淺析商場管理中的人本管理

鄭學(xué)鋒

【摘 要】人本原理系統(tǒng)原理和效益原理的現(xiàn)代企業(yè)管理的三大基本原理之一。如今國內(nèi)國際大力推行“以人為本”管理理念，商場管理中的“人本管理”也越來越受到眾多管理實(shí)踐者和理論研究家的重視。人本管理在中國各個行業(yè)也得到充分體現(xiàn)，管理者關(guān)心員工， 關(guān)系和諧， 一團(tuán)和氣。人本管理以突出人的核心作用為目標(biāo)，個人自我管理為基礎(chǔ)， 企業(yè)的共同價值觀為指導(dǎo)，讓員工的人格得到最完美的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】人本管理；以人為本；商場

0 前言

新世紀(jì)市場競爭便是人才競爭。如何尊重人、愛護(hù)人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，即將是每個商場管理者必須嚴(yán)肅對待的問題。人本管理理念要求商場需要培養(yǎng)員工的信任感、歸屬感、成熟感，從根本上強(qiáng)化商場的凝聚力。對商業(yè)人本管理問題進(jìn)行研究，可以更好提高商業(yè)綜合管理水平，對我國企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益具有重要作用。

1 歷史人本管理的簡要概述

1.1 何謂人本管理

所謂人本管理，即老子“以人為本”的管理模式，它顛覆了傳統(tǒng)的“見物不見人”或把人作為工具、手段的管理模式，深刻認(rèn)識到人在社會經(jīng)濟(jì)活動中的主導(dǎo)作用，突出人管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理思想是“顧客至上，員工至上”，把員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況作為科學(xué)安排最合適的工作有效參考，并在工作中充分地考慮員工的成長和價值，使用科學(xué)化管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，營造一個自我激勵、奮勇爭先的氛圍，讓員工時時感到自己被重用，使其發(fā)揮更大的潛力提高工作效率、增加業(yè)績，為達(dá)成商場發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。人本管理以人性為核心，具有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。

1.2 人本管理的發(fā)展階段

萌芽階段的泰羅的理論體系中，把商場管理定義為對商場的人和物的兩方面的管理。而所謂的人本管理，理念過于狹隘，將人本管理定義為過度的強(qiáng)調(diào)員工對于經(jīng)濟(jì)方面，物質(zhì)方面的追求。在人本管理發(fā)展的初始階段，對于泰羅的理論做了很大的糾正，注重了員工的個人情感需求，以及工作環(huán)境的重要性。首次證明商場的生產(chǎn)效率和員工的工作積極性，生產(chǎn)小組良好的合作氛圍，相互之間良好的人際關(guān)系以及配合的協(xié)調(diào)性之間密不可分的相關(guān)關(guān)系。深入發(fā)展階段進(jìn)行中，首次提出了人的能力差異，分工不同；根據(jù)實(shí)情，制定適合自身的規(guī)章制度，而不是采用通用的管理制度，根本不存在通用的管理制度等概念。進(jìn)入發(fā)展的成熟階段，其核心構(gòu)成是學(xué)習(xí)型組織理論和情感智商理論。對于員工而言，從員工的入職直到工作過程中，都要有一系列的程序進(jìn)行規(guī)范。評價、培訓(xùn)、甄選、考核成為主要流程。而事實(shí)也證明，這些程序的確為商場發(fā)展帶來新的思路，同時也帶來了新經(jīng)濟(jì)形式。

1.3 實(shí)現(xiàn)人本管理的積極作用

社會的所有科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，物質(zhì)財富創(chuàng)造，社會生產(chǎn)力的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，都是人的服務(wù)、勞動力與管理推進(jìn)的效果。商場實(shí)施“以人為本”的管理模式，是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的特定要求、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，發(fā)展生產(chǎn)力，提高管理效率的基本途徑。“人本管理”營造了一個自我鼓勵、奮勇當(dāng)先，使各類人才均有用武之地，人盡其才、才盡其用、能上能下、唯才是舉的良好的環(huán)境，讓員工時時感到自己主人公的角色，其發(fā)揮更大的潛力。有利于保持企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。催生和激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，提高我國商場經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)秩序的完善，利于市場的科學(xué)化管理的實(shí)現(xiàn)。

2 商場管理中人本管理具體實(shí)現(xiàn)

2.1 創(chuàng)造條件，關(guān)愛員工，努力提高一線員工滿意度

良好的工作環(huán)境與公平的薪酬與晉升機(jī)制是員工擇業(yè)時的首選因素。所以制定一套輔之以嚴(yán)厲的懲罰作為負(fù)激勵手段，重獎有突出貢獻(xiàn)者，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的薪酬，使員工真正體會到他們的付出與得到的回報是公平的分配體系，是提高員工滿意度的重要方法。而“任人唯賢、唯才識舉”的用人原則，員工選拔任用上看綜合評價，不偏不倚把員工放在同一起跑線上去考核，加上良好的工作環(huán)境，將有利于商場的快速經(jīng)濟(jì)效益。物質(zhì)激勵與精神激勵配合使用，提高員工工作積極性。不重物質(zhì)獎勵而輕視精神文明鼓勵，激勵優(yōu)秀員工更加優(yōu)秀，后進(jìn)員工爭當(dāng)優(yōu)秀。另外，注重員工身心健康，工作壓力的有效緩解。商場員工在嘈雜的環(huán)境中站著和顧客打交道，不免有些故意刁難的顧客，心理壓力大，身體勞累，商場應(yīng)加強(qiáng)文化娛樂設(shè)施設(shè)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊協(xié)作和競爭意識，豐富員工業(yè)余生活，適當(dāng)緩解工作壓力，使身心得以適當(dāng)放松。

2.2 完善人本管理準(zhǔn)確方式

過去單一的行政、制度管理是一種存在許多不可避免缺陷剛性管理，把人本管理和行政管理形成有效合力推動商場管理水平提高是商場管理的必要措施。相對而言，“人本管理”無疑是一種注重以人為本，從根本上調(diào)動員工的積極性的柔性管理方式，它最大限度地將飽滿的銷售熱情投入到工作中，發(fā)揮了員工的工作潛能。商場作為管理型組織，各種章制度與人本管理思想是弗成拆散的，對員工高效激勵，明確區(qū)分，分級對待，集眾睿智，才能制定適合商場發(fā)展的需要管理制度。對待覺悟低、遲緩延工的員工，采取嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制對起約束和管理；而工作積極性較高的員工，適當(dāng)獎勵，實(shí)時修正規(guī)則，把員工的實(shí)際需求和商場管理制度有效的結(jié)合，有利于一個完整的管理體系形成。對于行政命令、規(guī)章制度的落實(shí)、員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮深層次地實(shí)現(xiàn)商場效益與員工自身的協(xié)調(diào)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。

2.3 實(shí)施人本管理相應(yīng)謀略

在商場目標(biāo)安排上，管理者不僅要考慮利潤、產(chǎn)值和市場份額等物化指標(biāo)，突出滿足人的需要同樣重要，商場目標(biāo)與人的需求目標(biāo)兼顧并重是目前最高追求之境。人作為商場珍貴的資源，是一切高效利益的基礎(chǔ)，所以商場尊重、理解、關(guān)心、倚賴、發(fā)展和服務(wù)人，以人為中心的營銷管理策略才是興盛之道。在經(jīng)營戰(zhàn)略方面， 一方面要注重物質(zhì)資源開發(fā)，另一方面人力資源開發(fā)也不可忽略，21世紀(jì)，商場戰(zhàn)略資源已經(jīng)全盤從金融資本轉(zhuǎn)向人力資本方向。經(jīng)營管理者要重新確定并全力研發(fā)人力資源， 充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性和自覺性。正如著名心理學(xué)家馬斯洛所言“人都需要發(fā)揮自己的潛力， 表現(xiàn)自己的才能， 只有人的潛力充分發(fā)揮出來，才會感到最大的滿足。”公平公正的管理和競爭機(jī)制更是商場人本管理不可或缺的基本規(guī)則之一，用人機(jī)制的拔犀擢象， 品學(xué)兼優(yōu)， 公平競爭的原則決定了商場的發(fā)展?jié)摿εc今后的經(jīng)濟(jì)效益。努力改善員工的工作生活質(zhì)量、優(yōu)化工作的自然環(huán)境和人文環(huán)境，設(shè)計創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境與工作方法，唯有改善工作中的這些激勵因素， 才能真正提高員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)商場經(jīng)濟(jì)利潤。根據(jù)國人自尊心強(qiáng)、愛面子與不服輸?shù)娜诵蕴攸c(diǎn)， 發(fā)揮感情投資和尊重愛護(hù)等管理藝術(shù)的魅力， 推己及人， 設(shè)身處地，己所不欲， 勿施于人 ， 創(chuàng)建非凡的商場文化，樹立員工的主人翁責(zé)任感。

3 結(jié)語

人本管理對于所有商場而言，具有杰出意義，它不僅僅直接關(guān)系到商場的經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)的競爭軟實(shí)力，還直接決定商場經(jīng)營成敗。對今天商場的管理者而言：“以人為本”的管理理念，在管理實(shí)踐中加以真正落到實(shí)處，將促進(jìn)商場經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高，同時也才能實(shí)現(xiàn)商場和員工的共同發(fā)展、和諧發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李名志.《人性化管理—凝聚人才的有效法寶》，《人力資源》，2005（04）.

[2]孫大維，劉紅燕.《現(xiàn)代商場管理能力教程》[M].北京：高等教育出版社，2004.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]endprint