“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下電力營(yíng)銷模式的應(yīng)用研究

尚繼武

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，我國(guó)各行業(yè)的營(yíng)銷模式等也發(fā)生了很大的變化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立等，我國(guó)逐漸進(jìn)入智能化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時(shí)期。電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力營(yíng)銷模式也需要不斷創(chuàng)新發(fā)展，滿足客戶的多樣化需求，不斷提高服務(wù)的水平和效率等。本文主要分析了當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷模式中存在的問題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；模式；應(yīng)用

中圖分類號(hào)： F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平不斷得到提升，其思想觀念也在逐漸發(fā)生變化，更加重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這對(duì)電力公司的發(fā)展模式和營(yíng)銷思想都帶來了一定的影響，同時(shí)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，“廠網(wǎng)分離”的電力企業(yè)改革模式也在不斷推行和發(fā)展。但是從實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來看，受多種因素的影響，傳統(tǒng)的電力企業(yè)發(fā)展思維模式仍然存在并起著很大的作用，我國(guó)的電力部門電力營(yíng)銷模式的改革發(fā)展效果并不很明顯。因此，要保證電力行業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展，需要對(duì)當(dāng)前不科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)體系進(jìn)行改革創(chuàng)新，借助現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，探究新的營(yíng)銷模式。

1.研究背景

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)得到很大程度是發(fā)展和應(yīng)用，在各領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用，同時(shí)，大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立完善，為企業(yè)的發(fā)展提供了更多的信息資源，一方面，企業(yè)可以利用的新技術(shù)更多，另一方面，也給企業(yè)發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)，是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。在新的發(fā)展背景下，電力產(chǎn)品供給上需要與客戶和其他企業(yè)保持一定的聯(lián)系和互動(dòng)，保證產(chǎn)品與客戶的產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)形成契合。這就需要對(duì)供給側(cè)改革的要求進(jìn)行整體的把握，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平，對(duì)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。這就意味著電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對(duì)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的模式進(jìn)行改革。近些年來，工業(yè)用電量出現(xiàn)低迷的狀態(tài)，電力企業(yè)的普通服務(wù)內(nèi)容在逐漸削弱。電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和把握，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺(tái)，新的時(shí)期可以建立O2O模式等，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，推動(dòng)電力企業(yè)改革的發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷問題分析

2.1 缺乏服務(wù)的意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性。從當(dāng)前發(fā)展來看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營(yíng)銷的意識(shí)，面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)角度看，不懂對(duì)客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對(duì)客戶個(gè)性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無動(dòng)于衷，其營(yíng)銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對(duì)滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)，這與當(dāng)前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 信息化程度低

電力企業(yè)在多年發(fā)展中形成了固定的發(fā)展模式，加上傳統(tǒng)思想的影響，很少有主動(dòng)采取新的發(fā)展技術(shù)，借助當(dāng)前信息化的技術(shù)平臺(tái)。大都只是重視產(chǎn)品的導(dǎo)向，沒有達(dá)到以客戶需求為導(dǎo)向的層次。但是當(dāng)前借助信息技術(shù)手段發(fā)展?jié)M足客戶個(gè)性化的需求已經(jīng)成為了營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展的主流，大數(shù)據(jù)的利用程度越來越深，領(lǐng)域越來越廣，新的發(fā)展時(shí)期，只有充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段和加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)，才能不斷提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.3 服務(wù)人員水平有待提升

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，這對(duì)電力營(yíng)銷從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等也提出了更高的要求，服務(wù)人員除了具備專業(yè)的技術(shù)水平，還需要具備對(duì)信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務(wù)的意識(shí)等，但是，電力企業(yè)在柔性化服務(wù)等方面還存在一些不足。

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的策略探討

當(dāng)前發(fā)展階段，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷還存在很多問題，要解決這些問題，需要從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還要加大對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用等。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 對(duì)營(yíng)銷模式做出正確定位

（1）實(shí)行O2O模式。首先需要認(rèn)識(shí)到的是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代，并不能削弱傳統(tǒng)線下營(yíng)銷的功能，需要在此基礎(chǔ)上建立彌補(bǔ)線下營(yíng)銷不足的模式，簡(jiǎn)單來講，線下營(yíng)銷主要側(cè)重在電力企業(yè)的實(shí)地考察方面，線上營(yíng)銷為客戶企業(yè)提交一些需求信息。

（2）改變辦事流程。互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的發(fā)展，電力企業(yè)的信息發(fā)布和訂單的接收等都會(huì)發(fā)生改變，有了這些變化，也會(huì)倒逼企業(yè)內(nèi)部改變其辦事流程，其目的在于采用簡(jiǎn)約的信息處理模式，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

（3）建立分層客戶。互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷模式也需要一個(gè)探索和適應(yīng)的過程，這就需要電力企業(yè)將其主要的精力和時(shí)間放在優(yōu)質(zhì)客戶群體的打造和服務(wù)上，進(jìn)一步優(yōu)化配置企業(yè)的資源，對(duì)客戶進(jìn)行分層模式的建立。

3.2 加強(qiáng)整合電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展背景下，面對(duì)海量的信息資源，需要具備對(duì)信息進(jìn)行整合歸納分析的能力。現(xiàn)代技術(shù)的更新，一些先進(jìn)的技術(shù)如移動(dòng)定位技術(shù)、管理技術(shù)等都被廣泛應(yīng)用，從而為構(gòu)成一個(gè)龐大的個(gè)性化信息系統(tǒng)提供了可能。

（1）移動(dòng)用電檢查。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓電力營(yíng)銷人員能不受地點(diǎn)和時(shí)間限制對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，如工作人員可以利用掌上設(shè)備，對(duì)用戶的信息、用電量等情況進(jìn)行查詢，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將用戶的意見等反饋給電力企業(yè)，并保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣就很大程度地提升了工作的效率。

（2）智能停復(fù)電。主要是引入電子技術(shù)，更好地保證電力企業(yè)供電的安全。如借助一些單片機(jī)技術(shù)等，對(duì)用戶的電費(fèi)欠款及期限等進(jìn)行合理設(shè)置，并通過網(wǎng)絡(luò)更新用戶的消費(fèi)情況，用戶可以及時(shí)了解其消費(fèi)情況，并及時(shí)自動(dòng)提醒其繳費(fèi)等。在電費(fèi)繳納方面，電力公司可以與微信、支付寶等現(xiàn)代支付手段進(jìn)行合作，為用戶提供更多的方便。電力企業(yè)也可以根據(jù)自己發(fā)展需要，打造基于移動(dòng)終端的線上營(yíng)銷平臺(tái)，如開發(fā)自己的APP軟件等，加強(qiáng)與客戶之間的深度互動(dòng)等，為客戶提供更多的資訊等。提高服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 重視電力營(yíng)銷服務(wù)人員的培養(yǎng)

新的發(fā)展形勢(shì)下，電力營(yíng)銷人才的要求也發(fā)生了很大的變化。因此電力公司要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，重視對(duì)其基本技能培養(yǎng)的同時(shí)，還要幫助其樹立正確的認(rèn)識(shí)，提高其整合和利用現(xiàn)代信息的能力，不斷學(xué)習(xí)，引入高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，提升電力營(yíng)銷部門的技術(shù)實(shí)力，提升其競(jìng)爭(zhēng)力等，這也是電力營(yíng)銷改革發(fā)展需要建設(shè)的方面。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，信息技術(shù)得到了很大程度的利用，現(xiàn)代信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展也為企業(yè)提供了更多的手段，電力企業(yè)在發(fā)展中，要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的特性，轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，主動(dòng)挖掘客戶資源，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人才建設(shè)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的更好發(fā)展。

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