關于高校圖書館學科服務工作中存在問題的思考?

[摘要]：從學科服務的定位、用戶需求、文獻資源建設、服務平臺建設、信息素質教育、學科館員素質、制度和體系等方面，對學科服務工作中存在的問題進行了分析，以期對今后的學科服務工作提供參考。

[關鍵詞]：高校圖書館；學科服務；學科館員

[中圖分類號]：G252；G258.6

隨著數字化、信息化、網絡化的不斷發展，信息環境發生了巨大變化，網絡資源日益豐富，圖書館的信息服務工作模式也隨之發生變化。學科服務是近年來國內圖書館界研究的熱點之一，學科服務是順應信息環境的變化，在高校師生的信息需求日益多樣化、個性化和專業化程度不斷提高的趨勢下，由圖書館主動開展的一項創新性的知識推送服務。學科館員作為學科服務的主要實施者和推動者，承載著學科服務的不斷創新發展的重任。學科服務自1998年引進中國高校圖書館以來[1]，目前國內已有很多圖書館開展了這項服務，并取得了顯著成績，在很大程度上滿足了院系師生的文獻信息需求。但同時也應該看到，學科服務工作中還存在著一些不盡如人意的地方和問題，特別是在“融入教學和科研”服務方面，得到服務院系的認同程度不高。學科服務的目標是加強圖書館對高校學科建設及教學科研的服務支持力度，加強圖書館與各院系的聯系，這需要學科館員的服務和良好的服務系統平臺共同實現。本文將在學科服務工作中存在的問題做一總結歸納，與同事們商討，為更好的開展學科服務工作提供參考。

1. 學科服務的定位與核心價值問題

對學科服務的核心價值的準確定位和認識，直接關乎學科服務工作的質量。目前，圖書館界在這一問題上沒有統一的認識，存在著差異和分歧，韓麗風等人對此做了細致全面的分析，主要表現在三個方面。第一，是對學科服務界定的寬泛化，大部分學科館員都是圖書館的業務骨干，如果學科服務工作沒有核心的目標定位，致使其職責無限擴張，導致學科館員的任務繁多，時間和精力等問題無法得到保障，使真正面向學科專業的學科服務無從發揮主動性和學科性，將不利于學科服務工作的開展；第二，是對學科服務的理解過于狹窄，把學科服務簡單的等同于學科館員與院系的聯絡。然而不少學科館員感覺到院系對學科館員的工作并沒有積極的響應和反饋，這種將學科服務的開展寄希望于院系的熱烈響應和文獻需求量的增加，其收效就可想而知了；第三，學科服務的深化。學界對學科館員的定位是學科文獻信息專家，而不是學科專家。因此，高校圖書館學科服務的核心價值就在于為用戶選擇優秀的學科文獻資源，以有效的方式組織、揭示、宣傳推廣圖書館的資源和服務，提高用戶的信息意識及獲取和利用信息的能力，使用戶可以根據個人需要，自主滿足信息需求，而不是簡單的由學科館員代替讀者獲取學科文獻信息[2]，即“授之以魚不如授之以漁”。可見，明確了學科服務的核心價值的定位，使學科服務的工作內容和努力方向更加明確。

2. 學科服務的用戶需求問題

高校圖書館作為學校的文獻信息保障中心，有著豐富的文獻信息資源，實際上，圖書館的文獻資源只是用戶所需文獻的一部分。針對不同類型的文獻，其需求情況也存在差異。如圖書和期刊，如果是用戶急需或是學界權威的圖書、核心刊物，他們往往會采取自行購買的方式。到圖書館所查找的文獻，則往往是其很難找到的、很難訂閱到的一些文獻，需要圖書館通過電子文獻、數據庫、文獻傳遞等途徑加以滿足。此外，不同學科的用戶，在文獻需求方面也存在很大的差異，用戶潛在需求的培養和顯性需求的發現，則是學科館員義不容辭的責任。因此，學科館員既不要不切實際地期待所有用戶對學科館員的聯系和服務都有熱烈的回應，也不必悲觀的被動等待用戶上門，而應對用戶需求有著冷靜客觀的認識，積極主動地、有的放矢地宣傳圖書館的資源與服務，適時提供有效的知識推送服務，真正融入用戶的信息活動中。同時，應關注學術帶頭人、專家教授等人的文獻需求，因為他們的文獻需求往往具有一定的代表性，對圖書館的資源建設和學科文獻的補充，有著很高的指導和參考價值；另一方面，他們對圖書館的認知和認可，能夠影響更多的用戶對圖書館的重新認識，從而擴大學科服務的覆蓋面。

嵌入式圖書館員（Embedded librarian，EI）的出現，推出學科服務工作的創新服務--嵌入式學科服務模式，取得了較好的效果。例如美國亞利桑那健康科學圖書館的EI 有95% 的工作時間是在服務學院，主要滿足學院教師和研究人員的信息請求，如提供文獻檢索支持、編寫信息素養內容元件、回答有關基金、出版物和教學的信息咨詢等內容。此外，堅持定期參加學院的教學會議，在圖書館專題環節介紹圖書館的現狀與服務，尋找與學院合作的機會。同時，教師也將EI視為合作伙伴，請他們參加實體和虛擬教學工作。EI還開發專門的課程支持網頁，提供專業的信息資源聚合：熱門鏈接（快速連接）、課堂作業支持、專業工具和專業資源等[3]。

3.學科服務的現實性問題

學科服務工作是高校學科建設和圖書館自身發展的需要，學科服務的工作內容和形式等方面的規劃和策略，應根據學校學科建設情況和圖書館的館藏資源、技術設備和專業人員的力量等方面的實際情況，確定學科服務的工作重心和努力方向，制定符合高校學科建設和圖書館服務能力的服務目標，構建適合學校發展需求的學科服務架構。不能脫離本館實際，盲目效仿、甚至照抄照搬一些大館的做法，導致圖書館投入大量的人力和精力，卻不能達到理想的服務效果。目前，許多高校圖書館雖已開展學科服務工作，但是學科服務工作偏重學科文獻資源建設，忽視服務工作，僅僅停留在學科資源建設（根據專家、教授及專業教師提出的購書要求采購部分專業圖書）、開展讀者培訓以及一些常規性的參考咨詢和文獻檢索服務（為專家、教授及專業教師查找一些資料）等層面上，學科服務的深度還很不夠，對用戶的科研活動很少參與，無法充分體現學科服務工作的學科性、專業性的特點。

4.學科文獻資源建設問題

目前，我國大多數高校圖書館的館藏仍以紙質文獻為主，電子資源和數字資源相對貧乏。據CALIS提供的數據，目前我國高校圖書館文獻資料購置經費的20%左右用于購買電子文獻， 80%的經費仍用于購買印本文獻；國外圖書館的文獻配置中有80%的館藏為電子文獻， 20%的館藏為印本文獻。為了滿足學科建設的需要，高校圖書館應更新文獻建設理念，轉變館藏資源建設重點，加大電子資源和數字資源的建設力度，建立學科文獻信息庫和相應的學科導航，注重創建本館的特色資源建設，突出館藏特色。地方高校圖書館應根據地域和民族特色，打造特色文獻服務，并逐步做大做強。同時注重圖書館間的聯系和資源共建共享體系的建設，以避免重復建設所造成的人力、經費資源的浪費。endprint

5. 學科導航系統的構建問題

學科文獻資源是學科服務的保障，學科導航系統是學科文獻資源建設的重要組成。學科文獻資源的組織體系不夠規范，資源更新不夠及時，資源合作共建共享能力較弱，缺乏用戶評價的管理機制，利用率較低，這是學科服務中普遍存在的問題。學科導航是學科服務的重要內容，目前大多數高校的學科導航系統建設遵從“資源本體模式”，自行進行學科導航建設，沒有統一的建設標準和規范，學科導航系統的質量參差不齊，與用戶需求在一定程度上存在脫節現象，服務的提供與用戶的信息行為心理及信息行為習慣不相匹配，影響了用戶的使用效果和體驗舒適度，導致學科導航利用率不高。

圖書館應積極應對此問題，根據各自不同的學科設置及用戶需求情況，構建以用戶為中心、從用戶角度出發的學科導航系統，并使學科信息門戶與圖書館的參考咨詢、信息檢索工作密切結合。導航庫的建設應有別于其他數據庫的建設，不斷聽取專家們的意見和建議導航庫的內容應注重時效性，做到及時更新，將最新的網絡信息資源納入館藏文獻信息保障體系，例如反應學術研究熱點和發展趨勢的重要會議、學術論壇和圖書、報刊、論文等，還可以開發自助式學科知識服務平臺，為用戶自主地查找、收集、分析和利用學科信息資源提供技術支持。

6. 學科服務的宣傳推廣與服務平臺建設問題

向院系師生宣傳推廣圖書館的學科服務，這是一項緊迫的任務。在高校中，有相當一部分教師不知道圖書館能夠提供哪些服務、有些什么與本專業相關的文獻資源。院系教師平時忙于教學科研，對圖書館的資源缺乏了解，普遍存在不熟悉或沒有掌握基本的文獻檢索技能，這是導致圖書館資源利用率不高的原因之一。在信息量巨大和獲取方式多樣化的信息環境下， 院系師生對于被動接受圖書館的服務宣傳很難產生興趣。學科館員有義務、有責任采取多種方式和方法，向院系師生宣傳、介紹學科服務，打造良好的服務平臺。從面向科研的服務和參與教學活動兩個方面進行，前者包括用戶資源整合、跟蹤服務、信息推送、定題檢索、個別用戶培訓；后者包括教學參考服務、多媒體課件開發、對學生進行指導和培訓等。

2008年，上海交大圖書館首創IC2創新服務理念，營建支持主題學術創新和交流的環境，以學科服務為主線開展工作，并提倡與讀者的互動交流， 為適應當代大學教育的協作式學習的需要，在IC（Information Commons）基礎上，創新打造的一種更為共享、協作、便捷的學習共享空間（Learning Commons，簡稱LC），充分發揮出LC服務平臺的知識中心、交流中心和知識創造的功能，提升用戶的信息素養能力。

7.用戶的信息素質教育問題

學科服務的對象主要是高校的學科專業教師、科研人員和部分有學科服務需求的在校大學生、研究生，其中包括許多學術造詣很高的專家、學科帶頭人，他們對各自的學科領域的文獻情況很熟悉，由于不了解圖書館的文獻資源情況和檢索方法，在文獻的收集查找過程中遇到很多困難，在文獻獲取的時效性方面受到很大限制，阻礙了對學術前沿、熱點問題和發展趨勢等信息的及時獲取，使他們的科研、教學工作受到很大的影響。學科館員要走出圖書館，走進對口服務院系，面向師生宣傳介紹圖書館的文獻資源和檢索方法，針對不同的用戶群，舉辦各類數據庫使用方法的講座，開展形式多樣的用戶信息素質教育活動，幫助用戶掌握和提高信息檢索技能，提高用戶的信息意識和文獻的檢索、獲取能力。但是往往用戶的冷淡反應導致舉辦的信息素質教育講座和培訓工作收效甚微，在這種情況下，學科館員應另辟蹊徑，積極開展嵌人式信息素質教育工作，與院系專業教師密切配合，將信息素質教育自然的嵌入到院系的專業課程教學中，為學生實時提供有適時的、針對性的信息素質培訓。這就需要學科館員具備一定的專業學科背景，了解服務院系專業課程教學的實際情況，并在此基礎上掌握學生的專業信息需求情況，制定相應的素質教育內容和計劃，做好實時宣傳工作，為學生提供相關的文獻補充和檢索方法的講解，激發其使用圖書館資源的興趣，使信息素質教育和培訓工作逐步嵌入院系的教學與科研工作中。

8. 學科館員素質問題

要保證高質量的學科服務，不僅要具備豐富的文獻資源和設備等硬件條件，一支綜合素質過硬的學科館員隊伍也是不可或缺的軟件條件。由于學科館員隊伍構成與學科館員的素質要求相差較遠，學科館員中同時具備圖書情報專業和專業學科背景的學科館員很少，大多數學科館員是由圖書館的業務骨干擔任，對本館的文獻建設和讀者服務工作的經驗較為豐富，但學科專業背景知識相對缺乏，使學科服務工作很難真正融入到院系和科研部門的教學與科研活動中，影響了學科服務工作的正常開展。此外，云計算、發現工具、開源軟件及各種網絡技術的在圖書館界的推廣應用，成為影響圖書館學科服務質量的重要技術因素，基于信息技術的學科服務領域，對學科館員綜合素質和操作技能提出了更高的要求。學科館員必須努力學習和掌握網絡信息技術，熟悉本館各種數據庫的檢索和使用方法，通過服務系統等平臺和工具的運用開展學科服務工作。

圖書館應根據學科服務工作的實際，對學科館員開展業務培訓工作，為他們提供參加有關學科服務工作方面的學術交流會和研討班的機會，鼓勵學科館員自學和參加繼續教育，提高學科館員的業務素質，打造一支業務過硬、知識結構合理的學科服務團隊。

9. 學科服務的制度和體系問題

要切實提高和保證服務質量，就要制定科學的服務體系和管理機制。目前，學科服務工作普遍存在制度和體系不健全的問題。這就需要充分發揮圖書館管理者的主動性，建立健全相關的制度，如建立學科館員選拔與培養機制、協作化資源建設機制、科學有效的績效管理與評價機制等，為學科服務提供全面的制度保障。使學科館員加強團隊意識與合作意識，協調圖書館與對口服務院系間的合作關系，明確圖書館內部各部門間的分工協作關系，不僅提升了學科服務的工作質量，同時促進了讀者服務工作的整體質量和工作效率的提升。

10.結語

綜上所述，隨著學科服務工作的被關注度日益提高，學科服務工作任重道遠，對于提升圖書館的服務能力、重塑圖書館的服務形象有著深遠的意義。高校圖書館的學科服務工作要堅持以用戶為中心的服務宗旨，加強圖書館自身建設，打造素質過硬的學科館員隊伍，注重院系師生文獻信息需求的調研工作，在此基礎上開展有針對性的資源推送服務和旨在提高院系師生信息素養的培訓課程的設置。高校圖書館的學科服務工作已經取得了一定的成績，但在今后的工作中仍有很大的改進和提高的空間，需要我們在工作實踐中不斷總結經驗和教訓，突破學科服務工作的瓶頸， 真正融入教學和科研，成為教學科研不可或缺的組成部分。

參考資料：

[1] 馬凌云. 淺議高校圖書館的學科館員建設[J]. 西藏民族學院學報，2010，（2）：108-111.

[2] 韓麗風，徐璐.高校圖書館面向學科服務中的關鍵問題探索[J].圖書館雜志，2010，（12）：45-48.

[3] 李金芳.美國高校圖書館嵌入式學科服務的典型案例研究[J]. 圖書館雜志，2012，（11）：73-77.endprint