新媒體環境下高校圖書館移動服務策略分析

鄭紫涵

摘 要 互聯網信息技術的飛速發展催生了新媒體、移動信息服務等一系列的網絡衍生事物。在新的環境下，高校圖書館也面臨著新的發展環境，明確高校圖書館移動服務的重要性，分析高校圖書館移動信息服務的發展方向，對創新高校圖書館信息服務策略有著重要的意義。

關鍵詞 新媒體 圖書館 高校 移動服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.08.084

Analysis of Mobile Service Strategy of University Library under

New Media Environment

ZHENG Zihan

（Shaanxi Xueqian Normal University， Xian， Shaanxi 710100）

Abstract The rapid development of Internet information technology has spawned a series of network derivatives， such as new media and mobile information services. In the new environment， university library is also facing a new development environment， clear the importance of University Library mobile services， the development direction of mobile information services in university libraries， has an important significance to the strategy of information service innovation of University library.

Keywords new media； library； college； mobile service

移動互聯網的發展給高校圖書館帶來了更廣闊的發展空間，也帶來了新的挑戰。在新媒體環境下，大學生對高校圖書館的服務提出了新的要求，傳統的圖書館信息服務，已不再能夠滿足大學生的閱讀需求。在信息化環境下，更高效的選擇方式，更便捷的閱讀方式，更精準的圖書信息成為大學生對圖書館服務的新要求。圖書館信息服務是最能體現其服務價值的工作，開展好移動信息服務是新時代高校圖書館工作的重中之重。

1 新媒體及高校圖書館移動服務概述

（1）新媒體的內涵及特征。新媒體是指在新的信息技術體系支撐下的媒體形態，它主要依托于網絡、數字和移動技術，以電腦、手機和數字終端為載體，因此也可稱之為數字化新媒體。這類面向廣大用戶和社會組織，為其提供信息、服務的傳播途徑和媒體形態，統稱為“新媒體”。隨著信息技術的飛速發展，新媒體的覆蓋范圍越來越深入，對人類生活的影響也越來越深刻。

與傳統媒體相比較，新媒體具有自身的特征。首先，體現在傳播方式和獲取渠道的數字化上。與傳統媒體相比，新媒體的傳播速度更快，傳播方式更便捷，給讀者帶來的閱讀體驗更加新穎。其次，新媒體在信息傳播上更加的個性化，且具有交互性。用戶通過新媒體，既可以獲取豐富的資訊，還可以發表個人的見解并與他人互動交流。再次，新媒體可采用不同的媒體展示方式將不同空間的文字信息組合在一起，形成網狀的文體，即“多媒體化”。新媒體還可融合文字、音頻和動畫為一體，讓圖書的內容變得更加鮮活。最后，新媒體還具有開放性與實時性，其信息傳播突破了時間的限制，真正做到了實時快捷。

（2）圖書館移動服務的內涵。圖書館的移動服務是指新媒體環境下，為了滿足在線讀者對閱讀的需求，而提供的移動式、交互式和多元化的信息服務。比如：網絡在線學習系統、圖書館導航、借閱指南、閱讀交流平臺、嵌入式館員服務系統等。現階段，在國內外移動圖書館均受到了極大的關注，歐美等發達國家的圖書館移動服務均已逐漸普及，其服務模式、服務水平和其他功能也愈發的多元化、深度化和個性化。我國的圖書館移動服務最先得到實踐的是北京理工大學，從最初的短信推送服務，發展至今已有十多年的歷史。隨著信息化水平的提升，移動圖書館的相關服務更加多元化，在讀者中的影響力也更加深刻。

研究圖書館移動服務的相關文獻，我們可以發現，其主要內容集中體現在服務模式、系統開發和新技術運用方面。然而，因圖書館所處的社會環境時刻發生著巨大變化，相關探討和研究尚缺乏一定的系統性和深入性。尤其是涉及移動服務的質量方面，相關實踐與研究尚處于未成形的階段。圖書館移動服務的成功主要體現在用戶的滿意度和忠誠度上。當前，市場對高質量的移動服務需求越來越大，注重對圖書館移動服務質量的管理，將能夠形成有效的測度和改進工具，繼而不斷提升移動圖書館用戶的滿意度和忠誠度。

2 新媒體環境下高校圖書館移動服務發展方向

（1）服務理念變化。為適應新環境的要求，重視移動服務意識，是做好高校圖書館移動服務的先導。更新服務理念，在新媒體環境下，構建新的服務思維，突破傳統物理圖書館在服務時間、服務對象、服務內容和服務手段方面的局限，構建以讀者為中心的移動服務體系。將閱讀延伸到圖書館之外的任何地方，做到“讀者在哪里，服務在哪里”，讓閱讀無所不在。相關研究表明，顧客對服務的感知是多層次的，有五個主維度和六個子維度，其中五個主維度分別是有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性。這五個維度的指標，無不顯示了服務人員的服務理念，對其所能提供的服務質量的影響。

（2）信息資源多樣化。高校圖書館開展高質量移動服務的基礎是擁有豐富的館藏資源，即能夠最大化滿足讀者多元化信息需求的數字化圖書資源?；诖?，按學科，分專業整合有價值的網絡信息資源，有針對性地向讀者推介圖書信息，為形成系統化的移動信息服務體系奠定基礎。信息化環境下，高校圖書館還需要加強對圖書館特色數據庫的建設、促進對外合作，包括國內、國際各個領域的合作，開辟更多途徑的讀者推薦購買渠道，保持圖書館信息資源有效傳播和服務方式的多樣化發展。endprint

（3）讀者信息素養逐漸提升。新媒體環境下，讀者的信息素養逐漸提升，這就要求圖書管理員的綜合素質同步提升，更需要注重對知識結構、專業知識水平和信息駕馭能力的培養。掌握好新媒體環境下的新技術能力，才能開展更多樣的移動服務活動，更好地體現高校圖書館的服務價值和文化價值?，F階段，圖書館移動服務呈現出典型的自助服務模式，自助服務系統的開發，一方面盡可能地遵循易用性原則，而讀者的信息素養將很大程度上決定人機交互的整體質量。雖然用戶更多地會使用人機交互，但依然需要與服務人員互動。良好的讀者信息素養與專業的圖書館服務人員，是共同提升圖書館移動服務的兩個主體。

3 新媒體環境下高校圖書館移動服務發展策略

（1）樹立正確的移動服務理念。圖書館移動服務應引入科學的理念，將這些理念與知識充分的傳授給工作人員，讓每一位圖書管理員都意識到自己是移動信息服務中的一分子。只有在觀念上重視起來，才能提供更優質的移動服務給讀者。一個態度端正、行為專業的服務人員，將直接影響圖書館移動服務的質量。擁有優秀素質的管理員，才能繼續維持圖書館移動服務的有效性，并取得成果。如今，高校圖書館大部分管理員并未接受過移動服務方面的培訓與教育，這就需要高校管理層重視并為其提供專業的培訓，讓圖書館理員在不斷實踐的過程中，更好地運用移動服務的知識，開展移動服務工作。

（2）設置專門的移動服務機構。圖書館移動信息服務不僅需要制定長期的服務規劃，還需要設立一個專門的營銷服務部門，通過這個部門制定圖書館移動服務的整體計劃，并指導施行。一個專門的服務機構，才能為讀者提供隨時隨地的移動服務，保障移動系統的穩定性，保持圖書館資源下載的便捷性。無論是從網絡、界面設計還是圖書館能提供的其他服務，都需要專業的人員專職管理和運作。從機構運營的角度來講，將移動服務工作細化到日常工作中，才能更好地開展合理的營銷活動，提供高質量的圖書館信息服務，讓讀者能夠更好地了解圖書館，并擁有更有效的閱讀體驗?；诖耍瑘D書館也能更好地擴大自身的影響力，為高校文化建設提供動力。

（3）構建有效的服務評估體系。有效的服務評估系統是良好信息服務體系的重要組成部分，沒有反饋的服務是無法評估效果的。繼而也無法及時發現服務中的缺點和不足，更無法有效完善。因此，只有構建完善的服務評估體系，才能根據評估結果，有依據地調整服務措施，有效指導圖書館的移動服務工作。科學的評估體系，需要構建有效的評估指標，而指標的選取，是否可量化，宜采用定性指標還是定量指標，均需要在長期的實踐中不斷總結。

（4）加大投入建立全媒體平臺。隨著新媒體在社會各個領域發揮越來越大的作用，高校圖書館也應加大新媒體圖書館方面的資金投入，建立合理的經費投入機制，促進高校圖書館的正常發展。在注重館藏資源建設的同時，加大對新媒體技術方面的投入，比如：優化設備、網絡，提高服務技術，完善信息服務內容。并基于此，進一步構建“全媒體”的信息服務平臺，集合電信、網絡、報紙 、網絡、雜志、廣播和電視等各種媒體平臺，讓信息呈現立體的傳播方式。在信息網絡時代，整合所有形態的資源，推進資源共享成為新時代圖書館的發展趨勢。突破各類媒體資源形態的界限，實現全媒體的資源共享，將能夠更好地利用知識資源，實現圖書館的社會價值與文化價值。

（5）鼓勵自媒體人參與信息傳播與服務?！叭襟w”時代，每個網絡信息的獲取者都有可能成為信息的創造者和傳播者，這就是“自媒體”人。自媒體人會根據自身的體驗和知識，創造新的媒體信息。因為是以自身的體驗為依據的，所以更能引起用戶的共鳴。高校圖書館可有效運用自媒體來更好地推廣移動服務，比如：制定一些鼓勵措施，促進自媒體人對圖書館相關活動的轉帖、交流溝通等。且隨著信息網絡服務的進一步細化，微營銷將越來越普遍，高校圖書館也應重視微營銷這一塊，將移動信息服務更精準地推向讀者。

信息化時代，高校圖書館也面臨著新的挑戰。只有充分重視移動服務的必要性和價值所在，并明確圖書館在信息服務中所面臨的問題，才能讓圖書館在新媒體環境下更好地發展。為大學生提供最優質、最有效的閱讀環境。

參考文獻

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[2] 鄧丹. 新媒體環境下圖書館服務的創新與發展[J].農業圖書情報學刊，2017（2）.endprint