旅行社擅自收取“出境游保證金”

李穎

暑期是出境游市場的旺季。

盡管全國多個省市已經出臺規定，嚴禁旅行社收取出境游保證金，或者將保證金由第三方托管，然而伴隨我國出境旅游市場強勢增長，全國范圍內旅行社不歸還游客“出境游保證金”的案件接連發生。

難歸還的“保證金”

近日有媒體報道，某市15名游客參加赴西班牙、葡萄牙的旅行團，報名時旅行社并未向游客提及“出境游保證金”事宜，臨行前一日，旅行社電話通知部分游客因材料問題，必須交納每人5萬元“出境游保證金”，否則不能成行，游客焦急萬分，與旅行社溝通卻遭遇一系列打擊。

第一回合：旅行社為游客辦理簽證后告知部分游客材料欠佳，旅行社愿為游客團簽承擔風險，但需要收取出境游保證金，表示會在游客回國后予以歸還，考慮到團期將至，游客對此并沒有提出異議，隨后將現金匯款至公司指定賬戶。

第二回合：游客回國后，按照合同約定細節，在歸國10日后向旅行社提出歸還所交保證金的要求。旅行社口頭答應，但需按照團隊銷簽流程走，按慣例需十天左右時間，請游客等待。游客查閱所簽協議中確有關于銷簽后10天歸還的說明。

第三回合：10天過后，當游客再次提出歸還出境游保證金的要求時，當時為這些游客辦理手續的旅行社工作人員玩起了失蹤，游客只能向有關部門求助，后聯系到該旅行社負責人，該負責人表示，因游客交納時地接價格已漲，旅行社操作此團隊賠了錢，游客每人需補交5300元團費才能退還保證金。……