包醫(yī)一附院：擦亮服務(wù)型醫(yī)院的金字招牌

文／王國強

包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院坐落于美麗的鹿城內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市昆都侖區(qū)。從最初的建筑面積不足1萬平方米，職工200余名，床位200張，僅有一臺顯微鏡和一臺30毫安的X線機，發(fā)展到如今的建筑面積10萬平方米，在崗職工2208人，擁有內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、神經(jīng)病學(xué)和兒科學(xué)等15個碩士點，開放床位1580張。經(jīng)過一代又一代一附院人艱苦卓絕的奮斗，醫(yī)院現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健和康復(fù)為一體的全國綜合性三級甲等醫(yī)院。

近年來，包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院認真貫徹落實黨的群眾路線、方針、政策和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點任務(wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力學(xué)習(xí)黨的十八大精神，弘揚“厚德精醫(yī)、求真創(chuàng)新”的精神，精誠團結(jié)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，進一步強化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將醫(yī)院建設(shè)成為科學(xué)文明、人道和諧的現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院。

以患者為中心全面改善醫(yī)療服務(wù)

國家衛(wèi)生計生委開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，包醫(yī)一附院利用2015年至2017年時間，有序推進醫(yī)療服務(wù)改善工作，從基本入手、基層做起，樹立了以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，開展“三亮三提三比三評三創(chuàng)”活動。

為貫徹落實國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，按照內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生計生委關(guān)于開展分級診療的工作部署，醫(yī)院牽頭建立三級醫(yī)院與基層醫(yī)院、衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心長期穩(wěn)定的分工協(xié)作機制，醫(yī)院與35家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)組建了醫(yī)療聯(lián)合體。本著“合作、共贏、創(chuàng)新、發(fā)展”的原則，從人才培養(yǎng)、專科建設(shè)、技術(shù)提升等方面對成員單位進行指導(dǎo)和幫助，積極探索和實踐醫(yī)聯(lián)體新的工作模式、不斷拓展醫(yī)聯(lián)體服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，切實解決群眾看病難問題。

醫(yī)院通過與各醫(yī)療機構(gòu)建立重點專科對口幫扶、雙向轉(zhuǎn)診綠色通道、遠程會診、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等機制，實現(xiàn)協(xié)同醫(yī)療、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。為群眾提供高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，有效促進了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為改善患者就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新建外科病房大樓、外科大樓附屬樓、骨科病房樓，并對全院樓宇進行裝修改造，為廣大患者和職工營造溫馨、舒適的就診及工作環(huán)境。

為優(yōu)化患者門診就診流程，醫(yī)院還采取了推進預(yù)約診療服務(wù)，合理安排門、急診服務(wù)的諸多舉措。具體包括制定預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，不斷提高預(yù)約就診的比例，并逐步拓展到醫(yī)療服務(wù)過程中的其他環(huán)節(jié)，以及彈性安排門診時間、鼓勵醫(yī)務(wù)人員開展延時門診、晚間門診和節(jié)假日門診等服務(wù)。

目前，包醫(yī)一附院門診部的號源已統(tǒng)一并入了“12320”網(wǎng)上掛號平臺，電話預(yù)約掛號也已經(jīng)實現(xiàn)提前一周可預(yù)約掛號，同時，結(jié)合當(dāng)下較為熱門的微信圈子的便利條件，醫(yī)院還增設(shè)了微信預(yù)約端口。醫(yī)院開通微信掛號平臺以來，越來越多的患者選擇通過微信來預(yù)約掛號。

包醫(yī)一附院還開設(shè)有多學(xué)科綜合門診。集合醫(yī)院門診的強大優(yōu)勢，集合醫(yī)院內(nèi)科、外科、影像科、骨科、風(fēng)濕科等學(xué)科專家匯集一堂，組成醫(yī)療團隊，為患者提供一站式疾病診斷及多學(xué)科綜合治療。多學(xué)科綜合門診因其強大的綜合診療優(yōu)勢，避免了單科診療時的局限性，在很多疑難雜癥救治領(lǐng)域為患者提供了科學(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。

“愛心、細心、耐心、責(zé)任心”是包醫(yī)一附院的護理服務(wù)理念。多年來，醫(yī)院高度重視護理工作，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣工作列為“一把手”工程。積極規(guī)范基礎(chǔ)護理，尊重患者的生活習(xí)慣、宗教信仰、心理需求等。成立各種質(zhì)量安全小組，如壓瘡防治護理小組、重癥監(jiān)護管理小組、患者安全小組、護理不良事件管理小組等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專科服務(wù)。有效地將基礎(chǔ)護理和專科護理緊密結(jié)合，認真做到“以患者為中心，保障患者安全。”

患者的切實體驗與選擇，無疑顯示了其對三甲醫(yī)院——包醫(yī)一附院的信心所在。

2011年12月，包醫(yī)一附院榮獲“全國文明單位”稱號。早在2005年，包醫(yī)一附院就已晉升為自治區(qū)級文明單位，2007年又晉升為內(nèi)蒙古自治區(qū)文明單位標(biāo)兵，2011年順利通過自治區(qū)文明單位標(biāo)兵復(fù)查。多年來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視精神文明建設(shè)工作，以建設(shè)和諧醫(yī)院為核心，不斷加快醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)步伐，社會效益和經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高。

2012年8月，包醫(yī)一附院榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”稱號，院長霍建新被中國醫(yī)院協(xié)會評為全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者。

2013年，堅持以病人為中心，秉承“厚德精醫(yī)，求真創(chuàng)新”的院訓(xùn)，認真履行救死扶傷、治病救人的光榮使命，全心全意為人民健康服務(wù)，包醫(yī)一附院榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。

2016年，在國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社主辦的“進一步落實醫(yī)療服務(wù)行動計劃”典型經(jīng)驗宣傳推廣會上，包醫(yī)一附院被授予“全國2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽稱號。這也是該院繼2016年12月榮獲全國“醫(yī)療扶貧貢獻獎”后獲得的又一項國家級殊榮。同時，霍建新被評為“全國2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”。

以創(chuàng)新為抓手持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院深入開展“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，貫徹落實“CHA患者安全目標(biāo)”，嚴(yán)格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度和危重患者搶救制度等，對醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格進行嚴(yán)格審查，組織開展業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、合理用藥培訓(xùn)等活動，充分保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

為提高診療效果，醫(yī)院先后引進當(dāng)今世界領(lǐng)先的高精尖設(shè)備，為臨床診斷治療的高效準(zhǔn)確提供了有力保證。為加速醫(yī)院醫(yī)療科研技術(shù)水平的發(fā)展，醫(yī)院不斷加強學(xué)科建設(shè)，推動學(xué)科結(jié)構(gòu)和布局的優(yōu)化與調(diào)整，形成以自治區(qū)及包頭市領(lǐng)先、重點學(xué)科為骨干的學(xué)科體系，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、科技創(chuàng)新水平和社會服務(wù)能力，從而帶動醫(yī)院臨床醫(yī)療整體水平的提高。醫(yī)院現(xiàn)有國家臨床重點專科建設(shè)項目1個；內(nèi)蒙古自治區(qū)領(lǐng)先學(xué)科1個；內(nèi)蒙古自治區(qū)重點學(xué)科2個；內(nèi)蒙古自治區(qū)科技廳重點實驗室1個；包頭市領(lǐng)先學(xué)科7個；包頭市重點學(xué)科10個；包頭醫(yī)學(xué)院領(lǐng)先學(xué)科7個；包頭醫(yī)學(xué)院重點學(xué)科12個；擁有骨科、泌尿外科兩個全國內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地；呼吸內(nèi)科學(xué)、腎病學(xué)、神經(jīng)內(nèi)科學(xué)、風(fēng)濕免疫學(xué)、心血管學(xué)5個專業(yè)被國家食品藥品監(jiān)督管理總局認定為具有藥物臨床試驗資格。

醫(yī)院不斷加強學(xué)術(shù)交流，促進科技創(chuàng)新。積極承辦各級各類學(xué)術(shù)會議，通過邀請國際國內(nèi)知名專家來院講學(xué)，開展科學(xué)研究橫向聯(lián)合等不同方式，為廣大臨床醫(yī)生搭建交流學(xué)術(shù)、傳播信息的良好平臺。近3年來，醫(yī)院各級各類科研課題立項129項，科技成果推廣18項，發(fā)表科技論文787篇。

以人文為初心深入服務(wù)基層患者

醫(yī)院黨委將黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與業(yè)務(wù)工作和黨建工作緊密結(jié)合起來，先后組織全院干部職工進行集中學(xué)習(xí)，開展黨的群眾路線教育實踐答題活動，進一步提高黨員黨性修養(yǎng)，切實解決不嚴(yán)不實等問題。同時結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育活動，組織職工以科室為單位集中學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》，積極倡揚“大醫(yī)精誠、尊重生命、救死扶傷”的職業(yè)精神。為深入推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，結(jié)合醫(yī)院紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立95周年和中國工農(nóng)紅軍長征勝利80周年系列主題活動，進一步提升黨組織的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，2016年，醫(yī)院共組織“兩學(xué)一做”義診活動6次，診治患者近2000人次，發(fā)放各類宣傳資料近萬份，以實際行動踐行“兩學(xué)一做”。

按照包頭市選派下基層“推進四個全面，加強重點工作落實”駐村干部部署要求，醫(yī)院選派4名同志分別赴基層村鎮(zhèn)開展幫扶工作，幫助村鎮(zhèn)修路，參與危房改造，建立文化活動室、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，捐贈運動服、運動器械，為村民提供免費體檢等。截至目前，捐贈設(shè)備、資金40余萬元。

為滿足廣大農(nóng)牧區(qū)群眾的需要，醫(yī)院注重新農(nóng)合建設(shè)，牢固樹立百姓健康、為民服務(wù)的思想。認真落實萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工作，對口支援四子王旗、烏拉特后旗、東勝區(qū)、九原區(qū)中醫(yī)院、土右旗海子鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。3年來，醫(yī)院組織醫(yī)療義診37次，診治患者近13萬人次，開展手術(shù)2000余例，發(fā)放健康宣傳資料1.75萬份，捐贈藥品、設(shè)備、救護車等價值100多萬元，幫扶效果突出。榮獲包頭市重點幫扶固陽縣先進集體、包頭市社會扶貧工作先進集體、首屆包頭慈善先進單位。同時，積極開展“健康包頭行動”活動，承擔(dān)“唇腭裂患者手術(shù)治療”、“準(zhǔn)分子近視、斜視、弱視治療”及貧困家庭先天性心臟病患者的救助行動。醫(yī)院連續(xù)4年被評為“健康包頭行動”先進單位。

醫(yī)院還組織志愿者開展送醫(yī)送藥下基層、進社區(qū)志愿服務(wù)活動。利用青年文明號集體自身優(yōu)勢組建義診志愿隊伍，結(jié)合“全國愛耳日“、“世界腎臟病日”、“世界防治結(jié)核病日”等衛(wèi)生紀(jì)念日，聯(lián)合駐村干部開展送醫(yī)送藥、義診及健康咨詢等活動。重點開展關(guān)愛農(nóng)民工、空巢老人、留守兒童等弱勢群體志愿服務(wù)活動，為他們提供醫(yī)療衛(wèi)生幫助。同時，廣泛開展“倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費”主題教育活動。

志愿者還定期下基層敬老院，為老人們進行血壓、血糖測量、骨密度測定、心電圖等健康檢查，針對一些行動不方便的老人，醫(yī)護人員來到床旁為他們進行體檢。同時，并對各種老年常見病的預(yù)防和治療知識進行科普宣講。活動期間，醫(yī)護人員還會針對每位老人的健康狀況向敬老院的工作人員進行了反饋并提出個性化護理建議。在每個月的患者滿意度調(diào)查中，醫(yī)院平均患者滿意度達98.5%。

“新故相推，日生不滯。”2017年，將是醫(yī)院加快改革發(fā)展極為關(guān)鍵的一年。包醫(yī)國際醫(yī)院（一附院新院區(qū)）的整體開工建設(shè)，醫(yī)院與原蒙小的醫(yī)養(yǎng)合作項目的全面啟動，公立醫(yī)院改革各項工作的有序推進，全院改革建設(shè)發(fā)展各項工作將會呈現(xiàn)出美好的前景。