臨床護理工作中護患溝通技巧的應用分析

樊玲玲

（阜陽職業(yè)技術學院，安徽 阜陽 236015）

臨床護理工作中護患溝通技巧的應用分析

樊玲玲

（阜陽職業(yè)技術學院，安徽 阜陽 236015）

目的 分析臨床護理工作中護患溝通技巧的應用。方法 對我院的護理人員進行臨床護士患者溝通技巧的培訓，然后采取調(diào)查問卷調(diào)查的方式，向我院醫(yī)生發(fā)放我院自制的調(diào)查問卷100份，問卷內(nèi)容包括護理人員對溝通技巧的掌握程度評價，向患者發(fā)放我院自制的調(diào)查問卷100份，問卷內(nèi)容調(diào)查患者對護理的滿意程度。分析臨床護理工作中護患溝通技巧的應用。結果 研究發(fā)現(xiàn)，護理人員對溝通技巧的掌握情況明顯高于進行溝通技巧培訓前，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）。向患者的發(fā)放的調(diào)查問卷中，患者對護理的滿意度為97%，明顯高于培訓前的77%，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）。結論 采取良好的護士患者溝通技巧應用于臨床的護理工作中，能夠提高患者對護理的滿意度，提高患者的治療效果，促進患者康復，值得在臨床大力推廣應用。

護理工作；護患溝通；溝通技巧，應用分析

臨床的很多起醫(yī)患糾紛，其實大多數(shù)都是由于醫(yī)護人員與患者溝通不到位導致的，真正的醫(yī)生和護理人員的事故導致的糾紛并不多[1]，因此，醫(yī)護人員要掌握基本的與患者溝通的技巧，從而能夠建立良好的醫(yī)患關系，防止糾紛的發(fā)生。本文通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，調(diào)查經(jīng)過溝通技巧培訓后的護理人員的應用能力和護理滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對我院的護理人員進行臨床護士患者溝通技巧的培訓，然后采取調(diào)查問卷調(diào)查的方式進行調(diào)查。對護理人員的培訓包括基本的語言溝通能力和語言溝通的技巧。

1.2 方法

對我院的護理人員進行臨床護士患者溝通技巧的培訓，然后采取調(diào)查問卷調(diào)查的方式，向我院醫(yī)生發(fā)放我院自制的調(diào)查問卷100份，問卷內(nèi)容包括護理人員對溝通技巧的掌握程度評價，向患者發(fā)放我院自制的調(diào)查問卷100份，問卷內(nèi)容調(diào)查患者對護理的滿意程度。

1.3 統(tǒng)計學方法

應用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

研究發(fā)現(xiàn)，護理人員對溝通技巧的掌握情況明顯高于進行溝通技巧培訓前，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）[2]。向患者的發(fā)放的調(diào)查問卷中，患者對護理的滿意度為97%，明顯高于培訓前的77%，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）。見表1。

表1 培訓前后護理滿意度分析（n，%）

3 討 論

溝通在醫(yī)療服務中非常重要，護士和患者通過溝通可以相互交換意見和想法，從而能夠相互了解，相互體諒，但是，醫(yī)患之間的溝通需要一定的技巧[3]。主要包括兩種，非語言溝通和語言溝通。非語言溝通主要通過目光的交換，表情和動作的傳達，來實現(xiàn)的溝通。美國心理學家曾表示，信息的傳達，需要7%的語調(diào)，38%的聲音和55%的面部表情[4]。這就說明了表情在溝通中的重要性。要保證溝通順利，首先護理人員的外表要大方得體，舉止禮貌謙和，從而能夠取得患者的信任，其次，護理人員在溝通的時候注意面帶微笑，能夠有效的減輕患者不良情緒和壓力，還能拉近患者與護理人員之間的關系[5]。然后，護理人員要注意與患者眼神溝通，護理人員要通過眼神向患者傳遞關心，友善，理解和鼓勵等情緒，這樣能夠讓患者有安全感，進一步拉近彼此之間的距離，自然就能消除在溝通中出現(xiàn)的障礙。最后，適當?shù)挠|摸也能緩解患者不良的情緒，可以表達護理人員對患者的歡心和鼓勵[6]。語言溝通主要就是通過說話來實現(xiàn)溝通。是最有效也是最直接準確的方式。但是，護理人員在與患者進行溝通的時候，要注意幾個要點。首先就是要善于傾聽。做一個好的傾聽者，能夠表現(xiàn)護理人員對患者的關心，還表示對患者的話題充滿興趣，護理人員通過患者的傾訴，要分析患者表達出的意思，讓患者有能夠發(fā)泄的機會，從而也能消除患者的心理壓力和對護理人員的不安全感。其次，護理人員在與患者交談的時候，要根據(jù)患者的文化背景和病情進行針對性溝通，談話內(nèi)容也要進行選擇，盡量的滿足患者和家屬的需求，在患者治療的過程中能夠切實的解決他們的問題[7]。同時，護理人員還要注意談話的時機和時間。根據(jù)患者的病情和情緒的變化，選擇最恰當?shù)臅r機與患者進行溝通，同時還要注意地點和時間，不能盲目的就進行溝通。最后，護理人員還要注意談話的語氣，說話要溫柔，親切，態(tài)度要謙和有禮，表現(xiàn)對患者的鼓勵和同情，護士親切的談話，能讓患者感受到溫暖，從中得到安慰和鼓勵。

本文研究發(fā)現(xiàn)，護理人員對溝通技巧的掌握情況明顯高于進行溝通技巧培訓前，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）。向患者的發(fā)放的調(diào)查問卷中，患者對護理的滿意度為97%，明顯高于培訓前的77%，差異統(tǒng)計學有意義（P＜0.05）。因此，采取良好的護士患者溝通技巧應用于臨床的護理工作中有重要意義，能夠提高患者對護理的滿意度，提高患者的治療效果，促進患者康復，值得臨床大力推廣應用。

[1] 姜秀娟.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用分析[J].大家健康(下旬版),2014,8(7):249.

[2] 宋 燕.護患溝通技巧在臨床上的應用分析[J].中國保健營養(yǎng)(中旬刊),2013,(9):339-339.

[3] 張雅慧.護患溝通技巧在臨床護理工作中的應用分析[J].現(xiàn)代養(yǎng)生,2015,(12):61-62.

[4] 羅 曼.人性化護理在婦產(chǎn)科護理工作中的應用分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘(電子版),2013,(3):300.

[5] 馬少姜,楊恩媛.護患溝通技巧在臨床護理中的應用[J].心理醫(yī)生,2016,22(5):242-243.

[6] 鄧 艷,何麗君,劉彩云,等.護患溝通技巧在臨床護理中的運用探討[J].健康必讀（下旬刊）,2012,(7):153.

[7] 羅 燕.護患溝通技巧在臨床護理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2015,(86):210-211.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.12.180.02