新媒體時代高校學生工作突發事件處理策略探究

劉恒竹

摘要：高校學生工作主要是處理學生的一些實際問題，其工作內容就包含突發事件的處理，在高校中，突發事件的引發因素主要有自然災害、人為引導、誤解政策以及個別學生案例，如果在事件發生時校方未妥善處理，在媒體的引導下這些事件的影響力將不斷擴大，影響到校園秩序乃至學校的形象。在新媒體時代，高校在處理校園突發事件時，應該提高對于這類事件的重視度，站在當事人的角度上考慮問題，分析其影響并及時作出妥善處理，同時，加強完善突發事件處理機制，加強法制化建設，降低突發事件的惡劣影響。

關鍵詞：新媒體時代；高校學生工作；突發事件；處理策略

新媒體是一個有別于傳統媒體（比如電視、廣播、報刊等）的媒體形態，是一個相對的概念，同時也是一種現代化的萬物皆媒的傳媒環境，在新媒體時代下，信息傳播速度加快，媒體影響力增加，任何社會事件的影響力經過媒體的傳播都會擴大[1]。新媒體的崛起，給社會各界都產生了一定的影響，其中就包括了高校學生工作，在發生突發事件時，校方應該考慮到輿論的力量，完善突發事件應急機制，盡量在事態擴大前作出妥善處理，避免對師生、對社會造成不良影響。

一、高校突發事件類型

（一）自然災害引起的突發事件

自然災害的發生，非人力所能控制，但是校方應該做好自然災害的緊急預案，在發生地震、雪災、高溫等事件之前，發布公告或廣播，通知學生提前做好準備，避免學生在自然災害突發時，無法做出有效應對，人身財產安全受到威脅，引起校園秩序混亂的情況。地震是破壞力極大的一類突發事件，學生在建筑物突然搖晃時難免驚慌失措，撤離無序極有可能引發踩踏事件，造成人員傷亡，學校應該做好應急準備，如若發生地震應該組織老師指揮學生撤離，給學生一劑定心丸[2]。

（二）人為引導的突發事件

新媒體的出現，加快了信息的傳播，但與此同時，信息的真實度和全面性卻有所降低，因此高校常常會出現人為引導的突發事件，比如說學校建筑施工隱患問題、突發疫情、搶購活動等，這些事件會使得不明真相的群眾受到輿論引導，做出不理智的舉動。高校學生是社會中素質較高的群體，但是其心理素質卻不強，針對學校出現的自殺事件或突發死亡事件，容易受到輿論引導，引發恐慌，在出現這類敏感事件時，大家總是喜歡悄悄談論，這樣的影響是較為惡劣的，對于學生身心健康成長極為不利。

（三）誤解政策引起的群聚性突發事件

隨著高校的發展，其管理政策會逐步完善，但是在某些學校決策發布時，有可能會損害到學生的利益，引起群聚性突發事件。較為常見的，就是學生干部選舉、貧困生補助、宿舍調整等利益事件，這些政策關系到學生的切身利益，如果存在實施方案不合理的情況，很有可能引發學生的全體反對，引起學校與學生的爭端。在新媒體時代，這些事件極有可能被發布到網絡上，引起不好的社會影響，損害學校的形象，在發生這些事件時，校方應該爭取學生的理解與認可，妥善解決這一事件。

二、新媒體時代高校學生工作突發事件處理策略

（一）提高突發事件的重視度

新媒體使得信息傳播速度提高，信息接收者可以自由表達自己的想法，甚至引導事件的輿論走向，信息的真實性和全面性得不到有效保障。高校突發事件對于媒體工作者來說，是一個很好的新聞素材，民眾的關注度較高，有時候為了提升媒體信息的熱點，吸引人們的關注，在編輯新聞信息時甚至會添油加醋，影響到社會對于這一事件的認知。因此，高校在發生突發事件時，應該重視到這些事件的復雜性和破壞性，盡快將時間的來龍去脈調查清楚，作出正式的聲明，還原事情的真相，避免人們在輿論的引導下，作出不合理的舉動，成為輿情事件的參與者，助長了惡性引導者的氣焰，造成不良影響。

（二）建立以人為本的校園管理制度

高校學生工作，是以學生為中心開展的，因此在處理突發事件時，應始終站在學生的角度上思考問題，作出正確的引導。自然災害、學生個案引起的突發事件，會使得學生在不知真相的情況下受到媒體信息的引導，產生恐懼、焦慮的心理，造成校園動蕩不安，而誤解政策及人為引導的輿情事件，其事態的惡化在于高校學生具有一定的維權意識和自主思維。學生在自身權益受損時，敢于發出自己的聲音，是一種自由民主的象征，但是學生往往會忽略這些事件擴大的后果。針對這種情況，高校應該秉承著以人為本的理念，加強校園管理，在發生突發事件時，考慮到學生的利益，并且根據學生的心理特點加以引導，幫助學生解決實際問題，將輿情事件消除在校園內。

（三）加強高校突發事件的法制化管理

無規矩不成方圓，在高校管理中，也應該秉承著依法治校的理念，以法制約束師生的行為。在發生校園突發事件時，事情往往會在媒體傳播會造成惡劣影響，其根源在于校園法制的不健全，要想確保校園秩序，校方應該嚴格按照《高等教育法》、《校園安全法》等制定校園管理制度，并加強《高等學校學生行為準則》的宣傳工作，讓學生明白自己的職責，在發生突發事件時，保持冷靜，站在客觀角度上思考問題，不要聽風就是雨，不要輕易相信網絡消息，要保持自己的判斷，等待事情的真相[3]。校園的法制化管理，能夠將輿情事件的影響力控制在合理范圍內，避免學生在輿論引導下做出過激行為。

三、結語

隨著信息技術的發展，計算機技術、網絡技術、數字通訊技術等聯合創造出的新媒體逐漸崛起，覆蓋了傳統媒體、移動端煤體、數字報刊、數字電視、網絡媒體等多種數字化媒體領域，使得信息傳播的影響力不斷擴大。在新媒體時代，高校在處理一些校園突發事件時，應該及時將事件的真實情況通過多種媒體形式告知學生，避免惡性的輿情引導，導致事態擴大，無法處理，造成惡劣的社會影響[4]。新媒體的崛起，給高校學生工作帶來了不小的挑戰，但這促使高校管理趨于透明掛，能夠督促學校提高管理水平及工作效率，對于師生維權具有積極意義。

參考文獻

[1]張欣.洞察事件脈絡柔化處理突發“危機”——學校社會工作方法在高校學生工作中的應用[J].法制與社會，2016，14：72-73.

[2]何耀明，劉萍.論高校網絡輿情與群體事件研究的常態化[J].經濟研究導刊，2016，16：168-169.

[3]黃國燦，桑瑜.輔導員應對高校突發事件構建“一二三”預防機制的研究[J].企業導報，2016，15：152-153.

[4]江敏，劉進平.思想政治工作與高校學生突發事件的應急處理策略[J].教育與職業，2013，35：63-64.

[5]楊豐羽，熊一兵.高校學生突發事件預警研究——以網絡輿情監測為視角[J].中外企業家，2014，20：231-232.endprint