評選時，成績也是一個幾乎占主導地位的因素，升學率、優秀率幾乎成為評價一個班級、評價其班主任的決定性因素。

單一性的評價體系導致班主任和任課老師多以學習成績為第一抓手，常常忽視班級同學其他方面的成長和進步需求，比如身心健康、社會交往等需要僅僅被當作成績增長的附庸和班級發展的手段。教育提倡的德、智、體、美、勞全面發展往往只剩下智育的培養，形成分數為上的不良班風，影響班級成員整體的健康發展。

3 基于“人群關系論”的班級管理策略研究

梅奧的人群關系理論主要提出的管理策略主要有：以人為本，重視人的主體作用；采取與人為善的管理方式，重視有效溝通；創新企業文化，尋求效率邏輯和感情邏輯的動態平衡；調動正式組織和非正式組織的力量，推動企業發展。

可以發現，梅奧管理理論的核心就是以人為本，重視人群關系，重視人的社會需求，以人的發展帶動企業發展，以企業發展促進人的發展，形成良性統一。這一原則也同樣適用于班級管理。如何打造以學生為主體、目標導向多樣化、管理包容度高的班級呢？筆者從以下兩方面進行闡述。

3.1 從班級管理到班級治理

從班級管理到班級治理，僅僅兩字之差，內涵卻是千差萬別。管理更強調的是監管，是利用正式的制度、規則，去規范組織內部的各類行為。而治理更強調的是“公共事務”。聯合國全球治理委員會(CGG)對治理的概念進行了界定，認為治理是指“各種公共的或私人的個人和機構管理其共同事務的諸多方法的總和，是使相互沖突的或不同利益得以調和，并采取聯合行動的持續過程”，這既包括有權迫使人們服從的正式制度和規則，也包括各種人們同意或符合其利益的非正式制度安排。

因此，從班級管理到班級治理，是一個班級治理理念的升華。它是建立在班級同學自治、全員參與管理的基礎上的，可以采取的策略主要有以下幾點：

(1) 構建班級管理小組的金字塔群，集合正式團體和非正式團體的力量。上文講到，當前班級管理的主要特點之一是存在層級森嚴的管理金字塔。這種單一體系的管理模式弊端明顯。基于“人群關系理論”的班級治理模式則注重群體力量的發展。

第一，重視班級正式組織的構建。筆者建議，應該構建班級正式組織的管理小組金字塔群，如班級文化小組、班級管理小組、班級學習小組、班級體育小組、班級德育小組等，不同類別的小組采用不同的標準選拔班干部、小組干部，同時采取輪換制，使小組內部的每一位同學都有機會參與班級治理，提高其主人翁的心態，實現全員參與班級治理的目標。

第二，重視班級非正式組織的力量。班級中的非正式組織是由學生共同的興趣愛好，某種觀點相同，或對某種事物情感共鳴，或從事某種活動利益一致而相互吸引自發形成的小團體。這些小團體中有親近班級文化的組織，自發支持班級相關工作，也有消極對抗班級工作的組織。在管理非正式組織時，要考慮到非正式組織的無意識性特點，既要重視它的存在，又不要過分強調它是有預謀的破壞性組織。班主任、任課教師及各班級正式組織要注重對非正式組織進行引導，利用非正式組織內部的感情共鳴，解決許多不容易解決的問題。例如，可以通過非正式組織的核心人物傳達班級的相關理念，調動非正式組織參與班級治理的積極性。

(2) 完善各類評價制度，打造多維評價體系。人群關系理論強調追求經濟效益和追求人本管理的統一，班級治理也應如此。在評價班主任、班級和班級內部成員的時候，既要關注學習成績的提高，又要重視整體素質的提升。這里的整體素質包括德育水平、身體素質、心理健康、美感培育、自身能力等。學校層面要更新評價班級的標準，年級要更新評價班主任的標準，班主任層面要更新評價學生的標準，形成自上而下、全方面、多維度的評價體系。這樣一來，學校整體氛圍和班級整體風氣就會有很大改善，那些全面發展的學生更加有用武之地，單方面發展的學生也有更清晰的奮斗目標。

3.2 從班級管理到班級建設

除了班級治理，我認為當前的班級管理工作還應該重視班級建設。霍桑試驗中個人的心理舒暢度對其工作效率的提高大有幫助，而個人滿意度的提高與其所處的環境特點息息相關。而環境是需要打造的，班級建設主要指的是班級信念建設和文化環境建設。

(1) 班級信念建設。班集體治理僅靠硬性的規章制度和約束是絕不可能達到的，以人為本的理念要求班級治理中需要更多的軟性手段，班級信念建設不失為一種良好策略。

信念對每個人來講都可以發揮巨大的作用，一個健康向上的班級里的學生往往都追求和崇仰一種共同的信念。班級信念的建設是加強凝聚力的有效手段，它需要管理者目光敏銳地了解班級整體情況，洞察班級同學的學習和生活需要，通過分析判斷、歸納總結適合班級共同需求的信念。這樣的信念會幫助班級非正式組織和正式組織目標一致、觀念靠攏，共同為建設美好班級而努力。

(2) 文化環境建設。古人云：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑。”班級文化是一種以價值、心理為特點，對班級特定教書育人目標產生匹配和促進作用的柔性管理手段。班級文化建設在班級治理中的重要地位不言而喻，良好的班級文化建設對班級建設和學生個性的社會化都有重要的影響。為此，班主任要充分認識到在班集體建設中，應該利用各種有效的資源創建班級文化的重要價值，注重班級文化建設的整體設計。

班級文化的建設主要分為班級物質文化建設、班級制度文化建設和班級精神文化建設3種。

物質文化建設包括班級環境布置、班級標語、班級墻壁文化建設、課桌椅擺放、門窗清潔等方面，正如蘇霍姆林斯基所說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學校的墻壁也在說話”。優美的教室環境能給學生增添生活與學習的樂趣，消除學習后的疲勞，有助于培養學生正確的審美觀念，陶冶學生的情操，激發學生熱愛班級、熱愛學校的感情，促進學生奮發向上，增強班級的向心力、凝聚力。

制度文化主要指以班級規章制度、公約、紀律等為內容的，班級全體成員共同認可并自覺遵守的行為準則以及監督機制所表現出來的文化形態。在班級治理實踐中，要特別注意民主選擇班級須遵守的制度、公約，充分考慮班級學生情況和實際需求，并實時實地加以更新，與時俱進。

精神文化建設是班級文化建設的核心，它主要是指班級成員認同的價值觀念、價值判斷和價值取向、道德標準、行為方式等等，是班級文化建設的深層次要求。它包括前文提到的班級信念，也包括指導班級前進的班級目標、班級風氣等內容的建設。班級精神文化建設需要我們全盤考慮、重點突出、階段性推進。

總之，梅奧“人群關系理論”視角下的班級管理更多地體現為全員參與的班級治理和以人為本的柔性建設，在以人為本的理念指導下，關注班級成員的社會化需求和心理需要，構建系統的班級管理小組體系、重視非正式組織的正面力量、打造多維度的評價體系，同時提煉具有凝聚力的班級信念，建設班級獨特文化。

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Research on the Current Situation and Strategy of Class Management Based on “Human Relations Theory”

ZHANGShichao

(He Ban Primary School, Zou Ping County, Binzhou, 256200, China)

Based on Hawthorne experiment, Elton Mayo puts forward the “Human Relations Theory”, which has guiding significance for class management. The class management model from the perspective of the “Human Relations Theory” should be characterized with student subjectivity, target diversity and management inclusiveness. At present, there are two major drawbacks in class management model in the school: the hierarchical pyramid system and the onefold evaluation system. Based on the “Human Relations Theory”, class management shifts to class governance and class construction.

class management; human relations theory; strategy

2017-06-30

張士超(1964-)，男，小學高級教師，主要研究方向：班級管理、語文教學。Email:shichaomeizhen@163.com。

1005-9679(2017)04-0120-05

U 463.1

A