互聯網背景下圖書館服務創新思考

汪德彪

[提要] 隨著現代科學技術的高速發展，互聯網技術也取得了突飛猛進的進步。在這個網絡無處不在的時代背景下，傳統的圖書館服務已經不能滿足廣大讀者的需求，圖書館服務體制也需要順應時代進行相應的改革、創新及服務能力的提升。本文分析目前互聯網背景下圖書館服務管理中存在的問題，并提出圖書館需要從哪些方面進行服務的創新及能力提升。

關鍵詞：互聯網；圖書館；服務創新；能力提升

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年7月16日

一、前言

互聯網技術是快速發展時代下的產物，網絡技術的普遍應用為人們的生活帶來極大的便利，也在不知不覺中影響人們的行為方式及思維模式。似乎在一夜之間，圖書館傳統的紙質版的圖書借閱、歸還的服務模式已經不能滿足人們對知識的需求，不能適應這個快速發展時代的需求，因此怎樣在這個信息化時代中，適應互聯網發展形勢，提高自己的服務能力及水平已成為關注的焦點。

二、網絡信息化大背景下圖書館服務管理中存在的問題

（一）圖書館服務理念較為傳統。行動源于思想、理論的趨勢，而目前較多的圖書館都存在服務理念較為傳統、落后，落后的服務理念成為阻礙圖書館服務能力及水平提升的一大絆腳石。通過對大理市圖書館的初步調查研究顯示，一部分圖書館的圖書管理工作人員聲稱：目前網絡技術發展速度太快，由于受傳統服務理念的影響太深，在短時間內不能跟上時代發展的步伐，對目前圖書館服務的新理念不能很快接受，相比較而言，他們更傾向于傳統的簡單的紙質版圖書管理及面對面的服務管理模式、服務理念。總體來說，大部分圖書館服務管理人員仍存在思想保守、服務理念落后、對當前形勢不敏感等問題。依舊從事每天簡單的圖書借閱、歸還、歸檔等工作，不能利用先進的互聯網技術為圖書管理、知識的播散服務，極大地造成了資源的浪費。

（二）圖書館工作人員職業素質和能力偏低。圖書館工作人員的職業素質和能力在很大程度上影響著圖書館的發展趨勢，但目前調查顯示，目前一部分圖書館相關工作人員的職業素質與服務能力遠遠不能滿足互聯網條件下對圖書館工作人員的資質要求。具體體現在，工作人員的年齡要求、學歷及專業要求與崗位需求不相符。更甚者，一些圖書館經營管理層，為吸引專業性才前來就職，將圖書館館員工作職位作為附屬職位、作為閑職附贈職位。因此，管理層面的錯誤決定，一方面導致原有引進的高素質圖書館工作人員年齡日漸呈老化趨勢，而引進的新的員工文化知識偏低、專業技能偏低，不能很好地適應管理工作；另一方面由于員工福利問題又不能引進大批的專業性、高素質人才。目前，雖然圖書館管理層面已經認識到此方面的問題，也盡量聘用一些高學歷的人才，但真正就讀圖書館專業或相關信息、情報專業的工作人員卻是少之又少。工作人員缺少專業的技能支撐，不能有效地捕捉到最新資源，不能熟練地操作計算機系統實現數據、資源的收集及整理工作，圖書館工作人員的整體工作能力偏低、素質不高，也在一定層面上影響了圖書館工作的正常進行，使其在互聯網大背景下進行完美地接軌受到一定的阻礙。

（三）圖書館數字資源不完善。所有科技的進步發展均來于數字、理論的支撐，互聯網技術極大地推進了圖書館尤其是高校圖書館數字化的發展，使得圖書館數字資源日漸龐大、愈加細化、呈現出日新月異的變化趨勢，可供人們通過互聯網網絡系統使用數字形態及數字資源也愈加多樣化。雖然每年圖書館決策層面會投入大量的人力、物力及財力進行圖書館數字資源的建設。如引進應用較為普遍的中國知網、萬方數據庫等的具有代表性的數字期刊，但由于各方面經驗的不足，建設過程中，總會出現了數字資源鏡像站特色不明顯，操作起來較為復雜、數字資源重復率較高等問題。由于對這些引進的數字期刊缺乏系統的規劃統籌，使得這些引用的數字期刊出現內容上的極高重復。由于最新數字資源的引用建立，以及各種問題的出現使得圖書館工作人員產生網絡時代下圖書館工作要求愈來愈高、工作難度愈來愈大、付出與收入不成正比的思想，思想上松懈、行動上的力不從心，使得一部分圖書館館員工作消極怠工，得過且過，對工作缺乏熱情，缺少上進的動力。為了適應時代的需求，圖書館對相關的館員提出越來越高的從業要求，工作者的實際能力卻與圖書館的從業需求相差甚遠。因此，在互聯網時代下如何加強圖書館服務創新、提高館員工作能力，進而實現數字資源的應用，更好地提供便捷服務迫在眉睫。

三、網絡微時代高校圖書館創新服務路徑

圖書館的主要職能是服務廣大讀者，是進行知識傳承的重要機構，在這個日新月異的互聯網大時代背景下，提高服務創新能力是十分必要的。實現圖書館的創新服務能力可通過以下幾個方面進行：

（一）提高高校圖書館館員職業素能。職業素能包括職業能力和職業素養兩個方面，這兩者之間是相輔相成的，任何一方面的缺失都會造成企業的經濟利益損失，圖書館管理亦是如此，提高圖書館相關工作人員的職業能力及職業素養為圖書館的長遠發展提供了可能性。較高的圖書館工作人員的職業素質奠定了圖書館服務的較高起點。圖書館的主要職能是服務讀者，滿足讀者的知識渴求，提升讀者的綜合素養。圖書館作為知識傳承的重要機構，其承擔的責任較為重大，其提供的各項服務，歸根到底就是要不斷進行服務體制的改革及創新，用至善至美的服務來滿足廣大讀者的需求，給廣大讀者帶來新的價值，提高讀者滿意度。通過對相關工作人員進行思想上的教育，技能上的培訓，從根本上改變其服務理念，提高其服務水平，增強全心全意為讀者服務的意識及工作責任心，促進互聯網背景下圖書館服務工作的創新。

（二）提高高校圖書館工作人員業務水平。近年來，我國互聯網科技取得了突飛猛進的進步，為適應時代發展的需求，僅僅通過借閱紙質版的圖書資料獲得知識和信息的方式已經不能滿足讀者的需求，廣大讀者更渴望能借助便利的網絡技術實現足不出戶就能獲取最新知識、最新資源。作為圖書館館員，原有的知識結構和技能已經不能適應新形式的發展，必須進行服務理念更新，服務技能提高，才能更好地為讀者服務。在目前互聯網廣泛使用的背景下，不能熟練掌握計算機操作，不能有效地利用數字資源，就基本上不能在這個行業里立足，因此需要定時地進行計算機應用技能的培訓，同時需要定期進行網絡知識、數字化管理、數字資源的利用等相關知識的培訓。通過日常的學習培訓，使相關工作人員掌握有關圖書館服務管理方面的各項新技能，了解最新的圖書館服務信息，只有這樣才能更好地通過互聯網技術服務讀者。

（三）建設具有特色的數字資源鏡像站，提高讀者滿意度。世界上圖書館成千上萬，各具特色，但任何一個圖書館都不能滿足所有讀者的需要，因此建設具有自己特色的數字資源鏡像站十分必要。數字資源鏡像站不能隨意建立，要保證建立的數字資源鏡像站不僅要有自己的特色，同時也應該使其檢索頁面明了、操作簡單，從而更好地為讀者服務，提高讀者滿意度，充分實現圖書館價值。在建設創新性數字資源鏡像服務站時要保證其權威性、科學性和全面性。同時，要因地制宜地充分考慮到圖書館的結構特色，要有目標、有針對性地進行選購。一方面應盡量涵蓋最前沿的數字信息，以便讀者能獲得最新的信息資源；另一方面在進行數字資源鏡像站建設時應盡量使操作頁面鮮明，操作流程盡可能簡單化，使廣大讀者都能進行日常操作應用。同時，定期地進行數字資源鏡像站的資源更新及動態檢測也是必不可少的重要環節。只有建設具有自身特色、囊括內容豐富的資源鏡像站，才能將圖書館的服務價值發揮至最大化，提高讀者對特色圖書館服務系統的滿意度。

四、結束語

圖書館作為文獻資源存儲的重要集聚中心，在為廣大讀者提供科學研究的資源信息庫、豐富人們的精神文化生活等方面都做出了重大貢獻。但隨著互聯網時代的到來，傳統的圖書館服務管理已不能滿足新形勢下的讀者需求，因此進行圖書館服務的創新是必要的。只有創新性的圖書館服務水平及能力水準才能實現圖書館服務價值的最大化。

主要參考文獻：

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