圖書館構建創客空間與服務效能的提升研究

郝芳

摘 要：在知識經濟時代，圖書館在進行文化傳播的過程中會面對更加激烈的市場競爭環境。圖書館應積極采取有效措施，對自身的“空間”進行再造，提升服務效能，創客空間就是在這種情況下產生并被有效應用于圖書館的“空間”再造。文章首先對圖書館創客空間進行了概述，并對圖書館創客空間同服務效能之間的關系以及應用創客空間提升圖書館服務效能的對策展開了探討，希望為我國圖書館的全面發展提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0115-02

關鍵詞：圖書館；空間再造；服務效能；提升

服務效能是指圖書館發揮、履行其作用的程度。促進服務效能在圖書館內部的提升，不僅是新時代對圖書館的要求，也是圖書館提升自身綜合競爭力的必然選擇。黨的十八大報告明確指出：“提高服務效能，公共圖書館必須從現在開始審視自己的服務效能。”同西方發達國家相比，我國圖書館存在資源利用率低的問題，只有積極進行圖書館空間再造，構建創客空間，實現對資源的合理調整和布局，才能促進圖書館服務效能的提升，才能將圖書館的服務功能充分發揮出來。因此，現階段加強對圖書館創客空間與服務效能的提升研究具有重要意義。

1 圖書館創客空間概述

創客空間的提出及其概念出自著名的《創客雜志》：“它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室”。創客空間實際上是一個物理場所，聚集著愛好相同的創造者，在對大量基本工具和設施進行利用的基礎上，團結合作，實現知識的共享，并通過自身的努力，在現實中充分展現創意[1]。創客空間的用戶有著各自不同的經驗和背景，為了相同的興趣愛好聚集在一起，共享知識，通過合作創造，最終將創意變為現實。通常情況下，環境、功能、精神是創客空間的三個必然要素。

創客空間同圖書館的融合改變了圖書館傳統的服務模式，美國內華達大學圖書館是典型的創客空間圖書館，其在為廣大學生提供創客空間服務的過程中，將提供設備的核心確定為3D打印機。近年來，美國的圖書館悄然興起圖書館創客空間的研討及圖書館創客空間項目。早在幾年前，美國的圖書館界就已認識到創客文化和創客空間能夠促進教育和學習，推動圖書館的創新和改革，增強圖書館的多元化服務能力，為傳統圖書館的轉型提供契機。與國外相比，我國圖書館的服務模式嚴重滯后，目前僅有長沙、成都等城市的少數圖書館能夠提供創客空間服務。新技術日新月異的發展，對圖書館的空間環境、工作模式、服務方式和技術設備都提出了更高的要求。因此，我國圖書館界加強圖書館創客空間與服務效能的提升研究勢在必行。

2 圖書館創客空間同服務效能之間的關系

2.1 有助于高度共享信息資源

圖書館作為知識傳播的文化場所，為用戶提供了大量的信息。新時期，圖書館在經營過程中對創客空間的建設將有助于有效構建統一的平臺，為知識的交流提供空間。圖書館在創客空間為用戶提供的服務內容主要包括：制作電子元器件、會議演講及創客沙龍等。同時，圖書館還應針對用戶的不同需求，為其構建交流媒介，促使其根據自身需要有針對性地接受不同內容的技能培訓[2]。因此，圖書館同創客空間的有效融合，能夠為不同需求的用戶提供個性化服務，建設有針對性的創客社區，從而為促進各個領域用戶創新意識和創新能力的提升奠定良好的基礎。最重要的是，創客們緊密合作，通過相互學習，使信息資源得到有效共享，在這一過程中，用戶的信息素養也得到有效提升，社會教育功能也在圖書館得到充分的體現。

2.2 有助于實現圖書館知識的創新

創新是圖書館事業發展過程中永恒的主題，創客空間同圖書館的有效融合，能夠將特定的平臺空間提供給圖書館的使用者，促使其在理論學習的同時進行實踐操作，對理論知識、創造性思維進行檢驗，最終為知識創新提供可能[3]。擁有相同興趣愛好的人聚集在創客空間，對圖書館提供的設備和工具進行應用，對知識、信息進行交流和分享，對實現知識創新具有重要意義。由此可見，創客空間在與圖書館進行有效融合的過程中，能夠為知識創新提供一個有效的平臺。

2.3 有助于提升圖書館的綜合競爭力

創客空間在與圖書館進行有效融合的過程中，能夠積極為圖書館用戶提供檢驗其理論知識的平臺，同時也有助于更有效地開發全新的市場產品，在實現產品創新的基礎上充分體現其經濟價值。同時，圖書館對內部空間進行合理布局，有助于豐富圖書館的服務功能。由此可見，新時期圖書館在發展過程中通過創客空間，能夠有效提升自身知識的創新服務能力[4]。需要注意的是，圖書館在積極構建創客空間的過程中，圖書館員必須具有較強的分析和搜集信息能力，同時還應掌握一定的應用數字技術能力，只有這樣才能在日常工作中同創客空間的用戶進行有效的溝通和交流，為用戶及時提供優質的知識服務。因此，圖書館員需努力提升自身的專業技能和業務素質，充分發揮創客空間的作用，在有效提升圖書館服務效能的基礎上，提升圖書館綜合競爭力。

3 應用創客空間提升圖書館服務效能的對策

3.1 科學選擇場地和配置工具

圖書館的創客空間必須科學選擇場地，采取有效措施調整館內空間布局，以改造圖書館現有空間為出發點，加大對圖書館物理空間的利用，綜合考慮創客空間同傳統圖書館環境的差異性。另外，圖書館也應加強與當地社區的聯系，努力調動多方力量，為創客空間的形成營造良好的環境和群眾基礎[5]。圖書館在選定創客空間場地后，還應當加強對創客空間先進設備的配置，如購置3D打印機、投影儀、計算機及掃描儀等。由于這些設備購置成本較高，因此圖書館在構建創客空間時，必須合理利用資金，并努力尋求政府的支持。另外，圖書館還需加大宣傳力度，通過贊助及募捐等途徑為創客空間建設獲取更多的資金。

3.2 加大圖書館創客空間服務宣傳力度

同發達國家相比，我國圖書館對創客空間的構建存在明顯的滯后性，創客空間的建設和發展速度較為遲緩。目前，我國多數圖書館對創客空間的認知還處于初級階段，沒有充分了解創客空間能夠為圖書館帶來的服務效能及對圖書館發展的促進作用，因此研究創客空間及構建創客空間的積極性相對較低[6]。在這種情況下，我國圖書館要想全面促進創客空間的發展，必須加大對創客空間的宣傳力度，促進圖書館管理者及讀者對創客空間作用的了解，為圖書館構建創客空間奠定基礎。圖書館在宣傳創客空間時應注重對創客空間構建的重要性、所需設備及相關注意事項的講解，通過媒體、講座、演示以及宣傳欄等方式，介紹創客空間的相關知識和制造技術，演示創客空間的制造成果及國外創客空間的成功案例等。圖書館應充分發揮主觀能動性，走信息資源共建共享的道路，充分發揮自身的各項功能，實現對創客空間的科學構建，有效提升圖書館的服務效能。

3.3 提升圖書館員的綜合素質

圖書館員是圖書館的靈魂，是創客空間的服務者，要想把圖書館創客空間的功能充分發揮出來，必須提升圖書館員的綜合素質。圖書館的每個工作人員都應加強學習，積極主動地掌握相關知識、技能和方法，以適應專業要求、社會需求和讀者需要，為創客空間使用者提供有針對性的服務，幫助其挖掘信息資源，并實現對知識的創新等[7]。同時，圖書館員應從用戶的需求出發，有針對性地把創客活動提供給用戶，并協助其選擇創客空間的工具及設備，使其更加高效地完成學習或工作任務。

4 結語

圖書館為提升自身的競爭力和服務功能，創新了服務模式，建立在空間再造基礎上的創客空間服務模式也隨之產生。圖書館在日常工作中必須意識到服務效能提升的重要性，積極借鑒國外圖書館成功的創客空間經驗，不斷完善自身的運行機制，實現對圖書館內部資源的全面優化，為提升服務效能奠定良好的基礎。

參考文獻：

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[3]蔣萌，武群輝.“互聯網+”環境下圖書館空間再造模式內涵與結構研究[J].圖書館學刊，2016（1）：19-23.

[4]易茁.論地方應用技術型高校圖書館服務空間的再造：以滇西科技師范學院圖書館為例[J].集寧師范學院學報，2016（1）：115-118.

[5]胡益芳.發亮、發聲：引導大學圖書館發展的新理念——以浙江師范大學圖書館的探索為例[J].大學圖書館學報，2015（1）：51-54.

[6]邵晶，李佳，南希.“大學圖書館發展趨勢與服務創新論壇”綜述[J].大學圖書館學報，2016（4）：13-16.

（編校：徐黎娟）endprint