如何將社區監督檢查和管理結合起來提高物業管理的工作效率

王素琴

摘要：隨著城市規模的不斷擴大，城市基礎設施的建設也在不斷的增多。年數長久后，維護和管理的問題也就顯得越來越突出，因此，進一步加強和規范物業管理的工作是勢在必行的，如何提高物業管理工作的效率也是越來越緊迫的，本文主要是通過從社區監督檢查和管理結合起來的角度來闡述如何提高物業管理的工作效率。

關鍵詞：社區監督檢查；社區管理；物業管理

國民經濟快速發展帶領著人們的生活條件在不斷上升，大家都會用積攢了多年的積蓄去買一處稱心的住宅，小區內的物業是與戶主直接聯系的橋梁，物業管理工作具有很強的社會性和高敏感度，與千家萬戶的切身利益是息息相關的。可當前準東采油廠物業管理還存在著多多少少的問題，我們需要加強社區監督檢查和社區管理來提高物業管理的工作，為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境并對加快城市化步伐起到推動作用，本文根據個人的經驗以及資料的查詢，就此問題進行分析和探討，希望可以起到拋磚引玉的作用。

一、物業管理工作中存在的問題

（一）沒有明確的物業管理部門

物業管理工作在以前是沒有明確的法律法規來規范的，因此，物業管理主管部門也各不相同。許多公司為了節約成本沒有設置明確的物業管理部門，或者出現一個部門身兼多種職能的現象，目前準東物業管理公司就既管理社區居委會工作，又管理社區的物業監督檢查管理工作。這種工作模式導致工作效率低、工作質量較差、任務不能及時完成的一種工作狀況。既不能給社區居民帶來高質量的服務，也不能及時的處理居民家中存在的問題，更不是企業執行力的完美體現，這樣嚴重影響企業的良好形象。

（二）物業管理機制不健全、不規范

物業時常會與業主產生糾紛，這就是因為他的管理機制不規范不健全，而且各部門之間的工作分配不均勻和諧，關系混亂復雜、條理不清楚，容易阻礙日常工作的進程。

（三）管理人員素質程度不高、責任感不強烈

當前準東物業管理公司人員年齡比較偏大，文化層次不齊，很多物業管理從業人員并不是相關的專業技術人員，缺乏相關的業務工作能力。基于物業管理糾紛的特殊性，業主與物業管理企業的矛盾是尖銳且不可避免的，如果人員不具備相應的素質與能力就會影響企業的發展和企業在業主心中的信譽。

（四）對服務對象的了解不全面、缺少監管機構

有很多業主并不是十分了解法律，平時也不注意收集、保全證據，這樣就會有開發商在交付的房屋中存在瑕疵，讓我們的業主受到損失。

二、提高物業管理工作效率的方法

（一）規范物業管理部門，建立執行督查制度

根據公司需要細化工作，按照工作性質細化物業服務部門并加以嚴格的規范。每個部門都有自己相應的職責，當戶主有問題尋找物業時可以有處可循，我們在解決問題的過程中不僅提高了工作效率和工作服務質量，還可以展現出我們公司的井井有條的秩序。同時，也建立起嚴格的執行督查制度，這是為了對督查事項的跟蹤監督，明確各部門的工作職責，增強全體職工對規章制度的執行力。

（二）轉變認識高度重視物業管理工作

轉變認識高度重視物業管理工作是以居民需求為物業管理工作核心的要求，是提升物業管理服務水平的前提。因此，必須做到轉變思想，高度重視物業管理工作。準東物業管理公司要繼續圍繞“用心服務 當家管理”、“一線工作法”、“三笑五零”等工作理念，從公司人員結構、業務情況、礦區情況、提質增效、經營指標、優質服務、“和諧示范小區”創建等民生工程入手，不斷學習先進的管理方法。認真負責的履行自己的職責，嚴格物業管理制度，明確管理責任，完善相應監督機制，真正做到從思想上重視物業管理工作，并且堅持不懈的做下去。

（三）理順物業管理之間的關系，健全管理機制

理清物業管理部門之間的關系，健全管理機制加大工作力度，把物業管理機制引入未實行物業管理的居民住宅區，將政府管物業轉變為社會管物業。對各部門及其工作人員設立一套監督檢查管理機制，如果他們未能按時、按質量的完成工作，可以實行一定程度的懲罰，也可以設立一個部門專門接收業主對物業的建議和投訴，了解業主的需求，不僅對工作人員有監督的作用，也可以更深入的貼近業主，清楚業主的訴求并為他們提供更全面的服務。

（四）加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質

物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。要讓每一個員工都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

三、總結

社區物業是一個社區的門面，是與業主接觸最多的部門，也是一個做實事，為業主提供優質生活服務的部門。只有不斷的優化部門機構，才能不斷的發展。社區的監督和檢查也只是為了換另一種方式督促他們，希望未來我們的物業管理能探索出“政府引導、社會調解、業主自治、和諧有序、城鄉一體”的物業服務新機制，切實維護業主和企業的合法權益，從而使小區的物業管理走上標準化、規范化、法治化的良性軌道。為每一位業主創造一個美好的生活環境，為城市化建設獻出一份力。

參考文獻：

[1]萬芳.物業管理服務[M].上海財經大學出版社，2011，2.

[2]謝凱.小區物業管理[M].廣東省出版集團，廣東人民出版社，2008，1.

[3]忻建強，周建華.物業管理基礎知識[M].機械工業出版社，2008，4.