以“多元對話”建構自媒體時代危機傳播管理新路徑

時燕子

【摘要】當今社會是風險社會，公共危機事件頻發。自媒體的崛起，一方面打破了傳統媒體的輿論主導地位，加速了公民意識的自覺，推動了“大眾話語權時代”的到來；另一方面也使危機信息傳播速度更快，影響更深，處理不好，就會釀成輿論風波。自媒體時代，面對危機，傳統化解危機的支配式宣傳和說服方式不再有效，需要建構起“多元對話”新路徑，讓危機事件各方主體間形成良性互動，以最終達成合意空間，化解危機。

【關鍵詞】自媒體；危機傳播管理；多元對話

當前我國正處在社會轉型的關鍵時期，社會文化的多元發展、公民權利意識的增強、政府職能轉型步伐的加快、社會結構的調整等都在某種程度上使得社會的矛盾和問題容易激化，易引發各類社會公共危機事件。與此同時，互聯網技術飛速發展，傳統大眾媒體的輿論主導地位被打破，自媒體已然崛起并迅速普及。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，其中手機網民規模達6.95億，網民中使用手機上網的占比達95.1%，手機已經成為信息傳播的主要終端。[1]通信技術的快速發展，使媒介生態環境發生了巨大變化，自媒體時代已經到來。

一、自媒體、公民與危機

自媒體時代，信息傳播的主體不再局限于傳統媒體、新媒體，每個人都可以接收并傳播信息，傳者和受者的界限變得模糊。當危機事件發生，普通民眾就可以成為傳播者中的重要一員，不僅能快速發布信息，還能自由發表意見，信息和觀點的傳播瞬時擴散并無限蔓延，如果處理不當，公共輿論危機就會出現?！?br>