供電企業電力營銷管理的現狀與對策

王蕾+趙曉鴿

摘要：電力營銷對供電企業而言是一項核心業務，其工作的優劣直接影響著供電企業的生產與發展。然而現在供電企業電力營銷管理依然有較多必須重視的問題，針對這些問題應當制定合理的手段進行解決，不斷提升電力營銷管理水平。本文重點對供電企業電力營銷管理目前的實際情況和解決措施進行闡述。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；現狀；對策

對供電企業而言，電力營銷是其核心業務，電力營銷工作的質量對供電企業的生存與發展具有至關重要的營銷。近些年，由于我國社會經濟發展速度較快，日益加快了城市化建設進程，不僅能極大提高人民生活水平，而且對供電企業的電力營銷管理工作具有更高的要求。所以，面對目前形勢而言，強化研究營銷管理問題具有至關重要的現實意義。

一、供電企業電力營銷管理現狀

（一）電費收繳工作難度大

一些電費收繳人員缺乏較強的能力和足夠的責任心，造成無法及時收繳電費。部分用戶由于各種因素，對于自身所欠的電費無法及時繳清。大大增加了一些臨時性用戶與季節性排灌用戶，加大了收繳電費的難度。由于部分地方政府政策的變化或受到一些臨時性事件的影響，很難及時回收所有電費。

（二）用電市場開發困難

由于在人們的日常生活中越來越多地應用到太陽能、天然氣等可替代清潔能源，因而使供電市場面對的競爭日益激烈，造成后者市場占有率逐漸下降。然而我國供電產品長時間保持不變，產品的設計、策略與銷售等方式難以適應能源市場與消費者的需求變化。面對我國當前繼續沿用傳統的能源體制，供電企業難以靈敏地面對市場作出反應。

（三）供電合同管理不科學

供電合同管理的人員、環節較多，未安排專人對其負責，人員的頻繁變動導致沒有統一供電合同管理的標準。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書面；重城市、輕農村；重高壓、輕低壓等現象。此外，主管部門管理上的缺失導致合同把關不嚴、簽訂流程不規范、紀委安監法律等部門并沒有充分參與其中。

（四）線損管理存在漏洞

有的在關口抄表上存在因天氣惡劣而不及時抄表現象，或者為完成線損指標，刻意調整關口電量或少抄關口電量現象。有的因計量設備不合理導致電表發生跳碼或不走字，或者低壓動力表超過使用年限。部分企業技術降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節現象，導致同線損管理相關的各個部門間的工作不能有效配合，或者因績效考核方式不科學，降低了線損管理員的工作積極性。

（五）信息管理系統不完善

現階段，眾多供電企業因為未建設完善的信息管理系統，造成面對較大的風險，比如，不科學的技術設計帶來不穩定的系統，黑客非法入侵現象增多，或者遺漏或重復統計電費的現象等。有時系統操作人員會由于個人操作上的失誤導致錯誤計算電費。另外，一些內部人員為自身獲取利益可能利用借助工作的便利而入侵系統，肆意更改一些重要系統數據。

二、供電企業電力營銷管理現狀的對策

對于我國供電企業電力營銷管理的實際情況，應當制定相應的解決措施，進而有效提高我國供電企業供電服務水平。

（一）深度挖掘消費潛力

應加大電力產品在清潔環保方面的宣傳力度，并以此為切入點占領能源市場的發展前沿。主動踐行國家可持續發展的方針政策，加大用能結構調整力度，積極引導電力市場的發展方向。推進城鄉電網改造，促進自身供電服務水平的不斷提高。減少供電服務的中間環節，努力實現供電、抄表、收費、服務等程序同用電戶間的無縫對接，扎實減少居民用電額外負擔。穩步推進能源替代工程，鼓勵各類供電企業積極參與到能源市場化競爭中，大力推廣各類節能減排、清潔環保技術設備的利用。

（二）提升電力服務水平

供電企業應當以適應廣大用戶的用電需求為指標，對電力營銷管理效果進行評判，進而對電力服務功能進行創新，并對服務流程進行簡化，進而提高電力服務工作的效率，保質保量地完成工作任務。服務理念應當在電力營銷管理中得到廣泛應用，并在電力生產經營的整個流程中的得到貫徹落實，并獲得全體員工的一致認可，發展為企業形象展示和孕育企業文化的重要部分。應當促進供電企業與用戶之間形成良好地合作關系，實現互利共贏，把用戶滿意度當做衡量企業服務水平的唯一指標，積極實施新型績效考核機制，把服務水平和員工的利益緊密結合在一起，不斷提高企業員工加入電力營銷的積極主動性。

（三）創新電力營銷服務理念

供電企業的核心是實現電力產品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務，而這離不開電力營銷的有力支持。我國供電企業必須緊抓市場發展脈搏，以效益實現為準繩，以政策法規為依據，將競爭、市場、服務等理念貫穿于電力產品的生產銷售全過程，樹立起以市場為導向的電力產品銷售機制。做好客戶需求的調查分析工作，實現客戶與產品的對接，加強營銷體制管理，促進電力營銷管理向著信息化、扁平化、標準化、集約化、專業化方向邁進。落實以人為本的營銷理念，變被動營銷為主動營銷，真正從用戶角度看待自身的服務問題。

（四）提高營銷人員素質能力

供電企業必須重視培養和提高電力營銷人員素質能力，增強其內在的服務水平。要培養高學歷、專業水平較高的各類專業性營銷人才，積極建設一支人力資源水平較高的營銷隊伍。構建科學完善的崗位能力培訓制度，貫徹執行“引進來走出去”的政策，創造良好地環境和條件促進營銷人員提高自身素質能力。強化思想政治教育理論、敬業奉獻等方面的教育，不斷提高營銷人員整體道德水平。積極推廣和應用市場化用人機制，吸引市場中的優秀人才，促進營銷隊伍人員的合理流動。將法律、策劃、經營等方面的人才引進電力營銷隊伍中，為供電企業人才招聘奠定基礎。

結語

綜上所述，供電企業的電力營銷管理不但和企業社會、經濟兩方面的效益有關，還和廣大電力用戶的切身利益密切相關，所以必須引起供電企業的高度重視，積極創新電力營銷理念與模式，唯有如此，才能進一步促進電力企業的健康良好發展。

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