新形勢下做好企業信訪穩定工作的對策分析

張杰

摘 要：目前，我國企業所面臨的社會環境和市場環境均發生一定程度的變化，這使得企業受到一定程度的沖擊，加劇了企業內部矛盾的增多。對此，應當強化企業信訪穩定工作，通過信訪這一有效途徑來化解矛盾，提升企業的凝聚力。本文主要對當前企業信訪工作面臨的形勢和任務進行了分析，并提出了有效的解決對策。

關鍵詞：新形勢；企業信訪；穩定；對策

對一個企業來說，其內部穩定運行的一個重要的基石就是企業信訪穩定工作，企業信訪工作一直以來都被看作是企業內部的政工人員與人民大眾聯系的橋梁。然而，企業信訪穩定工作的開展并不是那么簡單，企業信訪工作會受到許多外部因素和內部因素的影響和制約。因此，在這樣嚴峻的社會形式下，探究如何做好企業信訪穩定工作不僅對于企業的發展來說十分重要，還對社會的發展具有非常重要的作用。因此，新形勢下做好企業信訪穩定工作勢在必行。

一、當前企業信訪工作面臨的形勢和任務

（一）信訪主體多元

當前，在企業信訪工作開展的過程中，面臨諸多的困難。隨著市場經濟的發展與變化，企業也也不斷進行改革，信訪主體逐漸趨于多元化，這進一步加大了企業信訪工作的難度。一方面，企業內部的深化改革必定會使企業內部的利益關系受到根本性的調整與變化，使得企業職工群眾之間的利益矛盾被激發，而職工的心理會受到資源分配以及自身收入的影響，矛盾的激增會進一步加大企業信訪工作的難度；另一方面，企業內部職工群眾結構的日趨多樣化，正在工作的員工、離職員工、殘疾員工、無工作子女等都是信訪的主體，多層的結構加大了信訪工作的多樣化與復雜性。

（二）信訪問題復雜

在企業開展信訪工作的過程中，經常會遇到各種各樣的信訪問題，例如，部分困難企業職工、家屬工以及集體工提出提高工作待遇與社保交納比例的要求；部分企業單位存在著拖欠農民工工資的行為；提前退休的員工要求提高退休工資或增加相應的補償；協商調解人員要求恢復自身的身份等一些歷史遺留的政策問題。而隨著網絡技術的發展與進步，企業信訪問題逐漸趨于復雜化。比如，新形勢下，企業內部職工群眾對改善企業公共服務和企業管理提出了更高的要求，當企業職工上訪時，如果訴訟得不到有效的解決，就會造成企業內部矛盾網絡化、個別矛盾社會化，使得網絡媒體對此問題的關注度不斷提高，在這種情況下，企業信訪工作處于完全被動的局面，信訪工作的開展難上加難。

二、新形勢下做好企業信訪穩定工作的對策

（一）建立一支高素質的企業信訪干部隊伍

目前，針對企業信訪工作日益嚴峻的情況，企業應清醒的認識到信訪工作對企業發展的重要的作用，不斷優化信訪工作，使信訪工作的作用得到有效的發揮。為了實現這一目標，就需要建立一支該素質的企業信訪干部隊伍。首先，選拔優秀的信訪干部。為了充分發揮企業信訪部門的作用，就需要建立一支高素質的信訪干部隊伍，而建立高素質的信訪干部隊伍的第一步就是要選拔優秀的信訪干部。在進行選拔時，應進行嚴格的考核，選拔具有較強的責任心、事業心并且熱愛信訪工作的信訪干部；其次，從根本上轉變信訪干部的素質。在企業信訪工作難度加大、工作要求提高、工作對象多元化的情況下，要從根本上轉變企業信訪干部的素質，使之具有較高的政治素質、文化素質以及職業素質等，以便其在處理員工的工傷保險、養老保險、醫療保險、苦難救助等過程中，端正態度、規范行為，按照相關流程來合理的處理，保證信訪工作質量。

（二）建立完善的信訪工作制度

對于每一個信訪個案來說，其都具有各自的特征，而由企業信訪工作保羅萬象、錯綜復雜，這就需要相關企業建立完善的信訪工作制度，不斷創新信訪工作機制，以實現信訪工作的有據可依。首先，為了更好的處理矛盾糾紛，就需要建立完善的排查、協調和處理信訪矛盾糾紛的工作制度，有相關工作機制的要對其進行不斷的完善，以便工作人員在處理信訪矛盾糾紛的時候，可以有據可依，更好的對問題進行解決；其次，建立穩定的風險評估制度，以便規范化、標準化的進行企業內部決策或工作計劃的制定，盡可能的減少信訪問題的發生；最后，建立聯合接訪、領導包案等相關制度，對聯合接訪、領導包案等工作的實施予以約束，保證各項工作能夠合理的、有效的落實。

（三）轉變企業信訪工作意識

在市場經濟的大環境下，信訪工作對于一個企業來說十分重要，它不僅可以解決企業中的各類矛盾，理順職工情緒，還能促使領導進行科學決策，從而為企業的健康、穩定發展奠定基礎。為了使企業信訪工作更好的發揮其作用，就需要在新形勢下對企業信訪工作進行重新了解，轉變企業信訪工作意識，并增強對企業信訪工作重要性的認識，將信訪工作提到議事日程上來，深入了解信訪工作，全心全意為職工群眾服務。除此之外，還要對企業信訪工作的落實情況進行全面的、詳細的、深入的分析，明確信訪工作中存在的問題，并對其進行有效次的聽取職工的意見，優化調整企業某些工作或決策，為企業更好的經營與發展奠定基礎。

三、結語

總的來說，企業受市場環境以及社會環境的影響較大，市場環境與社會環境的變化進一步加劇了企業內部的矛盾。在這種情況下，應當提高對信訪工作的重視程度，建立一支高素質的企業信訪干部隊伍、建立完善的信訪工作制度，使企業信訪工作的作用得到充分的發揮，促進企業健康、穩定的發展。

參考文獻：

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