“互聯網+”對零售業發展的影響

張靜

[摘要]互聯網融入我們的生活，對生活的影響越來越明顯，催生了O2O模式，也促進了傳統零售業的發展。隨著“互聯網+”與零售企業的不斷深度融合，產生了海淘和跨境電商，“互聯網+”與傳統零售業的結合有著極大的優勢，移動互聯網零售業直接決定了未來各公司的服務水平和市場競爭力，充當著重要的角色。傳統零售業將會從規模化向細分化、個性化、多樣化轉變，促使零售企業運行得更加科學高效，發展前景更加廣闊。

[關鍵詞]“互聯網+”；傳統零售業；市場競爭力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726066

隨著經濟自由貿易區的推進，零售商品的銷售成本及銷售價格將會調至一個極低的水平，將會使零售企業在市場上占據一席之地，對零售業有著積極的促進作用。我國大力發展“互聯網+”與零售業相結合，顛覆了傳統的商業模式，增加零售業線上銷售的銷售競爭力，擴大網絡銷售市場份額，強化市場競爭力，探索出一條拓寬銷售、增加投資的新路徑。

1“互聯網+”概念

“互聯網+”是一種新的網絡推廣、知識社會與創新網絡誕生的發展模式，推動著經濟和社會的發展，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，[1]充分利用區域配置功能集成的企業資源，創新網絡基礎設施，顛覆了傳統的商業模式。

2“互聯網+”下零售業的現狀

政府大力發展電子商務，大力推行與電子商務相關的服務型產業，同時政府也派出專業人士對傳統產業和“互聯網+”提出了建議與意見，為傳統產業開辟了嶄新的道路，營造了良好的環境。

隨著時代腳步的不斷邁進，互聯網發展得極其迅猛。如今，零售業、電子商務等領域都與互聯網相結合，正如馬化騰所言：“它是對傳統行業的升級換代，不是顛覆掉傳統行業。”在其中，又可以看到“特別是移動互聯網對原有的傳統行業起到了很大的升級換代的作用”。[2]不得不說，互聯網的出現對零售業帶來了巨大的沖擊和挑戰。

21線下零售業的沖擊

211競爭沖擊

2008—2009年，我國社會消費品零售總額增速突然從2160%跌至1550%，產生如此大的回落，原因是2009年蘇寧在傳統零售行業率先應用了“互聯網+”模式進行銷售，此舉對傳統零售業產生了巨大的沖擊。2010—2015年，我國社會消費品零售總額增速變化呈放緩趨勢，說明實體零售業受到互聯網的沖擊，其競爭力在逐漸減弱（如圖1所示）。

從2009年開始，中國網絡零售市場飛速發展，2010年的網絡零售市場交易規模增速高達9773%，可見互聯網進入零售市場，其銷售規模增速極快。2011—2015年網絡零售市場交易規模增速均高于40%，銷售規模呈上漲趨勢（如圖2所示），與傳統零售業增速（如圖1所示）呈相反趨勢，說明互聯網零售業不斷發展，沖擊了傳統零售產業。

可見，互聯網零售業的出現，給傳統零售業帶來了巨大的沖擊，導致傳統零售業的競爭力在市場上不占優勢。

212價格沖擊

互聯網電商平臺的中間銷售環節比較少、成本少，既能讓消費者購買到更低價格的商品，又能賺取更多的利潤；而傳統零售業在成本價格的基礎上，加上中間環節的各種費用，使商品出售價格不斷升高。在同款產品的前提下，消費者往往喜歡購買價格更低的產品，傳統零售業在價格方面沒有優勢，在市場上不占主導地位，銷售量日益減少，難以持續經營，受到巨大的沖擊。

213模式沖擊

傳統零售業的銷售屬于實體銷售，需要大量的人力、物力、財力等多方支持協助，以及受實體店地域限制，無法覆蓋所有的目標消費者；而網絡銷售可以通過互聯網這一渠道，把產品銷售信息發布至網絡終端，消費者可隨時隨地了解、購買產品，和傳統銷售模式相比，它擴大了消費群體，節約了費用。

22傳統零售業的挑戰

互聯網催生了電子商務行業的出現，馬云的阿里巴巴上市企業在2003年創建了第一個網絡電商交易平臺——淘寶網，顛覆了傳統支付的模式，使其發展成為大眾熟知的軟件——支付寶，為我國傳統銷售企業帶來了機遇。京東商城也隨之出現，并不斷成長壯大，被稱為我國最大的B2C網上商城。還有許多的網上商城不勝枚舉，線上銷售所贏得的成功，導致線下客戶分流、招商困難，這些問題的出現給傳統零售業帶來巨大的挑戰。

221客戶分流

隨著網絡技術的不斷提高，互聯網讓我們的生活更加便捷，網購成為我們日常生活中不可缺少的一部分。今時今日網購群體逐漸擴大，導致傳統零售業的規模無法擴大，消費者更趨向于網絡購物。網絡購物可以讓消費者選擇更多的商品，因而越來越多的人不滿足于實體零售的服務，導致傳統零售業線下顧客的分流；供應商與銷售商不斷增多，有些供應廠家甚至直接在大賣場銷售產品，直銷商品價格更低，顧客往往選擇更便宜的商品，傳統零售業因此喪失客源。

222招商困難

首先，因為傳統零售業需要支付店面租金、雇用人員等費用，導致供應商需要繳納較多的管理費用，成本逐年提高。其次，由于較高的成本所形成較高的售價，導致傳統零售商的銷售業績不如網絡銷售，出現下滑的趨勢甚至虧損，使投資商紛紛退出的現象發生；而網絡銷售的成本低、門檻低，吸引了許多供應商通過互聯網直接開設網店，導致傳統零售行業招商困難。

3“互聯網+”對零售業的影響

31互聯網技術的運用，使銷售范圍全球化

我國的移動、聯通、電信等運營企業都實現了4G網絡的應用，許多城市的Wi-Fi都已經覆蓋全城。這項技術的突破和全國范圍的應用，方便了我們的日常生活，為手機上網新興人類提供了快速便捷的渠道。海淘、全球購等多種跨境電商交易逐漸進入人們的視野，消費者可直接在專門的海淘網站上下單，通過國際快遞直接寄貨回國，節省了消費者等待收貨的時間；許多三、四線城市沒有購買境外產品的渠道，實體零售店里沒有提供境外產品的貨源，限制了消費者購買產品的選擇性，而通過海淘等交易平臺，可以實現購買跨境產品，為消費者打破了空間的限制，交易范圍從有限的區域市場走向全國乃至全球市場。endprint

32互聯網技術的運用，使銷售價格親民化

“互聯網+”與零售業的結合，省去了中間環節，讓利于消費者，將價格壓至最低，讓實體專柜望塵莫及。目前，我國國內主要消費階層資金有限，他們對購買產品的價格比較敏感，例如許多年輕人在專柜試用過化妝品后，則會在網上搜索同款商品，比較它們的價格差，網絡銷售的商品往往會比實體店便宜，所以“互聯網+”與線下銷售的傳統企業融合的方式遠勝于只是線下銷售的傳統方式。

33互聯網技術的運用，使銷售流程便捷化

消費者不論在各種場合，只要有網絡存在，通過使用手機或電腦等高端電子設備，就可以挑選自己喜歡的商品，而且還可以篩選商品材質、款式、碼數，同時還能輕松地在大量同類商品中對比價格差異、評價好壞，之后通過輕松快捷的網上支付來完成購物，既省時又省力。購買到的商品免費送貨上門，還可以享受七天無理由退換貨服務和運費險服務，消費者足不出戶便能輕松地完成這些活動，這對消費者來說幾乎沒有損失。

34企業未變革原有運營模式，影響零售業發展

雖然有許多零售企業已經應用了大數據，但是企業內部運營模式并沒有進行大規模的改革，沒有設計一套針對互聯網的業務流程，這是傳統零售企業實體銷售能力遠低于網絡銷售的根本原因，在很大程度上減少了傳統零售企業的銷量，阻礙其發展。

從銷售渠道的層面上看，實體銷售消耗大量的人力、財力、租金，銷售收入還不足以支付這些成本。因而，要利用大數據庫的功能，搜尋出與產品需求相關的消費者，并在網絡門戶網站上發布產品信息、廣告鏈接等進行產品推廣，并且可以購買網絡話題，制造產品熱點，吸引大量客戶了解產品信息。

從營銷推廣的層面上看，企業不能僅僅停留于實體店促銷、打折等活動，還要通過互聯網轉發產品鏈接或推薦客戶等活動贈送禮物，既能增加客源，活躍客戶積極性，又能讓客戶通過贈送出的禮物，提升實際使用感受。

從售后維護的層面上看，企業要建立一個長久持續的顧客群體，建立客戶實名制的相關機制，并把網絡實名客戶記錄到數據庫中，針對他們提供更加適合的產品；要不斷更新包裝，開展寫評論、分享轉發兌換獎品等活動，與客戶保持密切聯系。

4針對零售業結合“互聯網+”所提出的建議

41運用互聯網改造升級軟硬件，增強零售業競爭力

傳統零售企業要摒棄現有的自身利益，改變自身的不足之處，提高自身的創新能力，用學習的心態去面對“互聯網+”，這樣可以提升企業銷售效率，完善企業的銷售制度，增強企業的銷售競爭力，鞏固企業在零售市場上的地位，提高洞察消費者需求的能力，提供給消費者更加周到完善的服務。

傳統零售業要快速升級改造企業的軟硬件，利用新興科技，將銷售轉變為流程化、多樣化、結構化、前瞻化等多種模式，并與外界物流市場加以合作，從而達到增加銷售量、快速銷售、增強競爭力的目的。

42發展互聯網電子平臺，使銷售流程方便快捷

傳統零售產業在“互聯網+”的電子云端平臺的作用下，將數據記錄并上傳至大數據云端，讓數據平臺上的網絡電商與消費者進行實時交流，并同時開展新的經營模式，讓消費者迅速了解賣方的商品信息以及額外的促銷活動。與此同時，通過軟件程序記錄消費者搜索過的各個關鍵詞，通過大數據專業匯總分類，運用云端數據媒介聯通網絡電商平臺與消費者這兩個不同的群體；開發不同消費群體所喜愛的App或門戶網站、交友軟件，以此維系傳統零售產業與消費者的關系，形成一個持久穩定的紐帶，加強兩者之間的交流，這不僅能豐富消費者自身的娛樂活動，而且能根據每個人喜好的不同，使企業能夠適時地改變原有的銷售方案。傳統零售企業需要將銷量、銷售渠道、銷售業績進行大數據整理分析，并應用于今后的銷售流程中，實時更新數據，形成方便快捷的購買渠道。

43針對不同年齡階段人群分組銷售，擴大銷售量，降低成本

過去傳統零售業的弊端是進貨數量大、貨物單一、銷售渠道少、銷售時間線長，導致許多廠家售賣同類重復的商品，不能得到眾多顧客的認同，顧客也無法買到自己需要的商品。現在越來越多的零售商采取了大數據搜集的方式，向不同群體的各個消費者推薦符合他們需求的產品，例如對幼兒、青少年、青年人、中年人以及老年人進行分組設計，創立各自需求的產品品牌，有針對性地銷售，擴大了銷售量，可以讓消費者明確選擇目標，讓顧客更加積極主動地參與到零售商舉辦的各種促銷活動中，豐富消費者實際購買體驗，減少了中間環節的流程渠道，降低了成本。

44互聯網服務需求化定制，拓寬消費群體

個性化定制的目標群體指的是那些經常來購物的、以產品質量為重的、能夠通過網絡平臺對周邊潛在客戶進行分享宣傳的消費者以及那些熱衷于參加商店各種優惠活動的顧客。可以在微信、QQ等社交聊天軟件上尋找目標群體，并利用人群傳播的優勢，向周邊擴散產品品牌，增加客源、消費購買量。還可以通過開發專門App，并在注冊的過程中進行喜好、需求的問卷調查，及時向各類用戶推送個性化的商品信息、打折優惠信息，滿足顧客的個性化需求。顧客可以通過App的標簽疊加，篩選自己所需要的商品，體驗相關服務，增加顧客的購買力度，對商品進行優質的評價，拓寬消費群體、增加客源，達到增加銷量的最終目的。

45云端大數據應用服務，促進零售業轉型發展

隨著大數據時代的來臨，消費者曾經在網絡搜索引擎上搜索過的商品信息會被記錄匯總，根據這些數據信息進行海量的搜索分組歸類，運用云端的大數據網絡匯總集合，得出各類顧客的偏好模式。商家通過互聯網平臺將顧客搜索過的商品信息以動態圖、領紅包、植入廣告等方式，發布到每個消費者使用的搜索引擎頁面中，吸引對此類商品有需求的顧客，顧客通過點擊動態圖、小廣告購買商品。

云端大數據應用服務，提供給各類顧客最適合的商品信息展示以及線上購買渠道，創建了企業與消費者交流聯系的一個新模式，使商家通過各種渠道進行商品推廣，使消費者可以通過各種渠道了解商品信息，促進了零售業的轉型發展。

46安裝互聯網智能應用，加強顧客實感體驗

線下實體店里安裝智能應用，消費者使用智能應用尋找適合的產品，比如掃描二維碼，申請軟件賬號，商品自由組合，自選物流方式，購物點評，店鋪收藏，心得分享，個人反饋，消息推送等[3]。消費者由此體驗到獨特、新穎、與眾不同的感受，加強了顧客的實感體驗。

智能應用也將由手機、Pad轉變為各種可穿戴設備，例如Google Glass、iwatch、shoes等，[3]不僅讓顧客得到與眾不同的體驗，還方便了顧客購買商品的過程，銷售流程簡單便利，提高了互聯網銷售的效率，繼而提高了網絡銷售量，未來“互聯網+”零售模式的前途不可限量。

參考文獻：

[1]覃智淺談互聯網+的技術應用與發展趨勢[J].速讀旬刊，2016（8）.

[2]胡玉清“互聯網+”時代下的圖書館發展研究[J].北京政法職業學院學報，2016（1）.

[3]張瓊移動互聯網+下的傳統零售業SWOT分析[J].中國商論，2015（28）.endprint