李穎
暑期是出境游市場的旺季。
盡管全國多個省市已經出臺規定,嚴禁旅行社收取出境游保證金,或者將保證金由第三方托管,然而伴隨我國出境旅游市場強勢增長,全國范圍內旅行社不歸還游客“出境游保證金”的案件接連發生。
難歸還的“保證金”
近日有媒體報道,某市15名游客參加赴西班牙、葡萄牙的旅行團,報名時旅行社并未向游客提及“出境游保證金”事宜,臨行前一日,旅行社電話通知部分游客因材料問題,必須交納每人5萬元“出境游保證金”,否則不能成行,游客焦急萬分,與旅行社溝通卻遭遇一系列打擊。
第一回合:旅行社為游客辦理簽證后告知部分游客材料欠佳,旅行社愿為游客團簽承擔風險,但需要收取出境游保證金,表示會在游客回國后予以歸還,考慮到團期將至,游客對此并沒有提出異議,隨后將現金匯款至公司指定賬戶。
第二回合:游客回國后,按照合同約定細節,在歸國10日后向旅行社提出歸還所交保證金的要求。旅行社口頭答應,但需按照團隊銷簽流程走,按慣例需十天左右時間,請游客等待。游客查閱所簽協議中確有關于銷簽后10天歸還的說明。
第三回合:10天過后,當游客再次提出歸還出境游保證金的要求時,當時為這些游客辦理手續的旅行社工作人員玩起了失蹤,游客只能向有關部門求助,后聯系到該旅行社負責人,該負責人表示,因游客交納時地接價格已漲,旅行社操作此團隊賠了錢,游客每人需補交5300元團費才能退還保證金。……