智慧旅游對旅游業(yè)態(tài)的影響

高敏

【摘要】目前雖然人們對“智慧旅游”這個新名詞不再陌生，但是國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究文獻比較少，本文主要闡述了智慧旅游的內(nèi)涵以及發(fā)展，并詳細分析了智慧旅游對旅游業(yè)態(tài)的作用。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；發(fā)展；作用

一、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游，實質(zhì)即讓信息化的高效方便作用于人與景的系統(tǒng)對接，其功能—如高鐵的捷運作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深層的思維范式中基于這個根本觀念。信息化技術(shù)運用于旅游業(yè)，使旅游者旅游更加方便，核心是思維范式中的智慧理念。智慧旅游可以利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)（或移動互聯(lián)網(wǎng)），借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。他從旅游供給和旅游需求兩個視角，強調(diào)利用先進的信息技術(shù)，最終讓旅游者更加方便、快捷。

智慧旅游是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變的“推手”。雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術(shù)的廣泛運用實現(xiàn)消費方式的現(xiàn)代化。同時旅游消費的內(nèi)容，仍然是最傳統(tǒng)的吃住行游購娛，而這意味著同樣古老的消費行為：掏錢支付。“智慧旅游”不僅將改變我們每—個旅行者的支付方式，也將從根本上改變旅游企業(yè)融資方式。

二、智慧旅游的發(fā)展

智慧旅游主要還是來源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國實踐的“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的楊亡、是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際、落地城市的舉措。IBM認為，21世紀的“智慧城市”能夠充分運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。該定義的實質(zhì)是用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。我國專家對“智慧城市”有自己的解讀。國家信息化專家咨詢委員會副主任、中國工程院副院長鄔賀銓認為，智慧城市就是—個網(wǎng)絡(luò)城市，物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要標志；兩院院士、武漢大學(xué)教授李德仁形象的說法是：數(shù)字城市+物聯(lián)網(wǎng)=智慧城市。新加坡提出2015年建成“智慧國”的計劃，臺北市提出建設(shè)智慧臺北的發(fā)展戰(zhàn)略，上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、佛山、昆山等城市相繼推出了“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個生態(tài)系統(tǒng)，城市中的市民、交通、能源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)形成一個普遍聯(lián)系、相互促進、彼此影響的整體。在國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運而生。從城市角度，“智慧旅游”可視作智慧城市信息網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的—個重要子系統(tǒng)，實現(xiàn)“智慧旅游”的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一項側(cè)重公共管理與服務(wù)的惠民工程，將“智慧旅游”在城市視角下納入智慧城市有助于明確建設(shè)主體并集約資源。然而，值得注意的是，由于旅游者與城市居民的特性與需求差異，“智慧旅游”與智慧城市體系下的“旅游”是不同的兩個概念；旅游并不僅發(fā)生在城市，前者要比后者具有更廣泛的內(nèi)涵。

三、智慧旅游對旅游業(yè)態(tài)的作用

智慧旅游是旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會帶來旅游業(yè)的第二次革命。如果說過去互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)的第一次革命，那么現(xiàn)在的新技術(shù)、新變化將會帶來第二次革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算的帶動轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。主動發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者的所在位置和據(jù)旅游者的個性需求，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是智慧旅游的應(yīng)用前景。智慧旅游有以下四個特點：第一是全面物聯(lián)。智能傳感設(shè)備可將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。第二是充分整合。實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。第三是協(xié)同運作。基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，可實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。第四是激勵創(chuàng)新。鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，進行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。因此，智慧旅游對旅游業(yè)態(tài)有以下的影響：

（一）加強景區(qū)的監(jiān)管安保工作

智慧景區(qū)實時定位管理的三種模式，即常態(tài)監(jiān)管模式、警報導(dǎo)航模式和災(zāi)害救助模式。常態(tài)監(jiān)管模式對景區(qū)、景點客流分流導(dǎo)航提供決策信息，主要用于常態(tài)化的安全監(jiān)管工作；警報導(dǎo)航模式針對游客在監(jiān)管系統(tǒng)中突然消失下的主動報警救助，適用于非正常狀態(tài)下的安全救助；災(zāi)害救助模式針對火災(zāi)、地震等災(zāi)害狀態(tài)下的救助行動，只用于極端狀態(tài)下的安保救助，對大型景區(qū)的監(jiān)控安保具有極強的應(yīng)用價值。

（二）增加景區(qū)的互動體驗質(zhì)量

國家旅游局的“智慧旅游”戰(zhàn)略不僅包括智慧旅游景區(qū)的建設(shè)，還包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等，智慧旅游的信息化水平與人們信息生活相互推動，隨著旅游景區(qū)“數(shù)字化”建設(shè)逐步被“智慧化”建設(shè)所取代，更高階的信息服務(wù)成為人們旅游生活必要組成部分，信息化的服務(wù)改變并提升旅游互動體驗質(zhì)量。

（三）推動景區(qū)引領(lǐng)趨勢與潮流

智慧旅游具有國際化、品牌化、個幽化、集成化、科技化的發(fā)展趨勢。大型5A景區(qū)發(fā)展智慧旅游管理系統(tǒng)具有更強的國際競爭力，易于形成獨特競爭優(yōu)勢，形成品牌優(yōu)勢和科技服務(wù)優(yōu)勢。

（四）改變旅游產(chǎn)業(yè)格局

智慧旅游在優(yōu)勢地區(qū)與優(yōu)勢景區(qū)首先建立，將進一步擴大其競爭優(yōu)勢，并影響云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；促進智能手機、平板電腦等智能移動終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎、GPS定位導(dǎo)航等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在—定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。

四、小結(jié)

總之，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國從旅游大國走向旅游強國的必經(jīng)之路。因此，要加大對智慧旅游技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強智慧旅游相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。endprint