微言博義

@Hysterin：【海底撈的公關(guān)文其實(shí)很爛，但效果是真好】“把消費(fèi)者放在心尖兒上疼”才是真正的公關(guān)。無論是服務(wù)態(tài)度、理念還是產(chǎn)品開發(fā)，真的站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，那么你的每一個(gè)行為，都是公關(guān)。消費(fèi)者站到你這邊了，那么即便寫不出“教科書級的公關(guān)稿”，也能得到市場的體諒。因?yàn)槟恪耙慌e一動都是公關(guān)”啊。

@木易四水：海底撈第一波公關(guān)做得好，是企業(yè)文化的勝利。但事情走到這步，一群人炒話題博流量，很有可能走到人性的陷阱里：出頭即招黑，管你有理沒理，憑空捏造也能搞死你，韓寒羅永浩應(yīng)該對此很有體會。危機(jī)公關(guān)講求有利而不是有理，有利的最大要義有時(shí)是低調(diào)和沉默。

@MBA智庫商學(xué)苑：【向海底撈學(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)公司如何做好危機(jī)公關(guān)？】當(dāng)企業(yè)對危機(jī)進(jìn)行公關(guān)時(shí)，常常才是真正危機(jī)的開始；把控事態(tài)發(fā)展，不至于事件發(fā)酵，將公司卷入輿論的漩渦，才是危機(jī)公關(guān)的目的。所以，危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)，就是大眾情緒管理。優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)聲明的幾大元素：道歉，誠懇認(rèn)錯(cuò)，不回避事實(shí)，樂意負(fù)責(zé)，給出整改方向。

@病毒先生：【海底撈的公關(guān)得到大眾的叫好不是什么好事】終于有一個(gè)教科書式的危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)，相信更多品牌會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提升自身品牌的危機(jī)公關(guān)處理能力，于此而言，算是好事。但是這也折射出目前品牌公關(guān)環(huán)境的惡劣和行業(yè)的悲哀，一個(gè)正常的處理負(fù)面的品牌也得到了大眾的點(diǎn)贊，這是壞事。品牌出現(xiàn)過的每次負(fù)面，暴露出的都是企業(yè)的經(jīng)營問題，對于品牌價(jià)值的提升都是一次極為難得的機(jī)遇。

@營銷365：【消費(fèi)者太“善變”，三招抓住消費(fèi)者的心】第一，你要識別消費(fèi)者缺乏感的變化。第二，你要識別目標(biāo)物的變化。第三，你要識別消費(fèi)者能力的變化。

@胖行天下：和某企業(yè)公關(guān)部交流自媒體公關(guān)困惑，我提了兩點(diǎn)建議：1、做公關(guān)其實(shí)就是為媒體服務(wù)，傳統(tǒng)媒體采訪更便利，自媒體采訪沒那么便利，自媒體比傳統(tǒng)媒體更缺信息來源，你不主動給它信息，它就會各種加工。2、對負(fù)面要有平常心態(tài)，負(fù)面是常態(tài)，其實(shí)不可怕，可怕的是錯(cuò)誤的理念，以及錯(cuò)誤理念指導(dǎo)下的行動。

@陳亮途Hugo：品牌建設(shè)社群，要做的不是社會化營銷，而是品牌建設(shè)和塑造。只有有個(gè)性有魅力的人和品牌，才能夠有大量忠心的粉絲，才能夠有強(qiáng)大的社群，就算沒有社交媒體的帳號，還是會有大量擁護(hù)者。

@文科生：很長一段時(shí)間，寶潔的Marketing其實(shí)就是一個(gè)廣告部門負(fù)責(zé)的。那時(shí)候就叫Advertising部門，后來才改成了品牌經(jīng)理體制。從今天的角度看，品牌經(jīng)理體制中，品牌傳播和產(chǎn)品運(yùn)營是整合在一起的。現(xiàn)在回頭來看，這個(gè)體制的改變就是當(dāng)時(shí)應(yīng)對電視等技術(shù)進(jìn)步以及超市/賣場業(yè)態(tài)的發(fā)展，為了提升消費(fèi)者「體驗(yàn)」而發(fā)生的整合。

@putting：現(xiàn)在的營銷越來越離不開技術(shù)和數(shù)據(jù)的支持，但還是存在脫節(jié)的，技術(shù)和數(shù)據(jù)可能對于很多公司來說，只是輔助而已，未來的營銷是生在技術(shù)和數(shù)據(jù)里的，你也許未來不直接從事martech的工作，但需要儲備一些martech的知識和運(yùn)行邏輯，這也許是未來整個(gè)營銷的起點(diǎn)和和邏輯。

@智立方的楊石頭：所謂策略，就是你現(xiàn)狀到目標(biāo)的思路，也是打破困頓的你的出路，推動今天我做了別人不愿做之事，明天我就可以做別人不能做之事。如果你不能在策略思路上突破，你不過是在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋你戰(zhàn)略上的懶惰與遲鈍。

@張洪忠：當(dāng)前的公關(guān)、廣告等商業(yè)傳播的很多理念還停留在社會屬性傳播上，但在社交媒體時(shí)代，這種基于社會屬性傳播的分析模式顯然是落伍了，無法對當(dāng)前現(xiàn)象做出更有效的分析。只有從價(jià)值觀傳播角度才能真正發(fā)現(xiàn)社會信息流動的軌跡，進(jìn)而針對不同價(jià)值觀群體進(jìn)行有針對性的廣告切入、渠道投放，或者有針對性的進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)。endprint