智慧旅游對旅游業態的影響

高敏

【摘要】目前雖然人們對“智慧旅游”這個新名詞不再陌生，但是國內關于智慧旅游的研究文獻比較少，本文主要闡述了智慧旅游的內涵以及發展，并詳細分析了智慧旅游對旅游業態的作用。

【關鍵詞】智慧旅游；發展；作用

一、智慧旅游的內涵

智慧旅游，實質即讓信息化的高效方便作用于人與景的系統對接，其功能—如高鐵的捷運作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深層的思維范式中基于這個根本觀念。信息化技術運用于旅游業，使旅游者旅游更加方便，核心是思維范式中的智慧理念。智慧旅游可以利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網（或移動互聯網），借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。他從旅游供給和旅游需求兩個視角，強調利用先進的信息技術，最終讓旅游者更加方便、快捷。

智慧旅游是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現消費方式的現代化。同時旅游消費的內容，仍然是最傳統的吃住行游購娛，而這意味著同樣古老的消費行為：掏錢支付。“智慧旅游”不僅將改變我們每—個旅行者的支付方式，也將從根本上改變旅游企業融資方式。

二、智慧旅游的發展

智慧旅游主要還是來源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國實踐的“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的楊亡、是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際、落地城市的舉措。IBM認為，21世紀的“智慧城市”能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活。該定義的實質是用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。我國專家對“智慧城市”有自己的解讀。國家信息化專家咨詢委員會副主任、中國工程院副院長鄔賀銓認為，智慧城市就是—個網絡城市，物聯網是智慧城市的重要標志；兩院院士、武漢大學教授李德仁形象的說法是：數字城市+物聯網=智慧城市。新加坡提出2015年建成“智慧國”的計劃，臺北市提出建設智慧臺北的發展戰略，上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、佛山、昆山等城市相繼推出了“智慧城市”的發展戰略。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個生態系統，城市中的市民、交通、能源、商業、通信、水資源構成了子系統。這些子系統形成一個普遍聯系、相互促進、彼此影響的整體。在國務院《關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41號）精神指引下，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發，“智慧旅游”應運而生。從城市角度，“智慧旅游”可視作智慧城市信息網絡和產業發展的—個重要子系統，實現“智慧旅游”的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一項側重公共管理與服務的惠民工程，將“智慧旅游”在城市視角下納入智慧城市有助于明確建設主體并集約資源。然而，值得注意的是，由于旅游者與城市居民的特性與需求差異，“智慧旅游”與智慧城市體系下的“旅游”是不同的兩個概念；旅游并不僅發生在城市，前者要比后者具有更廣泛的內涵。

三、智慧旅游對旅游業態的作用

智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結合，必將會帶來旅游業的第二次革命。如果說過去互聯網與旅游業的結合是旅游業的第一次革命，那么現在的新技術、新變化將會帶來第二次革命。傳統旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯網、云計算的帶動轉變為一種貼身服務、位置服務。主動發現旅游者的需求，根據旅游者的所在位置和據旅游者的個性需求，通過便利的手段實現更加優質的服務，就是智慧旅游的應用前景。智慧旅游有以下四個特點：第一是全面物聯。智能傳感設備可將旅游景點、文物古跡、城市公共設施物聯成網，對旅游產業鏈上下游運行的核心系統實時感測。第二是充分整合。實現全市景區、景點、酒店、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施。第三是協同運作。基于智慧的旅游服務基礎設施，可實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，達成城市旅游系統運行的最佳狀態。第四是激勵創新。鼓勵政府、旅游企業和旅游者在智慧的旅游服務基礎設施之上，進行科技、業務和商業模式的創新應用，為城市提供源源不斷的發展動力。因此，智慧旅游對旅游業態有以下的影響：

（一）加強景區的監管安保工作

智慧景區實時定位管理的三種模式，即常態監管模式、警報導航模式和災害救助模式。常態監管模式對景區、景點客流分流導航提供決策信息，主要用于常態化的安全監管工作；警報導航模式針對游客在監管系統中突然消失下的主動報警救助，適用于非正常狀態下的安全救助；災害救助模式針對火災、地震等災害狀態下的救助行動，只用于極端狀態下的安保救助，對大型景區的監控安保具有極強的應用價值。

（二）增加景區的互動體驗質量

國家旅游局的“智慧旅游”戰略不僅包括智慧旅游景區的建設，還包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等，智慧旅游的信息化水平與人們信息生活相互推動，隨著旅游景區“數字化”建設逐步被“智慧化”建設所取代，更高階的信息服務成為人們旅游生活必要組成部分，信息化的服務改變并提升旅游互動體驗質量。

（三）推動景區引領趨勢與潮流

智慧旅游具有國際化、品牌化、個幽化、集成化、科技化的發展趨勢。大型5A景區發展智慧旅游管理系統具有更強的國際競爭力，易于形成獨特競爭優勢，形成品牌優勢和科技服務優勢。

（四）改變旅游產業格局

智慧旅游在優勢地區與優勢景區首先建立，將進一步擴大其競爭優勢，并影響云計算、物聯網等新興信息產業的發展；促進智能手機、平板電腦等智能移動終端產業發展；以及旅游在線服務、旅游搜索引擎、GPS定位導航等相關產業發展。

（五）智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務

旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。但現階段，我國旅游公共信息服務體系還存在—定的問題。智慧旅游的出現，將景區、旅行社、酒店以及旅游相關產業的信息資源整合到一起，打造一個統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內容及服務方式單一等問題。

四、小結

總之，智慧旅游是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國從旅游大國走向旅游強國的必經之路。因此，要加大對智慧旅游技術、應用和模式的研發，加強智慧旅游相關人才的培養，有利于我國在世界旅游產業格局中占據競爭優勢，有利于提升我國旅游業整體服務水平和服務質量。endprint